iQOO手机质量缺陷
本人于20210322购入的iQOO NEO5手机,在正常使用且无人为损坏的情况下,于20250129出现频繁黑屏重启、信号模块失灵、无法正常使用。经20250209官方售后检测确认为主板故障,据悉iQOO手机主板故障已非个案,大量用户反馈同型号机型(如iQOO7、iQOO8、iQOO Neo5等)在近期内集中出现主板烧毁问题,这明显属于批次性质量缺陷,而非偶发或人为因素,现售后告知这种情况需消费者自费维修或高价换机 此举严重侵害消费者合法权益,根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》,若产品存在设计或制造缺陷,即使超出保修期,厂商仍需承担相应责任。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权,成功获免费维修或换新,现请IQOO售后停止区别对待消费者,统一售后政策。(如免费换机或低价换购)
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
VIVO X80手机主板故障投诉
1、 2022.8.,在广西柳州线下购买vivo x80手机,此前手机无摔碰,无进水2025年2月7日晚放在一旁充电时出现死机无法开机情况;,
2、2025年2月8日于官方服务中心进行检查,告知无法维护,需要进行返厂维修。2月12日上午返厂维修反馈告知烧主板,需要自费2400余元进行维修。
疑义:
① 很多用户反馈,2022年5-8月购买的vivo x80系列,主板出现虚焊问题,出现死机,烧主板的情况;
② 如果手机主机在非人为损坏的情况下,按照《国际标准化组织规定》的理论寿命都在十年左右,本人的手机仅使用2年1个月,就出现了这样的问题,而且手机并非外界损坏导致,不应将国家规定的三包问题让消费者买单。主板使用年限远低于正常使用年限,销售方对产品品质把控不严,将质量不合格,技术存在欠缺的产品流入市场,就应该为此行为买单;
③ 该问题属于手机产品性能问题,《中国报道》杂志官博-315专题有相关报道《vivo旗舰机出现烧主板》;
④ 有大部分用户已经给免费更换了主板,vivo应该一视同仁的对待每一位消费者,统一售后标准。售后服务中心已过保修为由拒绝给我免费更换主板,却给大批用户免费更换主板,这严重损害了消费者权益;
⑤ 产品不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人该手机主板质量缺陷,不应该由消费者承担。
⑥ 相关法律条款:产品缺陷责任,买卖双方形成的是一种侵权法律关系,即便过了质保期,商家也不能免除侵权责任。
产品缺陷责任是一种严格责任,根据《侵权责任法》第45条的规定,即便没有发生人身、财产损害,只要这种缺陷存在,消费者都可以要求生产者、销售者排除坊害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的,这种侵权行为与产品的质保期也没有关系,侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的,双方形成的是侵权法律关系,而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。因此,即便过了保质期,产品如果存在质量缺陷,买受人也都随时可以要求排除妨害、赔偿损失。
4、 本人诉求:进行免费维修,并尽快进行,因为本人学生,有部分毕业所需资料还在手机里,要抓紧写论文。
投诉问题
主板故障、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
投诉vivo(手机)产品质量缺陷
2021年7月购买该司生产的VIVO S10型号手机。2024年12月,在正常使用,无任何认为损坏的情况下,手机出现反复重启,无法开机现象。经售后检测为手机主板坏了。售后客服以产品超过保修期为由要求我自费维修,但很多消费者出现同样问题,该问题实际属于产品自身缺陷,与保修期无关。vivo产品把控不严,让问题缺陷产品出厂,对消费者权益造成损害。出现问题不积极解决,还推卸责任,售后看人下菜碟,同样的问题,给不同消费者出具不同解决方案。诉求:免费更换vivo S10手机主板。
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
关于VIVO IQOO手机主板质量问题及不合理维修费用的正式投诉
本人于2022年8月购买贵司IQOO10手机,使用期间未发生人为损坏,但仅二年零六个月后,手机突然出现严重故障:在正常使用时突然卡死,自动重启,但卡在LOGO页面无法进入系统。经线下官方客服中心检测,确认为主板损坏,维修需更换主板,报价高达2400余元,远超该机型当前市场残值。对此,本人提出以下质疑与诉求: 一、产品质量问题严重违反合理使用预期 1. 主板作为手机核心部件,在正常使用仅二年后即损坏,远低于消费者对电子产品的合理寿命预期(通常为3-5年)。 2. 故障发生前无任何预警,直接导致手机完全无法使用,显属产品设计或制造缺陷,严重侵害消费者权益。 二、数据损失造成不可逆的严重后果 1. 多年微信数据、40G照片视频及大量其他个人数据因主板损坏彻底丢失,贵司既未提供有效本地数据备份方案,亦未在维修环节尝试数据恢复服务。 2. 根据《个人信息保护法》《网络安全法》,厂商有义务通过技术手段保障用户数据安全,但贵司未履行数据风险提示义务,亦未提供故障发生前的云端备份强制引导,导致用户承担重大损失。 三、维修定价不合理,涉嫌变相迫使消费者弃修购新 1. 官方维修报价(2510元)远超同型号二手市场回收价(约1000元),违背《消费者权益保护法》第十条“公平交易原则”。 2. 主板更换费用超过新机价格的70%,显失公平,存在“计划性报废”嫌疑,与全球推进电子产品环保可持续理念背道而驰。 四、诉求 1. 免费维修:因故障属产品质量问题,要求贵司承担维修费用,或提供同等价值设备更换。 2. 协助数据恢复:提供专业技术支持,最大限度恢复主板内存储数据;若无法恢复,需就数据损失协商合理补偿方案。 依据法规: 《消费者权益保护法》第二十四条:经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者可要求免费修理、更换或退货。 《产品质量法》第四十条:因产品存在缺陷造成损害,生产者应承担赔偿责任。 《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第七条:主板属主要部件,三包有效期至少2年。 请贵司回复解决方案,逾期未回应,本人将向12315平台、市场监管总局及媒体公开投诉,并保留法律诉讼权利。
投诉问题
主板故障
处理中
vivo iQOO Neo手机主板故障,消费者被迫承担损失
我于2021年8月在淘宝vivo官旗店购买iQOOneo5款手机,但这款手机却在2025年2月2日晚突然出现反复重启 花屏直至死机。我的资料账号全部丢失,在网上查阅后发现这几个月同款手机大量出现主板问题,不能开机。和客服反馈后给出两个方案,一,免费返厂维修不能保证修好,修不好再进行加钱换新,二直接加1499元换iQOOneo10。我的诉求是加699换iQOOneo10,neo10为库存机,市场价格为2000左右,我如果说是加1499换新,我原本的手机现在也值500左右,那主板的质量问题都是消费者来承担,vivo在这个质量通病里承担了什么责任呢。明明是vivo的手机问题,却都让消费者来承担,就算换新了资料也都不复存在,我的资料没有任何价值吗?那么多账号文件和照片,我还想用回自己的老手机呢,谁又想非得换新呢?大量出现主板质量问题,却都让消费者来承担
投诉问题
主板故障、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
vivo X60售后修坏手机不担当,而且主板存在质量瑕疵!
我手机vivo X60因手机屏幕质量问题,于2025年1月14日在vivo售后济南泉城路店更换屏幕,之后频繁出现死机重启现象,最终于1月28日(除夕)那天直接无法启动,2月4日vivo售后上班第一时间去检测,告知主板损坏,更换需要800元。售后不给出具损坏原因(只告知配件老化,不承认手机质量问题,也不承认更换屏幕时给损坏),此问题出现在更换屏幕之后(在更换屏幕之前手机运行没有一点问题),而且换完屏幕后就出现问题,肯定是售后维修不当造成的。诉求:免费更换新主板,并且报修至少三年以上。
投诉问题
主板故障、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
vivo售后不公:主板故障被拒免费维修
我于2021年8月在京东商城购买iQOO Neo5手机,于2024年12月31日因为电池容量不足前往广州市海珠区盈中路67号vivo官方客服服务中心更换电池,后手机出现卡顿,因过年期间不方便维修检测。直到2025年2月7日出现 手机使用过程中突然关机,此后反复重启,不能读卡。我2025年2月8日上午已在官方维修点检测,为主板故障。因官方服务中心不承认是换电池导致的主板故障,拒绝给我在90天质保期内维修,维修师给的方案二选一:①自费维修主板,不保修好也不保数据找回,②加1399换购IQOO neo9,坏机回收。既未提供有效数据备份方案,亦未能给我尝试数据恢复服务,维修和换购定价不合理,涉嫌变相迫使消费者弃修购新,割消费者羊毛促旧机销售量!我上网查询 于2024年9月起iQOO手机主板故障已非个案,大量用户反馈同型号机型在1-2年内集中出现主板烧毁问题,明显属于批次性质量缺陷,而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权,成功获免费维修或换新;而主板损坏是产品质量重大缺陷,厂商明知有问题不召回处理,还检测报告写主板故障但故障未知,涉嫌回避厂商责任。
我的诉求是:停止区别对待消费者 据公开投诉显示,iQOO售后存在严重不公:同型号、同问题的用户被提供不同解决方案(如免费换机、低价换购或自费维修),甚至同一故障机型换购方案差异悬殊(如Neo9换购价从1399元至1699元不等,部分用户可换购更高端机型X100)。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”,构成对消费者的歧视性对待,要求vivo公开道歉并给我免费更换同价位的手机。
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
iQOO Neo5主板故障,售后方案不合理
一、过程:我于2021年11月在拼多多平台购入iQOO Neo5,于2025年2月7日下午五点多出现:手机使用过程中突然关机,此后长按开机键处黑屏状态,无开机震动声无法开机(之前无)。我2025年2月8日上午已在武汉官方维修点检测,是主板损坏,cpu虚焊的问题。维修师说方案二选一:①返厂修好付369元,不保修好也不保数据找回,②加1399换购iqoo neo9,坏机回收。既未提供有效数据备份方案,亦未在维修环节尝试数据恢复服务,维修和换购定价不合理,涉嫌变相迫使消费者弃修购新,割消费者羊毛促旧机销售量,恶心至极!
二、影响严重的后果和补充
1. 三年多数据(工作生活和科研信息等)40G照片10G视频及大量学习资料因主板损坏现无法开机。
2.于2024年9月起iQOO手机主板故障已非个案,大量用户反馈同型号机型(如iQOO7、iQOO8、iQOO Neo5等)在1-2年内集中出现主板烧毁问题,明显属于批次性质量缺陷,而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权,成功获免费维修或换新;
而主板损坏是产品质量重大损坏,厂商知有问题不召回处理,还检测报告写主板故障但故障未知,涉嫌回避厂商责任。
3. 停止区别对待消费者
据公开投诉显示,iQOO售后存在严重不公:同型号、同问题的用户被提供不同解决方案(如免费换机、低价换购或自费维修),甚至同一故障机型换购方案差异悬殊(如Neo9换购价从1399元至1699元不等,部分用户可换购更高端机型X100)。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”,构成对消费者的歧视性对待,要求厂商公开道歉并给我免费换机成iqoo neo10的10+512g。
三、诉求
1. 免费换机:免费换成iqoo neo10的12+512g手机
2. 协助数据恢复:最大限度恢复主板内存储数据;若无法恢复按数据损失协商合理补偿方案。
四、法规
1.根据《消费者权益保护法》和《部分商品修理、更换、退货责任规定》(三包政策),如果问题是由设计缺陷或生产工艺缺陷引发的质量问题,厂商即便在保修期外,也需要承担维修责任。
2.《消费者权益保护法》第二十四条:经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者可要求免费修理、更换或退货。
3.《产品质量法》第四十条:因产品存在缺陷造成损害,生产者应承担赔偿责任。
vivo此举严重侵害我等消费者合法权益,望尽快处理
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
vivo X60系列普遍黑屏无法开机,要求同等售后待遇
我于2021年2月当地vivo体验店购买vivoX60手机,一直正常使用,于2023年12月突然黑屏,反复重启,无法开机,后寄送官方售后维修,给出方案方案是,要么花一千多换主板,要么换一千多换新机,后放弃维修。如今才发现,vivo家的X60系列普遍都有这个问题,这说明,是他们手机本身质量就是有问题的,vivo公司还针对个别批号手机进行了四年延保,我们这种同样问题的手机为什么不能享受同等售后待遇?
投诉问题
收费高/不合理、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
iQOO Neo5手机主板故障及售后处理不当
投诉iQOO Neo5手机存在严重的质量问题以及相关售后处理的不当行为。我于2021年4月24日在实体店花费2600元购买了一部iQOO Neo5手机,于2025年1月19日手机不能读取SIM卡,突然死机,反复重启,无法接打电话和使用数据上网。发现问题后,我第一时间联系了iQOO官方售后,服务中心售后专业维修人员检测,判定为主板烧毁。我在网上发现大批同产品同类问题(烧主板,CPU虚焊)。通话中售后人员提供了三个解决方案:1免费返厂维修但是不一定能修好;2换新的主板1399,但是全国无库存(就是说换不了);3加1399换购iQOO neo9新机。且对手机出现烧主板的原因未给出任何合理的解释,也未提及是否属于产品质量缺陷。vivoiQOO系列的通病,而且和我一样情况的机主已经免费更换到主板或仅以700元就换购了iQOO neo9新机。为什么要区别对待用户。
产品缺陷责任是一种严格责任,根据《侵权责任法》第45条的规定,即便没有发生人身、财产损害,只要这种缺陷存在,消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的,这种侵权行为与产品的质保期也没有关系,侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的,双方形成的是侵权法律关系,而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。因此,即便过了保质期,产品如果存在质量贷陷,买受人由都随时可以要求出卖人排除妨害、赔偿损失。《消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。我认为,vivo(iqoo)作为生产厂家理应承担相应的责任。要求vivo(iqoo)拿出700元iQOO neo9新机换购方案,不区别对待用户,并提供合理的质保期限。为支持我的投诉,我附上了以下证据: 手机购买支付截屏;维修人员出具的主板烧毁检测报告;他人700元iQOO neo9新机案例;大批同产品同类问题(烧主板,CPU虚焊)。
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中