未入住却被扣款，酒店拒绝退款赔偿
本人于2025年4月预订通过去哪儿预订7天优品酒店(大连星海广场西安路地铁站店)住宿服务，后因行程取消尝试操作退订。但直至2025年6月27日，本人发现： 1. 订单被标注“已离店”并扣款1090元； 2. 从未收到平台或酒店发出的订单提醒、订单状态变更、入住确认或扣款通知； 3. 酒店无法提供本人入住记录（监控/登记信息），本人并未办理酒店入住，去哪儿平台以及酒店也没有通知入住。 发现该问题后，与酒店和平台方联系，拒绝退款。4、五一期间酒店定价虚高，当晚也并未满房，未对酒店造成损失，反而以预留房间为名让本人承担高额房费。 目前平台同意承担一小部分费用，但酒店方拒绝承担任何责任，要求酒店房对房费做出赔偿。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
未入住却被扣款，要求7天酒店退款并赔偿
本人于2025年4月预订通过去哪儿预订7天优品酒店(大连星海广场西安路地铁站店)住宿服务，后因行程取消尝试操作退订。但直至2025年6月27日，本人发现： 1. 订单被标注“已离店”并扣款1090元； 2. 从未收到平台或酒店发出的订单提醒、订单状态变更、入住确认或扣款通知； 3. 酒店无法提供本人入住记录（监控/登记信息），本人并未办理酒店入住，去哪儿平台以及酒店也没有通知入住。 发现该问题后，与酒店和平台方联系，拒绝退款。4、五一期间酒店定价虚高，当晚也并未满房，未对酒店造成损失，反而以预留房间为名让本人承担高额房费。 目前平台同意承担一半费用，但酒店方拒绝承担任何责任，要求酒店房对另一半房费做出赔偿。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
酒店私自取消订单并涨价
我要投诉这个酒店，我23号定的时候110元，今天他们给我把订单取消了，我在点进去她家看同一类型房子整整贵了一倍，他们私自取消我订单 没有征求我的同意，回复电话的时候，请回复，158 1113 8840庞女士
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
7天连锁酒店房间不洁且服务态度恶劣投诉
入住酒店之后看到房间里特别脏，完后地上有*，墙上跟床头柜全是脏的，而且床上跟地上有不明毛发，被子是坏的上面有一片灰色的脏东西跟酒店沟通之后说给我们换房间或者让我们退房去别处 没有别的解决办法当时凌晨一点了已经，我们去哪 ，酒店服务员态度非常恶略，并且不积极解决问题 后来叫的一次性四件套换房间凑合了一晚 新换的房间也不是很干净，我的诉求是不计较退一赔三退还我整晚房费就行
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退改问题、服务态度差、入住环境差
处理中
7天连锁酒店续住后不可退款且服务态度差
我于2025年4月3号在上海大木桥地铁站7天优品中午续住了二间房，因陪家人4月2号过来上海医院看病，住的他们家，结果到了3号中午给我打电话问我续不续住，我说我考虑下，然后中午我就去前台续费续住了二间，从来没觉得7天酒店这么不好的 体验感特别差，各种隔音不好，服务态度差，中午回酒店什么都不打扫全是异味，我不要求全额哪怕二间退一半，因为确实突然有事要提前离开从中午十二点住到晚上八点离开，但是前提你家酒店也没有告诉我续住了就不可以退款啊，那是不是你家也有问题，如果提前说了我可以考虑不续了，什么都没有告知，最后我自己去前台问的，才说不可以退款，因为你们已经住了。这已经侵犯了知情权：根据《消费者权益保护法》规定，经营者有义务以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，如价款或者费用、履行期限和方式等。酒店未提前告知续住不可退费，导致消费者在不知情的情况下做出续住决定，侵犯了消费者对交易重要信息的知情权。 • 公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得公平交易条件。酒店未事先说明续住不退费，使得消费者在续住时无法对费用和退费政策进行合理评估和选择，可能陷入不公平的交易境地，这有悖于公平原则，侵犯了消费者的公平交易权。麻烦给我退款！谢谢！涉及金额501元！
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退改问题、服务态度差、入住环境差
已完结
7天连锁酒店办理入住后因临时有事未住却不让退费
办理入住了 但是没有住 因为临时有事情 15分钟内不让退 没有住
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退改问题、霸王条款、价格问题
已完结
7天连锁酒店设施差服务态度恶劣要求退款
我在携程平台上帮朋友预定了7天酒店（广州动物园黄花岗地铁站店）5月3日的大床房一晚，价格429元一晚，朋友作为一个忍耐力很好的人，但还是表示无法忍受，没有入住就离开了。
朋友反馈，前台服务怠慢冷漠，登记入住后发现酒店设施破旧，房间阴沉压抑，霉味很重，卫生也没有打扫，东西摆放杂乱，污渍明显，隔音效果极差，实在感到恶心膈应无法入住，故离店要求退房，但前台态度恶劣且不予退款。
想着7天作为个连锁知名酒店才预订入住的，没想到不仅是服务体验差，卫生条件连一般的民宿都比不上了，这次酒店预订给朋友造成了非常不好的体验，且朋友受不了这么脏乱差的环境并没有真的入住，已提前离店，我要求取消订单全额退款。
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退改问题、服务态度差、入住环境差
已完结
7天连锁酒店噪音问题严重，要求退首夜房费
问题描述：
我在携程软件花费1176元订购了锦江国际集团 七天酒店南京玄武湖地铁站湖南路店 5月2日-5月5日(单日均价392元)。在5月2日中午最早可入住时间到达后，酒店分配给床头墙壁就是电梯间的401房间（酒店消防逃生通道示意图也证明该房间与电梯间通过墙壁相邻），入住后便发现电梯间电梯起停及运行缓冲噪音通过墙壁不间断的传入入住房间，不满足居住基本条件遂到前台要求更换同等价位可居住房间，酒店以该日房型已满拒绝更换。在晚间21:30点左右返回酒店房间后，床头电梯无间断巨大声响仍不停止，在携程网站上发现该房型当日仍可预订，遂到前台协商更换同房型其他房间，但酒店仍以房间已满拒绝更换房间。
自行协商经过：
通过七天集团客服电话40****9999在22:17沟通该情况时，客服说会联系酒店处理，后续酒店并未与我联系。于是在22:35继续与客服沟通，客服承诺会在10分钟要求酒店与我联系，但期限内仍未与我联系。此时通过携程客服联系，携程通过与酒店协商酒店可以升级为舒适双床房另一房间而好睡双床房因价格差异过大不可更换，但实际看房过程中发现酒店可提供的房间是电梯另一端421房间，该房间也与电梯相邻，噪声问题同样存在，无法更换。电梯噪声整夜存在，并不能满足基础住宿条件，整夜都未能入睡，并在4：30继续与七天集团客服电话沟通，要求退还首夜房费，七天集团承诺会安排集团客服沟通该问题，但直至5月5日都未有人联系我。后续在5月3日至5月5日酒店更换了同价位房型，满足基本住宿条件，问题解决。
诉求
该房型在非五一期间价格为145元左右(例如5月5日查询当时房费为145元)。我接受单日均价392元较高涨幅订购该酒店，是因为相信连锁酒店的品控，以求在五一旅行期间有良好住宿体验。但酒店在首日非但不具有良好住宿体验，不间断的噪音也不满足基础住宿条件。自行与集团客服沟通协商解决，客服承诺会后续与我联系也从未主动与我进行沟通解决。并且在酒店在晚间22点有同等级或更高登记房型时也未能进行更换满足基础住宿条件，导致首夜用户未能休息，因此我诉求酒店按订购均价退换首夜房费392元。
投诉问题
客服电话难接通、价格问题、入住环境差
已完结
7天连锁酒店拒绝退款且态度恶劣
2025年4月30日，我在七天连锁酒店订了一间房，但是5月1日没有入住，跟商家协商退款，结果商家拒绝并且态度恶劣。
投诉问题
退改问题、服务态度差
已完结
7天连锁酒店退改受限且入住环境差投诉
入住不到十分钟，不许退，不能换房间，退房扣费50％，无法直接连接无线，隔音差。
投诉问题
退改问题、霸王条款、入住环境差
已完结
