C5GAME虚假承诺永久关充值致大额消费
本人系浙江星巢网络科技有限公司运营的“C5game”*台用户。本人于2026年1月19日前，向*台客服明确申请“永久关闭”充值支付功能，并如实告知自身存在严重游戏成瘾风险，请求*台履行安全保障义务以防止非理性消费。被举报人对外公示及向其他用户承诺，申请“永久关闭充值”后将无法再次开启。但在处理举报人的申请时，客服却仅作“临时关闭”处理，仅模糊回复“已经是关闭状态”此举导致举报人误认为充值功能可随时恢复，后续在情绪失控状态下要求开启时客服回复“需反馈处理”、“后续可尝试操作”，刻意隐瞒“永久关闭”不可开启，构成虚假宣传和误导。在本人误以为充值功能已彻底关闭的前提下，*台仍发生大额消费（2026年1月21日至23日累计消费35,633元），该行为严重侵害了消费者的知情权与财产安全权。本人认为该*台存在欺诈行为，现依据《消保法》第五十五条责令*台全额退还消费金额35,633元，并依法支付三倍赔偿
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
C5GAME虚假承诺+风控失职致大额非理性充值
被投诉人在提供网络游戏服务过程中，存在连环的违法经营行为，具体表现为：
虚假承诺，误导消费者（侵犯知情权）：
行为：因自觉游戏成瘾，于2026年1月19日前向客服申请“永久关闭”充值功能。客服对外承诺“永久关闭”后无法开启，但在处理我的申请时，仅作模糊回应（“需反馈处理”、“后续可尝试操作”），未告知该功能“可随时恢复”或“非永久关闭”，导致我误以为风险已被彻底阻断。
风控机制形同虚设，严重违反安全保障义务：
行为：在我已明确告知自身有成瘾风险（“不玩身上痒，感觉有蚂蚁在爬”）的情况下，被投诉人未采取任何有效风险管控措施。2026年1月19日，当我申请开启充值时，被投诉人在几分钟内，未进行任何身份二次验证、风险提示或冷静期设置，便违规开通了充值渠道。
后果：此重大风控漏洞，直接导致我于2026年1月21日至23日情绪失控期间，产生连续、非理性的大额消费，累计金额为35,633元。
事后推诿，拒绝承担责任：
行为：事发后，我多次与被投诉人沟通，指出其过错，但对方仅以“已永久关闭充值渠道”等理由搪塞，对其在先的误导和风控失职行为避而不谈，无理拒绝我的合理诉求。
核心逻辑链：被投诉人通过“虚假承诺永久关闭”使我放松警惕 → 再利用“风控漏洞”在我成瘾发作时无阻拦放行 → 导致我产生大额非理性消费 → 事后推诿责任。我认为其行为链条完整，主观过错明显。
二、 投诉要求（请求事项）
基于上述问题，我在举报材料中明确提出了以下三项请求：
全额退还充值款项：责令被投诉人全额退还我的充值款项，共计人民币35,633元。
支付三倍赔偿金：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，就其欺诈行为，向我支付三倍赔偿金，共计人民币106899元
予以行政处罚：请求市场监督管理部门对被投诉人的上述违法行为依法予以立案调查，并作出行政处罚。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
C5GAME擅自将购款转为余额并扣款
我今天早上在如图1的界面下准备购买价值799.78元的“mp7血腥运动”，我点进去以后使用花呗付款，手续费1%，我付了807.78元，第一次付款以后显示购买失败 ，我以为是没付上，然后我又付了一次，还是显示购买失败，然后我就到如图2的余额界面看，发现商家在未经我允许的情况下 将我用来购买的钱充值到了我交易余额里(并没有给我用来购买如图1所示的*械 )，并且在我不知情的情况下 把我的这笔钱扣掉了477.8元，并且如图3所示 我没法将这笔钱提出来。然后我跟客服反映以后，客服只给我退了第二笔钱(807.78)，我要求他把第一笔钱也退了，但是他不退，理由是如图四所示会自动扣款，但是在我之前我并不知道消费者购买行为会自动变成充值账户余额行为，在我购买之前 它没有弹出任何窗口提示告诉我我的购买行为会先充值账户余额，消费者点的是图一页面的“购买”按钮，而并不是图2页面的“充值”按钮，消费者认为这笔钱会直接用来购买这把*，但是*台却让这笔钱先充值了账户余额并且自动给我扣款，也没有拿出任何证据证明我是签署协议知情的，构成了欺*消费者的行为。目前情况就是这807.78元没法给我退款，相当于他把这笔钱吞掉了，且我的购买行为并没有得到原来想购买的物品，还被*台不经过我允许的情况下扣款，且我的购买行为在我不知情、未签署知情同意书或协议的情况下变成了充值行为。我现在要求*台退款807.78元并解释。
投诉问题
充值不到账、霸王条款
已完结
C5GAME服务差，买家被迫承担损失
客服也是一直按照*台话术来应付买家。*台求购问题然后依旧甩到买家身上，想跟C5好好沟通，但是他不要脸。*台求购的问题让买家买单，然后联系客服客服说解决不了拒绝协商。说了那么多的话，就是不承认自己*台求购的问题。怪不得干不过UU BUFF。能好好解决的事情一直拖着一直怪买家，我第一次求购6010T1，第二次改价5950然后没付款，重新付款直接直接给我变成底价货，亏损买家承担，*台处理下求购的问题还有这个事情，改下求购的方式再优化下*台的功能就能解决的问题，就是不给解决。
投诉问题
货不对版、发错货、霸王条款
已完结
客服推诿不解决求购异常问题
一月十二日，我当时用6010元挂求购去买特殊模板热处理T1，然后想改价到5950元去求购热处理T1途中有几分钟没付款就付款超时了。我按照*台上面的重新求购用5950元去买热处理T1，*台直接给我按照底价热处理，而没按照我第一次求购还有改价后的的T1进行求购。两者价格差距5940元，联系客服以后一直甩锅不承认自己*台求购的问题，一直给问题甩到消费者身上。也没有像其他*台一样可以看到自己的求购记录，就有一个求购成功记录。客服也是一直按照*台话术来应付买家。如果*台不回复不解决，那我是不是可以认为*台把我的守约单取消了
投诉问题
霸王条款、自动确认收货、态度差/不处理
已完结
C5GAME*台被*支出7000元要求退款
我在2025年12月8日被诈*在该*台意外支出7000多元
投诉问题
充值不到账、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
C5GAME抽奖涉嫌后台操控要求退款
我于2025年11月20日在C5GAME上陆陆续续的充了100000多元参与他那个幸运饰品抽奖啥也没中100000万多块什么都没中我严重怀疑C5幸运饰品有后台控制他那个公*性检测根本就是假的，很无厘头的就说服务器算法公*，首先就不知道他那个算法是不是真的，其次他总是是不是那个算法还不知道呢，我看那记录上有的东西20多次都没人抽中这可能吗？你一个饰品交易*台认真做饰品交易不就好了非要整这些，这不是*是什么，你们后台操作的空间这么大，那个转盘就只会转到几个特定的位置。我要求退款
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
C5GAME抽奖涉嫌后台操控要求退款
我于2025年11月20日在C5GAME上陆陆续续的充了100000多元参与他那个幸运饰品抽奖啥也没中100000万多块什么都没中我严重怀疑C5幸运饰品有后台控制他那个公*性检测根本就是假的，很无厘头的就说服务器算法公*，首先就不知道他那个算法是不是真的，其次他总是是不是那个算法还不知道呢，我看那记录上有的东西20多次都没人抽中这可能吗？你一个饰品交易*台认真做饰品交易不就好了非要整这些，这不是*是什么，你们后台操作的空间这么大，那个转盘就只会转到几个特定的位置。我要求退款
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
投诉C5GAME-星巢网络霸王条款
在2025年11.7号的时候，我通过*台租聘到了一个游戏物品，因为我的账号问题无法归还，我立即就联系了 该*台的客服表明了我，无法归还，客服给我的回答是能够归还了再联系他们，并且支付三倍的租金就行，我当时同意了，11.10的时候我收到了 因为我归还失败被*台强制买断的消息，客服称之间联系我了很多次，我这边通话记录显示一共3次，我未接 两次，我开通了语音留言的功能并且该*台也能通过语音留言通知我，现在我不接受他们的买断服务，*台客服一直宣称三天后自动买断，我没有在之前联系他们处理，我这边认为我之前联系了他们，他们也给我的处理方法是能够归还了再联系他们，况且我也认为他们通知不到位通知方法过于单一，11.10号下午三点买断的，在此之前还有足够的时间再次通知我，可他们并没有就直接进行买断，我不认可合同的自动买断条例，*台一直称联系不到我，但他们所谓的联系就仅仅是打电话，没有通过短信微信等其他方式联系我，联系方式很单一，并且现在还对我进行了扣款追帐，第一！我在客服回答中理解到的意思是没有后续再次联系他们的必要，只要在我能够归还的时候联系他们即可，我认为在模糊不清的情况下，他们没有做到应有的义务。其次在后续的订单中我也表达了我还是无法归还的意思，并且我现在能够归还了客服不允许我归还强制我买断。 第二！在买断的期间，他们称通过很多方式联系我，我这边只收到了通过不同号码打过来的电话，况且我也开通了语音留言功能他们也没有使用，就仅仅通过合同内的条款强制我买断，如果客服有多种渠道对我进行联系请他们拿出证据，我这边认为这样的处理买断方式不合理，通知不到位。 第三！价格不合理，市场价值1400左右的物品，他买断收费3800，是不合理的价格，我要求拿出证明他价值3800的证据，否则我只认可1400的市场价值 第四！没有任何的通知就对我的支付宝扣款，这也是强买强卖霸王条款！！支付宝显示交易完成是否代表这就算是我买断的费用呢？
投诉问题
霸王条款、联系不上客服
已完结
C5GAME抽奖涉嫌作弊要求退款
我于2025年11月20日在C5GAME上陆陆续续的充了100000多元参与他那个幸运饰品抽奖啥也没中100000万多块什么都没中我严重怀疑C5幸运饰品有后台控制他那个公*性检测根本就是假的，很无厘头的就说服务器算法公*，首先就不知道他那个算法是不是真的，其次他总是是不是那个算法还不知道呢，我看那记录上有的东西20多次都没人抽中这可能吗？你一个饰品交易*台认真做饰品交易不就好了非要整这些，这不是*是什么，你们后台操作的空间这么大，那个转盘就只会转到几个特定的位置。我要求退款
投诉问题
态度差/不处理
已完结
