我于2024年4月16日，在支付宝“航班管家”小程序上购买3张机票（机票信息：客票号码81****47****45，航程为2024年4月24日由成都航空执飞从武汉天河机场到沈阳桃仙机场）。实际支付订单金额为2124元，其中机票票价为588元/张，机建燃油为120元/张，合计708元/张。但行程单显示，实际票价为550元/张，机建燃油120元/张，合计670元/张。每张机票存在差额38元，三张机票存在差额共计114元。 航班管家作为机票代理商，有义务告知消费者所购买的机票的真实价格以及所收取的服务费金额，但商家未如实告知机票的真实价格，侵犯了我作为消费者的知情权；其所告知的价格和实际收取的费用，与行程单所示的机票真实价格不一致，属于价格欺诈。行程单价格与实际支付金额严重不符的行为，不符合国家税务机关的《中华人民共和国发票管理办法》，民航局的行政性规范条例，以及《消费者权益保护法》。根据民航局发布的 《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条明确规定，“空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符"。第二十三条还规定，“违反第十四条，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任；情节严重的，由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质，并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。”按照《消费者权益保护法》第55条之规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。” 经与航班管家客服沟通，商家承认机票票价存在上述差异，但当我依据上述法律规定向商家提出按照机票购买价格退一赔三的赔偿要求时，商家予以拒绝。故恳请市场监督部门给予公平处理，保护消费者合法权益，谢谢。

我于2024年4月10日在第三方平台《航班管家》购买5月7日昆明直飞上海的机票，突然发现多出一程5月8日上海到西安的机票，与吉祥航空核实昆明-上海与上海-咸阳为同一时间购买的联程票，有平台客服聊天记录为证，平台未经我和我的同行人同意用我们两个的身份信息买低价联程票以此赚取差价，这种行为非常可恶，买长乘短这种行为会被航空公司拉黑，既赚差价又未经我同意用我身份信息购票又损失我的信誉。 我要求退掉后半程机票并一赔三！根据《中国人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要去要增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。同时《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上的客票价格必须与实收金额相往。如若不同意，则我这边会起诉，并在各平台曝光该代理商的行为。

在2024年2月20下午四点多购买了重庆飞往深圳的机票，隔了一个多小时两个小时我朋友没办法坐飞机，我就想着一起退款好了，但是航空那边我申请了病例退款给我驳回了，然后我不理解为什么要扣我两个人500多的手续费，今天是2月20号我买的飞机是5月4号起飞的还有那么久的时间，为什么需要扣那么多的手续费，如果是起飞前七天或者是14天，甚至是一个月我都认为扣手续费是合理的但是还有两个多月的时间，他扣的手续费甚至不止票价的百分之十，200多块钱就已经占了机票的25%以上，我想解决问题，但是打电话给春秋航空公司没人接（因为这趟飞机是春秋航空的），甚至航空管家我打电话给他的时候他一直在说这个是国家航空给他们的规定，我说提出拿具体的文件出来给我看一下，他也拿不出来说，他那边并没有任何的文件可以证明扣200多块钱一个人是合理的， 不接受用特价票的理由来回绝，就算是特价票那不应该是你公司弄出来的这个东西吗？也不接受说“ 说都是特价票了，扣你点手续费，怎么了？”如果是这样回答的话，那请问我们消费者的权益在哪里呢？难道我们消费者就不应该在觉得自己不合适这个的东西的情况下选择退票吗？大概5:00买的票我差不多6:00的时候打电话给航空管家的时候，我说我需要退一下票，但是那边一直显示未出票，我没有办法按退款，他就立马跟我说回程的票已经出了，如果退的话需要扣除手续费，我当时并没有说什么回程的还是去程的票，他立马就跟我说回程的票已经出了，难道就是因为去程的票它可以在4月1号前免费退，所以他直接用回城已经出票的理由拒绝帮我拦截吗？我不太理解这个航空公司甚至是这个航空管家APP的行为举止，希望可以帮我解决一下，谢谢

1，本人于5.11日下午订机票一张，南京-长沙，下订单后一分钟，发现日期下错；随即打电话给航班管家客服，要求退票。 2，航班管家客服答复说，票已生成，无法退改；除非你自己致电东航，东航同意退他们就退。 3，我立即打电话给东航95530电话，答复说可以退，不用担心；叫我直接在平台上申请，理由是2小时内，可以申请全额退款。 4，本人立即在航班管家申请退款，却遭航班管家驳回，不同意退款。 5，感觉：航班管家 出尔反尔，刁难消费者，一心逐利，吃相难看

买机票捆绑销售安心服务包，我并不需要此服务包，我想退订但是该软件不允许，别的软件都可以退，为什么航班管家不行？

买一张机票连续扣费了两次……也没有出两张票，扣分时间只相差了两秒，我是不理解了

我在航班管家软件中该买的机票价格高于航司实际出票价格，根据消费者权益保护法第五十五条，经营者应向消费者按支付价格退一赔三，多次和客服沟通后，对方仍以无此规定和需向领导申请等为由，只愿退回票价和赔付红包，目前支付的615元只退回567元

我在高德地图航班管家定了2024年05月08号的机票，其中包含安心服务包48x2 共计96元。由于海南航空公司单方面因为公司原因取消航班，航班管家拒绝退安心服务包。她们霸王条约，白赚几十块。

本人于2024-04-29下午在第三方平台购买一张2024-04-30 上午10:45长春飞往北京的机票，但晚上看到有更早的航班便够买了其他航班，本人在航空管家平台申请退票被驳回，理由是不符合航空公司的非自愿退票准则，说要我去找国航自己申请，我联系国航客服一个小时，国航客服告诉我在哪里买的去哪里退，要特殊申请也是由第三方向上级沟通，而第三方说他们没有权限，且态度强硬，要求我再次去找国航申请 后续退款扣取了高额的手续费 要求平台全额退款

《关于调整国航国内客票退改手续费收费标准的公告》。以全价经济舱机票为例，航班起飞前7天（含）之前，自愿退票和自愿改签的手续费均为0,即可免费退票和改签；航班起飞前7天（不含）至48小时（含），自愿退票手续费比例为5%，自愿改签手续费比例为5%；航班起飞前48小时（不含）至4小时（含），自愿退票手续费比例为10%，自愿改签手续费比例为5%;"航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后"，自愿退票手续费比例为15%，自愿改签手续费比例为10%

票价抬高 欺骗消费者!!!第一张图片为我12日在航班管家付款的金额:1716：858/人，第二张图片为航旅纵横27出票的机票价格:790/人，第三张图片为28日机票价格:620/人。

4.23日在航空管家购买机票，购买时单张价格和今日价格存在数百元差价。联系航空管家客服退差价，对方不予同意，一直在拖延不解决。让客服联系航空公司，国航和吉祥航空拒退差价，并且如果退票会收取高额退票手续费。图一为23日购买时花费，图二图三为航班管家今日价格，图四为其他平台价格。可以看出航班管家大数据杀熟，比其他平台价格高，且不解决机票价格跳水问题。望帮助解决机票跳水和退票手续费高额的问题！

我于2024年4月16日，在支付宝“航班管家”小程序上购买3张机票（机票信息：客票号码81****47****45，航程为2024年4月24日由成都航空执飞从武汉天河机场到沈阳桃仙机场）。实际支付订单金额为2124元，其中机票票价为588元/张，机建燃油为120元/张，合计708元/张。但行程单显示，实际票价为550元/张，机建燃油120元/张，合计670元/张。每张机票存在差额38元，三张机票存在差额共计114元。 航班管家作为机票代理商，有义务告知消费者所购买的机票的真实价格以及所收取的服务费金额，但商家未如实告知机票的真实价格，侵犯了我作为消费者的知情权；其所告知的价格和实际收取的费用，与行程单所示的机票真实价格不一致，属于价格欺诈。行程单价格与实际支付金额严重不符的行为，不符合国家税务机关的《中华人民共和国发票管理办法》，民航局的行政性规范条例，以及《消费者权益保护法》。根据民航局发布的 《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条明确规定，“空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符"。第二十三条还规定，“违反第十四条，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任；情节严重的，由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质，并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。”按照《消费者权益保护法》第55条之规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。” 经与航班管家客服沟通，商家承认机票票价存在上述差异，但当我依据上述法律规定向商家提出按照机票购买价格退一赔三的赔偿要求时，商家予以拒绝。故恳请市场监督部门给予公平处理，保护消费者合法权益，谢谢。

我于2024年4月10日在第三方平台《航班管家》购买5月7日昆明直飞上海的机票，突然发现多出一程5月8日上海到西安的机票，与吉祥航空核实昆明-上海与上海-咸阳为同一时间购买的联程票，有平台客服聊天记录为证，平台未经我和我的同行人同意用我们两个的身份信息买低价联程票以此赚取差价，这种行为非常可恶，买长乘短这种行为会被航空公司拉黑，既赚差价又未经我同意用我身份信息购票又损失我的信誉。 我要求退掉后半程机票并一赔三！根据《中国人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要去要增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。同时《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上的客票价格必须与实收金额相往。如若不同意，则我这边会起诉，并在各平台曝光该代理商的行为。

在2024年2月20下午四点多购买了重庆飞往深圳的机票，隔了一个多小时两个小时我朋友没办法坐飞机，我就想着一起退款好了，但是航空那边我申请了病例退款给我驳回了，然后我不理解为什么要扣我两个人500多的手续费，今天是2月20号我买的飞机是5月4号起飞的还有那么久的时间，为什么需要扣那么多的手续费，如果是起飞前七天或者是14天，甚至是一个月我都认为扣手续费是合理的但是还有两个多月的时间，他扣的手续费甚至不止票价的百分之十，200多块钱就已经占了机票的25%以上，我想解决问题，但是打电话给春秋航空公司没人接（因为这趟飞机是春秋航空的），甚至航空管家我打电话给他的时候他一直在说这个是国家航空给他们的规定，我说提出拿具体的文件出来给我看一下，他也拿不出来说，他那边并没有任何的文件可以证明扣200多块钱一个人是合理的， 不接受用特价票的理由来回绝，就算是特价票那不应该是你公司弄出来的这个东西吗？也不接受说“ 说都是特价票了，扣你点手续费，怎么了？”如果是这样回答的话，那请问我们消费者的权益在哪里呢？难道我们消费者就不应该在觉得自己不合适这个的东西的情况下选择退票吗？大概5:00买的票我差不多6:00的时候打电话给航空管家的时候，我说我需要退一下票，但是那边一直显示未出票，我没有办法按退款，他就立马跟我说回程的票已经出了，如果退的话需要扣除手续费，我当时并没有说什么回程的还是去程的票，他立马就跟我说回程的票已经出了，难道就是因为去程的票它可以在4月1号前免费退，所以他直接用回城已经出票的理由拒绝帮我拦截吗？我不太理解这个航空公司甚至是这个航空管家APP的行为举止，希望可以帮我解决一下，谢谢

1，本人于5.11日下午订机票一张，南京-长沙，下订单后一分钟，发现日期下错；随即打电话给航班管家客服，要求退票。 2，航班管家客服答复说，票已生成，无法退改；除非你自己致电东航，东航同意退他们就退。 3，我立即打电话给东航95530电话，答复说可以退，不用担心；叫我直接在平台上申请，理由是2小时内，可以申请全额退款。 4，本人立即在航班管家申请退款，却遭航班管家驳回，不同意退款。 5，感觉：航班管家 出尔反尔，刁难消费者，一心逐利，吃相难看

买机票捆绑销售安心服务包，我并不需要此服务包，我想退订但是该软件不允许，别的软件都可以退，为什么航班管家不行？

买一张机票连续扣费了两次……也没有出两张票，扣分时间只相差了两秒，我是不理解了

我在航班管家软件中该买的机票价格高于航司实际出票价格，根据消费者权益保护法第五十五条，经营者应向消费者按支付价格退一赔三，多次和客服沟通后，对方仍以无此规定和需向领导申请等为由，只愿退回票价和赔付红包，目前支付的615元只退回567元

我在高德地图航班管家定了2024年05月08号的机票，其中包含安心服务包48x2 共计96元。由于海南航空公司单方面因为公司原因取消航班，航班管家拒绝退安心服务包。她们霸王条约，白赚几十块。

本人于2024-04-29下午在第三方平台购买一张2024-04-30 上午10:45长春飞往北京的机票，但晚上看到有更早的航班便够买了其他航班，本人在航空管家平台申请退票被驳回，理由是不符合航空公司的非自愿退票准则，说要我去找国航自己申请，我联系国航客服一个小时，国航客服告诉我在哪里买的去哪里退，要特殊申请也是由第三方向上级沟通，而第三方说他们没有权限，且态度强硬，要求我再次去找国航申请 后续退款扣取了高额的手续费 要求平台全额退款

《关于调整国航国内客票退改手续费收费标准的公告》。以全价经济舱机票为例，航班起飞前7天（含）之前，自愿退票和自愿改签的手续费均为0,即可免费退票和改签；航班起飞前7天（不含）至48小时（含），自愿退票手续费比例为5%，自愿改签手续费比例为5%；航班起飞前48小时（不含）至4小时（含），自愿退票手续费比例为10%，自愿改签手续费比例为5%;"航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后"，自愿退票手续费比例为15%，自愿改签手续费比例为10%

票价抬高 欺骗消费者!!!第一张图片为我12日在航班管家付款的金额:1716：858/人，第二张图片为航旅纵横27出票的机票价格:790/人，第三张图片为28日机票价格:620/人。

4.23日在航空管家购买机票，购买时单张价格和今日价格存在数百元差价。联系航空管家客服退差价，对方不予同意，一直在拖延不解决。让客服联系航空公司，国航和吉祥航空拒退差价，并且如果退票会收取高额退票手续费。图一为23日购买时花费，图二图三为航班管家今日价格，图四为其他平台价格。可以看出航班管家大数据杀熟，比其他平台价格高，且不解决机票价格跳水问题。望帮助解决机票跳水和退票手续费高额的问题！