奈雪的茶草莓魔法棒发霉食品安全投诉
我在2025年5月19号晚上六点购买 “厦门SM广场店奈雪的茶”商品草莓魔法棒，收到货时间是将近七点。 取到货后出于对品牌的信任，连带包装一起放置冰箱冷藏，并在5月20号早餐时间十一点取出食用瞟到一颗草莓发霉如图三，我已食用靠前的那一个且未知是否也发霉。 出事后涉事门店给到我的回应是说建议马上食用，但并未在售卖平台上标明注意事项，并未尽到提醒义务，如图四。所以门店给到我的“草莓产品需要尽快食用”属于事后狡辩，我并不接受。 且我的主张是按照食安法，售价的十倍赔偿不满一千按一千补足。
投诉问题
虚假宣传、送餐超时、食品安全
已完结
奈雪的茶外卖订单食品严重变质问题
我在 2025 年 5 月 15 日晚，京东外卖下单，门店是北京市朝阳区姚家园万象汇店，订单号 3147****0688。里面不仅有锡纸碎，爆爆珠小料都黑了，严重变质，这种食品安全问题没人管吗
投诉问题
食品安全
处理中
奈雪的茶送餐严重超时且多次欺*消费者权益投诉
奈雪真是一个把中国用户体验踩在脚下的顶级中国品牌！ 本人今日下午15:08在京东平台下单一杯奈雪饮品，所选门店位于我所处办公楼楼下（非常非常近），15:41商家信息显示订单已送出。15:51左右我与骑手联系，对方表示门店声称我的饮品被“偷”，让我联系商家。我便开始和京东客服联系，经过20多分钟沟通，京东客服才告知我门店反馈是商品被错拿，说可以重做.. （奈雪门店才发现我的订单的餐不见了之后没有立刻联系我，也没有立刻安排重做，而是等我督促平台客服去沟通才重做，这是直接无视我的消费权益，且*我说送出）。 此后的2个小时内！！！我都一直没收到所谓重做的饮品，期间多次与京东外卖客服沟通，都表示商家回复了商品已重做，并已安排送出，但我从未接到任何关于我商品派送的电话和信息，且我所在办公楼的外卖柜均无发现我的饮品，该门店再一次欺*消费者。 奈雪门店的工作人员也一直没人来电致歉和说明情况，我是花了钱的，却受到这样的待遇？？我也同步联系了奈雪的官方客服，对方也只说督促了门店负责人联系我，然而直到现在我都没接到奈雪门店的电话沟通和道歉！！！ 我花费了两个多小时的时间和精力与双方客服不断沟通，才争取来了我本该获得饮品。
奈雪门店在这当中存在严重的无视消费者权益，未能履约双方合同（按时出餐配餐），欺*消费者，缺乏应有的售后等行为！
一开始通过平台信息推送说已送出，后又说餐被拿错了——第一次欺*我
然后中间跟京东客服说已重新制作送出——第二次欺*我
之后再度投诉后，门店跟京东客服说“客人自取”——第三次欺*和捏造事实
最后谎称骑手已达，而我本人没接到任何电话信息——第四次欺*
从下午4点多一直谎称重做并安排送出，直到6点多我才收到
一家收了钱但不断欺*消费者不送出餐送餐的餐饮企业，这是无视法律？
我要求奈雪方对相关门店进行内部整改，给我口头/书面道歉，以及对未能履约，侵犯我消费权益，欺*消费者等行为作出应有的补偿
投诉问题
服务态度差、送餐超时、送错外卖
处理中
奈雪的茶杯底破裂导致财产损失且商家推卸责任
我于5月11日晚上7:30分左右收到该杯
产品，收到是我确定外包装(袋子)完好无损并没有弄脏，且外包装(袋子)没有渗水。我打开后饮品的杯底整个跌落，导致我全身，沙发，及两张凳子全部都有该饮品。我已经马上联络商家处理但商家的态度一直踢皮球，多次引导我联想为骑手和饿了了吗平台的问题，表示他们完全没有问题请让我自行找饿了么处理。但我个人分析这不是平台和骑手的问题，我向他们分析后他们话系骑手将产品放在我家门口前的地下上导致的杯底破裂，我也表示我可以提供门口前的监控，他们又再踢皮球表示不是他们的问题亦不是产品的问题但他们没有任何的理据表示不是产品杯装的问题，反正过程中各种推卸责任，我提出方案一赔偿我￥200作为重新购买沙发套及凳子的费用，方案二找清洁工帮我重新清洁沙发，及弄脏的地方，以及赔偿我两张一模一样的新凳子，旧的凳子他们拿走。方案三他们重新购买沙发套及两张一模一样的邓子给我。他们一直没下文。
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服务态度差、送错外卖、食品安全
处理中
奈雪的茶优惠券过期时间不合理，要求补发
16元优惠券5月10号23：59过期，门店22：00关门了，没法使用，能给我补发一张吗
投诉问题
价格纠纷、商品过期
处理中
奈雪的茶饮品中发现异物，要求赔偿及道歉被拒
本人于2025年5月10号11点18分在淘宝闪购饿了么平台下单了奈雪的茶（深圳布吉景华汇店）的金色山脉珍珠奶茶500ml，喝到一半，口中有异物感，吐出发现是沉淀在奶茶中的苍蝇，第一时间与商家进行沟通，商家仅电话简单道歉，处理态度不详，后续本人在线上平台再次进行沟通，商家未能及时处理赔偿本人损失且本人要求商家提供该批次饮品制作流程的全程监控录像、员工操作合规培训记录、食品安全自查报告，商家未回复。
本人诉求1.退还这杯奶茶的费用（饿了么平台已退还）；2.按照法律规定赔偿1000元；3.书面道歉或保证今后加强卫生管理。
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服务态度差、食品安全、退款纠纷
处理中
奈雪的茶外卖中发现异物要求赔偿
2025年5月5日17点09分在美团外卖平台点了一杯奈雪的茶，超能牛油果酸奶昔，喝的时候发现了有异物，是酸奶盖，和门店沟通了后确认是不小心掉进去的。我的诉求是根据中华人民共和国食品安全法第148条处理。(我这边有通过美团平台打出的电话录音，明确的承认了是不小心掉进去的异物)
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食品安全
处理中
奈雪的茶奶茶杯口发现异物，食品安全存隐患且服务态度差
2025年5月6日点的外卖 奶茶杯口发现了异物 联系了饿了么客服 然后让我申请退款 （红包抵后也就6块钱） 奈雪直接拒绝 拒绝后也没有联系我 还是我去找的他们 然后就是一系列的瞎扯 没有道歉 就是来一句你退款 食品卫生有安全隐患 态度很差
投诉问题
服务态度差、食品安全、退款纠纷
处理中
奈雪的茶现金券过期未提醒，要求补偿30元券
我在平安银行信用卡“百变好礼月月享活动”中用两张券兑换了一张30元无门槛的奈雪的现金券，并到奈雪的茶小程序中兑换完成，首先兑换信息中的链接并无有效期提示，只强调了兑换有效期，其次奈雪的茶小程序中券的详情页显示30天但并无提前通知记录，直到我突然想到，打开历史记录才发现券已经失效了， 所以第三方和奈雪已结算，应当奈雪给予延期，继续使用，或者给予补偿。 奈雪现金券在有效期最后一天完全不提醒客户这天是最后一天要过期了，没达通知义务。 根据国家工商总局的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》有关规定，以及《消费者权益保护法》五十三条规定： 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。显然奈雪的茶未按照约定提供服务，我现在要求奈雪的茶根据《消费者权益保护法》对无门槛现金券设置有效期一事进行解释，并补发我过期的30元现金券。以上我投诉后，商家立马推给第三方平台，问题是你们都收到了第三方渠道的钱了，凭什么还推脱给第三方渠道？请你们自己解决
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虚假宣传、退款纠纷、商品过期
处理中
奈雪的茶等待时间虚假宣传且服务态度极差
虚假等待时间：小程序页面显示等待时长5分钟以内，实际等待时间超过二十分钟。店内员工培训不足：服务态度极差，不会主动询问问题
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
已完结
