抖音商城售假Burberry腕表且拒赔
我在抖音*台win cheers time店买了这款Burberry女士腕表，结果发现是售假表，上面的编号根本无法查询，并且它跟正品是有差异的，做工粗糙，中间钻石是歪斜的，同时，这款真表已在2018年停产，不再对外售卖，商家的保正品保新根本不可能达到。抖音客服包庇商家，不进行假一赔十，同时，在沟通上，他们最先开始提出退货退款邮费，让我自理，我不同意，后来沟通说他们可以让商家出邮费，但是后来商家把手表拒收了，现在又让我再次重新下单退货，完全无视消费者的时间，精力，金钱，也未能跟商家协商好，只一边倒的压榨消费者，我要求给我进行假一赔十，并且立即退款。
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理
处理中
抖音逗阿逗2店超时不发货且客服敷衍
2026年3月5号在抖音*台逗阿逗2店购买的一件上衣，预售期15天，但是过了预售期了还不发货又等了三四天也没发货。找了客服两三次，一直说催催催，到现在没有任何变化，客服只用催仓库为理 没有任何说辞了，这样来欺*消费者？你们都不管的吗？
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理
处理中
抖音商城秦贡布鞋货不对版且拒处理
2026年3月20日购买抖音*台秦贡三重缓震回弹千层底布鞋。收到货后发现尺码不对 ，和商家沟通商家强调我购买的是赠品。不配合解决问题。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
投诉抖音商城（抖音购物纠纷）虚假发货
投诉人：张桂英
联系电话：182****5699
投诉对象：深圳市友信信息技术有限公司
商家地址：深圳市福田区华强北路赛格科技园四栋东九层908-3
法定代表人：徐维
投诉时间：2026年3月23日
本人于2026年2月10日在该商家购买华为路由器（型号：XDHE-BE7），商家宣传该产品可覆盖150*方面积、可穿透5堵墙，信号稳定无*角。
实际我家房屋面积仅118*方，仅隔3堵墙，使用后就出现信号极差、频繁断网、网速卡顿等问题，与商家宣传严重不符，存在虚假宣传、误导消费行为。
我按规定申请退货退款后，商家以路由器底部存在不明显划痕为借口恶意拒收、拒不退款，并将责任推诿给物流，直接要求我自行找物流解决，态度恶劣，故意刁难消费者。
该划痕极其轻微，经擦拭后已基本看不出来，完全不影响产品功能与正常二次销售，且即便存在运输问题，也应由商家与物流协商解决，不应转嫁给消费者。商家以此为由拒绝履行七天无理由退货及售后义务，属于无理拒退、恶意推诿，严重侵害我的合法消费权益，以下是我购买记录和退货时完整照片，出现划痕与我无关
投诉问题
虚假发货、霸王条款、退货不退款
处理中
抖音蘑菇时间Switch2店售翻新机冒充港版正品
本人于2026年03月18日，在抖音*台「蘑菇时间Switch2」店铺，以41
69.00元价格购买全新港版任天堂Switch 2一台，商家宣传商品为「全新正品港版」。
收到商品后，经核验发现：
1. 该商品包装盒、机身、系统三码全为HAF开头（序列号HAF10***08
2195），任天堂官方明确HAF开头仅用于Switch 2原装底座，不属于任何版本正品主机序列号段，属于商家为销售翻新机，恶意篡改整套序列号的欺诈行为；
2. 商品标配充电器非港版原装三脚英式插头，属于调换配件的后封机；
3. 本人为该主机配套购买了3款游戏（金额867元），造成额外经济损失；
4.本人就上述问题与商家沟通，商家以「版本问题反馈」「客服说是正品」为由拒不承认问题、拒绝处理，主观恶意明显，已构成严重消费欺诈。商家的行为严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，侵害了消费者的合法权益。根据任天堂Switch 2官方序列号规则（SwitchBrew权威数据库+全球玩家实测）：
• 第三位字母F，完全没有对应任何官方零售版本，更不是新加坡版的标准代码。
• 新加坡/港版/欧版/多语言版，官方统一为HAE开头（第三位字母E）；日版为HAJ、美版为HAW、韩版为HAK、马来西亚版为HAM，根本没有F这个官方地区代码。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
袋鼠妈妈沐浴露冒充母婴产品欺诈
本人于2024年11月23日和12月22日在抖音商城的袋鼠妈妈官方旗舰店购买了沐浴露产品，后续于2026年3月22号新闻爆出该产品属于普通化妆品冒充母婴产品来售卖，该行为属于以次充好的诈*行为，产品已经用完了，但不知他们产品里用了什么成分，对人体有没有害，现要求该店铺对订单进行退款处理。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音东风世家劳保鞋穿底漏水且售后失联
2026年3月16在抖音*台东风世家店铺买劳保鞋发货卸带快断了，售后没有回复，然后就没有理这件事，然而靴子没有穿几天出现穿底漏水了，差几天时间啊，抖音*台严重虚假宣传
投诉问题
虚假发货、商品破损、态度差/不处理
处理中
美菱智能门锁摄像头无影像及自动开锁问题
2024年11月11日在抖音*台上美菱MELNG智能门锁旗舰店购买的美菱智能门锁，出现摄像头没有影像问题和自己开锁的问题
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
抖音耘好物店铺玉菇瓜包装破损拒退
2026年3月19号在抖音中耘好物店铺分两次购买了玉菇瓜，订单编号：69***************93（30箱）订单编号：69***************73（29箱）商品包装破损严重消费者要求退货退款 商家拒绝
投诉问题
商品破损、退货不退款
处理中
抖音商城浪莎专卖店虚假发货且货不对版
2026.3.12在抖音*台上浪莎君欣内衣专卖店买的浪莎三件套睡衣女士夏季薄款纯棉短袖开衫带胸垫夏天可外穿家居服，下单之后过两天到了约定的发货时间商家和我说没有货了，但是物流显示已经发货，并且商品链接还没下架，然后接下来我一直等商品，其中物流在路上卡了十天，今天收到货和我买的东西毫无关联，商家虚假发货，并且拒不承认，抖音*台找了三次客服依然没人给我反馈，包庇商家。图六七是我今天收到的货，足以证明是商家发来的虚假货物，为了逃避*台的发货时间的处罚。
投诉内容：
1. 抖音*台对商家监管不力，纵容商家虚假发货行为，欺*消费者。
2. 商家虚假发货，欺*消费者。
. 消费者权益保护
《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求退一赔三，赔偿金额不足500元的按500元计算。
我要求处罚商家并我对进行退款赔偿
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
