春秋航空
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企业名称:
春秋航空股份有限公司
官网:
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客服电话:
95524
售后政策:
-
品牌简介:
春秋航空(Spring Airlines)股份有限公司,是首个中国民营资本独资经营的低成本航空公司专线,也是首家由旅行社起家的低成本航空公司。春秋航空是国内首家低成本航空公司,2011 年净利润逾4.7 亿元,成为当前国内最成功的低成本航空公司,总部在上海,在上海虹桥机场、上海浦东机场、石家庄正定机场、沈阳桃仙机场、扬州泰州国际机场设有基地。
春秋航空购票后无法改签或退款
我于2025年8月2日在微信同程旅行中购买了五张飞机票,(四张成人票,一张儿童票),购买2分钟后就出票了,但是由于着急买错了日期,拨打电话打不通或者拒接。我的诉求是要么全额退款,要么不要手续费改签。
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服务态度不到位/态度差、退改问题
处理中
春秋航空机票当天退款收取高额手续费问题
本人于今天15.57在美团购买了一张春秋航空的机票,是10月8号起飞从上海开往大连的,刚拍下就发现日期不对,改签的话需要手续费,我想退款但是退款也有三百多手续费,这边联系平台要求全额退款,平台说航空公司决定的,一般起飞前1个月不都免手续费吗,再说平台没有使用过的券也都可以退款,为啥当天拍的退款重拍就这么难呢,麻烦处理一下,我需要全额退款,这边今天联系了很久我需要今天就拍下9.28号的票,麻烦尽快处理,需要用这个钱购买,当天下单没有用到飞机票收取高额手续费属于霸王条款!!!
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不予退款、服务态度不到位/态度差、霸王条款
处理中
春秋航空退票手续费高且不处理投诉
我于8.1在智行app上定了一张兰州到北京的机票加燃油571元,定时候上面显示还有两张余票,怕没票着急就定了 结果,十分钟后发现定错时间,此刻我立马联系智行app在线客服说“我要退票”,机器人回复退票511元,我觉得手续费明显不合理。 隔天再次联系依旧无果后又联系春秋他又霸王条款,不遵守民航局的规定 “旅客错定可免费退票”。请相关人员保护好乘客的消费权益,也是对民航局规定的保障。请问为何春秋航空可以忽视民航局通知,直接让顾客遵守他们指定的条款,无法无天了吗?
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空航班延误且处理不及时
我于2025年5月4日在飞猪平台购买2025年7月18日伊宁飞温州的机票,订单号80****4445834,在出发前5月28日被无故取消了第二程郑州飞温州的机票,于是在携程重新购买第二程郑州飞温州的机票,又在2025年7月18日当日凌晨01:28【飞猪】通知我,我本人乘坐的2025-07-18 12:30 伊宁-郑州 9C7152航班发生变更,变更后航班信息:9C7152 2025-07-18 15:15起飞,2025-07-18 19:35落地。7月18日早晨7:00才收到春秋航空短信通知【春秋航空】尊敬的旅客,因运力调配,您乘坐的2025-07-18伊宁机场飞郑州新郑国际机场9C7152航班调整为当地时间07-18 15:15起飞,请于提前2小时至伊宁机场办理手续。航空公司通知时间距离原航班起飞时间仅5个多小时。因春秋航空航班延误赶不上第二程吉祥航空HO2056的18:45郑州飞温州航班。在当天凌晨打电话给春秋航班客服要求其加急处理,春秋航空人工电话难以接听,接听后工号8244,工号8279都说自己没有权限,需要后台处理,后台处理负责部门未上班,具体回复时间已后台处理结果通知为准,当天起飞前未收到春秋航空任何处理信息,故多次拨打电话催办赔偿事宜。诉求其赔偿吉祥航空当日退票手续费(452元)和当日重新购买郑州飞温州航班的机票差价(160元),住宿费用等。也向民航服务质量监督12326投诉,回复需要10个工作日。7月19日下午收到春秋航空短信,【春秋航空】可以提供免费的退改服务,但无法满足我的补偿要求。特为我申请了每位100现金或者200面值的机票优惠券处理方案。因以购买7月18日22:30郑州飞温州的机票,并且以乘坐航班到达目的地,所以对于次处理方案不接受。此后多次打电话给春秋航空人工服务催促办理投诉业务,每次得到都是一样的回复,无权限,已提交上级部门,上级部门48小时内会回复。收到春秋航空短信【春秋航空】关于我提出的航班延误的补偿要求,的确无法满足。春秋航空提供的已是特殊申请方案,以上结果您可通过民航投诉系统选择是否接受。我在民航投诉系统选择不接受此方案,民航投诉系统点击调解,春秋航空选择不接受调解。后在7月19日,21日,22日,24日,26日,27日,29日,8月1日,2日,3日多次致电春秋航空,要求其提供其他方案,要求其上级部门电话回复,均已短信敷衍了事,
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服务态度不到位/态度差、客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
春秋航空退票手续费过高且无法修改乘机人信息
我在同程旅行上订了春秋航空的航班付款完成后,在出票中时发现成绩人选择错误多次拦截出票未成功在出票成功后要求修改成绩人,对方告知无法修改,只能退票,退票需要高达机票价格90%的手续费
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程平台未明确提示导致签证问题无法中转并拒绝退款
7月30日凌晨我在同程旅行平台购买7月31日从大阪关西中转韩国釜山到上海浦东的机票。其中春秋航空承担7月31日晚上9点55到23点从韩国釜山到上海浦东的航程。我在30号晚上由于日签到期需要及时回国,同程旅行平台仅说明是中转并没有说明两个订单是合并订单而不是连程导致我对过境签判断失误,在韩无签证无法在韩国中转。为避免在韩国被扣留的风险我们在订购两小时内及时申请退款,但由于同程旅行平台并没有出票导致拦截出票也无法成功,平台页面根本没有退款键,霸王条款,其心可昭。我们只能联系同程旅行平台的客服沟通,由于人工上班时间在早上八点,我们在国外一晚上没合眼就等着抢着时差点和你们沟通,结果就是全部不能退这么一个结果。我不接受除了全额退款以外任何的处理方法。我们退票的时间点根本没有出票没有退款页面。两小时之内我们已经联系客服退款和拦截出票,单手无人理会。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空因运力调配导致航班延误并造成损失
我为女儿lin lingyi订的沈阳到大阪的春秋航班9c6329/13:05-17:00,同时预定大阪到福冈的机票MM159。春秋航空因运力调配原因导致延误。导致我后序航班不能正常出行。造成后序机票废掉损失582元,大阪机场住宿费664.35,福冈酒店一晚916元。
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服务态度不到位/态度差、退改问题、未履行合同
处理中
春秋航空退票扣费不合理投诉
我在去哪儿旅行购买了春秋航空的机票,我在7月31号购买,第二天行程有变需要退款,但是以临近起飞不与全额退款为由,扣除我一半的费用,我不认同,我的需求是全额退款
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不予退款、退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空未按承诺退还票款
我在2025年7月23号通过过支付宝的飞猪平台购买了春秋航空,2025年7月30号下午14:10从深圳到重庆的飞机票,一共花费¥661,在2027年7月27号,由于私人员因我选择退票,通过微信小程序的春秋航空选择退票显示还剩余¥250,在一到七个工作日内退回到我的支付平台,但是实质今日春秋航空仍然没有给我退款¥250,一直将责任任推诿到第三方平台,我通过飞猪客服电话核实,飞猪退了¥70到我的支付宝账号上表示这是燃油费,并且同时说明另外的¥250春秋航空会退我,我已将这个情况反馈给春秋航空的客服,但是他们仍然坚持全款已经退到我这边,现在第三方平台飞猪以及春秋航空都不打算解决此事,我希望春秋航空能够给我¥250,因为他们已经收取了高额的手续费,我也因为是我私人的原因退票而没有让他们反更多,只是让他们给我剩余的¥250。
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不予退款、客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
春秋航空因起飞地问题拒退机票
本人预定了7月13号从宁波飞往沈阳的机票,应当日身体不适,在河南本地就医无法来宁波起飞 故上传各项病历材料 均无问题 航空以起飞地区不同拒绝退票 选择起飞地是本人的自由航空不应该以此作为理由来拒绝 并且本人在哪里和选择哪里起飞事个人的权利和自由 不应该被要求提供行程证明 不合理也不合规
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不予退款、退改问题、霸王条款
处理中