华为视频自动续费未提醒且拒退款
过年期间孩子无意开通华为视频会员，开学后收了设备后一直到暑假才再次将设备给孩子玩。结果发现从2月份到5月份一直自动续费，孩子绑定的华为账号是家长的但是在此期间并没有显著提醒消费者自动续费，四个月并不知情且没有使用过软件，就这样扣除了80元。6月份没有继续扣费是因为孩子微信余额不足才没有继续续费，试问大人的微信会只有86.87块钱么？7月9日晚上发现后立取消自动续费并联系客服，截止7月12日四次与客服协商都不同意退款，对方还来质疑消费者所述，未成年消费且未使用且续费没有显著提醒，三项前提情况下为何不能退款？调取后台使用记录轻轻松松，就算不是未成年消费也理应退款，四个月的自动续费华为没有通过短信方式等显著的提醒到消费者就开启自动续费，根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒就给我自动续费了，这侵犯了消费者的权益是违法的！我的诉求很简单四个月会员80元全额退款！
订单编号：4200****2160****079824200002624202503160****079864200066335202504160****0798160****0798202505201183291598
投诉问题
自动续费、退款纠纷、未成年消费
处理中
华为视频VIP误支付且退款遭拒
今天误支付了华为的vip，并且开通后不能观看部分，申请退款不同意，现在我需要全额退款给我
投诉问题
会员权益问题、退款纠纷、充值问题
处理中
华为视频自动续费未提醒引发退款纠纷
过年期间孩子无意开通华为视频会员，开学后收了设备后一直到暑假才再次将设备给孩子玩。结果发现从2月份到5月份一直自动续费，孩子绑定的华为账号是家长的但是在此期间并没有显著提醒消费者自动续费，四个月并不知情且没有使用过软件，就这样扣除了80元。6月份没有继续扣费是因为孩子微信余额不足才没有继续续费，试问大人的微信会只有86.87块钱么？7月9日晚上发现后立刻取消自动续费并联系客服，截止7月10日晚上7点三次与客服协商都不同意退款。首先是未成年人消费，其次这期间并没有打开使用过软件一次，可以调查后台记录，在没有使用过且根本不知情的情况下，我不能接受客服所说不退款这个处理方式，如果在此期间华为有续费短信发至手机提醒一定会及时发现。四月的自动续费华为没有通过短信方式等显著的提醒到消费者就开启自动续费，这侵犯了消费者的权益是违法的。我的诉求很简单四个月会员80元全额退款。
投诉问题
自动续费、退款纠纷、未成年消费
处理中
华为视频未告知连续扣费投诉
在我不知名情况下扣了三个月的费 刚开始说送我一个月的会员 在这之后我甚至没有看过 就给我连续扣费 我什么时候同意了连续扣费 这是侵害消费者知情权
投诉问题
自动续费、会员权益问题、退款纠纷
处理中
华为视频连续扣费引发的退款纠纷
刚开始买平板说送我一个月华为视频的会员 一个月过去我也没有看过了 但华为一直在给我扣费 我在支付宝上一直投诉一直不给我解决 在我不知情的情况下一直连续三个月扣费 我甚至不知道连续包月这个选项我是已经打了吗把我的钱退给我
投诉问题
自动续费、会员权益问题、退款纠纷
处理中
华为视频未成年误充值要求退款
我于2025年6月21日小孩在华为电视上购买了华为视频固包-华为全屏影视会员12个月，因为小孩不小心冲错了。现在我的诉求要求商家退款
投诉问题
退款纠纷、充值问题、未成年消费
处理中
华为视频未成年误开会员且关闭自动续费后仍被扣费
家里孩子6岁在2015年一月误开了华为视频会员，当时显示8元，就自动扣除了，后大人知道后及时把自动续费关闭，此问题已和他们客服沟通过确实自动扣费功能是关闭转台，并发图片给他们客服，但是系统仍然一直自动扣费，从2月到5月，每月扣19元，已多次和华为客服沟通，无法退费，明确和客服说确实没有是孩子误开的，并且已关闭自动扣费功能，还有就是在此期间没有浏览过任何华为视频内容，如果不信可以他们后台看数据，我是否浏览过视频，消费这认为华为乱扣费，侵害了消费者权益，要求退费2-5月所有费用，请加急回电处理
投诉问题
自动续费、退款纠纷、未成年消费
处理中
华为视频自动续费未提醒且拒绝退款
本人于2024年4月9日通过华为视频平台以0.1元开通“7天少儿会员”试用服务，5月16日在未收到任何扣费提示的情况下，被华为视频自动扣除9元续费会员。发现问题后立即联系华为客服申请退款，但客服以“虚拟产品不支持退款”为由拒绝处理。现投诉以下问题：
1、自动续费未提前告知：
开通0.1元试用服务时，华为视频未通过显著方式（如弹窗、加粗文字等）提示“试用到期后自动续费”，导致用户在不知情情况下被扣款，涉嫌诱导消费。
2、扣款前后无任何通知：
自动续费前未通过短信、APP消息或邮件提醒用户，扣款后仅通过支付平台推送账单，严重侵犯消费者知情权与选择权。
3、售后推诿责任：
华为客服以“虚拟产品”为由拒绝退款，但根据《消费者权益保护法》，用户有权因未获明确提示的扣款主张退款。客服未提供解决方案，态度消极。
诉求：
1、全额退还因自动续费扣除的9元费用；
投诉依据：
《网络交易监督管理办法》第十八条：自动续费服务应显著提醒，且需消费者主动同意。
《消费者权益保护法》第八条、第九条：消费者享有知情权与自主选择权。
补充说明：
本人扣款当天（5月16号）已第一时间通过华为官方渠道（客服工单号：夏东东）沟通，但未获合理解决。今天5月23号，第二次沟通（客服工号：夏屿屿）仍未获得合理解决。现要求华为在3个工作日内给予明确答复。
投诉问题
自动续费、会员权益问题、退款纠纷
已完结
华为视频自动续费无显著提示，侵犯知情权和选择权
会员没有给我进行显著提示就自动扣钱。根据《网络交易管理法》规定,自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者,消费者自行选择消费与否,而他们并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，侵犯我的知情权和选择权
投诉问题
自动续费
已完结
华为视频自动续费8个月未提醒，要求退还152元
于2024年9月15号开始，当时是在华为视频APP中，购买了（毒液）该影片，金额为2.5元。 但是从2024年9月21号开始，华为影视app却进行了连续扣费长达8个月。从9月21号开始直到4月26号，每个月扣费时间均不是同一天，并且扣费前期没有任何一条信息提示干预费用到期需续费，类似字样提醒消费者。嗯，从9月份开始直到4月份止，总共扣费8个月时长总金额152元。今日扣费后，便立刻致电华为客服却被告知此费用不能退，这一次就只能退4月份的费用。我也明确告知客服，我于今年开始就没有再用华为旗下任何的型号手机，我并不知请开通此项目，我也并未使用过该项服务。我的诉求就是需要将这8个月所扣的152元总费用全额退款回支付宝。
投诉问题
自动续费、客服电话难接通、退款纠纷
已完结
