多点DMALL榴莲质量问题及售后纠纷
2025年7月8日下午6点多在物美超市的app“多点”下单了泰国金枕巴掌榴莲，送来后打开发现疑似虫咬的痕迹，而且已经熟大劲一股酒精味没办法吃，遂申请退款，迟迟不回应，找在线客服，一直用话术推诿，说有专员联系，可消费者处于了被动的地位，谁能总看着手机等电话？7月9日早上8点多一看申请，给我的诉求关闭了。家里都是榴莲的味道特别臭，这么炎热的天气，加速榴莲腐化的速度，味道越来越大，而且生虫了。我本想申请退货，但是臭榴莲放在家里太影响生活我直接就扔掉了！而且说专员会打电话联系我，我一直拿着手机，根本没有任何来电，但是却出现在未接通话中，严重怀疑是虚晃了一下就挂了！物美售后做的极差，没人处理退款，严重影响正常生活！店大欺客，50块钱东西一直拖延，侵害了消费者的合法权益！我要求全额退款！
投诉问题
质量问题、退款纠纷、售后问题
处理中
多点DMALL售后拒绝处理阿迪鞋子质保期内破洞问题
本人于2025年5月4日在多点电商平台购买的阿迪鞋子，5月6日收到鞋。至今45天，未出三包质保期，鞋子正常穿着上下班，鞋子侧面网布与胶印位置出现破洞，现于多点客服进行售后，平台拒不售后。本人要求平台退货退款。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
多点DMALL购买蓝莓9盒发霉退货无果
多点app购买的12盒蓝莓有9盒长毛发霉，要求退货后客服不解决，无人处理
投诉问题
商品丢失/损坏、违规商品、退款纠纷
处理中
投诉多点商城退货退款问题
2025年6月4日我在多点线上商城购买了一双阿迪达斯男鞋，商家寄来商品时鞋盒已破损，有照片为证，本人试穿鞋子后不合适就发起退款，顺丰自付邮费邮寄商家，商家以鞋盒破损、试穿鞋子留有鞋印为由拒收退货商品，本人因此发起投诉维权，请予以核实协助退款
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
多点DMALL购买蓝莓变质要求退货未处理
2025年3月13日我在多点线上购买了一箱6小盒佳沃蓝莓，但收到货后打开发现蓝莓已经变质，要求退货，但平台到今天一直没有审核过，我也一直联系不上平台，事情至今没有得到处理。我的诉求是食品安全问题，退1赔10，不足1000元按1000元补足。
投诉问题
售后服务欠缺、违规商品、退款纠纷
处理中
未成年人被诱导转账10000元，多点新鲜涉嫌虚假交易
诱导未成年人操作转账给多点新鲜（北京）电子商务有限公司10000元，有银行流水，对方账户可查，也有订单号，但与多点新鲜并无交集，也无消费情况，存在弄虚作业扰乱市场交易，严重违反了消费者公平交易权利，希望平台能够介入。
投诉问题
诈骗、虚假宣传、退款纠纷
处理中
多点新鲜诱导消费且拒绝退费
2025年5月10日我在别人诱导下银联支付多点新鲜(北京)电子商务有限公司18591元，有银行流水，对方账户可查，并有实际的订单号， 但与多点新鲜并无任何交易，也没有发生消费，并没有给我出具凭证单据，商家违反预付费管理办法， 举报偷税漏税，存在弄虛作假扰乱市场交易，严重违法了消费者公平交易权。希望消保组织介入帮我， 要求多点新鲜退费。
投诉问题
乱收费、虚假宣传、退款纠纷
处理中
多点DMALL充值美通卡充错账户遭冻结，退款被拒
多点充值1000元美通卡充错了账户，想要退回或者转用都被平台拒绝，平台冻结了我的1000元美通卡，没有合理解决方式
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、售后问题
已完结
购买牛奶变质索赔无果要求依法赔偿
• 本人于 2024年6月5日 通过物美超市旗下“多点APP”下单购买日常用品（订单号：89****571404）。其中包含 “三元 每日新鲜鲜牛奶” 一盒。
1. 商品于当日送达后，本人立即将所购鲜牛奶放入家庭冰箱冷藏室（温度符合产品标识要求）保存。
2. 当日晚餐时分（即购买当天），本人取出该鲜牛奶准备给孩子饮用。开盒倾倒时，发现牛奶已凝结成块状物，并散发出明显的酸腐异味，明显已腐败变质，完全不符合食品安全标准，无法食用。
3. 发现问题后，本人第一时间通过多点APP内申请售后，反映牛奶变质问题并要求合理解决。然而，售后渠道未能得到任何有效回应。无奈之下，只能先按照系统流程操作了退款申请（仅针对该牛奶款项）。
4. 此后，本人咨询专业人士获知，《中华人民共和国食品安全法》对销售不符合安全标准的食品有明确规定，消费者可依法维权。6月6日傍晚，商家物美超市主动联系本人。但对方提出的解决方案仅为赔偿300元消费抵用券或更换一盒牛奶。
5. 法律依据： 根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。商家提供的解决方案（300元券或一盒奶）远低于法定最低赔偿标准（1000元），且未能体现对销售变质食品这一严重问题的重视和对消费者权益的尊重。问题性质严重： 该牛奶在购买当天、严格按要求冷藏保存的情况下即发生严重变质，存在重大食品安全隐患，可能对消费者健康（尤其是儿童）造成危害。商家应彻查原因（如运输、储存环节是否合规），而非仅以小额补偿敷衍了事。缺乏诚意： 提出的解决方案（抵用券或换货）未正视销售变质食品的法律责任，也未能弥补消费者因购买到不合格食品及维权过程所耗费的时间精力成本。
投诉诉求：
1. 依法赔偿： 要求被投诉方（物美超市/多点）依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条之规定，向本人支付惩罚性赔偿金人民币1000元整。
2. 道歉与整改： 要求被投诉方就销售变质食品及售后处理不当的行为向本人道歉，并承诺加强供应链管理（尤其是生鲜冷链环节）及售后服务响应机制，杜绝此类事件再次发生。
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品、合同纠纷
处理中
多点新鲜牛肉质量差且平台售后服务欠缺
多点买的月盛斋牛肉，以七十一斤的价格，肉又柴又老，不新鲜，不嫩，明显不符合这个价格应该有的高品质，之前在平台超市有多次购买记录，这一次的肉是最老最柴的，平台不负责，推脱责任，不监督好店铺，品质明显下降
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品、虚假宣传
处理中
