颂悦游戏道具购买界面错误致误购不退款
购买道具因界面问题导致购买错误，不给与退款从新购买？
投诉问题
游戏BUG、收费不合理、交易问题
处理中
颂悦游戏未落实防沉迷致未成年人误充值
本人系微信小程序游戏，广州颂悦信息技术有限公司的《永远的蔚蓝星球》（区服：星光摇篮64，游戏名：会开车的树叶）的成年用户，该账号由本人正常使用半年，期间从未进行过任何充值消费。2026年2月18日（农历正月初一）23时23分，本人5岁的侄子刘昊轩（无民事行为能力人）在本人家中使用本人手机玩耍时，误触游戏内充值按钮，通过本人手机绑定的微信指纹支付功能完成648元充值。
本人在发现充值后第一时间联系游戏客服反馈情况，并按要求提交了本人及监护人身份证正反面、监护关系证明（出生证明）、充值凭证、微信账号信息等全部材料，且至今未使用充值所得的任何虚拟道具。但游戏运营方以“无法识别是否为未成年人操作”为由拒绝退款，甚至要求本人提供“小孩充值的视频”这一客观上无法获取的证据，属于故意设置不合理门槛、推卸法定责任。
该游戏作为微信小程序游戏，未严格落实*防沉迷实名认证规定，用户点击即可直接进入游戏，未强制要求身份核验，导致未成年人可轻易绕过监管进行充值；同时，2月18日为周四，23时23分远超未成年人法定游戏时段（仅周五、六、日及法定节假日20-21时可游戏），游戏方未对该时段的登录及充值行为进行任何拦截，明显违反《*新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中关于游戏时段、实名认证的强制性要求。
根据《民法典》第二十条，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，其实施的民事法律行为无效，游戏方应全额返还充值款项。现要求工信部督促该游戏运营方立即退还本人648元充值款，并对其未落实防沉迷规定的违规行为进行查处。
申诉诉求
1. 责令游戏运营方全额退还本人648元充值款至原支付账户；
2. 查处该游戏未落实防沉迷实名认证、未拦截未成年人非法定时段充值等违规行为。
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、健康系统
处理中
颂悦游戏周卡次日过期且客服不处理
3月11号充值购买周卡，3月12号周卡过期！！客服说正常！
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
颂悦游戏鸿蒙系统更新致账号丢失
本人从该公司投放在抖音广告入口进入体验该游戏，玩了几日后觉得不错，正好看到下载游戏app游玩有奖励，从而又下载了游戏app，基本每日都有充值和游玩，今日3月14日凌晨准备继续游玩，打开游戏软件被提示需更新，更新完之后再打开，账号就不见了，用手机登录并实名认证后也未能找回原来的账号，找线上客服给出的回复是鸿蒙系统升级后无法登录，给了三个临时解决方案，一个是换设备玩；一个是下载一个没听说过的软件再进入游戏；再一个是让用户尝试把手机恢复至升级前版本。完全都是非常离谱的做法！我再去打客服电话，告知我账号丢失的问题，客服回复说抖音游玩和app游玩账号不互通，但是我明明从抖音玩到app，都是同一个账号同一个区服同一个角色一直玩且每天都在这个账号充值着，怎么会不互通？！客服态度恶劣且未能给我解决方案并主动突然挂掉电话，该公司自己的技术做不到继续在鸿蒙系统运营，反而让客户去承担游戏公司技术问题带来的损失，毫不负责。在明知技术无法在鸿蒙上继续运营的情况下，没有把这个存在的问题告知用户！导致我继续消费！且该公司并未采取修补或解决措施，导致我此前充值消费的金额起不到充值目的！该公司未能履行游戏服务义务！现要求该公司全额退款本人消费金额且给予赔偿。
投诉问题
游戏BUG、账号纠纷、客服不处理
处理中
投诉颂悦游戏抽奖不透明、诱导充值且拒绝退款赔偿
投诉该游戏不详细公示抽奖概率，通过活动标题误导消费者充值，拒绝返利
如图为新年活动，翻翻乐。
在公布概率的界面，不显示保底数字，又在抽取完成后增加一层所谓的“随机其一”奖励，实际概率模糊不清，完全不透明，且没有任何说明。
另一个活动为新年充值返利活动（未截图，游戏内已关闭该活动），没有任何说明，也没有任何补充说超过多少额度不再返利，等发现了再找客服，还埋怨我没有提前找她了解？？？搞笑呢，既然超出不返，为什么不在规则里头说明清楚？
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、收费不合理
处理中
游戏卡顿充值问题及客服不处理
游戏卡，洗炼石几率杀熟*人充钱，客服回答退款问题答非所问.
投诉问题
服务器问题、游戏BUG、客服不处理
已完结
充值礼包错误且商家拒处理
充值的礼包错误，商家不给予解决，态度恶劣，
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
已完结
未成年充值无防沉迷被诉
该公司通过微信小程序运营的游戏（永远的蔚蓝星球）未设置防沉迷以及实名认证，导致秋假期间未成年充值。
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、健康系统
已完结
未成年儿童充值648元无法退款
于2025年11月8号充值648元，未成年儿童充值。在家长不知道的情况下充值。1，孩子未满八周岁。2，并未出现二次验证直接就充值成功了。3，家长并不知情的情况下充值，知道后马上退出游戏。并且充值后的虚拟货币并未使用。申请退款被游戏公司拒绝，说并不能证明是孩子充值的，要求提供视频证据。本人认为谁也不能在家按装摄像头，并且摄像头就对着孩子手机拍摄，并录下来孩子充值的过程。游戏公司要求不合理，要求对方退回充值金额
投诉问题
充值问题、客服不处理、健康系统
已完结
游戏账号无故被封且客服不处理
11月4号下午1点36分我在微信小程序游戏《永远的蔚蓝星球》进行最后的游戏充值，半小时后我的游戏账号被封禁，问客服原因以及证据，客服不予提供，多次交涉均拿不到封禁账号的原因，因游戏内我有超大量充值（包含10月充值）游戏道具以及游戏币未使用，现在游戏未能提供证据就将我的游戏财产无故冻结。
我的要求：方案一、将游戏充值金额未消费部分退款同时解除对我账号的封禁，并且道歉！
方案二、解除我的游戏封禁状态并且对我进行道歉，同时游戏内进行相应补偿
方案三、游戏账号不解封，退还我的游戏所有充值金额，并且道歉！
投诉问题
帐号被封、霸王条款、客服不处理
已完结
