我家预计进行房屋装修。我本人为房产所有人，在我没有委托我妈妈的情况下，我妈妈在2024年1月18号，我妈妈和全友家居龙泉专卖店签订了样板间全屋套餐订购合同，18号签完合同之后我拿到合同当时我发现合同有非常多未尽事宜例如整个套餐的实施周期、全屋板材等内容未明确，就合同问题，我跟经销商经过了将近两个月的沟通没有达成共识，其中在签合同前，经销商的销售答应我妈妈每五平方赠送一个抽屉，但是在合同内写的是每个独立柜体需要满5平方以上才会送一个抽屉，在这一项我跟销售人员指出之后希望写进补充合同里面，经销商方面也拒绝了。我认为前期他们在跟我我认为前期他们在跟我妈妈沟通的时候有诱导我妈妈消费的情况，甚至在沟通补充合同期间，经销商提出要收仓储费。我认为前期他们在跟我妈妈沟通的时候有诱导我妈妈消费的嫌疑，这个套餐的总价是57,800元，签合同时已让我妈妈预付了定金3万元。

全友家居装修质量差，售后无保障，拒绝解决问题，要求解释赔偿退款。投诉安岳县全友家私装修质量差售后无保障本人于2020年前后与安岳县全友家私签订装修协议，金额共计12万余元，并首次付款了50%，根据合同进行新房基础装修工程，由于个人原因，未进行后续的结尾工程，也未结清剩余款项。但在2023年10月起，由于新房需要入住，便联系到全友方进行后续装修完善，全友方外包给另外一家私人装修公司进行装修，在后续的装修过程中发现许多前期遗留问题，比如管道安装位置不合理、瓷砖质量有问题，才入住就开裂、家用设施蹲便器和卧室木门未经我方同意私自安装、客厅吊灯未接线、空调未接线、由于全友设计师设计不合理导致天然气无法开通、全友设计师私下联系我母亲加价给瓷砖美缝等等问题，经过我方多次友好的找全友销售人员及相关工作人员协商，全友方一直以"拖"为目的，想方设法转变责任方，并一直以我方工程停工两年为理由推卸责任，甚至说出"大钱都出了还在乎这点小钱？"之类的话，而且以其他装修公司卷款跑路为例子取笑我方，说出"至少你花了钱我们没跑路"这样的话，装修问题一直拖拉，本人新婚仍未住上新房，反而成为全友公司员工的笑谈。一个房子装修最重要的便是"水电气"，目前交给安岳县全友公司装修出来的房子，除了"水"没有什么问题，"电"，客厅吊灯没电，本人自己花费几百元购买新的吊灯重新打孔安装，整屋的中 央空调没穿线，导致几万块钱买的中 央空调如今成了摆设，"气"，本人从未装修过房屋，本就不了解相关政策及规定，全友方是否有相应的职责提醒我方如何才能顺利通过相关单位的验收？在不合理的设计装修后，如今安岳县天然气公司拒绝为我开通天然气，一个家里无电无气，让普通百姓消费者怎么可能接受这样的结果。

投诉安岳县全友家私装修质量差 售后无保障 本人于2020年前后与安岳县全友家私签订装修协议，金额共计12万余元，并首次付款了50%，根据合同进行新房基础装修工程，由于个人原因，未进行后续的结尾工程，也未结清剩余款项。但在2023年10月起，由于新房需要入住，便联系到全友方进行后续装修完善，全友方外包给另外一家私人装修公司进行装修，在后续的装修过程中发现许多前期遗留问题，比如管道安装位置不合理、家用设施蹲便器和卧室木门未经我方同意私自安装、客厅吊灯未接线、空调未接线、由于全友设计师设计不合理导致天然气无法开通、全友设计师私下联系我母亲加价给瓷砖美缝等等问题，经过我方多次友好的找全友销售人员及相关工作人员协商，全友方一直以“拖”为目的，想方设法转变责任方，并一直以我方工程停工两年为理由推卸责任，甚至说出“大钱都出了还在乎这点小钱？”之类的话，而且以其他装修公司卷款跑路为例子取笑我方，说出“至少你花了钱我们没跑路”这样的话，装修问题一直拖拉，本人新婚仍未住上新房，反而成为全友公司员工的笑谈。 一个房子装修最重要的便是“水电气”，目前交给安岳县全友公司装修出来的房子，除了“水”没有什么问题，“电”，客厅吊灯没电，本人自己花费几百元购买新的吊灯重新打孔安装，整屋的中 央空调没穿线，导致几万块钱买的中 央空调如今成了摆设，“气”，本人从未装修过房屋，本就不了解相关政策及规定，全友方是否有相应的职责提醒我方如何才能顺利通过相关单位的验收？在不合理的设计装修后，如今安岳县天然气公司拒绝为我开通天然气，一个家里无电无气，让普通百姓消费者怎么可能接受这样的结果。

投诉全友定制家居气味超级大，很严重，店家换货后无法解决，否认事实 本人婚前在家路对面的全友家居全屋定制了一套书桌和衣柜，因考虑婚后生孩事宜，尤为重视家居质量，最终选择全友，购买前销售向我方保证环保并且无味！但等了两个月定制并组装完成后发现气味特别大，结婚当天只在屋内睡了一晚受不了特别重的气味再也没睡进去过，婚房被气味整得无法入住，本人邀请多人现场验证均称气味太大受不了，不能入住，事后多次联系当地商家，商家多人来家中进行现场体验和确认，并承认气味比较严重，自行为我家重新换了一套新家具，但换完以后与之前的一模一样，气味依然非常严重，每日通风长达一年之久，至今依然无法入住，现在商家却不再承认，反而称之气味为正常气味，尤其是其店长，在我们之间折腾来折腾去，我方多次上访门店并要求退货，现在店铺老板和店长因顾虑自己退货就证明其产品坐实有问题传出去不好为由，不肯退货，并且不再承认衣柜气味的事实，和找其他理由推诿扯皮，敢做不敢当，连事实也不再承认！

8月14日，本人在全友京东官方店够吗一组茶几，收到货后发现矮几多处划痕磕碰，经本地全友售后上门查看认为质量问题无法维修，建议换货，本人本着友好的态度在线上申请了换货，结果京东上的换货申请被驳回，理由是周期长怕时效无法保障。接下来漫长的等待，期间找客服沟通无数次，终于在10月30日等来换货，结果在家门口，换货的师傅说这个磕碰更严重，不建议要，本人对全友质量失望，随后申请退款。在全友线下把家里茶几拉走后，按照线上客服要求在维修端口申请了换货，结果商家以退款时效无法保证为由驳回了我的申请，现在我退款无门，茶几已拉走，消费者权益无法保障

去年在清远市清城区人民三路31号农批市场1楼3楼全友家居，定制了一套全屋定制，不到一年的时间，衣柜，床头柜，电视柜，茶几柜，走廊鞋柜，酒柜，还有三张床都是发霉和裂开的，后面找商家协商解决，但是全友总部和清远门店的人都把责任推到天气问题那里，拒绝承认是他们的质量问题所造成的。后面我也把这些问题发在业主群里，问问其他业主家里有没有这种情况发生，后面他们家里都没有发现发霉裂开的柜子和家居。所以现在我想让他们退货退款处理，根本不好再相信他们的质量了

21年底定的全友的柜子，今年年初我发现柜门几处开裂，换柜门的时候把我定制的柜内镜子取走了，一直没安装，同时装一次竟然拿了一块坏镜子，这又几个星期了，问啥时候，不说具体时间安装，推诿，质量差，工作人员素质差，希望有关部门监督

本人于2024年4月6日在望城全友家居月亮岛店被号称行业天花板的板材吸引，签订68800样板间套餐和10000封窗套餐，付定金25000，现诉求退订套餐并返还定金。 1.存在虚假宣传，和我说是行业内最高级别的绿色生态板，实际上是颗粒板，做造型门是密度板，板材不好还卖实木板的价。 2.存在欺诈行为，现场签订单本的时候上面有几条说明属于格式条款，没和我商量，也没逐项解释，也没讲违约金多少，订单本上也没有加盖公司公章，而且签订单本前并没有介绍具体增项的价钱，价格非常不透明，在沟通的过程中也很少涉及，问加多少钱都不回复，对客户故意隐瞒许多细节，欺诈的主观故意明显，具有不正当性。该“合同”应属可撤销。 3.设及订单两个，一个全屋金额68800，定金付了20000，一个封窗金额10000，定金付了5000，远超《民法典》中规定的20%比例。 4.沟通协商困难，和销售微信沟通退款说让找经理，说退款是不可能的经理电话直接不接，本人怀孕21周，家里有一岁半宝宝，实在是不方便现场沟通，经理电话不接后，销售给我三个选择，①继续改进方案，更换设计师。②合同的违约金30%。③走法律程序。态度非常强硬，不予悔改。 综上，恳请贵平台提供帮助，让全友全额退费，并能够道歉

我在全友家居门店定制衣柜，套餐价格39800，商家哄骗我交了两万定金，我的合同套餐中有一条：交两万定金送价值5999元的洗衣机。家中洗衣机坏了，通过沟通，商家说可以先把洗衣机送来。我等了十天左右，商家却送来不同型号不同价格的洗衣机。商家明知道型号价格不同，却没有告知我，直接以次充好送到我家，被我发现后却说功能是一样的，在我强烈要求下退还了洗衣机。商家无诚信，以次充好欺骗消费者，我要求商家退还20000定金。投诉到商家总店，总店说让商家联系我协商，至今无任何人联系我。

本人于2023年12月参加龙首商场线上活动，获得全友家居床垫一个，消单西安市供货地址为龙首商场全友家居品牌店内，但本人于2024年4月去店内提货，被告知要去20公里外自行提货，本人拒绝，投诉西安市龙首商场全友家居品牌具有欺骗消费者行为，望协调龙首商场全友家居品牌负责人，让其品牌按消单供货地址让消费者提货 全友家居负责人电话：158****7441

本人于2023年7月与全友家居签订装修订购协议，总价10万，交了3万定金，签协议前商家承诺全部柜体都用环保等级enf的生态板，包含除了玻璃门，拉直器，灯带之外的全部费用，柜门可以做烤漆或者PET，协议签订后发现诸多问题: 第一，合同上盖的是全友家居的章，收款却是湖南省朝晖邦旺全屋定制家具有限责任公司，后续咨询全友总部才了解，该店并非全友直营店，是挂牌的，属于挂羊头卖狗肉，而事先本人并不知情，商家从进门咨询到签订协议期间只字未提; 第二，商家一直说的生态板实际上是颗粒板，本人沟通期间也一再强调家里有老人和小孩，最看重的是环保方面的保障，商家一直强调他们的生态板是无醛板，只字未提实际上是颗粒板，市面上普遍叫法的生态板绝不是商家自行定义的颗粒板； 第三，商家说门板可以做烤漆或者PET，签完协议后又告知我，我想做烤漆或者PET的话就只能选环保更差的密度板，选生态板就只能放弃做烤漆或者PET，环保和美观只能二选一，签合同前不说清楚，签了后把问题抛给消费者； 第四:商家说全屋定制包含除了玻璃门，拉直器，灯带外的一切费用，签完协议后再沟通又说见光板费用也不包含，这还没开始做，开始做还不知道有多少增项费用。 商家签协议前只检好的说，对不利因素只字不提，签订合同过程诱导欺瞒行为，这样签订的合同应判无效，目前仅签订了合同，商家没有付出任何工作量，经跟商家沟通后，商家不愿意退还定金，请相关部门维护消费者权益，要求商家退还全部定金

本人于4月3日在青海省西宁市城北区万佳家博园全友家居搞活动时预付3万元全屋定制套餐，在4月17日时西海都市报曝光，全友家居全屋定制出现质量问题，本人想退款，于是本人与销售沟通后表示交付的是定金不给退款。

海门全友家居(企业名称海门市铭乐家居经营部)2024年3月24号忽悠消费者买套餐，预交1000元，目前没有买任何产品，也没有做全屋定制，但是不给退定金，协商只退5000元，剩余5000强制消费者还要做全屋定制,签合同之前销售说可以退钱，这边都是录音证据。

我于3月21日在贵州省修文县全友家居买了一套沙发，但是没有跟我说是异型，也没有说是不同款，说是全贵阳最便宜，我发现并不是，感觉买贵了不说还感觉被欺骗了！我要求退，他们不退，现在跟我说普通可以退，异型不退

2024年1月25日，本人在青白江区华金大道二段的全友家居店购买了一张床。1月27日送达，发现床板损坏，要求更换床板，商家在1月28日更换新的床板。至此期间回家过年，没有人睡这张床。3月26日床板折了，与商家沟通后再次更换床板，商家换后10天床板又折了，向商家反映，商家称只能派师傅继续维修，我认为床有质量问题，家里老人睡的这张床，如果再折，老人出意外谁来负责？存在安全隐患，不认可商家提出的再次更换床板，协商退货退款无果。向12315投诉后，12315跟我反馈 “商家说是因为有小孩在床上蹦跳导致的，只能给我再次更换床板”，家里最小的孩子27岁，谁会在床上蹦跳？商家这种推脱责任、信口开河的态度使得我真的没有办法相信再次更换床板的质量。在上网了解全友家居售后服务后才发现这是一贯套路。自购买商品后，因为床板问题已经换过两次床板，根据我查到的家具三包政策中明确写到可以要求退货。所以我的诉求是退货退款。

我家预计进行房屋装修。我本人为房产所有人，在我没有委托我妈妈的情况下，我妈妈在2024年1月18号，我妈妈和全友家居龙泉专卖店签订了样板间全屋套餐订购合同，18号签完合同之后我拿到合同当时我发现合同有非常多未尽事宜例如整个套餐的实施周期、全屋板材等内容未明确，就合同问题，我跟经销商经过了将近两个月的沟通没有达成共识，其中在签合同前，经销商的销售答应我妈妈每五平方赠送一个抽屉，但是在合同内写的是每个独立柜体需要满5平方以上才会送一个抽屉，在这一项我跟销售人员指出之后希望写进补充合同里面，经销商方面也拒绝了。我认为前期他们在跟我我认为前期他们在跟我妈妈沟通的时候有诱导我妈妈消费的情况，甚至在沟通补充合同期间，经销商提出要收仓储费。我认为前期他们在跟我妈妈沟通的时候有诱导我妈妈消费的嫌疑，这个套餐的总价是57,800元，签合同时已让我妈妈预付了定金3万元。

全友家居装修质量差，售后无保障，拒绝解决问题，要求解释赔偿退款。投诉安岳县全友家私装修质量差售后无保障本人于2020年前后与安岳县全友家私签订装修协议，金额共计12万余元，并首次付款了50%，根据合同进行新房基础装修工程，由于个人原因，未进行后续的结尾工程，也未结清剩余款项。但在2023年10月起，由于新房需要入住，便联系到全友方进行后续装修完善，全友方外包给另外一家私人装修公司进行装修，在后续的装修过程中发现许多前期遗留问题，比如管道安装位置不合理、瓷砖质量有问题，才入住就开裂、家用设施蹲便器和卧室木门未经我方同意私自安装、客厅吊灯未接线、空调未接线、由于全友设计师设计不合理导致天然气无法开通、全友设计师私下联系我母亲加价给瓷砖美缝等等问题，经过我方多次友好的找全友销售人员及相关工作人员协商，全友方一直以"拖"为目的，想方设法转变责任方，并一直以我方工程停工两年为理由推卸责任，甚至说出"大钱都出了还在乎这点小钱？"之类的话，而且以其他装修公司卷款跑路为例子取笑我方，说出"至少你花了钱我们没跑路"这样的话，装修问题一直拖拉，本人新婚仍未住上新房，反而成为全友公司员工的笑谈。一个房子装修最重要的便是"水电气"，目前交给安岳县全友公司装修出来的房子，除了"水"没有什么问题，"电"，客厅吊灯没电，本人自己花费几百元购买新的吊灯重新打孔安装，整屋的中 央空调没穿线，导致几万块钱买的中 央空调如今成了摆设，"气"，本人从未装修过房屋，本就不了解相关政策及规定，全友方是否有相应的职责提醒我方如何才能顺利通过相关单位的验收？在不合理的设计装修后，如今安岳县天然气公司拒绝为我开通天然气，一个家里无电无气，让普通百姓消费者怎么可能接受这样的结果。

投诉安岳县全友家私装修质量差 售后无保障 本人于2020年前后与安岳县全友家私签订装修协议，金额共计12万余元，并首次付款了50%，根据合同进行新房基础装修工程，由于个人原因，未进行后续的结尾工程，也未结清剩余款项。但在2023年10月起，由于新房需要入住，便联系到全友方进行后续装修完善，全友方外包给另外一家私人装修公司进行装修，在后续的装修过程中发现许多前期遗留问题，比如管道安装位置不合理、家用设施蹲便器和卧室木门未经我方同意私自安装、客厅吊灯未接线、空调未接线、由于全友设计师设计不合理导致天然气无法开通、全友设计师私下联系我母亲加价给瓷砖美缝等等问题，经过我方多次友好的找全友销售人员及相关工作人员协商，全友方一直以“拖”为目的，想方设法转变责任方，并一直以我方工程停工两年为理由推卸责任，甚至说出“大钱都出了还在乎这点小钱？”之类的话，而且以其他装修公司卷款跑路为例子取笑我方，说出“至少你花了钱我们没跑路”这样的话，装修问题一直拖拉，本人新婚仍未住上新房，反而成为全友公司员工的笑谈。 一个房子装修最重要的便是“水电气”，目前交给安岳县全友公司装修出来的房子，除了“水”没有什么问题，“电”，客厅吊灯没电，本人自己花费几百元购买新的吊灯重新打孔安装，整屋的中 央空调没穿线，导致几万块钱买的中 央空调如今成了摆设，“气”，本人从未装修过房屋，本就不了解相关政策及规定，全友方是否有相应的职责提醒我方如何才能顺利通过相关单位的验收？在不合理的设计装修后，如今安岳县天然气公司拒绝为我开通天然气，一个家里无电无气，让普通百姓消费者怎么可能接受这样的结果。

投诉全友定制家居气味超级大，很严重，店家换货后无法解决，否认事实 本人婚前在家路对面的全友家居全屋定制了一套书桌和衣柜，因考虑婚后生孩事宜，尤为重视家居质量，最终选择全友，购买前销售向我方保证环保并且无味！但等了两个月定制并组装完成后发现气味特别大，结婚当天只在屋内睡了一晚受不了特别重的气味再也没睡进去过，婚房被气味整得无法入住，本人邀请多人现场验证均称气味太大受不了，不能入住，事后多次联系当地商家，商家多人来家中进行现场体验和确认，并承认气味比较严重，自行为我家重新换了一套新家具，但换完以后与之前的一模一样，气味依然非常严重，每日通风长达一年之久，至今依然无法入住，现在商家却不再承认，反而称之气味为正常气味，尤其是其店长，在我们之间折腾来折腾去，我方多次上访门店并要求退货，现在店铺老板和店长因顾虑自己退货就证明其产品坐实有问题传出去不好为由，不肯退货，并且不再承认衣柜气味的事实，和找其他理由推诿扯皮，敢做不敢当，连事实也不再承认！

8月14日，本人在全友京东官方店够吗一组茶几，收到货后发现矮几多处划痕磕碰，经本地全友售后上门查看认为质量问题无法维修，建议换货，本人本着友好的态度在线上申请了换货，结果京东上的换货申请被驳回，理由是周期长怕时效无法保障。接下来漫长的等待，期间找客服沟通无数次，终于在10月30日等来换货，结果在家门口，换货的师傅说这个磕碰更严重，不建议要，本人对全友质量失望，随后申请退款。在全友线下把家里茶几拉走后，按照线上客服要求在维修端口申请了换货，结果商家以退款时效无法保证为由驳回了我的申请，现在我退款无门，茶几已拉走，消费者权益无法保障

去年在清远市清城区人民三路31号农批市场1楼3楼全友家居，定制了一套全屋定制，不到一年的时间，衣柜，床头柜，电视柜，茶几柜，走廊鞋柜，酒柜，还有三张床都是发霉和裂开的，后面找商家协商解决，但是全友总部和清远门店的人都把责任推到天气问题那里，拒绝承认是他们的质量问题所造成的。后面我也把这些问题发在业主群里，问问其他业主家里有没有这种情况发生，后面他们家里都没有发现发霉裂开的柜子和家居。所以现在我想让他们退货退款处理，根本不好再相信他们的质量了

21年底定的全友的柜子，今年年初我发现柜门几处开裂，换柜门的时候把我定制的柜内镜子取走了，一直没安装，同时装一次竟然拿了一块坏镜子，这又几个星期了，问啥时候，不说具体时间安装，推诿，质量差，工作人员素质差，希望有关部门监督

本人于2024年4月6日在望城全友家居月亮岛店被号称行业天花板的板材吸引，签订68800样板间套餐和10000封窗套餐，付定金25000，现诉求退订套餐并返还定金。 1.存在虚假宣传，和我说是行业内最高级别的绿色生态板，实际上是颗粒板，做造型门是密度板，板材不好还卖实木板的价。 2.存在欺诈行为，现场签订单本的时候上面有几条说明属于格式条款，没和我商量，也没逐项解释，也没讲违约金多少，订单本上也没有加盖公司公章，而且签订单本前并没有介绍具体增项的价钱，价格非常不透明，在沟通的过程中也很少涉及，问加多少钱都不回复，对客户故意隐瞒许多细节，欺诈的主观故意明显，具有不正当性。该“合同”应属可撤销。 3.设及订单两个，一个全屋金额68800，定金付了20000，一个封窗金额10000，定金付了5000，远超《民法典》中规定的20%比例。 4.沟通协商困难，和销售微信沟通退款说让找经理，说退款是不可能的经理电话直接不接，本人怀孕21周，家里有一岁半宝宝，实在是不方便现场沟通，经理电话不接后，销售给我三个选择，①继续改进方案，更换设计师。②合同的违约金30%。③走法律程序。态度非常强硬，不予悔改。 综上，恳请贵平台提供帮助，让全友全额退费，并能够道歉

我在全友家居门店定制衣柜，套餐价格39800，商家哄骗我交了两万定金，我的合同套餐中有一条：交两万定金送价值5999元的洗衣机。家中洗衣机坏了，通过沟通，商家说可以先把洗衣机送来。我等了十天左右，商家却送来不同型号不同价格的洗衣机。商家明知道型号价格不同，却没有告知我，直接以次充好送到我家，被我发现后却说功能是一样的，在我强烈要求下退还了洗衣机。商家无诚信，以次充好欺骗消费者，我要求商家退还20000定金。投诉到商家总店，总店说让商家联系我协商，至今无任何人联系我。

本人于2023年12月参加龙首商场线上活动，获得全友家居床垫一个，消单西安市供货地址为龙首商场全友家居品牌店内，但本人于2024年4月去店内提货，被告知要去20公里外自行提货，本人拒绝，投诉西安市龙首商场全友家居品牌具有欺骗消费者行为，望协调龙首商场全友家居品牌负责人，让其品牌按消单供货地址让消费者提货 全友家居负责人电话：158****7441

本人于2023年7月与全友家居签订装修订购协议，总价10万，交了3万定金，签协议前商家承诺全部柜体都用环保等级enf的生态板，包含除了玻璃门，拉直器，灯带之外的全部费用，柜门可以做烤漆或者PET，协议签订后发现诸多问题: 第一，合同上盖的是全友家居的章，收款却是湖南省朝晖邦旺全屋定制家具有限责任公司，后续咨询全友总部才了解，该店并非全友直营店，是挂牌的，属于挂羊头卖狗肉，而事先本人并不知情，商家从进门咨询到签订协议期间只字未提; 第二，商家一直说的生态板实际上是颗粒板，本人沟通期间也一再强调家里有老人和小孩，最看重的是环保方面的保障，商家一直强调他们的生态板是无醛板，只字未提实际上是颗粒板，市面上普遍叫法的生态板绝不是商家自行定义的颗粒板； 第三，商家说门板可以做烤漆或者PET，签完协议后又告知我，我想做烤漆或者PET的话就只能选环保更差的密度板，选生态板就只能放弃做烤漆或者PET，环保和美观只能二选一，签合同前不说清楚，签了后把问题抛给消费者； 第四:商家说全屋定制包含除了玻璃门，拉直器，灯带外的一切费用，签完协议后再沟通又说见光板费用也不包含，这还没开始做，开始做还不知道有多少增项费用。 商家签协议前只检好的说，对不利因素只字不提，签订合同过程诱导欺瞒行为，这样签订的合同应判无效，目前仅签订了合同，商家没有付出任何工作量，经跟商家沟通后，商家不愿意退还定金，请相关部门维护消费者权益，要求商家退还全部定金

本人于4月3日在青海省西宁市城北区万佳家博园全友家居搞活动时预付3万元全屋定制套餐，在4月17日时西海都市报曝光，全友家居全屋定制出现质量问题，本人想退款，于是本人与销售沟通后表示交付的是定金不给退款。

海门全友家居(企业名称海门市铭乐家居经营部)2024年3月24号忽悠消费者买套餐，预交1000元，目前没有买任何产品，也没有做全屋定制，但是不给退定金，协商只退5000元，剩余5000强制消费者还要做全屋定制,签合同之前销售说可以退钱，这边都是录音证据。

我于3月21日在贵州省修文县全友家居买了一套沙发，但是没有跟我说是异型，也没有说是不同款，说是全贵阳最便宜，我发现并不是，感觉买贵了不说还感觉被欺骗了！我要求退，他们不退，现在跟我说普通可以退，异型不退

2024年1月25日，本人在青白江区华金大道二段的全友家居店购买了一张床。1月27日送达，发现床板损坏，要求更换床板，商家在1月28日更换新的床板。至此期间回家过年，没有人睡这张床。3月26日床板折了，与商家沟通后再次更换床板，商家换后10天床板又折了，向商家反映，商家称只能派师傅继续维修，我认为床有质量问题，家里老人睡的这张床，如果再折，老人出意外谁来负责？存在安全隐患，不认可商家提出的再次更换床板，协商退货退款无果。向12315投诉后，12315跟我反馈 “商家说是因为有小孩在床上蹦跳导致的，只能给我再次更换床板”，家里最小的孩子27岁，谁会在床上蹦跳？商家这种推脱责任、信口开河的态度使得我真的没有办法相信再次更换床板的质量。在上网了解全友家居售后服务后才发现这是一贯套路。自购买商品后，因为床板问题已经换过两次床板，根据我查到的家具三包政策中明确写到可以要求退货。所以我的诉求是退货退款。