速8酒店北京南站店卫生差异味重致身体不适
我要投诉速8酒店(北京南站幸福路店)，我是在携程2026年4月23日入住的客人 因入住期间卫生极差，异味极重，房间闷，在房间待一会后身体不适，向酒店与*台反馈后未解决，我的诉求是退还一半以上房费，麻烦尽快处理。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
速8酒店未通知入住且服务态度恶劣
本人于4.13号在智行*台花费245元预订Super8·悦酒店(北京朝阳高铁站十里堡地铁站店)住宿，全程未收到任何入住提醒通知，直至当晚十点左右才收到相关短信，就此问题我主动与商家电话沟通时，商家态度不屑，严重侵害消费者尊严，毫无解决问题的诚意，起初仅同意退还30%费用；随后联系*台客服介入处理，*台拖延处理长达2小时之久，最终仅给出退还50%费用的方案，实际仅退回102元加20元，退款金额严重不合理。
投诉原因：一是商家未履行入住通知义务，存在服务严重违约行为，且服务态度恶劣；二是*台处理问题效率低下，无故拖延处理时长，给出的退款方案极不合理，侵害消费者合法权益；三是商家仅持有旅行社营业执照，经营范围无住宿相关服务，涉嫌超范围经营住宿预订业务，违反相关市场经营规定。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
速8酒店马桶碎裂致污损，拒退费拒赔偿
我要投诉速8精选酒店北京通州环球度假区九棵树地铁站店。我在正常入住期间，仅使用冲水功能，马桶就当场碎裂，污水溢出导致我全身及衣物被严重污损。该店经理到场后亲口承认马桶'应该补胶' ，这证明酒店明知设施存在缺陷，未尽到《消法》第十八条规定的安全保障义务，导致我的财产和人身安全受到侵害。" "事发后，酒店拒绝退还房费，拒绝赔偿衣物损失，仅提出'帮忙洗裤子'或'下次优惠'。甚至老板也说“最多赔偿50元”根据《消费者权益保护法》第五十二条，因服务缺陷造成消费者财产损害，酒店必须退还服务费用并赔偿损失。我现在要求：1. 全额退还当晚房费；2. 赔偿衣物清洗费或衣物购置费（精神损失费视情况主张） 。" "该酒店作为连锁品牌，面对设施缺陷导致的安全事故，态度敷衍，无视《消费者权益保护法》。请部门依法责令其整改，并根据第五十六条对其'提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求'的行为进行行政处罚，我保留追究其侵权责任的权利。"
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
速8酒店退费难、客服失联、虚假入住
我要投诉速八酒店，预约酒店后因为出行地点发生变化，需退款，联系高德*台一直是机器人服务，询问酒店前台，态度恶劣，推诿到*台上，并且实际未入住的情况下竟然自动显示已入住，投诉后显示对方一直尝试与我沟通，但实际一个电话一条短信我都没接收到。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
速8精选酒店房间有虫且拒解决
我要投诉速8精选酒店(北京国贸百子湾地铁站店)，我实在抖音预定2026年3月20日入住的客人，入住期间遇到房间有虫子，更换房间后依然有虫子，向酒店反馈后为解决，我的诉求是全额退款，麻烦尽快处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
速8酒店陇南店拒退未入住房费
我要投诉速8酒店（陇南武都盘旋路店）我在百度地图预定了2026年3月13日入住的客人，入住期间酒店不能满足停车，我选择了其他酒店，但是百度地图订酒店页面不能申请退款，我直接打电话，给酒店前台要求退订，我订的两间房，酒店前台以退不了款拒绝了我，但是我明确表示不会入住，当天酒店也再没有打过电话，问是否会入住，并直接保留房间，事后不以这为由，拒绝退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
速8酒店停车被擦拒赔
昨天入住新都区马超地铁站速8酒店，汽车停在酒店内，今天退房发现车辆被擦，酒店拒绝承担责任。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
速8酒店武侯祠店隔音差致退房
我于2026年1月28号两点入住速8酒店武侯祠双楠店，入住时和前台确认过房间安静问题，前台保证房间靠*小区很安静，可是我没想到隔音会如此之差，大约28号晚上11点左右，楼道内有人大声交谈极其嘈杂，将我吵醒数次，约莫半小时后他们进入房间依旧嘈杂不堪，我不堪忍受于是当晚大约一点四十选择退房，前台向我提出加钱给我换房的提议，被我拒绝，因为我已经丧失了对他们的信任，所以毅然选择退房，换了酒店之后越想越气，也没有休息好于是选择向*台投诉，无果。又向消费者热线投诉，客服告知我让我等待消息。我的诉求是退还全部房费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
已完结
速8酒店房间管理失误致隐私泄露
被投诉方： 速8酒店（聊城人民广场店）
被投诉方地址： 东昌府区柳园北路2号齐鲁商厦f1层
投诉日期： 2026年1月22日
投诉事项：
本人于2026年1月21日入住被投诉酒店（房号：（8803），因酒店前台严重工作失误，将本人正在使用的房间重复开给其他住客，导致陌生住客在未经任何通知的情况下直接闯入房间。事发时，本人与伴侣正处于私密活动状态，被完全看光，隐私被完全暴露，造成了极其严重的精神伤害和心理创伤。
事实与理由：
1. 酒店存在根本性过错：作为经营者，酒店对入住房间拥有唯一管理权。此次事件完全是由于其内部管理混乱、工作失误所导致，是本次侵权事件发生的直接和唯一原因。
2. 严重侵犯隐私权：根据《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条，任何组织或个人不得以进入、窥视等方式侵害他人的隐私权。酒店房间属于私密空间，客人在房间内的活动属于私密活动。酒店方的失误导致我们最核心的隐私被粗暴侵犯，性质极其恶劣。
3. 未尽到安全保障义务：根据《民法典》第一千一百九十八条，宾馆等经营场所的经营者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。酒店未能保障客房的门锁安全和入住系统的准确性，是典型的未尽到安全保障义务。
我方诉求：
1. 要求被投诉酒店就其严重侵权行为，向我及我的伴侣进行公开、书面的正式赔礼道歉，以消除影响。
2. 要求被投诉酒店因其过错行为对我们造成的严重精神损害，依法支付精神损害抚慰金。
3. 要求被投诉酒店退还事发当日（2026年1月21日）的全部住宿费用。
4. 要求市场监督管理部门依法对被投诉酒店的违规经营行为进行调查处理。
本人承诺以上陈述及所附材料均属实，并愿承担相应法律责任。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
速8酒店强制补办房卡收费过高
在速8酒店（北京方庄桥店）入住，房卡房间了没有了，我说我自己去买一张补不可以，必须要在酒店50元补，房费100多补张房卡50，也没有给我看补卡的费用，是不是50，态度也不好
投诉问题
强迫消费、价格问题
已完结
