vivo X50 Pro+屏幕频现绿线问题
x50pro+型号手机，在使用过程中屏幕无缘无故出现绿线，已经出现第三次了，这个问题已知是vivo手机自身问题，vivo公司区别对待消费者，认为实用时间长的客服不配得到他们的妥善处理，根据《消费者权益保护法》第24条和《产品质量法》第41条，即使超出保修期，若问题由设计或制造缺陷引起，厂商仍需承担责任。反而现在vivo公司推卸责任，客服态度更是嚣张至极。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、屏幕故障
处理中
vivo手机主板缺陷致黑屏要求免费换机
vivo手机主板质量缺陷导致黑屏无法开机要求免费换机
购买的VIVO X70-PRO手机，因为产品主板质量缺陷问题无法启动和开机，黑屏成砖。去服务中心检查判断是主板问题，需要花2000多元更换主板。该手机无人为破坏，没进水，一直正常使用。但网上大量的用户反馈该手机存在大批量主板虚焊和主板质量缺陷问题导致的黑屏无法开机，是产品质量缺陷问题并维权成功免费更换了主板或手机。我现在6万张家人孩子成长珍贵照片和视频个人资产由于手机软件仅支持本品牌备份导致没有备份成功，无法开机造成极大个人损失。现在VIVO售后打太极，多方投诉VIVO仍旧打太极，消极处理质量缺陷问题，且称无主板更换，也不提供免费换机方案，拖延玩套路让加钱换机。诉求：要求VIVO正视自己的产品质量缺陷问题，秉持公*公正一视同仁原则，提供免费更换手机的售后解决方案并协助修复找回我的照片和视频资产。
投诉问题
产品故障、死机、保修期内收维修费
处理中
vivo手机屏幕出线售后拒保
以前买了一个vivo 手机IQOO10，手机屏幕出线，在售后政策免费维修范围内，售后检测也非人为损坏，可以免费维修，为什么售后拒保，拒保理由让提供发票或者手机盒。手机原三包政策为一年内保修，要求发票或者其它购物凭证可以理解，勤业。后来因为手机品质问题，大量手机屏幕出线，vivo公司给出政策是可以保修四年，因为商品品质的问题为什么现在又给消费者增加售后难度，找各种理由拒保。诉求是要求免费更换
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iQOO 11主板缺陷致WiFi故障维权难
本人于2023年3月9日在拼多多百亿补贴iqoo官方旗舰店购买iQOO 11手机，从2025年10月中旬出现wifi无法打开,打开后自动关闭现象，严重影响正常使用。2025年11月15日，本人前往vivo官方售后服务中心检测，工作人员确认故障原因为主板问题，并提供两项方案：一是支付369元维修主板，二是加2000余元换购已处清仓阶段的iQOO 13手机。本人对上述方案均无法接受，具体理由如下：1. 故障系产品质量缺陷导致，与个人使用无关。本人手机无任何维修记录，小红*抖音等*台大量iQOO 11用户在九月到十一月反映同类故障，可见该问题属于批量性设计缺陷或质量隐患。iQOO 11作为旗舰机型，正常使用仅两年即出现核心功能故障，明显不符合旗舰产品质量标准。2. 售后方案违反公*交易原则。vivo强制提供清仓机型换购选项，实质是利用消费者维权需求清理库存；要求消费者承担质量缺陷导致的维修费用，将自身责任转嫁给用户，严重侵害消费者权益。3. 售后政策存在歧视性。网络公开案例显示，部分同类故障用户已获得免费维修或换购新款手机待遇，而本人遭遇区别对待，违背诚信经营及同等情况同等处理原则。4. 厂商应承担延伸保修责任。依据《产品质量法》第二十六条，生产者应对产品质量负责；《民法典》侵权责任编相关解释明确缺陷产品自身损害由生产者承担责任；《移动电话机商品修理更换退货责任规定》要求生产者在产品停产后二年内提供零配件，且缺陷导致的故障不应以超出三包期为由拒绝免费维修。
vivo官方应满足本人以下两点要求中的一条：
1. 由vivo官方免费维修故障主板，确保WiFi、热点功能恢复正常，并提供不少于90天维修质保；
2.合理赔偿金额
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
iQOO 11主板故障遭拒保
本人于2023年3月9日在拼多多百亿补贴iqoo官方旗舰店购买iQOO 11手机，从2025年10月中旬出现wifi无法打开,打开后自动关闭现象，严重影响正常使用。2025年11月15日，本人前往vivo官方售后服务中心检测，工作人员确认故障原因为主板问题，并提供两项方案：一是支付369元维修主板，二是加2000余元换购已处清仓阶段的iQOO 13手机。本人对上述方案均无法接受，具体理由如下：1. 故障系产品质量缺陷导致，与个人使用无关。本人手机无任何维修记录，小红*抖音等*台大量iQOO 11用户在九月到十一月反映同类故障，可见该问题属于批量性设计缺陷或质量隐患。iQOO 11作为旗舰机型，正常使用仅两年即出现核心功能故障，明显不符合旗舰产品质量标准。2. 售后方案违反公*交易原则。vivo强制提供清仓机型换购选项，实质是利用消费者维权需求清理库存；要求消费者承担质量缺陷导致的维修费用，将自身责任转嫁给用户，严重侵害消费者权益。3. 售后政策存在歧视性。网络公开案例显示，部分同类故障用户已获得免费维修或换购新款手机待遇，而本人遭遇区别对待，违背诚信经营及同等情况同等处理原则。4. 厂商应承担延伸保修责任。依据《产品质量法》第二十六条，生产者应对产品质量负责；《民法典》侵权责任编相关解释明确缺陷产品自身损害由生产者承担责任；《移动电话机商品修理更换退货责任规定》要求生产者在产品停产后二年内提供零配件，且缺陷导致的故障不应以超出三包期为由拒绝免费维修。
vivo官方应满足本人以下两点要求中的一条：
1. 由vivo官方免费维修故障主板，确保WiFi、热点功能恢复正常，并提供不少于90天维修质保；
2. 提供合理补偿
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
vivo手机两年主板烧坏拒免费修
本人于23年6月购买vivo iQOO11手机一部，使用仅两年后，主板在无外力碰撞、无进水等非人为情况下突然烧坏，导致WiFi功能完全无法使用。
随后本人联系vivo官方客服咨询维修事宜，却被告知手机已过保质期，需自费更换主板，费用高达2700元。作为vivo旗下旗舰机型，仅使用两年就出现主板核心部件自然损坏，让人难以接受，难道旗舰手机的使用寿命仅为两年？
vivo售后的处理方式严重违反法律法规，侵害了本人的合法权益，具体问题如下：
1. 违反《消费者权益保护法》第24条：商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。本人手机主板损坏属于非人为质量问题，vivo以过保为由拒绝免费维修，强制要求自费，明显违反该条款。
2. 区别对待消费者，涉嫌违反《消费者权益保护法》第16条公*交易权：经了解，iQOO11主板故障并非个例，同类投诉中已有部分用户通过坚持投诉获得免费维修或换机补偿，而本人却被要求自费，vivo存在明显的售后歧视，设定不公*交易条件，侵害消费者公*交易权。
3. “过保不负责”的说法违反《产品质量法》第41条规定：因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板作为手机核心部件，正常使用两年即损坏，足以说明产品存在质量缺陷，vivo作为生产者，不能以过保为由免除赔偿责任。
基于以上事实，本人提出以下诉求：请vivo官方立即为本人免费更换原装主板，或提供等价换购最新款vivo手机的服务。
投诉问题
产品故障
处理中
iQOO 11主板故障遭拒保
本人于2023年5月31日在抖音iqoo官方旗舰店购买iQOO 11手机，2025年11月17日突发蓝牙故障，严重影响正常使用。2025年12月22日，本人前往vivo官方售后服务中心检测，工作人员确认故障原因为主板问题，并提供两项方案：一是支付369元维修主板，二是加2000余元换购已处清仓阶段的iQOO 13手机。本人对上述方案均无法接受，具体理由如下：1. 故障系产品质量缺陷导致，与个人使用无关。本人手机无任何维修记录，小红*、酷安、抖音等*台大量iQOO 11用户反映同类故障，可见该问题属于批量性设计缺陷或质量隐患。iQOO 11作为旗舰机型，正常使用仅两年即出现核心功能故障，明显不符合旗舰产品质量标准。
2. 售后方案违反公*交易原则。vivo强制提供清仓机型换购选项，拒绝最新款iQOO 15换购资格，实质是利用消费者维权需求清理库存；要求消费者承担质量缺陷导致的维修费用，将自身责任转嫁给用户，严重侵害消费者权益。3. 售后政策存在歧视性。网络公开案例显示，部分同类故障用户已获得免费维修或换购新款手机待遇，而本人遭遇区别对待，违背诚信经营及同等情况同等处理原则。4. 厂商应承担延伸保修责任。依据《产品质量法》第二十六条，生产者应对产品质量负责；《民法典》侵权责任编相关解释明确缺陷产品自身损害由生产者承担责任；《移动电话机商品修理更换退货责任规定》要求生产者在产品停产后二年内提供零配件，且缺陷导致的故障不应以超出三包期为由拒绝免费维修。
vivo官方应满足本人以下两点要求中的一条：
1. 由vivo官方免费维修故障主板，确保WiFi、热点功能恢复正常，并提供不少于90天维修质保；
2. 提供公*换购政策，允许本人以低于市场常规换购价换购iQOO 15最新款手机，差价充分考虑原手机残值及质量缺陷因素。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo手机屏幕花屏*机
投诉vivo手机用了三年多，莫名其妙的花屏*机，要求免费维修
昨天晚上突然花屏*机，在此之前没有进过水，有没有第三方维修
投诉问题
死机
处理中
iQOO11S频繁*机花屏要求解决
于2023年10月23日在京东iqoo自营店购买iqoo11s型号手机，期间均正常使用手机，无拆卸，无严重物理碰撞，于2025年11月23日出现频繁*机，花屏和重启，与烧主板虚焊的异常一致。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo手机频繁卡屏及售后推诿
25年7月28日在四川省宜宾市南街vivo官方授权店购买了一台型号为Vivo S30手机在购买手机后的三个月时间里手机不断出现卡屏照相机黑屏的情况，在出现第一次的时候，与销售人员联系，我们需要去到售后进行处理），并告知销售人员与售后没有直接关系有问题找售后，去到售后以后（（10月1和10月28日两次，宜宾市南街），售后告知手机没有任何问题，并说会正常使用，后续再次出现问题时，手机购买人不在当地销售人员告诉我们需要去到购买人所在地的vivo授权官网售后处理店，地址为眉山市售后处理中心距离当地人所在20公里以外，销售人员人告知必须得去，去到以后售后依旧告诉手机没有任何问题之后，手机再次出现问题时，宜宾市南街vivo消费人员告知我们必须将手机寄回（于2025年11月17日寄回，客户自己承担运费）他们才能查出手机具体出现的问题，在第三次沟通时，并且告知手机出现的问题，也许是硬件的损坏以及同一批次的残次品，在宜宾市售后处理中心，如果没有查出手机有问题，将会寄回总厂进行解决，在2025年11月17日收到回复，经宜宾市售后处理中心处理后，手机没有任何问题（并未收到任何质检报告），销售人员还告知可以进行刷机，但在此之前销售人员告知刷机对手机有损坏。将会把手机寄回，并未告知手机已寄回通知。2025年11月21收到寄回手机，迄今为止，手机依旧出现卡屏问题，问题并未得到解决。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
