抖音直播间购买手链掉色严重，申请退货退款遭拒
我于25.5.2日在抖音直播间水贝陈氏金行(营业执照编号：92611103MACED7JR3U，企业名称：秦汉新城风馨百货店，法人姓名：陈金燕)购买了一款手链，直播间当时说不会掉色，不会过敏质保一年，现在商品戴了一个月出现严重掉色发红现象，跟直播间描述完全不符，要求商家退货退款，商家不同意，沟通多次后说可以回收，购买时159的价格，回收59，我拒接后要求商家退货退款，商家直接不回复，还说那有戴不坏的东西，问题我才戴了一个月就这样，这完全就是欺*消费者，这期间要求平台介入，平台介入后跟我通过电话也没有给出解决方案，就把订单关闭，那消费者如何维权呢？我的诉求是恳请有关部门帮我维权，我要退货退款。
投诉问题
货不对版、虚假宣传、退款纠纷
处理中
抖音商城商家发错货且拒绝退款，要求退货运费赔付
我于5月18日在抖音电商平台的（发财熊熊）购买了70元的女装衣服，出现商家发错货，且拿不出发货视频，我有收货的拆包视频，商家屡次恶意拒绝退款，侵害了我的权益，我的诉求是商家马上退款，并赔付我两次退货的邮费。
投诉问题
货不对版、运费纠纷、退款纠纷
处理中
抖音商城退货运费未返还投诉
我于2025年4月在抖音商城购买了加州豹电动车，抖音客服让我放心退回，至今没有返还退货运费。请求抖音信守承诺退回退运343.5元运费。
投诉问题
服务态度差、运费纠纷、退款纠纷
处理中
抖音商城商家服务态度差且平台处理不力投诉
我于2025年6月8日在抖音电商平台见春山园艺店购买4株洋桔梗，图片是只能发9张限制了而不是真的只截屏了9张，出现问题如下：因为买回来第三天花蔫了，我问售前客服第二次还是让我剪掉，不解决问题，（后面商家老板明确是7天内包赔的），还说是我故意养护成这样，是我养护不好，跟我对骂，服务态度特别差（可以去查查聊天记录）说自己学历高月入过万离家近上班自由，我有用怎么连花都养不好；职责认识不清晰，只是售前客服而已，大夸其词说自己能养花卖花，投诉也不害怕，后面说要曝光评论区才说自己是一个高考生，才开始道歉，还说自己是年轻气盛，这跟年轻有啥关系？
商家问题：需要你们好好严查一下，老板回来了我问了和稀泥，说是朋友孩子让兼职一下，我已经明确说了是她用人不清没有做好岗前培训，还在我评论区底下说我对祖国的花朵恶意大，我忍不了。可能是自导自演，害怕投诉所以那么说，推给高中生。
平台问题：我发给平台处理，没有处理结果，发给抖音商城购物咨询，和人工客服聊天时候说要转接人工，光在说场面话半天不解决。
严查商家，严查平台，抖音既然能出商城，我们就要有开心的购物体验，而不是售前跟我们对骂，老板和稀泥，平台不解决问题。
三者侵害了我的消费者正常的购买权益和消费体验，我的诉求是严查商家和平台还有抖音商城，严肃处理，该罚款罚款，监管费对于商家用人该查就查，同时提升专员的专业素养和解决问题的能力。
投诉问题
发货纠纷、货不对版、服务态度差
处理中
抖音直播间华为手表虚假宣传不按时发货要求退一赔三
我于2025年6月4日在抖音直播间华为跃达专卖店下单购买华为watch5手表，下单时主播承诺今日下单6月11日带着手表看发布会，6日开始催促发货并表示12日离岛出差，直到10日在多次投诉下才给发货直到6月15日还没收到，6月8日直播间录屏主播亲口承诺11日收货，商家在明知无法发货和保证收货事情的情况下虚假宣传欺*消费者占用国补名额和消费者资金，构成欺诈，实名举报商家虚假宣传，要求退一赔三或者直接赔三，并处罚商家的违法行为。公司名称 丰顺县跃达科技有限公司 营业执照编号：91441423MADFW79H41
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传、退款纠纷
处理中
抖音商城安华卫浴智能马桶安装漏水问题商家拖延不处理
在抖音平台购买安华卫浴智能马桶 并缴纳安装费 第一次安装后漏水跟商家协商后二次维修依然漏水第三次告知商家商家就不管并一直拖延 几个月 投诉到抖音平台平台一直不处理
投诉问题
货不对版、服务态度差、退款纠纷
处理中
抖音直播间减肥产品退款纠纷及虚假宣传投诉
我在2025年6月8日，在抖音直播间买了一款减肥产品，直播间说试用一盒，不满意可以退款，现在商家不予退款，抖音官方客服不予处理，一直让等待，抖音监管不利，让直播间卖这种三无产品，欺诈消费者，不予退款处理，我要举报投诉，要求退回我的款项
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传、退款纠纷
处理中
抖音商城鞋子退货纠纷，官方判定不公，要求解释
我于 2025 年 5 月 20 号下单商家鞋子，5月24号我收到鞋子回到家试穿了一下，下午取的快递，也是下午去试的鞋，试完之后发现不合适，当时联系快递，快递员第二天过来取，商家收到鞋子后说鞋子不能二次销售，鞋底是脏的，并且拍了照片，但我寄出去的时候是干净的，后期官方介入，但由于当时根本没有想到这个问题，也没有保留照片，所以就用文字简单说明问题，后期官方判定我输要求我返还退款，商家同样也把鞋子寄回了我这边，后期收到快递，我当着快递员和站点人员及监控下打开发现鞋子底下是干净的，跟商家投诉图片上的完全不一致，并且我多次联系抖音官方客服解决问题，抖音官方客服从第一天到现在已经快第六天了，客服一直都是机械回答会有人联系我，一直没有人解决，敷衍了事，每天的话都是一模一样的，有截图为证，图一是商家说他收到的快递，图二是后期商家又给我寄回来之后我收到的快递，这是一双鞋子吗？难不成在运输途中是快递员把鞋底擦干净了吗？
投诉问题
服务态度差、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
抖音商城购买手机货不对版且退款无果
6月8号在抖音商城直播间买了一个手机，预付50京东到付2542当时主播在直播间说了，只换过电池，其他都原装，结果收到货货不对版，只什么都换了，欺*消费者。跟客服沟通了，要求退货，客服说寄回发货地就退款，结果我寄回去了，客服也不回信息了，收货人一直不签收，退款也不退
投诉问题
货不对版、虚假宣传、退款纠纷
处理中
投诉抖音商城（抖音购物纠纷）货不对版
一周前购买儿童鞋，商家称内长15，实物内长14都不到，实际差异两个码数。我申请退货退款，商家要求我承担运费，我不同意就申请客服介入！客服看到证据帮我申请仅退款，鞋子让我自行处理，由于鞋子价值不高且有平台承诺在前，我将鞋子扔了！然后，平台多次打电话说商家不同意，让我自行承担整单费用！一周了，客服多次给我打电话说最多给我五元补偿，整单货由我承担！我不服！虚假宣传的商家不负责，承诺仅退款的平台也不管，居然让我这个受害者承担！！！
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货不对版、虚假宣传、退款纠纷
处理中
