东营银座家居二楼欧派旗下的欧铂丽门店，我于2025年5月24日付定金10000元，敲定走国补85折名额，8月27日全屋定制敲定设计方案，付尾款29898元，11月30日因迟迟未安装打欧派家居总部电话投诉，通过欧派家居集团小程序查询，确定11月11日定制订单网上提交，但工厂属于待付款阶段。12月1日得知代理商失联三天，无法联系，多家顾客报警，警察店铺了解情况，其他顾客已投诉银座家居商城商场那里，总部投诉介入，确定付款金额，并登记受理。我要求尽快返还全额付款39898元，并按照合同约定付相应赔偿。

1.2025年2月7日，我与湘西州欧铂丽总代理彭程签订关于房屋整装/拎包入住的合同，350800万元成交，合同规定，135个工作日进行完工。现于逾期*半年，已交付工程款30万余元，已找相关专业人士查看，目前只完成10万元不足的工程。 2.目前湘西州欧铂丽公司已搬迁，按照中华人民共和国消费者权益保护法实施条例第二十二条经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，并履行本条例第二十一条规定的义务，该公司也没有告知我，目前电话练*不到该公司。 3.已给欧铂丽总部打电话多次反应情况，都是等等等，没有下文。 诉求：因欧铂丽公司虚假宣传，对下属代理人监管不到位。欧铂丽公司应对已交付的工程款进行退回，对我方造成的损失进行赔付。 后续，总部对客户答复，说签订的合同不归总部管。我现在问一下，当时直播推荐的地方及联系方式都是欧铂丽，签订合同的地点也是欧铂丽整装，现在出问题说不归总部管，那不是对消费者的欺诈和诈*，你们可以正门答复不。

我于2025年8月28号在广东省河源市紫金县欧铂丽全屋家具定制付订金5000元，拟定国补后680元一*方帮我家订制橱柜，7000元全包帮我做好厨房（石英石台面/木吊柜/立柜，拉篮水柜水龙头自买)，当时我曾多次要求做多层实木板材做柜，贵店老板和店长一直说他们品牌没有多层实木板材（后面我去选板材颜色时发现他们是有多层实木板材的，该店铺要求我多层实木加钱200一*方，消费前应清楚告诉消费者店铺有什么产品什么价位，不是我们消费者交了钱才来加价，最后为了新房子顺利入居我妥协了780一*方做橱柜），10月8日*到*补贴，当天过去刷了50000元，我实际支付42500元，*补贴金额7500，把款项付清，由于我房子还没到装柜子的时段，柜子，图纸也还没出，我要求店长微信转回我15000元以保后续工期拖拉有问题不处理，等我瓷片贴好让贵店铺设计师过去量厨房尺寸，店长才告知我的厨房做的不是贵店品牌的，怎么欧铂丽店铺不是卖欧铂丽产品的么？说我7000做不到他们品牌的，那么请问当时答应我7000帮我厨房柜子做好，怎么没有告知是小厂别的品牌的呢？贵店给我介绍的时候也是拿你们欧铂丽品牌方做出来的产品给我看的阿，难道你们欧铂丽都是挂羊头卖狗肉的吗？开的收据也是你们欧珀丽的收据，怎么就成做其他小厂的货呢？这不是诈*么？你们那么大的品牌形象在哪呢？当时和店家谈的时候是国补后680一*方有利润空间帮忙把厨房包了，当时在那讨价还价半天才敲定下来的，没有说过半句厨房帮我做小厂的不是品牌，以至后来店家说7000不帮我做厨房了，让我去其它地方做，赚钱的产品说做了，没利润的让我去别的地方做，前提我是打包给贵店做的，我没有同意这个建议，几番讨价还价后，第二天我打过电话去店家说不同意做了，我付的款订金没得退，后面又说要扣3000块设计师费，我不同意，因为这不是我不做造成交易无法进行，为什么我的问题造成交易无法进行我5000的订金就无法正常退回，你们问题我就得不到赔偿呢，你们品牌都是这样的霸王条约的吗？后面说退给我支付的金额，我要求金额原路返回，商家说东说西不肯原路返回，我怕商家以我的名义套取*补贴，坚持要原路返回，现在我严重怀疑该店铺以我名义套取*补贴，说好全额退款，为何不能原支付途径返回？如果我当时没有在贵店下订，国补没刷在贵店，我就能在别的店铺享受到*补贴，我的损失谁负责？我工期给担误谁负责？

1.2025年2月7日，我与湘西州欧铂丽总代理彭程签订关于房屋整装/拎包入住的合同，350800万元成交，合同规定，135个工作日进行完工。现于逾期*半年，已交付工程款30万余元，已找相关专业人士查看，目前只完成10万元不足的工程。 2.目前湘西州欧铂丽公司已搬迁，按照中华人民共和国消费者权益保护法实施条例第二十二条经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，并履行本条例第二十一条规定的义务，该公司也没有告知我，目前电话练*不到该公司。 3.已给欧铂丽总部打电话多次反应情况，都是等等等，没有下文。 诉求：因欧铂丽公司虚假宣传，对下属代理人监管不到位。欧铂丽公司应对已交付的工程款进行退回，对我方造成的损失进行赔付。

投诉方：黄影曦 联系电话：157****1128 被投诉方1：广东省河源市紫金县欧铂丽全屋家具定制（店铺） 被投诉方2：欧铂丽品牌总部 投诉事实与诉求 1. 2025年8月28日，我向该店铺支付5000元订金，约定国补后680元/㎡定制欧铂丽橱柜，7000元全包厨房（石英石台面等），商家隐瞒多层实木板材品类，后续要求加价；10月8日我*到*补贴15%，刷卡50000支付尾款后实际付款42500元，因未实际下单订柜，要求店家转回15000以保后续不履行义务，商家由始至终未告知厨房产品为小厂非欧铂丽品牌，后单方面拒绝履行合约 ，还要求扣设计费，拒绝钱原路退回，退回国补 2. 核心诉求：① 全额退还货款（5000元订金+42500元尾款）原支付路径返回；我会转回当时店长转我的15000保障金，返还7500元*补贴（按原支付路径退回）②按《消费者权益保护法》承担欺诈赔偿责任；③品牌方承担连带责任。

我于2025年8月28号经朋友介绍在广东省河源市紫金县欧铂丽全屋家具定制付订金5000元，拟定国补后680元一*方帮我家订制橱柜，7000元全包帮我做好厨房（石英石台面/木吊柜/立柜，拉篮水柜水龙头自买)，当时我曾多次要求做多层实木板材做柜，贵店老板和店长一直说他们品牌没有多层实木板材（妥妥的欺*消费者，直到后面我去选颜色时发现了他们是有多层实木板材的，可能利润空间并不大没有告诉消费者，我发现该店铺有多层实木板材时要求我加钱200一*方，消费前应清楚明白告诉消费者店铺有什么产品不是我们消费者交了钱才来加价，最后为了新房子顺利入居我妥协了780一*方做橱柜一*方又加了100元无形中又增加了大几千）事后店家罗雪丹教我在闪付*台**补贴，我于2025年10月8日*到*补贴，当天过去刷了50000万，我实际支付42500元，*补贴金额7500，把款项付清，由于我房子还没到装柜子的时段，柜子，图纸也还没出，我要求罗雪丹店长微信转回我15000元以保后续有问题店家不处理，等我瓷片贴好让贵店铺设计师过去量厨房尺寸，店长告知我的厨房不是做贵店品牌的，怎么欧铂丽店铺不是卖欧铂丽产品的么？说我7000做不到他们品牌的，那么请问当时答应我7000帮我厨房柜子做好怎么没有告知是小厂别我品牌的呢？贵店给我介绍的时候也是拿你们欧铂丽品牌方做出来的产品给我看的阿，难道你们欧铂丽都是挂羊头卖狗肉的吗？好的，无奈钱刷了你们店铺，我成了任宰的羔羊、开的收据也是你们欧珀丽的收据。怎么就成做其他小厂的货呢？不是纯纯欺*消费者么？你们那么大的品牌形象在哪呢？网购*台都假一赔十呢、当时和店家谈的时候是国补后680一*方还有利润空间亏多少钱帮我厨房包了，很清楚当时在那讨价还价半天才敲定下来在欧铂丽做的，也没有说过半句厨房帮我做小厂的不是品牌，正因为相信贵品牌才选择你们，怎么会跑到你们店买别小工厂的产品呢？要相信选择品牌的人都是有要求的，我也没想过你们品牌还会兼容一些小厂的产品。后面店家说7000不帮我做厨房了，让我去其它地方做，赚钱的就说做了，没利润的让我去别的地方做，前提是我打包给贵店做的，后面同意给我全额退款，你们品牌都是霸王条约么？我问题不做要扣我5000订金，你们不做只需退我付的钱，并且不肯原路返回，国补不退，是想以我名义套取*补贴吗？这是诈*行为我不会同意，我要求刷的金额原路返回，赔偿我的损失

2025年2月7日，与欧铂丽湘西代理人彭程签订全屋定制合同，拎包入住，要求135个工作日进行完工，先已逾期接*半年，已缴纳工程款30多万元，里面只完成了10万元不到，现经常联系不到装修公司，打电话给欧铂丽总部投诉多次无果，现要求相关执法部门进入，依法处理，该公司赔偿消费者损失。

2025年8月份通过抖音宣传看到欧铂丽的的直播，打着免费设计，免费报价，免费量尺，提交资料后由我当地四川省巴中市巴州区黄家沟居然之家销售联系我，他们量尺以后呢嗯然后就让我们到他们店里去看产品。看了产品以后让交了2万意向金，我问她没有方案设计图怎么知道我们满意不满意的她说他们都是要交钱才设计的，但是后续不管设计方案还是报价都不满意，当时就说要退，她们一直不同意，说软话，说在给他们机会再报价，但是后面还是不太满意，我说因为没有确定最后尺寸，也没有确定方案，更没有下单，我认3000设计费，人家不愿意，要一分钱不退，必须做的单子，没见过这种强买强卖的

被投诉方信息 名称：（六盘水欧铂丽）六盘水中之盛聚易鑫装饰工程有限公司 地址：钟山区钟山大道中段943号汇盛大厦F1层 投诉事实与理由，一、合同违约事实，本人于2024年12月20日向被投诉方支付装修定金3000元（相关凭证：收据、转账记录附后）。双方约定，被投诉方在收取定金后需提供装修设计方案及具体价格明细。但截至2025年7月19日，已逾期210天，被投诉方仍未履行以下义务：• 未出具任何装修设计方案；• 未提供预算价格明细；• 对接销售人员（电话：155****5906）自2023年3月9日起失联，未回复任何消息；• 设计师（电话：155****5906）自2023年3月29日起停止主动沟通，未提供任何有效服务。•*三个月来，该公司无任何工作人员跟进装修事宜，未提供任何有效服务。• 沟通退还定金时，对方以各种理由推诿、拒不配合 ，变相强制购买他们家产品，以B货代替A服务。 二、经营者违法行为，（1）违反《消费者权益保护法》第十六条：未按约定履行义务 ，（2）违反《民法典》第五百七十七条：构成根本性违约 ，（3）涉嫌欺诈消费：以"出方案"为由收取定金后拒不履约，为诱饵收取定金，却无实际履约行为，主观上存在欺*故意。 投诉请求，1. 要求被投诉方全额退还定金3000元；2. 要求被投诉方承担因其违约行为造成的合理损失；

2025年3月18日于苏州金鹰奥莱中心四楼欧铂丽轻奢全屋定制签订全屋定制合同。2025年5月17日送货安装。我发现该定制柜存在一些问题，无法满足使用。多次与贵公司人员联系，相关人员并未给出具体的处理方案和时间。 1️⃣儿童房 1、现场所设计的线路改造预留插头，无一用到，全部为柜体新开、不符合成品柜体定制 2、衣柜尺寸做大，挡住通风口 3、详细明细里标注抽屉拖底轨道用的是进口海蒂诗阻尼全拉轨道价格498元，实际为国产型号价格不到百元 2、餐边柜 2️⃣1.岛台柜，设计师回复我，灯位置具体没有测量，复尺时让下单员看一下，尽量居中，实际情况偏离顶灯50公分。 2，电源线被安装师傅随意剪短一段导致电线装不到柜子里，接头放在地下不安全。 3、插座偏离5公分，柜子尺寸安装不上，师傅未经允许墙面直接打个洞，引过去，墙面灰尘藏在柜子里。 3️⃣阳台洗衣机柜 1、尺寸做大，空间只有1230mm,柜体做到了1248mm，后安装师傅拆除挡板，装进去，但是踢脚线挡住柜门，柜门无法打开 2、阳台左右两个地漏，全屋设计师封掉了西面地漏，东边地漏被洗衣机柜挡住，导致阳台无正常地漏可用 3、阳台水电改造设计问题，导致洗衣机无法正常安装和日常检修（柜体所以电源开口都偏离出3/1） 4️⃣台盆柜子 1、安装师傅现场拼板裁切，无封边，柜子用胶粘在墙上，上口宽下口窄成倒梯形 2、水电改造与设计柜出现结构性错误，导致水管无法连接，台盆与扫地机器人无法正常使用 5️⃣鞋柜 尺寸严重错误，导致不能正常安装 商家给的解决方案：根据实际情况整改，然而实际所有设计修改都在废物利用，（有提供整改视频，完全不符合使用要求）柜子80%以上板材都要裁切。根本不符合成品柜定制。 诉求：阳台储物柜 水盆柜，鞋柜退货处理。（一个半月的协商，相关人员一直未给到具体解决方案和时间，只是一直在回避责任）其余安装好的柜子，存在整改问题，一直没有明确答复，请明确验收工期时间给到我