抖音商城手办模型未收到实物且退款被拒
本人无2025年3月8日在抖音商城购买了一款标的为“TT私人订制火影忍者巨浪水门vs带土名场面树脂Gk产品全款880”的手办模型产品，3月11日收货仅收到一张卡片，未收到实物。4月26日，我在抖音商城平台申请退款，平台提示需要与卖家开通售后渠道才予办理，但联系卖家一直不予开通，向平台协调一直不予办理（反复提示我直接联系卖家开通售后渠道）。请责令抖音商场平台处理此项案件为敬。
投诉问题
发货纠纷、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
抖音商城散热器不制冷要求退货退款
我于2024年2月19日在抖音电商平台尼绅数码旗舰店购买散热器出现了不制冷的问题侵害了我的权益我的诉求是退货退款
投诉问题
货不对版、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
抖音商城扬微精选虚假宣传且拒绝退款
我于2025.4.23在抖音电商买了一份商品，店铺名称：扬微精选，直播间买的时候说是2盒正装，其中一个正装可以试用7天，如果效果不好不满意，七天无理由全额退款（有录屏为证），收到货后第一天使用无效果联系商家，商家劝导说再试试，如果没效果随时退货退款试到第五天，还是觉得没什么效果申请退款，商家又说拆开的无法退款主播说的不准以商家说的为准，但是如果没有试用为什么主播要说，还反复强调，这就是欺*消费者，请平台核实，为消费者做主，还有投诉商家时候根本查不到平台上提供的税务信息，也查不到工商信息，提供的税号，营业执照都查不到
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
处理中
抖音商城男鞋退款遭拒，商家拖延且客服不理睬
4月29晚上 购买了男鞋 不想要了 店名叫（潮佳鞋业）商家已经召回了 就是不给我退钱 让我等一个星期左右 什么东西了 什么态度 我现在要求退款➕赔偿 抖音客服也不管我这个订单 一直转人工转不过去 一直机器人给我说 不想给我处理
投诉问题
发货纠纷、服务态度差、退款纠纷
处理中
抖音商城水貂皮草货不对版且有异味，售后无门
我24年年底买了一件水貂皮草，穿了两次，味道特别大，要求商家给调换一件，一直没有找到商家的客服，后来过了售后期，在YINGER颖儿水貂直播间拍的，一直找直播间客服对方一直不回消息，所以过了售后期，后来联系到深巷服装这个客服，她们说过了售后期，不给调换，只给清洗，我不接受，如果再次出现味道我该怎么办，我买过的其他皮草都没有这样的问题，而且实物和直播间差距特别大，直播间展示的皮草都是炸裂纹，发货的又薄毛又长，挂羊头卖狗肉，本来觉得便宜随便穿穿得了，但是有异味就接受不了，特别难闻
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货不对版、虚假宣传、服务态度差
处理中
抖音商城购买洞洞鞋鉴定为假货要求假一罚三
本人于2025年4月26日在抖音店铺“甄皓优选”(企业名称:孟州市甄皓百货店，统一社会信用代码:92410883MACUPPYW9E，法人:王艳军)购买泡芙系列洞洞鞋商品(订单号:
694193****26****955)，经第三方鉴定为假货。该商家存在以下违法行为:
1.售假事实
商品经得物平台鉴定为假冒(报告编号：91****637);商家无法提供品牌授权书或进货凭证
2.虚假宣传
客服先谎称“自主品牌”，后改口“出口原单”违反《电子商务法》第17条。
3.恶意拖延
承诺规定时间内解决，但至今未履行，涉嫌消极对抗消费者权益。
我的诉求：退货退款，赔偿损失，假一罚三。
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传、退款纠纷
处理中
抖音商城水杯质量问题及售后无果投诉
我于2025年3月23日在抖音平台（暖心百货生活坊）购买了水杯，但是杯盖是坏的一直拧脱商家让拍视频，然后给补发一个杯盖。杯盖补发回来之后我试着能拧到杯子上不在拧脱，就没有用。但是在前两天的时候拿出来用杯子一直在漏水，还有拧脱的现象杯盖会弹开，在跟商家沟通问为什么的时候，他一直说的是过了售后时间，然后就拉黑了，在跟平台说的时候，平台一直都是说会给解决，但是说是要补一个10块钱的优惠券一直然后就没有后续了
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礼券/赠品问题、货不对版、服务态度差
处理中
抖音商城购买沃柑部分发霉变质索赔
我与2025年4月24日在抖音电商平台 购买沃柑 部分发霉变质比较严重 以被家人误食，要求按照食品安全法赔偿 最低1000元 以及检查治疗交通等费用
投诉问题
货不对版、虚假宣传、商品丢失/损坏
处理中
精神疾病患者被诱导消费，平台退款无门
事实与理由
于2023年7月28日在乌鲁木齐第四人民医院被诊断为严重感知觉障碍 中度思维障碍 中度*倾向 重度焦虑 中度疑病或躯体化倾向 轻度睡眠障碍 严重非社会化倾向 心理状态重度异常待诊为诊断期间靠药物治疗 心理干预治疗等方式治疗好转于2024年6月30日 再次以重度双相情感障碍 重度焦虑为诊断住院治疗好转出院 期间以药物治疗心理干预等多种治疗方式保守治疗，至今为止 断断续续在发病期间主播们的诱导消费 甜言蜜语以及发病期间冲动消费大约6w左右 ，中途我有申请退款过但是由于没有证据以及没保存聊天记录原因导致未能退款 ，于2024年11月21日失业期间一直在家休业养病 于今日早晨情绪不太稳定的情况下被诱导打赏冲动消费了5000多元 期间一直在处于严重*状态 以及时候出现恐慌害怕以及幻听的感觉 我是因为精神疾病障碍发病时冲动消费 被诱导消费 引诱刷礼物加微信 线下见面 以及刷礼物给我发私照等方式被*钱后主播面对高额网络贷款还款压力及病情重度加重，想平台多次申诉没用 法律规定中都有明显规定诱导消费属于无效消费 可以退
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虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
投诉抖音商城（抖音购物纠纷）货不对版
我于2024年10月9日在抖音的TREYO雀友官方旗舰店购买了麻将机一台（含两副麻将），使用两个月左右，麻将牌就出现裂缝，联系商家更换了整副麻将牌；又过一个月，麻将牌再次出现裂缝，商家给更换了裂缝的几张麻将牌；继续使用一两个月，麻将牌又裂缝了，商家还是更换整副麻将牌；再使用两个月左右，麻将又有裂缝，商家的处理方案仍旧是换牌。购买后不到7个月的时间，麻将牌出现4次问题，鉴于此我提出免费升级成玉石牌，商家不同意，抖音客服介入了，也说商家不同意，要求我补200元才能升级。1.不明白为何他们宁可多花几百元换麻将也不给升级处理？2.7个月内出现4次裂缝不是质量问题吗？为何抖音和商家都不按质量问题处理？3.抖音作为监管平台，监管责任是否尽到，为何处理结婚如此偏向商家？
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货不对版
处理中
