找靓机平台手机维修服务问题
平台的我于 2025 年 5 月 14 日在找靓机平台购得 iphone15pro 手机一台。
5 月 30 日，在非人损的情况下，手机出现面容失灵，官方客服的明确答复维修不需要清除数据，于第二天将手机寄回维修。后客服电话要求清除数据，并对之前的答复拒不回答，心急之下，我同意清除了我同步过来的 6 年的整机数据。
6 月 15 日维修完成并通过了官方检验邮寄回我手中。我当日发现，手机屏幕出现大量划痕且原先没有故障的下音量键无法使用。与客服沟通后，我选择相信平台，再次邮寄维修。
6 月 28 日，第二次维修结束并通过平台检验通过，手机发回我手中，第二日使用中我发现，手机在携带使用时，有撞击声，经资料查询，应是内部电池安装并未粘贴！网上资料显示，电池未固定，再遭遇严重碰撞时，有重大安全隐患，在罗马仕等充电宝爆炸自燃的风口浪尖，这么大的平台居然能出现这种低级错误，我联系客服，客服要求我再次返还维修。
截止现在，我因信任平台购买的手机，使用 15 天，维修已经超过 30 天，对我的工作生活造成重大影响。且客服回复我的方案，退货退款➕100 元补偿，我认为是对我的侮辱。先不说中间我付出的各类成本和受到的影响，618 期间我使用各类活动才购买到该机器，目前起均价已然不是那个价格，如何让我接受？平台的工程师是否专业？平台售后的鉴定服务又是否严格严谨？我实在是不能苟同。
现要求平台对我的相关诉求进行处理。我有三个方案，第一，对我的机器进行退货，退款并补偿期间损失1000元。第二，对我的手机进行同型号、同机型、同内存、同成色的机器进行置换。第三，安排内蒙古包头市当地的员工携带我的机器去进行鉴定和维修，并当日返还已经维修处理好的机器，并保证后续质保。
投诉问题
售后服务欠缺、平台不作为、质量问题
处理中
找靓机平台质量问题退货遭拒
我2025年6月16日在找靓机平台购买了一款二手手机，当备用机，快递6月21号签收，收到一两天后，发现手机电池续航问题，然后充电速度还特别慢，联系客服说是因为下单以后还是会第二次复检，我说怎么还会出现这种问题？客服说耽误我使用，然后给了30块钱补偿就是退货退款以后申请，过了几天我在该平台下单了，相同品牌其他型号，等说这台手机到了，我再把那台手机给退掉，然后就没注意看退货时间是截止到什么时候，看了一下，应该是2025年6月29号0点之前，理解错误是30号0点之前，客服说超过7天不能退，可你那个是7天无理由，我这个手机拿到手一两天后就出现这种质量问题了，客服给了一个折中方法，说是可以申请退货退款，但是只能折价退款，那行，我不退了，我要求换货吧，我买什么规则的，你就给我换成什么规则的，你们平台支持7天无理由退货退款，而我是质量问题，我要是注意到的话，昨天晚上七八点我就申请退货退款了，还用得着有这么一档事吗，从退款截止时间，也就12小时，但问题是我这个是质量问题，找靓机吃相太难看
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、霸王条款
已完结
投诉找靓机售后服务欠缺
我在2015年6月25号买了一部华为matext手机，因为商家标错价以该手机充不上电为由拒绝发货
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、质量问题
处理中
找靓机平台二手手机质量与服务问题投诉
我于2025年1月在找靓机平台买了一台二手99新手机。1、手机描述与实物不相符。他们页面显示：拆机检测：1项全部通过，结果点开后有一行小字显示：平台未拆机检测（详细情况见我的凭证截图），都没有检测居然显示1项全部通过去存在误导消费者的情况。2、验机不准，我的机器虽然标注99新，但是后来我发现后盖合不严，前期与他们沟通，他们也承认了，补偿我150块钱，但是后期我再继续使用的时候，发现它的屏幕又出现莫名的老是跳动。而且这个手机在用到没电，完全没电自动关机的情况下再充电就很难充进去，手机的震动会一直震动，而且充的特别特别慢，反复的重启，我问平台他们说有进行充电检测，但是我让他们拿出来具体对手机充电这一项是怎么检测的（有没有在没电自动完全关机的情况下进行充电测试），他们拿不出来证据。我怀疑他们都没有进行此项检测。3、他们存在强制消费者同意他们的售后方案。我向他们申请退货退款的时候，售后说要扣700块钱折损费，我不同意，表示是因为他们描述不准确才出现的这个情况，耽误我正常使用手机，我重新购买手机换机也非常麻烦。他们客服表示如果不同意的话就不退给我钱，必须我强制同意他们的售后方案，才把我购买手机的钱退给我（他们平台有通话录音，可以查证）。我要求他们把我的损失补偿给我，把我购买手机的钱全部退给我。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、货不对板
处理中
找靓机笔记本破损售后推脱责任
我在2025年四月29号购买的一台笔记本，破损的地方是有一张找靓机的贴纸，因为有撕开标签无法退款的情况下我就没有去碰它 我放了一个多月 除了放音乐没有怎么用，前几天想起来撕的时候发现了一个大裂痕，我去找客服了解情况，他们给的是说人为的，我想知道这么多地方不坏 只有这里 而且我没有摔过 我不懂笔记本是会无缘无故的爆屏这么厉害，到最后没有一个合理的解决办法，只有推脱责任 不承认，麻烦下你们处理下
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、平台不作为
处理中
找靓机平台购买iPhone13存在质量问题且售后拒绝处理
我于6.12在找靓机平台购买一台iPhone13。试用后发现屏幕老化严重，机子发热卡顿严重影响正常使用。找靓机平台在质检报告中未指出这些问题，找靓机平台以超过七天无理由拒绝售后。我的诉求是退货退款！
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、货不对板
处理中
找靓机退货后未收到退款且充电器争议
前几天我在这个平台购买一台机器，我觉得系统不好用就退货了。然后他们收到货之后说机子没问题，但给我缺少充电器。我说你们当时给我发的时候就没有发充电器，然后他们说调看了给我打包的视频，他们说确实有给我发，但是我要求他们给我看监控视频他们也不给看 。但是我收到确实没有。最后协商说给我退款，还是分两次给我退款，然后结果拖了三天也没给我退款。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、发货纠纷
处理中
找靓机售假，售后推诿拒绝退货
2025年4月4日在找靓机购买二手手机95新有轻微使用痕迹的三星s24u手机。收到货，因为事情繁忙，确认外观为些许磕碰，与商家提供检测报告有些许不符合，但正常开机，因业务使用无问题，便无进一步检测，就正常使用，直到2025年5月23日，因洗手接电话，手机进水了，故开始各方面了解检查手机情况，在未拆商家贴的防拆机标，发现三防手机没有压力值，系拆解后装机，故我就此问题联系售后，把手机寄回商家检测，检测后商家搪塞消费者是消费者人为损坏坚决拒绝退货，平台未拆机检测说是客户回收二手机无翻新检修，以次充好来迷惑消费者，同时还搪塞消费者说手机会正常老化，试图欺瞒消费者，让消费者花大价钱买单，20多天的处理方式，给出的结果还是补偿200元，让消费者自去维修，因此消费者坚决要求退货。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对板、平台不作为
处理中
找靓机小天才手表保修期内故障维修方案不合理
本人于2024年10月9号，在找靓机平台购买了小天才z7型号电话手表。于保修期内出现了无法开机，且充不进电的问题。平台给的三个处理方案均无法保障我的权益。以下是具体方案。一:寄回平台自己的维修部维修，但后期手表防水性能没法保障。因为防水性能决定了后期手表寿命， 二:平台申请最高499额度，让我自己在线下官方门店维修，通过官方维修门店咨询得知，如果是主板损坏，单换主板的费用就得650多，还不包含其他拆机损耗的其他配件。所以平台的额度远远不够 三:可以申请退货退款，但并不是退全款，1.平台要扣除140元折旧费，（经查询，保修期内质量问题退机扣除折旧费并不合理。）2.扣60元，以券的形式发给我平台账户。（涉嫌变相扣费）3.剩余478元原路退还。4.等平台收到手表后检查是否摔过，拆机过或进水。如果包含这些就没办法按此方案办理，我认为也不合理。因为这款小天才z7手表具有20米防水性能，日常穿戴触水为正常适用范围。第二，检测机构是平台自己的机构。对其检测真实性我不认可。我需要平台方在品牌官方检测，并出具检测报告。以下为本人诉求: 处理方案一:要求平台委托小天才官方售后中心维修，并出具维修质量承诺书，防水检测报告。维修检测周期不得超过15个工作日。检测费用由平台承担。 处理方案二:如果报告显示质量问题，平台需要换机（同型号若停产或缺货，可要求升级换代产品）依据部分商品修理更换退货责任规定。换机后三包有效期自换货之日起重新计算。方案三，退货并退全款
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、质量问题
处理中
找靓机售后致资料丢失索赔十万元
我于2024年2月20日在找靓机平台购买苹果14pro Max手机一台，后在9月5日出现黑屏现象无法正常使用，我申请了售后他们第二天跟我说需要更换屏幕我没答应他们又提出了退款处理我答应的同时让他们维修好寄回给我传输资料，他们也答应了，这个寄回给我传输资料我强调了两三遍，电话里说了，平台客服也说了，他们也都答应，结果第二天，手机没有寄回资料也全部删除，我当时损失了几十万，他们后面说赔偿300元，我根本不答应，到现在为止一直不处理，我的诉求是赔偿我十万元的损失
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
