投诉寻缘相亲-签缘倾心服务质量差
关于申请【缘相亲角】小程序年费退款的声明
本人作为消费者亲属，现就长辈未经充分知情同意，误购贵平台649元年费服务一事，正式提出退款申请。相关事实及理由陈述如下：
一、消费决策存在重大信息不对称
目标用户认知差异：平台面向中老年群体推广，但服务条款、操作指引等均采用复杂书面形式，未考虑该群体普遍存在的认知局限。本人长辈仅具备小学文化程度，日常仅能通过笔画输入基础信息，对电子协议细则、付费条款等内容难以准确理解。
二、消费行为未经法定监护人确认
该笔649元年费支付行为，发生在长辈未与具备完全民事行为能力的子女沟通的情况下。根据《民法典》第二十八条，成年子女对限制民事行为能力的近亲属负有监护职责，贵平台未履行必要的身份核验及风险提示义务，导致非真实消费意愿的达成。
现针对服务已使用两个月的情况进行补充说明，并坚持要求合理退费，具体理由如下：
一、服务使用存在客观障碍，未实际享受核心权益
1. 技术操作受限：长辈因文化水平仅为小学程度，仅掌握基础笔画输入，难以自主完成小程序内信息发布、匹配沟通等核心功能操作。实际使用过程中多为误触点击，未达成平台承诺的相亲匹配服务效果。
2. 信息交互断层：长辈在使用过程中因无法理解功能规则，未能实质性使用会员权益，服务目的未实现。
二、消费决策瑕疵持续影响服务合理性
1. 初始交易缺陷延续：焦虑营销、条款不清晰难找寻等问题，直接导致后续使用过程中的沟通障碍和服务浪费。即使产生点击行为，亦不能改变消费决策非真实意思表示的本质。
2. 监护人追认未成立：子女在发现该笔消费后，第一时间明确拒绝追认该交易行为。根据《民法典》相关规定，未经监护人同意的限制民事行为能力人消费，自始不具备法律效力。
三、退费方案建议
考虑到服务已产生两个月的使用痕迹，本人本着协商解决的态度，提出以下退费方案：
1. 扣除已使用两个月的基础服务费用（按平台月费标准折算）；
2. 退还剩余十个月对应年费金额，计算公式：649元-（649元÷12×2）=540.83元 。
投诉问题
服务质量差、退款纠纷、诱导消费
处理中
寻缘相亲会员充值后不满服务要求退款
6月5日在平台充值一年会员，价值649元，现在觉得平台的服务很一般，使用不到3天，平台不退会员，客服撒谎不想退，要求退款
投诉问题
服务质量差、退款纠纷、诱导消费
已完结
寻缘相亲平台虚假宣传诱导消费拒不退款
避雷寻缘相亲角诈*老人家钱财、虚假宣传、信息不实
2024年7月，在网上搜到寻缘相亲平台，母亲进行了注册，缴费649元普通会员，后来有个老师开始疯狂推荐一对一的服务，价格为3300，说什么给联系、牵线、撮合，黄金三个月快速脱单，推荐百分百适合的人选，直到找到为止，并无期限设置。
母亲听到这些天花乱坠的陈述就交费3300元。
交完钱后建了群，结果发现推荐的人条件很多都不符合，而且推荐的男孩子存在不实信息，比如我们想要联系，就告诉我们对方婉拒。
后来要求退款，找借口说只剩十天，服务期是三个月？那刚开始说的是推荐到找到为止，如果不是找到为止，母亲是不会再付3300元。而且如果不是说推荐百分百合适人选，母亲也不会付钱。而且红娘从来不会牵线、撮合。只做了联系这一步。
所以如今我的诉求是退费一对一3300元， 649
就当我们买个教训。老人家的钱非常不容易，特此投诉，望加急处理。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、诱导消费
已完结
寻缘相亲虚假宣传诱导消费且服务质量差
寻缘相亲虚假宣传、涉嫌诈*、诱导老年人消费
在交费前（2月13日），对方承诺“黄金三个月快速的帮孩子去脱单”，“每周呢，再挑选出三个百分百适合你家孩子条件的人选”
交费后，拉群 （2月13日 14：48） 对方列出我方条件：明确列出择偶要求（年份、居住地、身高、学历、年收入、户籍、婚房、婚姻）
尽管对方说优先推荐丽水莲都区和金华金东区，但我方一直的要求只是丽水莲都区和金华金东区，“其他区域暂不考虑”
红娘承诺自己的职责是：联系、牵线、撮合
违背“每周呢，再挑选出三个百分百适合你家孩子条件的人选”的部分记录
红娘总共联系的6人记录，这是红娘除了每周在群里推荐三个人外，做的唯一工作：联系。与承诺的”联系、牵线、撮合“实际不符合。
6人中，仅与我联系的有三人，分别在3.10 3.24 4.2号结束聊天，没有后续。“与黄金三个月快速脱单”实际不符合，红娘所谓的“牵线、撮合”不知体现在了哪里？
红娘联系的另外三人，仅与我父母有联系，与我无联系，且与我条件并不相符。
整个一对一服务中，我方对于对方提供的人员真实性质疑。每周只推荐三个，每当想要联系的适合，大多数时间给出的结果是对方婉拒。那是不是谁都可以当红娘，每周我只要推荐三个虚构的人，对方想要联系，就说对方婉拒？试问这样的服务实质是有效的吗？
如果要有高效的服务，不应该先审核对方，联系对方，对方同意之后再推荐给我方吗？
投诉问题
虚假宣传、服务质量差、诱导消费
已完结
寻缘相亲平台诈*及服务不实投诉
避雷寻缘相亲角诈*老人家钱财男士资料还存在不实信息
2024年10月16日，在网上搜到寻缘相亲平台，母亲就以我的名义进行了注册，缴费649元普通会员，后来有个姓周的老师开始疯狂推荐一对一的服务，价格为3000，服务是每周六推荐三个，直到找到为止，并无期限设置。2025年2月15日母亲在寻缘相亲平台网站的周老师，电话190****3035，付款一对一服务3000元，交完钱后建了群，刚开始两周确实有推荐，但是推荐的男孩子存在不实信息，后来就没有履行推荐义务，也不怎么回复信息，最后断联。最后甚至找借口说三个月时间已过，服务期是三个月？那刚开始说的是推荐到找到为止，如果不是找到为止，母亲是不会再付3000块钱，所以如今我的诉求是退费一对一3000元，649就当我们买个教训。老人家的钱非常不容易，特此投诉，望加急处理。
寻缘相亲角平台后来给了客服电话40****6605
对接人电话：190****3035
付款发票号：25332000000059605601
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服务质量差、退款纠纷、诱导消费
已完结
寻缘相亲侵犯隐私、诱导消费、拒不退款
1.侵犯并售卖个人隐私：寻缘相亲平台在我不知情、未授权的情况之下，利用我母亲对我单身的焦虑情绪，以为我介绍对象为由，从我母亲手中获取我的个人信息。
2.诱导消费：又在未告知我母亲该平台终身会员的具体服务条款的情况下，诱*我母亲于2025年3月4日在寻缘相亲支付1199元终身会员费，我母亲以为这个服务是包成功的，但该平台仅售卖他人的个人信息，且部分信息还不完善。接着4月13日客服又以提供更加优质的服务为由诱*我母亲缴纳2600元购买一对一服务，两笔费用支付前后并未告知及签署相关协议，且未详细说明两笔费用中含解锁费、认证费、手续费、服务费、违约金以及相关费用占比。
3.不开发票：平台两次收费3799元，单收费单位与小程序注册主体均不一致。两次收费除微信支付记录外，平台均没有提供发票。
4.霸王条款：2025年5月5日我发现问题后与平台客服老师协商退款，对方在没有提供协议的情况下，声称我母亲违约，平台拒不退款。
5.我主张寻缘相亲平台注销我母亲的账户，删除我的个人信息，退还3799元费用，那是我母亲2个月的退休工资和生活费。
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泄露隐私、霸王条款、诱导消费
已完结
寻缘相亲平台收费后未提供服务要求退款
在寻缘相亲平台技术服务(浙江)有限公司缴纳12999元，并未提供服务要求市场监管部门市政部门帮助我退钱
投诉问题
虚假宣传、服务质量差、退款纠纷
已完结
寻缘相亲角虚假宣传且拒绝合理退款
本人于（2025年5月9日）在微信小程序“寻缘相亲角”支付1999元购买会员服务。平台宣传承诺“例如：精准匹配优质对象”，但实际使用1小时后发现：
1. 服务与宣传严重不符：
实际推荐用户质量低、红娘仅为机器人回复）
2. 高价低质：1999元仅获得基础服务，与宣传的“高端婚恋”体验差距极大。
本人立即联系客服要求退款，但对方以已使用服务拒绝，仅退未使用的优惠卷300元。根据《消费者权益保护法》第20条，经营者不得虚假宣传误导消费者，现要求：
- 全额或按比例退款（如退80%-90%）
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虚假宣传、服务质量差、退款纠纷
已完结
寻缘相亲诱导充值且侵犯隐私，要求退款
我母亲在2025年4月29日上午在寻缘相亲的红娘诱导下充值了真心会员，并且红娘未对上传男生是否有意愿进行核实，上传个人信息至平台侵犯我的隐私。相亲平台竟然不问双方当事人的意愿就对个人信息进行上传，并且只认钱，忽悠缴费后依旧不对身份进行核实。后续沟通退款，存在事前消费未告知的霸王扣费条款。
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霸王条款、退款纠纷
已完结
关于寻缘相亲平台诱导消费及虚假宣传导致的退费纠纷
关于寻缘姻缘网络科技服务（杭州）有限公司退费问题的情况说明
我妈妈于2025年3月12日 15:20，通过【寻缘相亲会】微信小程序付了649元年度相亲会员费。该平台的销售人员“寻缘相亲王老师”在我不知情的情况之下诱*我妈妈付费，着重向我妈妈强调不要和我商量，要背着孩子行事。平台销售利用老年人对于孩子婚姻的焦虑情绪，发给她成功案例，发消息打着优惠活动的名义，并未告知条款具体情况，让我妈妈以为这个服务是包成功的，诱导催促我妈妈报名付费，严重违反了消费者保护法的知情权，并且付款以后没有任何单据，发票，以及协议，且平台提供的相亲资料的电话打不通，空号，都是虚假资料！我妈妈在2025年3月14号意识到情况不对要求对方退款，平台的销售“寻缘认证服务老师（刘姐）”以 “认证立即生效，无法退费” 为由拒不退款（详见附件截图）。
寻缘平台的服务对象应该是相亲者本人，但从未核实过我本人是否知情是否同意，甚至还叮嘱我妈妈付费前不要告知我，来达到*钱的目的！欺*老年人手段极其恶劣！靠*坑老百姓在市场上立足，这种行为也是在挑战监管部门的权威，要求立即退回全款！
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、诱导消费
已完结
