网易严选退货退款及未收到货问题
1单，要求退货，退货退款
另1单，严选寄到驿站，我没收到货，现在不必收货了 直接退款即可
投诉问题
未履行7天无理由退款、自动确认收货、商品破损
处理中
投诉网易严选未履行7天无理由退款
1单是，25年8月2日买的，订单编号60****174，因脱线质量问题退货，严选设置重重关卡，不让退货，截止到今天还没处理退货退款。
另1单是，25年8月4日买的，订单编号60****380，与上单是同一种货，严选没有送货上门，是送到快递驿站的，我预知质量不好没去取货，手机操作拒收，要求退款，严选居然不通过，不退款，截止到今天还没处理
投诉问题
未履行7天无理由退款、退货不退款、联系不上客服
处理中
网易严选预售商品超时未发货且客服处理不及时
我之前买了这个预售商品，上面标识的是预计7月30号发货，然后8月4号送到，结果直到8月11号他还是一直没有发货，8月4号时，评论区中和我买的同样的商品，已经有人收到并拍了返图，但是我还没有收到甚至还没有发货，我去找客服的时候就一直是人机客服不给我转人工，直到我投诉商家才重视我这个请求，延时发货不给通知，并且不给赔偿，侵犯了我的消费权益
投诉问题
定金预售问题、超时不发货、联系不上客服
处理中
网易严选石头洗烘一体机质量问题及虚假宣传
2024年8月在网易严选购买了石头洗烘一体机，2025年3月出现E17代码，师傅上门告知是毛絮堵了，并且告知这个是这台洗衣机的通病，后续也是这样的，如果过保质期需要出钱让师傅上门清理，这台洗衣机打的广告就是无需清理毛絮，首先与广告就不符合存在欺*消费者，汽车质量也是有问题的，维修后1个月又出现一样的代码，无法烘干，但没时间处理，知道2025年7月我再次向平台申请要求处理，平台告知也是一样的维修，那么就跟维修师傅说的一样，需要一直维修，我不同意我要求退货，为什么质量问题及虚假宣传需要消费者承担，客服就不再处理我反馈的问题，平台推责任给厂商，厂商退给平台，直到今天都无法处理，不了了之。
投诉问题
货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
网易严选VIP免费领活动规则不合理
网易严选VIP每月有免费领活动，几年前还不用付邮费，可以单独领，现在必须搭配买其他物品，加上邮费才能进领取，而且商家设置会员0元领却让消费者每次都抢不到，且客服不清楚放出数量，客服说不清楚，公司拒绝对外公布每期放出数量，态度恶劣，不当竞争。
涉嫌违反《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》以及《规范促销行为暂行规定》，具体如下：
• 侵犯消费者知情权：根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家未告知消费者每次0元领商品的具体数量，使消费者无法了解活动的真实情况，侵犯了消费者的知情权。
• 违反公平交易权：《消费者权益保护法》规定消费者享有公平交易的权利。商家不明确活动关键信息，导致消费者难以公平参与活动，可能使消费者在不知情的情况下，为了参与活动而付出更多时间和精力，甚至可能因此购买其他商品，损害了消费者的公平交易权。
• 构成欺*式有奖销售：《反不正当竞争法》第十条规定，经营者进行有奖销售，不得存在所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确，影响兑奖的情形。商家未公布0元领商品的数量，属于有奖销售信息不明确，影响消费者兑奖，构成欺*式有奖销售。
• 违反促销行为规定：《规范促销行为暂行规定》要求经营者开展促销活动，应当真实准确，清晰醒目标示活动信息。商家设置会员0元领活动，却不告知消费者商品数量，不符合“清晰醒目标示活动信息”的规定。
若商家存在上述违法行为，消费者可向市场监督管理部门投诉，或依据《消费者权益保护法》要求商家承担相应赔偿责任。
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服、价格问题
处理中
网易严选会员权益无法使用投诉
我开通网易严选会员，会员宣传每月可免费领取一份0元产品，2025年7月我账户要下单本月产品时，账户出现异常不能下单，多次尝试无果，现要求退还7月会员费，并延长我7月无法下单过期的10元红包。
投诉问题
礼券/赠品问题、账号纠纷、退款纠纷
处理中
网易严选购买香氛未发货问题
本人7月18日在淘宝网网易严选旗舰店购买香氛3瓶，至今为止未发货，联系店铺客服坚持同个话术，说是帮我催促一下就没有后续了，这个是现货难道我也要等3天吗?页面显示是隔日达
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、虚假宣传
处理中
网易严选会员权益未明确告知引发争议
网易严选app会员未明确告知周二有88折优惠，既同样商品，作为会员，周一买比周二买贵了7%。他们结算时也不会提醒会员可以周二买更便宜。但是如果会员自己发现了，却可以申请保价。第一，订购及续费会员时，周二88折的条款不会必须让你看，第二，会员发现了就可以保价，发现不了就算网易赚了。存在一定欺瞒及杀熟的嫌疑。
投诉问题
价保问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
网易严选商品派送问题投诉
本人7月11日在淘宝网网易严选旗舰店购买一支79元的熨斗，7月13日商品到货无人派件情况一直延续至今，没有人解决没有人联系。快递是京东快递，我找了京东客服也没有很好的解决和介入效果。由于这个东西已经派件了3天或者涉及到快递员没有联系客户的行为我需要网易严选或者快递进行赔偿
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、商品丢失/损坏
处理中
网易严选账户受限导致礼品卡资金无法使用
我于2025年6月18日登录网易严选平台购买东西，付款时提示太火爆无法付款，咨询客服反馈，由于账户近期存在异常行为，网易严选依据《风控规则》对账户进行管控处理。询问何时解除，没有明确时间只能等。我忘了账户里面还有礼品卡的钱，导致一直没有登录平台，卡里面的钱是有有效期的，我不可能一直这样遥遥无期的等。相当于我账户里面的资金不能自由支配，你平台无论从哪个角度都是没有这个权利的。请尽快解决问题。
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、违规商品
已完结
