本人于2023年8月购买vivo x90pro+手机，旗舰机，*六千块钱，无高强度使用，带壳，正常使用期间未发生故意磕碰、进水等人为损坏。2025年11月初，正常使用下手机突然黑屏，无法识别sim卡，经官方售后检测确认为主板故障。该手机在购买后2年多，虽已过保修期，但主板作为核心部件出现非人为损坏，明显属于产品质量缺陷或耐久性不达标问题。 作为消费者，我对vivo品牌的产品质量提出严重质疑： 1. 主板非易损件，正常使用下不应在短期内损坏； 2. 同类问题在网络*台上有大量用户反馈，说明此故障具有普遍性； 3. 厂商未主动召回或延长保修，变相将成本转嫁给消费者。 vivo售后存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消 费者权益： 1.违反《消费者权益保护法》:根据第24条，商品存 在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务， 不得强制消费者自费维修 2.区别对待消费者:网络公开投诉显示,同类主板问 题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要 求自费，涉嫌违反《消法》第16条公*交易权 3.违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造 成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中 断，已造成实际损失 现正式提出以下诉求: 1.跟其他机友一样，免费更换主板 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产 品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需 承担相应责任。 vivo手机主板故障已非个案，大量 用户反馈同型号机型,在1-2年内集中出现主板损坏。2.停止区别对待消费者，统一售后政策据公开投诉显示，vivo售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案(如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊，此类行为严重违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准 3.公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板缺陷问题已持续多年，涉及多款机型，但官方始 终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。

我于2023年6月2日在淘宝IQOO手机官方旗舰店购买iQOO11（12GB+256GB），出现WIFI热点打不开的情况，侵犯了消费者权益，我的诉求是免费换主板或者五折换新。

我的vivo X100s，仅仅使用一年3个月，在没有进水、没有磕碰、没有摔坏的情况下，忽然出现循环重启情况，在售后服务中心检测后，提出更换主板的维修方案，并要求我自费约2000元。第一，我使用时间非常短，仅仅一年；第二，出现问题是vivo产品自身问题而非我人为损坏。手机主板在非人为情况且仅仅使用一年的情况下，根据《侵权责任法》第45条规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种却现存咋爱，消费者都可以请求生产者、销售者排除、消除危险。因产品缺陷导致的人身或财产损害，这种侵权行为与是否在产品质保期没有关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo产品公司自身存在产品问题，产品缺陷，让消费者受到侵害，却还要消费者买单！

关于iQOO手机系统更新后WiFi模块故障的投诉 投诉对象：vivo旗下iQOO品牌官方及售后部门 投诉日期：2025年12月3日 一、投诉事由 本人于2023年1月购买iQOO品牌手机一部（具体型号：IQOO11），截至故障发生时正常使用两年有余，期间始终爱护设备，无任何磕碰、进水情况，未送至非官方维修店进行拆机维修，严格遵循产品使用规范。 2025年11月，本人按照iQOO官方推送的系统更新提示完成升级后，手机突然出现WiFi功能异常，具体表现为WiFi无法开启、搜索不到任何网络信号，热点功能同步失效。随后本人联系iQOO官方客服反馈问题，客服指引前往线下官方售后网点检测，经售后工程师检测确认，故障原因系WiFi模块烧毁，需更换主板才能修复，但因手机已过保修期，要求本人承担全额维修费用（含主板更换费用）。 本人认为，此次WiFi模块烧毁故障并非人为使用不当导致，而是iQOO产品存在质量缺陷及系统更新设计问题所致，售后要求自费维修的方案严重侵害消费者合法权益，现正式提起投诉。 二、售后处理存在的问题及法律依据 1. 违反《消费者权益保护法》，强制消费者自费承担质量问题维修费用：根据《消费者权益保护法》第24条规定，商品存在质量问题的，经营者应当承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。此次故障系完成官方系统更新后立即出现，众多用户反馈同款及同系列机型（如iQOO7、iQOO9、iQOO11等）均存在“系统更新后WiFi模块烧毁”的共性问题，部分用户经检测确认系主板相关硬件故障，明确属于产品质量缺陷范畴，而非偶发故障，iQOO售后理应承担免费维修责任，而非以“过保”为由强制收费。 2. 售后政策执行不公，存在区别对待消费者的歧视性行为：通过社交*台、消费投诉*台查询发现，大量iQOO用户遭遇与本人完全一致的“系统更新后WiFi模块/主板故障”问题，其中部分用户已通过投诉维权获得免费维修、低价换购新机等解决方案，但本人却被单独要求全额自费维修，同问题不同待遇的处理方式，严重违反《消费者权益保护法》第16条关于消费者公*交易权的规定，构成对消费者的歧视性对待。 3. 违反《产品质量法》，产品缺陷造成消费者实际损失：《产品质量法》第41条明确规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。iQOO手机WiFi模块烧

iQOO手机自从系统更新后WLAN无法连接无法使用

我于2023年5月30日购买了一台iqoo11 12+256 黑色 2025年11月份出现WiFi打不开的情况，起初重启可以恢复，但是现在重启也无法恢复，售后给出方案是花费369元返厂维修主板并无法保证维修好或按主板价格换新。 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》, 若产品存在设计或制造缺陷,即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案,大量用户反馈同型号机型(如iQOO7、iQOO11、iQOO Neo5等)在1-2年内 集中出现主板烧毁问题,明显属于批次性质量缺陷,而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权,成功获免费维修或低价换新 上一部iqoo7同样出现此情况，在购买iqoo11后得知可以提供免费维修。 现正式提出如下诉求： 1.免费维修主板 2.低价换新

工作人员您好，我的vivo x60t pro+。今年下半年出现了多次自动开关机，无法开机的情况，在9月7号拿到vivo售后维修点，告知是主板问题，也就是这款手机使用的骁龙888芯片的通病。打电话给vivo官方客服说要自费维修主板并且不一定修得好，vivo承认此款骁龙888芯片存在设计问题，这个手机我甚至只用于拍摄，我要求免费更换主板客服却拒绝。本人多次联系了 vivo 客服人员，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害。要求vivo更换主板

我于2022年6月1日在抖音商城购买的iqoo9，在2025年11月24日突然出现自动关机重启的情况，几个小时干脆变成无法进入系统，只停留在开机界面。经售后检测是主板虚焊导致的主板损坏问题，联系客服只提供付费维修，三年的旗舰手机，直接就用不了还要客户付费维修，甚至于客服说返厂维修也不能保证修好。然后我要求更换主板，客服说主板没货。iqoo手机主板集中出现问题并非个案，各渠道大量反馈集中出现主板虚焊的质量情况，明显属于批次性的质量缺陷，而非偶发性故障或者个例，并且有相关的客户通过媒体曝光或者维权更换了主板，或者免费换购同类型的手机，客服给提供的方案是八折换购中端机，旗舰手机八折换购中端机，这是解决方案？请停止区别对待消费者，统一售后政策，这类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待。 手机由于该公司产品质量问题，质检不过关，导致突然不可用，严重影响个人各方面需要，各项存储数据突然丢失，由此造成的损失，找谁负责，消费者权益如何保护。

23年11月首发购买vivo x100pro顶配版，使用两年于25年11月1日出现*机重启，并且越来越频繁，去服务点维修检测告知主板问题，需要花费3300进行维修，经过小红*等*台搜索，该类问题非个例，且售后政策不一致，给我提供七折维修，但其他售后已免费更换主板，要求vivo承担对应设计缺陷产生的产品质量问题，免费更换主板！！！！！

我于2025年10月20日在快手电商*台 IQOO官方旗舰店购买了一台IQOO15王者荣耀典藏版手机 在后续使用中发现此产品出现了屏幕闪屏 游戏无故闪退出现此问题时已过七天无理由退货时间 后续于11月25日发起退货退款 在商品及配件保存完好 无任何磨损 损坏的情况下 IQOO客服拒绝退货退款 拒绝的理由是已过退货时间 我现在的诉求是要求IQOO官方给我退货退款 不接受换货及维修 已不信任此产品