2019年10月22日本人在驴妈妈旅游app上购买雅加达至法兰克福的国际往返机票，因为疫情未能成行，与平台协商后退回航司代金券。疫情过后本人想使用代金券，平台告知需要直接与航司联系，后与航司邮件沟通被告知代金券已过期，有效期仅为一年。本人在与平台沟通过程中并未被明确告知代金券有使用期限，且自代金券出具日期算起一年内，综上所述，本人要求退还机票预订费用。

因疫情原因无法正常到上海游玩，之后给驴妈妈旅游打过N次电话，都是再说处理中，近一年的时间还没有处理完，不能接受这种说法，要求退款并道歉

订购2月16日去海南的旅行团，因疫情不可抗力不能出行，同意给退款后至今3月14日一个月未予退费，一直推诿不予解决。 我打了一堆电话和语音电话，每次都是搪塞我。 2月28日致电过客服，客服说给一个回复，至今没有。让我和当地驴妈妈店联系，让我自己考虑报警，哪个店不是你自己的啊。当地的店一直说困难，没钱，要借钱再给退，我打电话联系有不下一百次了，现在直接不理我，微信电话都没反应，说他一个旅游公司负责人现在在工地搬砖了。我又给客服打电话，客服说他们不负责，是他们的分销的店。我管他是谁，我签合同是和驴妈妈平台，我是认你平台才定的，从网上查到营业执照全部是失信记录，这样的人打着驴妈妈的旗号，在我们当地电台广告，你们不核实让我核实吗?淘宝想开店还需要押金了，一个月的时间来回推脱对你们这样的平台说的过去吗?

我们订了24.25号的浙江安吉出游的票，我们因有事去不了了，他们不同意退款

我申请退款，驴妈妈客服要扣我1000块，我不认为我是过错方，我申诉要求全额退款。

在驴妈妈办理的礼品卡（赠品卡）余额还有八千多，有效期到2021年1月3号过期，本人在2020年7月8号给驴妈妈去电，咨询赠品卡能不能延期，因为疫情原因不能出去旅游，客服当时回复帮我申请，在2020年7月9日给我回复，再三明确可以延期，只要在卡过期后打电话给驴妈妈投诉部即可办理延期。本人在2021年1月4日（卡片过期第二天）电话驴妈妈，客服回复卡片不能延期，并否认之前承诺可以延期，我要求查询之前录音，客服说录音被删除，之前承诺我可以延期的客服也已离职，按现在规定就是不可以延期。之后我又电话驴妈妈（另一客服）咨询他们电话录音保留多久，明确说连19年的录音都是可以查到的（这次电话我有录音）。驴妈妈欺骗消费者，不愿为自己失误买单，让消费者承担他们失误所造成的损失！

因疫情无法去，在飞猪旅行预订酒店想要退订卖家驴妈妈旅游成都店不给予退订退款霸王条例。

在驴妈妈上拼团四张动物园门票，4张都是家人的，但是使用时团主一张显示无效票，其他三张正常使用，现场沟通客服，让我重新购买一张进去游玩，稍后有专员给我们处理，然而事情过去5天没有任何人跟我们联系，第4天我打了2个电话给客服问处理结果，都是说给我们反馈，第五天问还是反馈，一直都不给处理。我花了5张的钱使用了4张，剩下一张无故变成无效票不给退票也不给处理，太心凉了，这么一个大平台，说话就是不讲信用

本人于去年10月底购买澳洲飞南京往返的机票，并于11月底飞回南京。原定于2月9日从南京飞回澳洲，由于疫情原因，澳洲方于2月1日禁止中国公民入境，也停止了中国飞澳洲的航班，所以我就申请了返程机票的退票。期间退票并未处理，我曽多次打电话询问。每次得到的答案都是：请等一等，你的情况是“肯定可以退款”的。 拖到四月份，我打电话还是说可以退，但是要等。直到今天，5月9号，我登录到账户上发现，3月14日，网站显示退款已驳回，原因是拒绝退款。

由于受到疫情影响不能外出旅游，一月份开始向驴妈妈提出取消申请，退款金额一直未知，从2月开始一直向客服沟通，客服表示可以退全款，操作同意后一直未退款，客服从2月一直推至至今每次都是无果。

2019年10月22日本人在驴妈妈旅游app上购买雅加达至法兰克福的国际往返机票，因为疫情未能成行，与平台协商后退回航司代金券。疫情过后本人想使用代金券，平台告知需要直接与航司联系，后与航司邮件沟通被告知代金券已过期，有效期仅为一年。本人在与平台沟通过程中并未被明确告知代金券有使用期限，且自代金券出具日期算起一年内，综上所述，本人要求退还机票预订费用。

因疫情原因无法正常到上海游玩，之后给驴妈妈旅游打过N次电话，都是再说处理中，近一年的时间还没有处理完，不能接受这种说法，要求退款并道歉

订购2月16日去海南的旅行团，因疫情不可抗力不能出行，同意给退款后至今3月14日一个月未予退费，一直推诿不予解决。 我打了一堆电话和语音电话，每次都是搪塞我。 2月28日致电过客服，客服说给一个回复，至今没有。让我和当地驴妈妈店联系，让我自己考虑报警，哪个店不是你自己的啊。当地的店一直说困难，没钱，要借钱再给退，我打电话联系有不下一百次了，现在直接不理我，微信电话都没反应，说他一个旅游公司负责人现在在工地搬砖了。我又给客服打电话，客服说他们不负责，是他们的分销的店。我管他是谁，我签合同是和驴妈妈平台，我是认你平台才定的，从网上查到营业执照全部是失信记录，这样的人打着驴妈妈的旗号，在我们当地电台广告，你们不核实让我核实吗?淘宝想开店还需要押金了，一个月的时间来回推脱对你们这样的平台说的过去吗?

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我申请退款，驴妈妈客服要扣我1000块，我不认为我是过错方，我申诉要求全额退款。

在驴妈妈办理的礼品卡（赠品卡）余额还有八千多，有效期到2021年1月3号过期，本人在2020年7月8号给驴妈妈去电，咨询赠品卡能不能延期，因为疫情原因不能出去旅游，客服当时回复帮我申请，在2020年7月9日给我回复，再三明确可以延期，只要在卡过期后打电话给驴妈妈投诉部即可办理延期。本人在2021年1月4日（卡片过期第二天）电话驴妈妈，客服回复卡片不能延期，并否认之前承诺可以延期，我要求查询之前录音，客服说录音被删除，之前承诺我可以延期的客服也已离职，按现在规定就是不可以延期。之后我又电话驴妈妈（另一客服）咨询他们电话录音保留多久，明确说连19年的录音都是可以查到的（这次电话我有录音）。驴妈妈欺骗消费者，不愿为自己失误买单，让消费者承担他们失误所造成的损失！

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本人于去年10月底购买澳洲飞南京往返的机票，并于11月底飞回南京。原定于2月9日从南京飞回澳洲，由于疫情原因，澳洲方于2月1日禁止中国公民入境，也停止了中国飞澳洲的航班，所以我就申请了返程机票的退票。期间退票并未处理，我曽多次打电话询问。每次得到的答案都是：请等一等，你的情况是“肯定可以退款”的。 拖到四月份，我打电话还是说可以退，但是要等。直到今天，5月9号，我登录到账户上发现，3月14日，网站显示退款已驳回，原因是拒绝退款。

由于受到疫情影响不能外出旅游，一月份开始向驴妈妈提出取消申请，退款金额一直未知，从2月开始一直向客服沟通，客服表示可以退全款，操作同意后一直未退款，客服从2月一直推至至今每次都是无果。