海底捞外送服务差、频繁骚扰消费者
小龙虾个头真不大，肉质也软塌塌的。
海底捞外送服务特别拉胯，消费者正在跟别人通话时，海底捞外送夺命连环call，连续三个电话。以为是什么大事，挂断原通话接起来，只是告诉我天气不好路滑要晚到。
外送好容易到了，骑手打电话问有没有电梯，回答有电梯后，问可不可以把货放到电梯里，回答不可以后问，那你意思是要送到你手里吗？
投诉问题
不处理、服务差/态度差
已完结
海底捞外送逾期未配送且无解释
四点钟下单海底捞外送，六点钟毫无进展，没有任何人联系解释。拨打海底捞客服，说处理联系，也就再没有下文了
投诉问题
不处理、联系不到客服、逾期未配送
已完结
海底捞外送无故封禁账号且拒不处理
2026年6月3日在美团*台正常合规使用个人账户，无任何违规操作、无违规言论及违规行为，*台在未提前告知、未出示违规依据的情况下单方面封禁我的账号。多次联系*台客服申诉解封，客服推诿不作为、无法说明封号具体原因，拒不处理账号恢复事宜。现要求*台书面致歉、依规撤销错误封禁恢复账号，并对不合理封号行为作出整改处罚。是海底捞拉黑我，并且不予处理
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
已完结
海底捞冒菜现异物且门店态度恶劣
在2026年5月31日在淘宝闪购*台下单一份郑州郑东万象城海底捞下饭菜番茄炸蛋冒菜，在食用过程中发现菜品内部有异物，门店态度恶劣。
投诉问题
态度恶劣、质量问题
已完结
海底捞通辽店餐中吃出异物拒不解释
2026年5月21日在美团*台购买海底捞拌饭通辽维多利店其中的商品番茄滑牛肉捞饭吃出了异物，开始商家就打算退款了事也不给我说到底是什么东西吃出来的这个，然后开始跟我扯说是包装塑料盒的问题 ，然后就一直已读不回，直到后面的时候才有负责人给我打来了电话，跟我说想让我下午的时候把餐品保留送回，他们要去检测说这个到底是什么期间他也说过说不会去偷偷换掉这个异物他们要去检测说这个到底是什么，期间他也说过说不会去偷偷换掉这个异物，我也拍照进行了保留。我让他们给我解释这个异物到底是什么？他们说不知道
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
海底捞门店无故拒单拒不履约
本人于2026年5月17日，在饿了么外卖*台下单海底捞门店外卖，已全额付款成功，订单正常生效。
下单后长时间无人配送，联系外卖骑手得知，是海底捞商家在未提前告知、未经本人同意的情况下，私自单方面取消顾客订单，恶意拒单拒不履约送餐。
商家无故私自取消已付款有效订单，严重耽误正常用餐，漠视消费者权益，违背线上交易契约精神，违反《消费者权益保护法》相关规定，态度恶劣且无任何致歉与解释。
现正式投诉该海底捞门店，诉求如下：
1. 立即全额退还本次外卖所有消费金额；
2. 商家公开致歉，对私自无故取消订单行为作出合理解释；
3. 市场监管部门对该门店违规行为进行核查整改，规范经营服务；
4. 合理赔付消费者时间损失。
本人留存完整订单截图、付款凭证、骑手沟通记录等全部证据，恳请市场监管部门介入协调处理，维护普通消费者合法权益。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
已完结
海底捞南京高淳店漏发味碟且不处理
我在2026年5月16日23时14分在美团*台下单海底捞外送火锅，该店是南京市高淳区宝龙广场店，用完优惠券后是180元。在5月17日零点26分收到外卖后，发现漏发香油蒜泥味碟，该商品是十元购买，第一时间电话联系该店，但是电话打不通，后台留言，五分钟后给我答复，叫我等待。一直等到现在1点40分，无任何处理办法给我，期间，我一直在后台询问，如何处理？因为我的诉求是，补发，我点的火锅，没有香油蒜泥我不知道怎么吃。但是该店一直未与我联系，导致我目前还未就餐，我表示很愤怒！我现在的诉求是，该店给我道歉，并且全款退此单，影响我就餐心情和整体体验。
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
海底捞三亚青春颂店外卖超时未送且失联
2026年4月4日，点三亚青春颂店外卖，下午1点15点的，3点20还没送到，电话联系不上商家，骑手说，问什么时候出餐也不理他。官方电话跟人机一样，反反复复的重复
投诉问题
服务问题
已完结
海底捞杭州店漏发米饭且服务态度差
2026年4月4日在美团海底捞.下饭火锅菜（杭州上城天街店）下单捞派肥牛套餐（包括米饭）另加面条。但实际单手商品无米饭，本人随即通过*台向店铺反应，要求退全款。店铺服务人员联系时未第一时间致歉，同时表示仅部分退款，本人不同意并挂断电话。店铺服务人员未再次联系便直接部分退款，全程未表示诚挚歉意。在此本人要求店铺诚挚致歉，改善服务，并全额退款。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
已完结
海底捞外卖拌饭现蜗牛，涉嫌严重食品安全问题
我于2026年3月26日晚在海底捞点了外卖拌饭，在食用过程中吃到蜗牛，餐品里出现蜗牛属于严重食品安全问题，根据《食品安全法》第148条，我有权要求退款+1000元赔偿，不是只退餐款就能解决的。 现在餐品已经被你们取走，证据在你们手上，我这边仍有完整照片、视频、沟通记录请在24小时内按法定标准处理，否则我会直接向12315市场监管局投诉，并向海底捞总部同步举报
投诉问题
质量问题
已完结
