vivo iQOO Neo5主板故障要求免费维修
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vivo iQOO Neo5主板故障要求免费维修
我于2022年11月在线下亚太比邻购买iQOO Neo5手机一台。*日，手机频繁出现无法识别SIM卡、频繁重启的严重故障，导致手机无法正常通信和使用，严重影响了我的日常生活。 经vivo官方售后中心检测，确认为主板故障。需要强调的是，我自购买以来一直正常使用，从未有任何磕碰。经我查询各大网络*台和消费者反馈，发现有大量iQOO Neo5用户在同一时期（刚过保修期不久）出现了完全相同的故障，这充分表明该问题是该型号手机普遍存在的产品质量缺陷，而非个别现象或用户使用不当所致。 根据《消费者权益保护法》，经营者需要保证商品质量。根据该法第24条，如果商品存在质量问题，消费者可以要求退货、换货或修理。特别是如果属于质量问题，经营者需要负责。经营者应当保证其提供的商品具有应有的质量性能。《产品质量法》第41条规定，因产品存在缺陷造成人身、财产损害的，生产者应当赔偿。这里的主板故障可能属于产品缺陷，导致无法正常使用，属于财产损害。 然而，vivo官方售后在处理此问题时存在区别对待消费者的行为：向部分用户提供了免费返厂维修、免费更换主板的服务，却向我及其他众多用户出示了高额的主板维修费用报价。这种将本应由生产者承担的产品质量缺陷责任转嫁给消费者的行为，严重侵害了我们的公*交易权和财产安全权。根据《消费者权益保护法》第16条，经营者不得设定不公*、不合理的交易条件。如果售后政策不一致，可能构成不公*对待。 我的诉求 1. 免费维修：由vivo官方为我免费更换主板，彻底解决此产品质量缺陷问题。 2. 换购方案：如无法免费维修，请提供低价换购其他型号vivo/iQOO手机的补偿方案。 3. 统一政策：要求vivo官方停止区别对待，对此普遍性的主板故障问题制定并执行统一的售后政策，为所有出现同类问题的用户提供免费解决方案。 4. 公开信息：要求vivo官方公开承认iQOO Neo5手机存在的此产品质量缺陷信息，并就该型号主板的潜在风险对消费者进行告知。 5. 延长保修：针对此特定故障，对该型号手机的主板部件延长保修服务期限。
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产品故障、维修二次损坏、三包问题
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vivo手机主板损坏要求免费维修
2025年12月3日vivo手机突然花屏并有绿线，5号彻底打不开手机，2025年12月7日去vivo官方客户服务中心检测结果为主板损坏，售后人员提供两种解决方案：1.在店里维修要花费一千多，2.寄修要五百多。我在正常使用手机三年中，没有出现人为损坏浸水等情况，不接受自费维修。于实体店内购买vivo手机。《侵权责任法》第45条的规定，因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。希望部门：免费修好手机，更换主板，只接受在vivo官方客户服务中心的店里修手机，不接受返厂寄修
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产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
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iQOO 11主板缺陷致WiFi故障维权难
iQOO 11主板缺陷致WiFi故障维权难
本人于2023年2月26日在淘宝购买iQOO 11手机金额3959元，从2025年11月中旬出现wifi无法打开,打开后自动关闭现象，严重影响正常使用。2025年12月7日，本人前往vivo官方售后服务中心检测，工作人员确认故障原因为主板问题，并提供两项方案：一是支付369元维修主板，二是加2480余元换购已处清仓阶段的iQOO 13手机。本人对上述方案均无法接受，具体理由如下：1. 故障系产品质量缺陷导致，与个人使用无关。本人手机无任何维修记录，小红*抖音等*台大量iQOO 11用户在九月到十一月反映同类故障，可见该问题属于批量性设计缺陷或质量隐患。iQOO 11作为旗舰机型，正常使用仅两年即出现核心功能故障，明显不符合旗舰产品质量标准。2. 售后方案违反公*交易原则。vivo强制提供清仓机型换购选项，实质是利用消费者维权需求清理库存；要求消费者承担质量缺陷导致的维修费用，将自身责任转嫁给用户，严重侵害消费者权益。3. 售后政策存在歧视性。网络公开案例显示，部分同类故障用户已获得免费维修或换购新款手机待遇，而本人遭遇区别对待，违背诚信经营及同等情况同等处理原则。4. 厂商应承担延伸保修责任。依据《产品质量法》第二十六条，生产者应对产品质量负责；《民法典》侵权责任编相关解释明确缺陷产品自身损害由生产者承担责任；《移动电话机商品修理更换退货责任规定》要求生产者在产品停产后二年内提供零配件，且缺陷导致的故障不应以超出三包期为由拒绝免费维修。 vivo官方应满足本人以下两点要求中的一条： 1. 由vivo官方免费维修故障主板，确保WiFi、热点功能恢复正常，并提供不少于90天维修质保； 2.合理赔偿金额
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产品故障、保修期内收维修费、三包问题
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vivo X100刚过保主板虚焊要求免费更换
此手机型号为X100，于2024.5.22购入激活，今早突然频繁重启，毫无征兆，手机在使用期间没有进水，没有重摔，非常爱惜。从小红*搜出许多类似的刚过保就出现CPU虚焊问题的案例。去售后门店说最多延质保期三个月，刚过保就坏，已排除软件问题，确认是主板问题，质量之差令人震惊。售后门店给出的答复是没有相关的维修方案，让我以9折价格换主板，价格接*3000！主板在非人为情况下损坏，根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存品在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种只侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单。我的诉求是免费换手机主板。
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产品故障、死机、三包问题
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iQOO15屏幕断触且操作失灵
我是11月线下店买的手机，但是买到之后玩王者，发现屏幕有的时间点不动，网络绿色，然后不是断触，我以为是手汗，擦干依旧，然后人物自动跑，屏幕划不动，重启还是这样，手机是iQOO15，我现在都不敢玩王者了
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产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
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vivo手机屏幕起白边且续航差拒换机
我于2025年12月3日去售后控诉我的手机x300原厂膜四周一圈起白边和续航差有问题，当天给我重新贴了原厂膜还是存在起白边的问题，我在12月5日再次去售后要求换机，售后不给换，我不明白承诺的30天内免费换机服务呢？我看小红*上很多人都可以换机，甚至换了好几次了，因为续航问题。为什么我跑去两次了都不给我换，一直推诿，我手机亮度调到极低的状态下使用的，而且我每次用完App都会上滑关掉，后台无运行应用，结果亮屏时间六小时半，耗电83%。我看我同事的x300和小红*上的续航比我久几个小时都不止，而且我不打游戏也不刷视频，只是看看小红*和回微信。三十天内我没有换过一次机，我到手后一天就发现掉电严重，因为工作忙也不想搞事情就一直没去计较，但现在掉电越来越快了，我想换机一次都满足不了，那凭什么别人售后想换就换的呢？
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产品故障、屏幕故障、三包问题
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贴膜服务差拒重新贴膜
贴膜自己贴不好，不给重新贴
第一次自己裁错了膜的大小；第二次依旧裁大了，全包被手机壳铲起来了；第三次膜里面有毛，说要我去外地贴，就不给我重新贴了，我不愿意；第四次依旧有毛
然后她就急了，我说还是有毛，但是不乐意重新贴了，说你去花钱贴膜都做不到完美，但是我花钱怎么可能贴不好，起码服务态度好吧，搁你这里受气😠，自己贴不好怪我吗
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维修二次损坏、赠品问题、三包问题
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vivo手机主板WiFi烧毁，要求换货
之前投诉了没有解决，继续投诉。不同意加钱换次旗舰手机。我当时买的是旗舰手机。是产品生产缺陷。导致手机烧主板上WiFi。我的诉求是换旗舰手机爱酷15和13都能接受。同等配置行，换大内存。加200元接受
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产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
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vivo S19手机无法开机问题投诉
我于2024年八月在十堰vivo售后服务中心购买vivo S19出现无法开机情况
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产品故障、死机、保修期内收维修费
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投诉vivo不履行三包责任
我的这个手机从买了以后修了很多次一直没修好，今年2月出现问题联系了vivo官方授权服务中心要求换货，一星期后服务中心答复称可以换机但是要加钱换X100s Pro，两款手机有1000元的差价为什么我要加钱换价格更低的手机。要求厂家解释其原因，厂家一直拖延始终不正面答复，称换货是厂家内部估算结果不向客户公开。其中厂家多次找理由不解决问题。7月厂家更是称因为手机过保不在负责售后问题。事实手机是在2月份坏的厂家一直拖延不解决导致过保，这个责任怎么能是用户承担呢？图中vivo服务中心的企业微信沟通记录也能证明出现问题时手机仍在保，是厂家拖延不解决。以下附历次维修记录。
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产品故障、三包问题
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