泓怡健身游泳馆虚假宣传及未开业问题
我于5月6日在微信上通过名为阿斌的销售，购买了68元预存金，届时办卡抵现1000元。然后5月31号办理了健身亲子卡2680元，签订了合同，告知我六月底就试营业，现在八月底，健身房迟迟未开业，场所内乱七八糟，健身器材很少一部分堆放，地面仍是厚厚灰尘，根本无法使用，也没有负责人管理，我要求退费，各种借口，说账上没钱，那那么多创始会员的预充卡费呢？我要求尽快给我退款，我已向12345,12315及国家信访局反映了以上情况，12315案件编号132****002025****3812。
投诉问题
退押金问题、合同纠纷、虚假宣传
处理中
健身馆泳池设计不合理且拒绝退款
我于20525年8月2日在成都市DV FITNESS健身游泳·普拉提（兴隆湖店）购买了游泳健身月卡，出现泳池设计不合理差点淹死的情况，我申请退款无果，对方态度恶劣，无法协商侵害了我的安全保障权及公平交易权，我的诉求是该店退款并道歉。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、售后服务欠缺
处理中
格莱美游泳健身强制消费、教学失职及安全问题投诉
您好！
我是市民张女士，现就格莱美游泳健身（圣馨大地家园店）涉嫌侵害消费者权益、安全管理缺失及相关部门处置不当等问题向您反映，恳请督办。
**一、事件经过**
1. **机构强制消费**：原金悦阳光游泳健身将我们会员转至格莱美后，该店以"不报新课则无法优先排课"为由变相强制消费；
2. **教学质量问题**：指派教练——淼淼教练，存在严重失职（多次未下水指导、上课期间聊天玩闹、佩戴超长美甲教学、对比之前所有教练教学及其不规范不专业），且拒绝出示教练资质证明（附8月9日授课视频及照片为证）；
3. **安全管理漏洞**：机构负责人，要求我出去谈话，离场后未履行未成年人监护责任，导致我的孩子处于无人看管状态（场馆监控可查证）；
4. **态度恶劣**：负责人公然宣称"不怕投诉"，对消费者合法诉求采取*态度。
**二、诉求**
1. 要求市场监管部门、体育局联合彻查：
- 该机构所有教练的《社会体育指导员（游泳）职业资格证书》及健康证明；
- 涉事女教练8月9日教学时的违规行为；
- 场馆安全管理制度及执行情况；
2. 责令机构退还剩余课程费用4600元；
3. 对机构变相强制消费、服务欺诈等行为依法处罚并公示。
**三、证据清单**（附后）
1. 课程合同及费用明细；
2. 教练违规教学视频（时长32秒）；
3. 孩子无人看管的现场照片；
4. 与机构沟通录音（含无理、霸道言论）。
（暂无法上传，如需提供可以与我联系再给予提供）
盼复！
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
E.普拉提女子塑形退费问题
我于2月3日在E.普拉提女子塑形购买一张普拉提卡，由于搬家我及时和老板提出退费，期间没有解决且态度让人很不舒服，于8月12日拨打12315，一直没有给我回话和答复，现要求给我退费
投诉问题
退押金问题、服务问题、态度恶劣
处理中
课程质量差且拒绝退费
我于2025年7月4日带两娃到该中心报名游泳，缴费1600。哪知该中心招收学员人数多，一节课下来合计不到10分钟，有时候压根就没教。10节课后就说教完，不会要补课。我们在上课时间受到其他教练驱赶，还说补课时间是8点50分后的，其他时间没有，对比本人强烈不满，提出退费，并向12315投诉，要求退费时间已过半个月至今未有任何消息。请协助帮忙退费1200元
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
微信购买健身卡遇不予退款问题
我于2025年7月30日在微信上订购了一款999的瑜伽普拉提健身卡，于8月份一共连续两天上课了，上课后发现审题不适，检查出，已怀孕，所以和会所沟通两节课按照正常课程扣款，剩余的退款，沟通完，已同意退款，中途没有消息，我问了一下，说7-15天完成退款，今天又给我发微信告诉我，不能退款，我问他们营业执照公司名字叫什么，说不知道，问他们领导电话，说不能告诉，我现在希望政府给予支持，维护消费者权益。
投诉问题
不予退款、联系不到客服、价格问题
处理中
星河游泳健身房霸王条款拒绝退款
我在2025年6月30日购买了健身卡，后面因为不可抗的因素退款，但是健身房却以各种霸王条款推脱，根据《民法典》第496条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”
如果健身房的“霸王条款”系健身房单方提供，未与消费者协商消费者仅能选择接受与否，则为格式条款。
《消费者权益保护法》第26条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”
如果健身房提供的“霸王条款”不合理地排除或限制消费者退课退款的权利，该条款应当无效。现在我的诉求是申请退款，希望消费保可以帮忙处理，谢谢。
投诉问题
退押金问题、合同纠纷、霸王条款
处理中
金色曼巴闭馆后未按时退还未用课程费用
我在2024年7月21日购买苏州金色曼巴游泳会所的20节课程，费用2400元。截止通知闭馆，还剩余10节课，也就是1200元的预存费用！健身房通知2025年2月28日闭馆，并让我签署了退费申请，规定2025年7月31日退款，但至今2025年8月9号仍未收到退款！我已经在12315平台投诉，请帮忙处理！
投诉问题
退押金问题、合同纠纷、经济纠纷
处理中
游泳馆虚假宣传且服务态度恶劣
本人于2025年7月通过微信购买了价值一千三百多元的一对三游泳班，包教会的，目前课马上上完还不会划手和换气，工作人员赵清态度恶劣，侮辱消费者，找她看怎么处理她就让办卡，提到包教会就推卸责任
投诉问题
虚假宣传、态度恶劣、售后服务欠缺
处理中
浩恒健身游泳卡被单方面失效并拒绝退费
本人于2023年7月与浩恒健身游泳签签订游泳，1800元为游泳次卡共50次，7200元为小朋友学游泳课程，共计9000千元整，其中课程已于去年全部上完，游泳卡因个人安排等原因故暂未全部使用完毕，截止至今日2025年8月8日被告知游泳卡已失效，无法使用，不符合消费者保护协议，对方应当提前告知，且本人在今年6月询问对方，我的有效期到什么时候，对方没给答复，反而一再推销课程。还望相关部门排查，该游泳馆是否合规？诉求：退费退款
并已向12315反馈，但并未解决
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、售后服务欠缺
处理中
