我在2月24号抖音商城购买的因硕指纹锁，3月2号到货，并安装完成，安装当天，发现这个指纹锁声音特别小，就在外面按门铃，屋里根本听不到，我就给商家联系处理，商家就说这是设计问题，他们解决不了，不能退货退款，后续我又发现了这个门锁安装的问题，就是门锁的铁块和门不是完全严丝合缝，就是多出一块没嵌进去，我们随后就找安装的师傅，师傅说他自己弄不了，让我联系商家，我联系后商家也说处理不了，没办法随后我就联系了抖音商城客服投诉商家不给处理问题，从3月4日投诉，一直到今天了月20日，抖音商城客服一直也不正面解决问题，每次就说商家不同意退货退款，我说出现了问题怎么解决，客服就说那我找商家再沟通，前后换了快10个客服，没人解决我的问题，客服一直就在中间和稀泥，甚至是偏袒商家，以至于3月15号当天，客服私自撤销了我的投诉，并且订单自动确认收货，钱给商家打过去了，根本没得到我的同意，我现在想投诉商家售后不管，抖音商城真的是*，真是赶不上一点京东和淘宝，哪怕是美团，对于消费者提出的合理需求也不管，简直太差了，目前我这个门要么关不上，要么关上了，打开很费劲，在外面开得使劲拉把手，估计拉半年就干坏了，这个商家和抖音商城客服真是太让我失望了，简直也是投诉无门

本人于2024年7月17号抖音*台购买的因硕智能锁，使用期间维修数次，打不开门故障，因开锁故障商家于2026年1月6号同意更换一个新的面板锁 使用了一个多月在2026年2月23号新更换的智能锁还是因为故障打不开门 商家长时间不予回复处理 ，我个人找人开锁，因智能锁故障最后破锁开门 我的诉求要求退款商品全额退款损坏门的赔偿

本人2025年6月份自淘宝因硕旗舰店购买智能锁，2025年12月份开始出现锁芯无法正常弹出现象，至1月份锁芯问题直接导致无法开关门，要么锁不上门，要么关上开不了门，老人独自在家，出现情况紧急找修锁师傅上门开锁修锁，结果判定是锁出现质量问题，他们无法维修，最后消费者自己掏几百块钱更换成机械锁。跟商家客服协商换新（商家承诺一年内免费换新），客服说没提供视频和照片个换锁芯，消费者说换了锁芯还有问题呢？他们支吾说什么再说，那时候再换新。请问商家的诚信在哪里？后面消费者提供视频和照片，又说没有同款锁，消费者说退货退款，商家说要折旧，你们的质量问题给消费者造成了生命和财产安全损失，消费者更换机械锁都没说锁具钱由你们承担还跟消费者扯折旧费。依据《消费者权益保护法》，消费者有权因商品质量问题退货，且商家不得无故扣除费用。

我在2023年双十一的时候买了一台因硕的智能门锁，实际收货是在2024年1月24日，然后我应该还申请了延迟发货。2026年1月10号12点13分的时候，因硕的智能门锁出现问题打不开，我立马联系了他们的淘宝客服。当时通过他们客服的指导，打开了门，但门锁已经出了问题，我就问他们应该怎么维修，他们说需要收维修费80。我交了维修费，并询问维修人员什么时候能上门，他们没有回复，也没有及时处理维修。2026年1月11日早上八点半，智能门锁再次打不开。我立马查了因硕公众号售后电话并进行了拨打，但是打不通，因为着急上班，还有家里人要出差赶飞机，所以我在网上找了一个写了因硕24小时售后的一个电话号码，并和他们公众号的电话进行对比后，打了这个电话。打通之后，他们派了一名维修人员，维修人员先是拨打了电话，电话一接通，他先自报家门，说是因硕的维修人员，然后让我描述智能锁的情况。我给他描述完之后，他就判断智能门锁已坏，不能维修。等人来了之后，他再次自报家门，说自己是因硕的维修人员，然后看了一下现场情况，说这个智能门锁已经坏了，完全修不了，只能强拆，需要300块钱。另外如果要安装最简单的锁，也需要450块钱。因为没有办法，所以我只能按他说的这个方案来。因为联系不上因硕的官方客服，这个锁是在蜜蜂直播间买的，所以我联系了蜜蜂的客服，让他们帮忙联系一下因硕的客服。然后差不多在十点左右的时候，因硕的客服打来了电话，完全不关心是否锁已经开了，有没有耽误我这边的事情，直接轻描淡写的来了一句，现在锁怎么样了，拍个照片。说完之后就让我发照片，没有问一句关于有没有耽误我的事情的一句话。拍完照片之后，我把这个照片发给了他们的淘宝客服和他们因硕的微信客服(打完电话后加的)。两个客服都没有人理我，然后我就又联系了蜜蜂直播间的客服，他们帮忙沟通之后说，我之前交给因硕的80块维修费可以申请退款，我就申请退款了，然后他们就同意了，完了之后我再联系他们，他们就说维修费已退，然后不提供维修这个业务。 一是这个产品真的是质量差到了极致。一个智能门锁的寿命只有不到两年吗？这完全就是在割消费者的韭菜。 二是他们的服务意识、服务态度差到了极致。门锁这么重要的东西，给他们反馈有问题不及时解决，万一出现更极端的情况，危及人生命健康，这个责任谁担？三是英硕智能门锁给用户上了保险，因为他们的锁产生的财产损失，他们应该怎么赔偿！！！

24年5月8号在抖音因硕官方旗舰店购买智能锁，不到一年出现多次自动开门情况，回家后大门大开，25年3月更换后没有解决问题，又出现多次自动开门情况，反馈后不在处理，今12月有出现回家后大门大开情况，严重侵害我及家人人身安全及财产安全，我要全额退款，他们把锁可以拿走

安装一年就坏了，有严重质量问题，维修还要我自己承担服务费和邮寄返厂维修快递费，*规定智能锁质保是3年，这变相质保期只管一年，不符合相关规定

我于2025年5月25日在淘宝与因硕售后协商门锁返厂维修，先用备用锁问题。5月27日收到其发来的备用锁，安装后发现，锁孔处零件若装上会导致钥匙插不到底无法开门，零件若不装上则锁芯外露有安全隐患。27日晚向其售后反应后，得到只有“本身不用安装”等不负责回复。我的诉求是要解决使用备用锁期间，门锁完整性、安全性的问题。

23年11月在淘宝*台，因硕旗舰店购买的智能门锁，现在出现了质量问题，指纹识别的地方凹陷进去了，导致无法使用，联系售后处理，但是需要我们承担一个150元的费用，我不认可。麻烦相关部门帮忙处理。

因硕智能锁售后太*，安装一年就坏了，有严重质量问题，维修还要我自己承担服务费和邮寄返厂维修快递费，*规定智能锁质保是3年，这变相质保期只管一年，不符合相关规定

本人2024年8月19日在天猫淘宝购买了因锁指纹锁，因安装后出现缝隙，反锁无效等情况，商家安装之前未能告知消费者安装以后出现的问题，也没告知消费者不满意退款以后原本的洞会遗留下来，哪怕门关不上也不管，拒绝因为尺寸太小师傅开孔，切割以后门出现变形无法修复，商家只退货退款，门被损坏严重商家拒收赔付，也不处理，就是让我直接换个门，目前就算换回原来的锁也会存在晃动缝隙，遗留的孔和伤疤，商家拒不负责，如果商家在安装之前告知消费者，我可能就不会安装，也就是如果我同意的情况在安装出现问题我觉得拒绝赔付的理由成立，因为商家安装之前没有告诉我，所以导致我换回原装锁以后出现的问题，商家应当承担相应的责任。