天坛装饰退款纠纷投诉
我于2025年6月11日和安贞设计三部设计师宋云空沟通后交付54300装修定金，3000元设计费。设计师当时答应定金可退。于2025年6月13日由于家中有其他安排，不需要装修了，故和此设计师沟通申请退费，当时设计师同意10-15个工作日退款，至今2025年7月9日未收到该公司退款。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
天坛装饰意向金退款拖延纠纷
1. 本于2025年3月30日，线下考察天坛整装门店，并于当日交付62359.5元装修意向金，但未签订合同。根据销售人员所说，意向金可以锁定优惠，在签订合同之前可以无理由退款。2025年4月12日，经过将近10天的综合考察，决定不与天坛整装合作，于是和设计销售人员提出退款诉求，并提供相关账号和身份信息，对方表示两周退款到账。中间我也进行过催促，对方说在走流程。
2. 2025年5月20日，也就是等待了一个多月后，询问对方，退款何时能到账，对方无法给我明确的答复。
3. 2025年5月28日，对方继续推脱，由于涉及金额较大且本人急需用钱， 天坛整装退款周期过长，一拖再拖，且无明确的退款时间答复。我的诉求是一周内退还我的意向金费用。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
已完结
天坛装饰工期延误且拒绝履行合同约定送货安装
24年8月与北京天坛装饰工程有限公司签订了天坛装修的合同，包涵设计，施工，成品家具，定制家具，家电，厨房，卫浴，灯具，窗帘等全套商品和服务，共计20万元，24年12月底工期到期。期间因服务和质量问题一直在调整修改，以至于工期延期到现在还没完工。前期已与天坛的设计师沟通达成一致，在终期验收前安排家电送货，设计师已在微信群中通知送家电并发了天坛内部审批流（验收前送家电）。但是现在设计师不给送家电（洗衣机，冰箱），要挟客户必须完成验收才能安排送家电。现在验收前成品家具电视柜没有安装好，浴室推拉门没有安装，卧室推拉门没有安装（已单独收费），2个床垫没有送货，家电（洗衣机，冰箱）没有送货，就催促我们进行验收。请相关管理部门督促天坛家装公司尽快完成洗衣机，冰箱，床垫的送货，浴室推拉门，卧室推拉门的安装，电视柜的组装，谢谢。
投诉问题
售后服务欠缺、工期延误、合同纠纷
已完结
北京天坛装饰工程有限责任公司恶意拖延退还工程款
家人于2024年8月25日与北京天坛装饰工程有限责任公司（以下简称“天坛装饰”）签订《住宅装饰装修工程施工合同书》（详见附件1：合同金额信息），于2024年7月14日支付意向金1000，于2024年7月27日支付合同账款30%的首期款78416（按照合同应付79416.6，减去意向金1000，实际支付78416.6，天坛财务开出的票据为78416）+设计费5000（详见附件2：02-首期30%设计费-83416），于2024年9月28日支付合同账款第二笔30%的79416.6（详见附件3：03-第二笔30%-79416.6），第三笔35%和第四笔的5%没有支付
在装修期间通过天坛装饰推荐办理了建设银行的0息装修专项贷款，银行于2024年10月10日通知已完成贷款放款，放款总额和合同总金额264722一致，每月还款7353.39，共36期
从完成贷款至今，6个多月的时间，一直在和天坛装饰对接的设计师、设计部经理沟通退还已支付工程款事宜，但是总是以各种理由拖延，包括出差、审批时间长、金额搞错了几分钱、财务给退回来了等等理由。在2025年3月27日收到已支付的首期款+第二笔共158832.6，剩余两笔金额：一是定制有2块护墙板没有使用，应退还1125；二是承诺合同总金额92折优惠没有退还，应退还264722*0.08=21177.76
2025年4月17日，天坛装饰再次以差了几分钱为理由，反馈下周二（4月22日）到账（详见附件4：聊天记录1）
2025年4月23日仍未收到退款，再次和天坛装饰沟通迟迟没有进度信息反馈，而且对于应退款额差异问题不能明确给出解释（详见附件5：聊天记录2）
2025年4月25日，沟通反馈确认了退款金额，并确认5月6日退款到账（详见附件6：聊天记录3）
2025年5月6日，群里再次沟通，服务经理和客户不作为，不反馈（详见附件7：聊天记录4）
从银行放款至今，接近7个月的时间，天坛装饰以各种理由拖延已支付的工程款，希望有关部门能介入处理，尽快退还相应金额并按照中国银行同期利率赔偿相应利息
投诉问题
退款纠纷
已完结
对天坛装饰合同解约退款纠纷的投诉
本人及丈夫谷*于2025年1月11日在北京天坛装饰工程有限责任公司与客户经理郭*及设计师邵*购买住房装饰装修施工服务，并签订住宅装饰装修合同书以及设计费协议，合同金额包括设计及施工，总价48.1773万元，已缴纳的154533元；设计合同约定设计费1万元，已缴纳的10000元。签订过程中郭*口头承诺看到设计之后不满意可以随时解约退全款。 收到设计师的第一稿设计渲染图后，经过沟通协调发现无法达到我的预期，所以打算跟天坛解约退款。 发现问题后，本人于2025年3月1日联系郭*及邵*，通过电话向其反应上述问题，要求解约并退全款，共包括施工48.1773万元及设计费1万元整，但被投诉人提出整体合同约定任何一方提起解约需赔付另一方10%违约金，要求我们缴纳4.8万元违约金后才能退款，处理结果不满意。但是当时并未开工、被投诉人也未进行装修施工，本人认为被投诉人制式合同不合理，而且存在诱导签约行为。《民法典》第585条规定，违约金不得超过实际损失的30%。若合同中未明确约定"因设计不满意解约需支付10%违约金"的专项条款，仅泛泛约定"违约需支付总价10%"，该条款可能因显失公平被认定为无效。因此本人认为不应当缴纳解约违约金。 本人于2025年3月7日第一次向12315平台发起投诉，单号为：1110101002025030751383658，但并未被受理，原因为：“根据《住宅室内装饰装修管理办法》第四条规定:‘*建设行政主管部门负责全国住宅室内装饰装修活动的管理工作。省、自治区人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内的住宅室内装饰装修活动的管理工作。直辖市、市、县人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内的住宅室内装饰装修活动的管理工作。’关于室内装修问题的投诉，按照谁主管谁监管的原则，建议向东城区住房城市建设委进行投诉。” 因此本人于2025年3月10日向东城区住房城市建设委也就是房管局进行投诉，收到回复为：他们说做了多次沟通，管不了。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人行为严重侵害了本人的合法权益，被投诉人制式合同不合理，在未实际开工情况下承担4.8万元解约赔偿显著不合理。本人诉求为：我要求解除于天坛装饰公司的所有合同，退还扣除实际成本后的余额（即部分设计费），并退回此前已缴纳设计施工部分的154533元。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、合同纠纷
已完结
天坛装饰虚假广告及多项收费争议
天坛整装公司，设计虚假广告，诱导客户签订合同，装修期间提供收费标准，收费凭证，以及工长收费的真是成本，装修期间，出现众多收费，退费不合理，且装修环节存在装修不规范，多项设计失误，和业务信息不透明情况，其中包括全屋升级499，按建筑面积91收费，而非套内面积75计算收费，升级各项退费按着没升级退费，恶意诱导，属于欺诈，升级家具标明费用34800，只退5000，管理费15%，装修期间无管理，出现各种问题，私自安装各种项目，不与业主说明，业主看到装完后，不满意，整改让业主承担修改费用，让业主自己对接厂家，请求退费全屋升级499，实际升级499所用的升级材料不明确，不清晰，签合同之前没有告知，在装修期间呈现出所有问题，请求让天坛一项项算升级的项目，业主不需要的材料，按照升级前费用➕499，全部退款，设计费2000退还
投诉问题
虚假宣传、装修质量差、退款纠纷
已完结
天坛装饰定制项目收费争议
我在1月跟天坛整装沟通全屋定制，说的是按投影799一平米，设计了图后我想给家人看，说交500才能把图发给我，不满意可退款，我就交了500，跟家人沟通后，又修改了方案，算价格时加五金加抽屉加玻璃合到每个投影都1000多了，价格接受不了，要求退这500，但是对方不予理会，请对方把500还给我
投诉问题
退款纠纷、临时加价
已完结
天坛装饰工期延误且设计师态度恶劣
天坛整装工期延误迟迟不给解决，设计师李孟华态度恶劣，不积极推进工程进度，承诺事项未履行，与厂家已经协商好的已经交完钱的定制柜子，现在都迟迟下不了单，合同写2月13日就应该完工，现在已经2月28日连中期竣工验收标准都未达到，且迟迟不确认中期增项费用，希望能帮助解决。
投诉问题
工期延误、合同纠纷
已完结
天坛装饰未按合同执行遭客户投诉
天坛整装并未按装修合同要求对房屋进行整体拆除，墙面，地面及房顶只部分拆除，我发现问题后，监理及工长，多次辩解，态度恶劣，遂提出终止合同，天坛领导要求赔偿违约金和拆除款，我已多次强调，是天坛不按合同质量执行在前，但仍被要求支付10%违约金及拆除款，商量协调中，强行挂断电话，我提出投诉，设计部经理回复投诉，走司法程序都行，店大欺客，有恃无恐！投诉无门，希望领导帮帮我
投诉问题
偷工减料、合同纠纷
已完结
天坛装饰涉嫌欺诈：未兑现口头承诺且强制收取违约金
北京天坛整装安贞店，去到店里后口头承诺送的14件家具不要可以换成赠送10投影定制家具，承诺赠送以及我们在他店里购买的电器会在竣工前送达入户，承诺绝不会有被动增项，2024年9月16日让我们先交定金签临时合同，等到选材结束后再签最终的合同。所有承诺的都会写在最终合同里，等到2025年2月3号大年初六我们选材结束后，我们要求签订最终合同并把他们所有的口头承诺都落实在合同上时，被告知之前签的所谓的临时合同就是最终合同！并且所有口头承诺公司都不允许写在合同里.而且，那个当时*我们说是临时合同里，连授权委托我都没有填写没有签字，几乎对消费者有利的条款都没有，开工日期和竣工日期都没有，用的什么材料什么品牌的有关内容也都没有.之前定金收据上写的2000设计费到了合同里变成了3000.介于他们这种欺诈、诱*消费者签合同的行为我们要求终止，解除合同，他们非要我们赔偿合同金额的10％违约金！否则押着我们67406元不退.现在并没有开工，连开工日期都没有说好，没有给他们造成任何的实际损失，却要我们按照25万工程价的10％赔偿，可是合同里工程总金额是218018元.沟通多次无果，请消保保护我们消费者的权益，制止他们这种欺诈行为.
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、合同纠纷
已完结
