同程旅行用车接单后无法联系司机且全额扣款
我于北京时间19：16下单了曼谷酒店到机场的接送机服务，下单接单后，我去联系司机，发现电话打不出去，全程不超过10分钟，然后我去退款，结果扣除我付费的全部金额！我申请退钱
投诉问题
联系不到客服、不予退款、服务不到位
已完结
同程旅行*台及星屹租车无故取消春节租车订单
投诉书：同程旅行*台商家无故取消春节租车订单，严重侵害消费者合法权益
投诉人：郑伟明
联系电话:155****0530
投诉对象：同程旅行*台、涉事哈啰租车商家旗下星屹租车
订单信息：2026年1月6日于同程旅行*台预订租车服务，用车时间2026年2月10日12:00—2月19日12:00（共计9天），订单已支付全款、*台确认预订成功，订单号：MDCR20**********01DLB8792
一、投诉事实与经过
本人因春节家庭出行刚需，提前1个多月在同程旅行*台锁定租车订单并完成全额支付，确认订单有效、待提车。临*用车关键节点，商家未以任何形式提前告知、未与本人沟通协商，擅自后台单方面取消订单，直至我在2月8日下午5:12分收到突然收到同程旅行发过来的短信看到订单莫名被取消了，完全打乱春节出行计划。
时值2026年春节假期，租车市场供需紧张、价格大幅上涨，原订单价格为提前预订的合理市场价；因商家恶意违约、临时无车可用，我被迫紧急高价重新预订其他车型，产生额外高额差价损失，同时耗费大量时间精力沟通补救，严重侵害我的合法权益与出行便利。
二、违规与侵权要点
1. 合同违约：订单支付完成、*台确认后，租赁服务合同已依法成立，商家无正当理由、未提前通知擅自取消，属于单方恶意违约，违反《民法典》合同编相关规定。
2. 侵害消费者知情权与选择权：未履行提前告知义务，剥夺消费者协商、改期、备选方案的权利，属于典型消费侵权。
3. *台监管失职：同程旅行作为*台方，未约束入驻商家履约行为，对订单无故取消未预警、未兜底，未尽到*台管理与消费者保障责任。
4. 违背预订核心价值：消费者提前预订的核心目的是锁定价格、保障用车、稳定行程；若*台与商家可随意后台取消、无需担责，预订制度形同虚设，严重违背消费公*与商业诚信。
三、投诉诉求
1. 责令同程旅行*台与涉事商家道歉，说明无故取消订单的真实原因。
2. 全额退还原订单支付款项，并赔偿因临时高价租车产生的全部差价损失（附差价凭证：1143元）。
3. 依法依规追究商家违约与*台监管责任，杜绝旺季恶意砍单、涨价毁约行为。
4. *台建立订单取消预警与兜底机制，保障已支付订单的履约确定性，维护春节出行消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、服务不到位、恶意取消订单
已完结
同程旅行用车退款不完全少退60元
我于2026年1月27日在同程旅行上购买了两个班次的4张车票，后退款，每次退款都少退30元，一共少退60元
投诉问题
收费问题、申请退款
已完结
同程旅行用车未履约且拒绝赔偿
我于2026年1月17号22点15分。下单预约车，预约时间2026年1月18号12：00到13：00的行程车票。
我12：37分点给司机打过一次电话。司机承诺14：00左右来接我。现在已经几个小时过去了司机就是找借口不不履行服务。
找到*台解决问题，他们的方案只有退款，直接无视消费者实际损失。我要求他们单方面爽约赔偿我经济损失。
投诉问题
申请退款、服务不到位、恶意取消订单
已完结
同程旅行用车未乘车已扣费
司机乱扣费。还没有坐车就已经扣费了，乱收费。
投诉问题
收费问题、申请退款、不予退款
已完结
未乘车被扣费且司机虚假接单
还没上车就把我的费扣掉了。司机还说已经接到我本人。我本人根本没有做过他的车。
投诉问题
收费问题、服务不到位
已完结
同城旅行司机未联系乘客乱扣费
没有上车就已经乱扣费了。司机没有联系上我。
投诉问题
服务问题、乱收费、售后服务欠缺
已完结
取消订单被扣全款，涉嫌霸王条款
我与2025年8月28日晚上21：28预约的22：40用车，由于行程变化，与21：44取消用车，*台扣除了我全部费用，不合理，扣除手续费我是可以接受，扣除全部费用就是霸王条款
投诉问题
霸王条款、申请退款、不予退款
已完结
同程旅行酒店订单无人入住却扣款且无法退款
订了酒店 凌晨三点多我们到了 看了都没有人 都关门了关灯了 然后我们换找地方住睡 订单看了还没有确实入住想找退款 找了取消订单 也没有退款给我 早上怎么变成确实进入住 我懵了 生气了还找找退款给我 希望退款
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、退款纠纷
已完结
同程旅行用车司机无故取消订单导致经济损失
我于2025年3月8日在同程旅行用车中预约3月13日1:20昌北机场到柒仔便利店的顺风车，司机在3月13日1:23的时候在无沟通的情况下无故取消订单，给我的出行造成了很大的影响，当天天气恶劣，下着大雨，而且携带着小孩，导致我临时打车到南昌市，住宿一晚并乘坐次日动车回到庐山站，造成了一定的经济损失，我要求*台或者司机本人弥补因临时无故取消订单给我个人造成的经济损失238元
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
已完结
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