7天连锁酒店设施差服务态度恶劣要求退款
我在携程平台上帮朋友预定了7天酒店（广州动物园黄花岗地铁站店）5月3日的大床房一晚，价格429元一晚，朋友作为一个忍耐力很好的人，但还是表示无法忍受，没有入住就离开了。
朋友反馈，前台服务怠慢冷漠，登记入住后发现酒店设施破旧，房间阴沉压抑，霉味很重，卫生也没有打扫，东西摆放杂乱，污渍明显，隔音效果极差，实在感到恶心膈应无法入住，故离店要求退房，但前台态度恶劣且不予退款。
想着7天作为个连锁知名酒店才预订入住的，没想到不仅是服务体验差，卫生条件连一般的民宿都比不上了，这次酒店预订给朋友造成了非常不好的体验，且朋友受不了这么脏乱差的环境并没有真的入住，已提前离店，我要求取消订单全额退款。
投诉问题
退改问题、服务态度差、入住环境差
处理中
7天连锁酒店噪音问题严重，要求退首夜房费
问题描述：
我在携程软件花费1176元订购了锦江国际集团 七天酒店南京玄武湖地铁站湖南路店 5月2日-5月5日(单日均价392元)。在5月2日中午最早可入住时间到达后，酒店分配给床头墙壁就是电梯间的401房间（酒店消防逃生通道示意图也证明该房间与电梯间通过墙壁相邻），入住后便发现电梯间电梯起停及运行缓冲噪音通过墙壁不间断的传入入住房间，不满足居住基本条件遂到前台要求更换同等价位可居住房间，酒店以该日房型已满拒绝更换。在晚间21:30点左右返回酒店房间后，床头电梯无间断巨大声响仍不停止，在携程网站上发现该房型当日仍可预订，遂到前台协商更换同房型其他房间，但酒店仍以房间已满拒绝更换房间。
自行协商经过：
通过七天集团客服电话40****9999在22:17沟通该情况时，客服说会联系酒店处理，后续酒店并未与我联系。于是在22:35继续与客服沟通，客服承诺会在10分钟要求酒店与我联系，但期限内仍未与我联系。此时通过携程客服联系，携程通过与酒店协商酒店可以升级为舒适双床房另一房间而好睡双床房因价格差异过大不可更换，但实际看房过程中发现酒店可提供的房间是电梯另一端421房间，该房间也与电梯相邻，噪声问题同样存在，无法更换。电梯噪声整夜存在，并不能满足基础住宿条件，整夜都未能入睡，并在4：30继续与七天集团客服电话沟通，要求退还首夜房费，七天集团承诺会安排集团客服沟通该问题，但直至5月5日都未有人联系我。后续在5月3日至5月5日酒店更换了同价位房型，满足基本住宿条件，问题解决。
诉求
该房型在非五一期间价格为145元左右(例如5月5日查询当时房费为145元)。我接受单日均价392元较高涨幅订购该酒店，是因为相信连锁酒店的品控，以求在五一旅行期间有良好住宿体验。但酒店在首日非但不具有良好住宿体验，不间断的噪音也不满足基础住宿条件。自行与集团客服沟通协商解决，客服承诺会后续与我联系也从未主动与我进行沟通解决。并且在酒店在晚间22点有同等级或更高登记房型时也未能进行更换满足基础住宿条件，导致首夜用户未能休息，因此我诉求酒店按订购均价退换首夜房费392元。
投诉问题
客服电话难接通、价格问题、入住环境差
处理中
7天连锁酒店拒绝退款且态度恶劣
2025年4月30日，我在七天连锁酒店订了一间房，但是5月1日没有入住，跟商家协商退款，结果商家拒绝并且态度恶劣。
投诉问题
退改问题、服务态度差
处理中
7天连锁酒店退改受限且入住环境差投诉
入住不到十分钟，不许退，不能换房间，退房扣费50％，无法直接连接无线，隔音差。
投诉问题
退改问题、霸王条款、入住环境差
处理中
取消7天优品酒店订单被扣10%手续费不合理
本人于2025年4月29日下午定了青岛市7天优品酒店的房间，但是因为时间差冲突。无法到青岛市并且发现时间选择错误想要取消该订单，但是取消时发现根本取消不了，打电话跟去哪儿网平台说要收取10％的手续费，请问 我都完全没有入住酒店为什么要承担这个费用？以及我发现问题后立马提前取消了订单并没有给酒店带来损失。凭什么要求必须扣除10％手续费这个要求？以及当时在平台订酒店的时候并没有说明取消订单的规则，取消的时候强制告知，所以不接受扣除手续费，必须要求全额退款
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
已完结
7天连锁酒店订单退款遭拒且未获通知
订单不予退款，霸王条款，申请退款不予理会，也没有电话短信通知告知
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
已完结
7天连锁酒店房间门锁损坏且入住环境闷热拒绝退款
我3月21日在7天优品酒店北京协和医院王府井地铁站店，到达房间后发现门锁那破了个洞，然后房间闷热的无法入住。尝试忍耐，但是一个多小时后确实住不下去，联系酒店处理，酒店说没有办法处理，说如果实在热，你可以打开门睡，很离谱，于是我要求退款，我重新订酒店，商家拒绝退款，现要求商家退款并补偿我重新订酒店的差价
投诉问题
退改问题、服务态度差、入住环境差
已完结
7天连锁酒店忻州府店装修噪音扰民要求退赔及补偿
我于3.14号入住忻州7天酒店（忻州市府店），但是酒店特别吵，楼上一直有电钻声，而且还有咚咚敲东西的声音。跟前台打电话打过三次了，每次都说会给我们沟通，这个沟通的结果是什么呢？是每隔10分钟还要继续吵，是吗？首先如果要装修的话，那就不应该招揽客人，就应该整栋酒店关闭，然后来装修。其次，如果要装修的话，应该在客人入住的当天跟客人说，我们可能之后会有装修的情况，你是否要继续入住，而不是等客人被吵醒之后跟客人说我们会解决，然后解决的方式就是安静了半个小时继续吵。还有就是我之所以要订这个酒店，就是因为我要带线上家教，学校非常吵，如果在酒店也是这个环境的话，那我为什么要订这个酒店花这个钱呢？我一共定了两个晚上，昨天晚上大概从晚上6点开始就有咚咚咚的声音，但是当时还不太吵，我也没有注意，今天早上非常吵，从早上8点就开始吵，然后跟前台多次沟通之后都没有效果，而且给他们打电话，一通电话比一通电话态度恶劣。我有通话录音，还有一通电话应该保存在携程平台，我在平台虚拟手机号打的电话，包括我也有视频，证明酒店很吵，有电钻声。所以现在我希望携程平台出面给我一个解决措施，给我退第二天晚上的房费，并且赔我今天早上根本没有休息好的精神损失费，还有给我订附近的相同房型的酒店。
投诉问题
服务态度差、入住环境差
已完结
7天连锁酒店南昌店：噪音困扰与摔倒受伤未获合理解决
领导你们好:
我于2月28日晚上十点多办入住定了两天（在七天酒店-南昌八一广场丁公路地铁站店），入住时在我特意说了麻烦安排安静一点的房间，安排到了房间号347，结果晚上总是隔一段时间好大的噪音，就像发动机一样，凌晨1.41打电话想让酒店处理一下，结果电话打不通（不是无人接），第二天跟我说值班人员有事出去了，早上6点56分继续打电话沟通，前台没有任何解决方案，态度冷漠，只说等维修师傅上班再去看看，然后一直没得到解决，导致整晚没有入睡，噪音录音也上传了。
上午洗澡，由于防滑垫太小，没有防滑拖鞋，地太滑，在浴室摔了一跤，右侧身体着落，头和腿淤青了。之后上午九点多下楼去和前台沟通，给出的解决方案就是退周五半天房费，和免周六房费。我本来也是过来玩的，也不想因为这些事情耽误行程，自己便出去买了云南白药喷雾，前台给出方案:让我用美团退款，重新他们的小程序预定房间下单并微信退了40房费。下午我看到美团退了一天房费，找前台沟通，说是我理解错误，免得半天房费是噪音没休息好，摔跤是我个人原因，期间对此没有任何表示道歉和安慰，反而推卸责任，强调他们没有任何责任，录音已上传。本来说可以带我去验伤，等我晚上回酒店，又变卦，说让我自己去验伤，自己垫付，除非医生能给出证明写上我是因为在酒店摔跤导致的受伤才给支付验伤费用，态度不好，一直推卸责任，并断章取义拿出上午监控说我自己承认个人原因踩到了防滑垫之外摔跤的，用我想白嫖的语气说住了就必须付钱，在哪里都是这样的，拖拉许久无果，我便没有继续沟通。ps:酒店洗漱产品沐浴露也没有，虽然自己携带洗漱用品但不是不配备的理由。换的608房间晚上也有空调外机的噪音（我没有开空调），但是没有很大也能睡着。我对这家酒店的服务态度很不满意，对我这次的南昌之旅影响很大，对我的精神和身体都有伤害。酒店住宿并不贵一百多块钱一晚，我这次维权并不是为了钱，而是我对这家酒店的态度实在让我久久不能释怀，我是一个女生，我很不愿意把自己置于危险之中，遇到事情不想起冲突，我因为害怕被报复我也想过忍让，但是这样的服务态度我第一次遇见，我知道普通人维权很难，但是我不想忍气吞声。
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
已完结
7天连锁酒店：客人遭陌生人打扰且未获合理解决
我在2025年2月28日在去哪网儿订购河源7天优品Premium酒店河源亚洲第一高喷泉店，在3月2日早晨被三个陌生人，莫名其妙敲门很大声的拍门给惊醒，对我的精神状态影响很大 电话告知前台过程后 前台电话告知说 联系店长说给解决方案，后续我们等到退房后也没有收到任何回复和解决方案 并且退房时也没有任何抱歉 没有提起过 （对于这种服务态度 很不满意 也认为这种酒店没有任何安全保障.）
投诉问题
服务态度差、安全问题
已完结
