抖音商家退货不退款且平台处理不力
本人于2025年1月12日在抖音平台“小曹一服饰”购买了一件价值599元的外套，订单编号为6938****2089，试穿后不合适遂在平台申请退款，并及时通过平台上门取件的方式寄回了商品，但是在寄回商品后发现商家拒绝了售后申请，经过跟客服沟通，客服表示因为商品还在退回途中，收到货后会为我处理退款。本人以为后续商家会自动处理退款问题，所以没再关注该订单，但是商家后续一直没有进行退款，直到8月22日，我试图联系商家客服，发现该商家关闭了店铺；遂投诉至抖音平台，抖音客服几经拖延，最终回复说因为超出了售后日期不能处理，我反问我退货并没有超出售后日期，是商家一直拖延不退款，我基于对抖音平台的信任，忽略了处理进度，没有第一时间索赔，这并不代表商家就可以不进行退款；抖音客服随后又说商家已经关店，失去联系，所交保证金也不足，所以不能进行退款赔付。对于抖音平台对此事的处理，我深感不满，这是对消费者极大的不负责任，是对不良商家的偏袒，有诈*嫌疑！请求有关平台介入处理，保护消费者正当权益！
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
三年未发货，平台推诿不处理
订单号：4949****3935
2022年我购买的东西，三年后仍然没有收到货，但订单显示完成。抖音平台对此事并不想处理，一开始说退款，后来没有人联系了。等再次投诉说订单
超时无法完成退款申请，商家对此也
查不到信息，所以也不退款。
既然商家入驻了这个平台，那么抖音平台就应该履行监管的义务，而不是有了事不管，本身就应该让平台和商家协商和查证，现在平台让我自己和
商家联系，我就想问，如果我能让商家
达成一致，那要他们平台干什么呢？
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
三年质保显卡损坏需自费维修
2023年8月28日在抖音英特尔旗舰店购买一台价值4594元的电脑主机 商家承诺保修3年 在2025年8月8日 显卡莫名其妙烧毁 商家让寄回维修 在2025年8月9日寄回 2025年8月25日被告知 要想维修好 需要自费900元换一个其他的良性显卡 如不愿意出钱 坏的寄回自行处理 三年质保到后面还是要自己花钱维修 那么质保是质保的什么呢
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
购买桌子甲醛超标且商家失联
2025年2月，我在昌美宏家装旗舰店购买的桌子放半年之后，甲醛含量依然超标，我需要退货退款，但商家把客户拉黑，联系不上，没法处理，问题服务态度很差
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
抖音商城店铺售卖假货问题
我8.23在抖音商城ESSENTIALS美潮买手店.买了件卫衣炭灰色L码.商家在直播买假货.信誓旦旦说是正品.还假一赔四.我说看水洗标商家直接我拉黑直播间
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
抖音直播间价格错误不履约投诉
本人在25年8月21号在抖音直播间店名如意鲜花绿植店购买了七夕节的话，商家说当时直播间价格错误今天才来告知，平台售卖成功后，因价格标错不与履行合同，是否是退一罚三
投诉问题
虚假发货、霸王条款、联系不上客服
处理中
商家恶意发错货，要求退款赔偿
2025年7月30日在抖音平台买一个包，8月16日发出货品，8月19日签收发现是一个样子均不一样的包，7月30日到8月16日期间商家给我打过两次电话，已明确表示只要自己买的那款包，不要别的，商家仍恶意发出款式颜色不一样的包，属于恶意发错货行为。
投诉问题
货不对版、发错货、态度差/不处理
处理中
抖音商城羽绒服质量问题投诉
我于2025年7月30日在抖音电商平台鸭鸭严选家居生活旗舰店购买一件羽绒服，现发现质量问题，开线褶皱色差，侵害消费者权益，并在抖音直播间禁言，不让说出衣服的真实情况。我的诉求是要求退货退款。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城快递地址无法修改
2025年8月25日想改快递地址 因为本办法过去取 但他们没办法给我解决
投诉问题
无法修改地址
处理中
抖音购物未发货且未退款投诉
你好王7.7号在抖音上买了一个824元的项链 因为平常买的东西比较多没注意 没收到货然后过了几天我去看 自动签收了 这边没有物流信息 自动签收了 然后我就申请退款 这边商家已经同意退款 因为他已经退店了这边抖音不同意退款 这边我现在没有收到货也没有退款 已经两三个月了 抖音一直不处理 不退款 我要求抖音退款并补偿
投诉问题
虚假发货、自动确认收货、退货不退款
处理中
