投诉事实：本人于2024年8月通过vivo官方渠道线下旗舰店购入vivox100s手机，使用未满一年半，全程无摔碰、挤压、进水等人为损坏，十分爱惜，于2025年11月27日正常使用中突然熄屏黑屏。送至广东省佛山市南海区万科vivo官方授权维修店检测后，工作人员未出具明确故障鉴定报告，说除了换屏别无他法，换屏需890元换屏费+50元手工费，合计940元自费维修，以已过保修期为由要求全部自费。 手机在短使用周期内突发非人为故障，为产品质量缺陷。依据《消费者权益保护法》，vivo应保证产品具备应有使用性能，该故障非本人使用不当导致，vivo售后未排查质量问题却直接高额收费，侵犯消费者公*交易权，这对一个长年使用的vivo老客户是严重伤害。 投诉请求：1. 对手机进行专业检测并出具故障鉴定报告；2. 免费更换原厂原装屏幕并承担全部维修费用；赔偿手机送修途中的损失

本人iQOOneo5手机于11月初屏幕出现了绿线然后主板烧毁的问题，在此之前iQOO Neo5这个型号的手机，还出现了电池非常不耐用的情况，本人在使用期间由于电池容量总是急速的下降，已经更换了2块电池，本人在11月初又出现了主板烧坏问题，对于主板，本人正常使用期间，使用手机并没有人为的故意损坏，进水等行为，并且在网上有许多使用iQOO Neo5的机注出现了一模一样的问题，可以说这是iQOO Neo5主板的通病，对此，我和vivo售后沟通更换新的主板来解决问题，vivo售后不予处理，只说明可以维修但不保证一定修好也不保证修完之后能够长期使用，对此我认为及其治标不治本，所以继续要求更换新的主板，但是售后不同意。 该故障通常由设计或焊接工艺缺陷引发，属于典型的“计划外”质量问题。 然而，vivo在售后处理上却出现了令人费解的“双重标准”。 经过资料查证后，发现不是我使用问题，是厂家主板的问题，大批量的手机都是这个问题，厂方选的配件问题。 根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单。 本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公*交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。 同样是这一核心部件故障，其他机主可以得到免费维修主板或者换同等价位的全新手机。 这一差异化的补偿方案，让我这坚持到现在老用户感到不公。核心硬件出现同一性质的设计缺陷，理应获得统一且负责任的解决方案。vivo此举不仅有损品牌公信力，更伤害了其核心用户群体的信任。期待vivo能正视问

投诉人于2024年3月8日在手机店购 买vivoiQOOneo9手机一部，付款2650元，2 024年3月9日通过顺丰快递收到商 品，使用一年多出现屏幕不断闪烁无法正常 通讯，于2025年11月27日送往vivo寄修中 心（sm城市广场店）服务中心检测，被告 知是屏幕损坏并提供自费维修的方案。该行为严重违反了《消费者权益 保护法》：第24条，商品存在质量问 题，经营者应承担退货、更换或修理 义务，不得强制消费者自费维修。同 时违反《产品质量法》：第41条规 定，因产品缺陷造成损害的，生产者 应赔偿损失。屏幕损坏闪烁不断导致通信中 断，已造成实际损失。故本人提出以 下诉求：免费更换屏幕。根据《消费 者权益保护法》及《产品质量法》， 若产品存在设计或制造缺陷，即使超 出保修期，厂商仍需承担相应责任。

我于2024年9月1日在京东电商*台iqoo通讯京东自营区购买iqoo z9turbo+出现主板问题，现给方案是消费者花费1400元更换主板，手机没有人为破坏，而且主板出现问题是产品本身质量问题，为什么让消费者买单，侵犯了消费者权益，我要求给我免费换主板维修

我2024年11月在vivo官方客户服务中心(长安中路店。给我的手机iQOO Neo5换了电池。用了三四个月，不能开机，在正常使用无人为损坏的情况下频繁关机重启，去官方维修中心检测为主板故障。vivo手机存在主板虚焊问题，已经有大量消费者维权。无法接受客服2000多或者1700更换主板的建议，诉求为免费更换主板

2021年在大方县手机专卖店购买了vivox60，到目前一直正常使用，无泡水，无私自拆开等现象，2025年11月26日晚上19时突然出现不能开机，20时候能开机但提示手机异常，从官网查询得知主板损坏，需要更换主板。

我于2022年6月购买vivo x80手机至2025年上半年，不到三年的时间，手机有一天*机黑屏反复开关机，自行维修后说是主板虚焊问题，现在购买了新的手机vivo s30用了不到六个月时间，也就是今天开始出现*机黑屏自动开关机现象，我觉得这不是偶然，包括我身边的使用vivo手机的朋友都出现了这个问题，我希望vivo能重视起来这个问题，我不希望在各个*台上搜索出现vivo手机故障，尤其是主板问题的帖子泛滥，这足以证明不是我个人的偶然问题。

本人购买vivo IQOOneo5全网通手机，于2025年10月份出现频繁重启的故障，经售后检测为主板故障（CPU虚焊）。 经查询，发现iQOOneo5存在大量自动重启的投诉，该故障为产品质量缺陷。 与官方客服沟通该故障为产品质量问题，官方客服提出免费维修主板的解决方案，本人也同意，但是返厂维修后，售后反馈维修失败，导致主板完全损坏，现已无法开机无法使用。 要求免费更换主板或者免费更换手机

我上一个手机vivo X60就是无缘无故的故障，动不动就关机了，然后再打开电池满电，网上有很多这个事，就是主板虚焊，vivo这边没有一点解决措施，好了，这个手机我认栽，结果我又换了vivo X200 Pro mini 刚过保修期没两天，发现它烧屏了，太荒谬了，顾客大几千买的手机动不动就出现问题，这也不是人为的呀，产品在出厂的时候就存在着一些不稳定因素

11月13号晚上IQOO10手机突然卡住*机，紧接着手机就开不了机了，我赶紧搜是什么原因应该怎样解决，很多朋友说是主板虚焊，这是iqoo手机的通病，很多人都遇到了这样的问题，我这并不是个例（p2-p4是我在小红*找到其他用户出现问题的截图）。14号寄修到北京顺义那边的服务中心检修，确认是主板损坏，被告知手机已过保修期，返厂维修主板一口价六百多，还未必能修好，或者花两千多换新主板，网络*台大量投诉手机主板问题，说明这就是产品自身存在缺陷。手机产品自身的问题为什么要消费者买单？？？？ 官方维修服务中心的工作人员检测确实是手机的主板问题！主板问题！！！ 主板问题属于产品性能问题，在非人为损坏的情况下，按照《国际标准化组织规定》的理论寿命都在十年左右，本人使用时间远低于理论寿命。 手机主板在非人为情况下，根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。 vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，出售有问题的手机给消费者。作为vivo的老客户，24年出现绿线问题，以为是巧合！然后今年就直接坏主板！！（两次背刺！！！） 自2024年开始，有关vivo和旗下IQOO手机主板问题的反馈不断增加，并且有不止一例免费更换主板的案例！同样是作为消费者，为什么区别对待？ 诉求：免费更换全新原装主板！！