iQOOZ9设计缺陷烧主板，客服区别对待
24年9月22号在拼多多百亿补贴全新购买的iqoo z9 turbo 手机 有发票，26年2月3号手机在正常使用过程中出现屏幕突然很亮，然后手机sim卡不读取，手机才买来一年半不到，所以联系vivo售后上门取了快递给售后，2月4号vivo售后联系我说是主板问题，需要自费维修，我投诉vivo客服 等1天 客服回复说可以免费维修，我不接受。 随后我网上搜索了下很多iqoo z9或者vivo 其他型号，1-2年内出现质保期内或者出保没多久就主板出现问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发故障。 法律依据：根据《消费者权益保护法》第十九条 第二三条。及《产品质量法》第四十条，第四十一条规定，产品存在设计或者制造缺陷的，即使超出保修期，生产者仍应承担修理，更换，退货等责任。主板作为手机核心部件，在正常使用下出现非人为损坏，且同型号大量出现相同故障，已构成产品质量问题。 售后*不公：vivo公司对相同故障的z9用户采取区别对待*。部分用户通过投诉维权获得免费维修或低价换新，部分用户被要求补差价5折扣换购iqoo其他型号手机，严重违反《消费者权益保护法》第十条规定的公*交易权。 我的诉求： 要求vivo公司承认iQOOz9主板存在批次性质量缺陷，并承担相应责任； 要求按照其他消费者已获得的合理方案（5折主板价或同等优惠条件）换购iQOO手机，补差价标准应统一、公*； 要求vivo公司停止区别对待消费者，统一售后*，对同型号相同故障用户提供公*解决方案；
投诉问题
产品故障
处理中
vivo IQ15手机花屏卡顿掉线，售后拖延不解决
就是我买了一个IQ15手机，然后用了一个月发现手机有问题，手机打游戏卡掉线按键闪烁花屏。然后客这边给我处理一个多月了，处理过程中还是多次掉线。，然后一直不给我处理，叫我等待。希望能帮我解决这个问题
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo手机突然烧主板
vivo手机刚用两年整就出现花屏问题，售后检测显示烧主板，主板损坏不属于人为问题，要求免费更换主板
投诉问题
产品故障
处理中
iQOO 9主板批量烧毁致*机，要求换新
我在2022年花了将*四千块购买的iqoo9前段时间莫名其妙开始突然黑屏，然后不断重启，无法开机，本人所使用的iQOO 9手机，自购买以来始终恪守正常使用规范，无任何进水、摔落、私自拆机或外力损坏情况，日常仅用于通话、微信沟通、轻度办公等基础场景，未进行超频、root等违规操作。手机在正常待机/使用过程中（可补充具体场景，如“浏览网页时”“充电后开机时”）突然出现卡顿，随后自动关机，此后多次按压开机键、尝试强制重启均无任何响应，屏幕全程黑屏，手机彻底*机。
为排查故障原因，本人前几天将手机送至vivo官方授权服务中心检测（工作人员经拆机检测后明确告知：“主板已烧毁，属于硬件故障，需返厂更换主板，维修费用约369元”，且明确表示该故障非人为因素导致。因维修费用已接*该机型当前二手市场残值，且官方未承诺维修后数据可保留，本人暂未同意维修方案。
后续本人通过网络查询发现，黑猫投诉、抖音、小红书等*台存在大量iQOO 9用户反馈同类问题：均为正常使用1-2年后突然出现主板烧毁、*机无法开机的故障，且故障表现与本人设备完全一致。这表明iQOO 9的主板故障并非偶发事件，而是存在明显的批次性设计缺陷或制造工艺问题，属于厂商产品质量责任范畴。
1. 产品质量严重不达标，违背合理使用预期：主板作为手机核心硬件，其设计寿命应与电子产品常规使用周期（3-5年）匹配，但本人手机仅使用3年即无故烧毁，远未达到消费者对合格产品的基本质量预期。结合大量同类投诉案例，足以证明该机型主板存在普遍性质量缺陷，厂商未履行质量保障义务 。
2. 售后方案显失公*，侵犯消费者公*交易权：官方给出的主板更换费用高达2千六百元，已超过该机型当前市场二手回收价的50%，维修成本与产品剩余价值严重失衡，实质是变相迫使消费者放弃维修、重新购机，违背《消费者权益保护法》第十条规定的“公*交易原则” 。
3. 大量同类投诉案例已形成完整证据链，证明iQOO 9主板故障属于批次性质量缺陷，即便超出保修期，厂商仍需承担相应责任 。
投诉问题
产品故障、死机
处理中
旗舰机主板批量故障拒不换机，vivo售后涉嫌区别对待
我于2023年6月在官方渠道购买vivo X90 Pro+（约7000元），一直正常使用，无进水无摔无拆修无第三方维修。现出现花屏、无限重启无法使用，官方服务中心检测为主板故障。旗舰机核心部件在约32个月出现致命故障不符合正常耐用预期。资料现在全部消失，手机无法使用。这是合理的吗？？？ 我请求：①将检测记录补充“外观/进液/拆修检查结论”；②升级总部售后，按质量问题方向核查是否批次性缺陷并给出合理方案：优先免费/补贴更换主板；③请书面告知维修后保修*与数据处理方式（未经我授权不得刷机清数据），不用客服经理区别对待，有的可以享受好的*，欺*我说库存有主板的只能换主板，别人都可以五折换新机。
投诉问题
产品故障、死机
处理中
vivo手机折叠处断裂漏液，售后拒保
2026年2月6号晚在家在短剧用小瓶，打开大瓶发现有折痕但没第二天起来查看手机完全坏了漏液啦，折叠部位断裂，售后说外部有磕碰，剐蹭，不需更换保修
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
已完结
iQOO15 Ultra肩键CF手游失效涉嫌虚假宣传
严惩虚假宣传！当时vivo发布会我都看到拿cf手游做宣传的画面了，好多博主也是拿cf手游测试肩键的！买的时候都能用，我才拿iqoo15加钱折腾半天以旧换新换的iqoo15ultra的，买回来第二天，肩键就用不了cf手游了！官方回复说游戏不适配了！这不是欺*消费者吗？？？用不了，那我为了肩键加2000元换这个手机是为什么？？？
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
iqoo neo5活力版CPU生产工艺缺陷导致虚焊故障，要求免费换主板
我在2021年8月在线下购买了iQOO neo5活力版。2026年2月3日，手机正常使用中突然*机，出现灰屏，后卡在iqoo界面。去授权服务店检测，被工作人员告知主板损坏，且提出两种方案，一、维修主板，但是不保证能修好，报价569元；二、放弃手机。因为*时用于日常通讯、社交等用途，也未进行过刷机或严重磕碰。各项性能表现非常好，所以状况来的太突然，不忍放弃。经本人在多个消费者*台及社交网络查询了解，发现Neo5主板问题并非个例，大量iQOO Neo5同系列机型的用户均反馈出现了完全相同的故障现象，且原因普遍指向“主板虚焊”。这充分证明，此故障并非偶然发生的个案，也非用户个人使用不当所致，而是该批次或该型号产品在材料或生产工艺上存在的普遍性、固有性质量缺陷，属于严重的产品质量问题与品控疏漏；那么问题来了，为什么商家生产工艺的问题要让消费者承担呢?我的手机能用多少年是我来决定的。我联系售后，工作人员对于主板是什么具体故障原因模糊其词，回答更是荒谬，直接归责到电子产品寿命短，解释每个品牌都有通病等。为什么不想着解决通病，而是和别的品牌比弱点。我从未想象到电脑电视类只能用3-4年就必须得更换！个例可以接受，大批量出现问题那就不能让消费者买单，最重要的是作为著名品牌应该主动解决弱点，而不是隐瞒缺陷信息，逃避法定义务：在已知多款机型存在集中故障风险的情况下，iQOO官方至今未就此批次性质量问题向公众进行任何公示或启动缺陷产品召回程序。这导致广大消费者无法及时知悉风险，在故障发生后维权困难，被迫为产品缺陷买单。而且有消费者可以免费维修，有的消费者却让自费维修，搞区别对待！ 根据《部分商品修理、更换、退货责任规定》，由设计缺陷或生产工艺缺陷引发的质量问题，厂商即便在保修期外，也需要承担维修责任。《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依据*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换，修理等义务。《民法典》第一千二百零三条，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。因自身的工艺缺陷导致手机的寿命短就是对消费者的侵权，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，双方形成的是侵权法律关系，要求：免费更换主板，对产品芯片通病作出统一解释及致歉消费者！
投诉问题
产品故障、死机
处理中
iQOO11主板批量烧毁属批次质量缺陷
本人于2023年6月11日在淘宝"iQOO手机官方旗舰店"购买iQOO11手机（16GB+512GB版本，订单号：33897190****7185144），购买价格为4189元。
2026年2月4日，手机在正常使用过程中突然出现花屏、无法开机故障。经vivo官方授权服务中心检测，确认为主板损坏，检测报告明确标注"主板坏"（检测单编号：DWM27A000772****1）。手机目前完全无法使用。
核心事实与证据：
批次性质量问题：经网络查询和用户反馈，iQOO11、iQOO8、iQOO Neo5等多款机型在1-2年内集中出现主板烧毁、花屏等相同故障，大量用户反映相同问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发故障。
法律依据：根据《消费者权益保护法》第十九条、第二十三条及《产品质量法》第四十条、第四十一条规定，产品存在设计或制造缺陷的，即使超出保修期，生产者仍应承担修理、更换、退货等责任。主板作为手机核心部件，在正常使用下出现非人为损坏，且同型号大量出现相同故障，已构成产品质量问题。
售后*不公：vivo公司对相同故障的iQOO11用户采取区别对待*。部分用户通过投诉维权获得免费维修或低价换新，部分用户被要求补差价1200-2700元不等换购iQOO15手机，严重违反《消费者权益保护法》第十条规定的公*交易权。
我的诉求：
要求vivo公司承认iQOO11主板存在批次性质量缺陷，并承担相应责任；
要求按照其他消费者已获得的合理方案（5折主板价或同等优惠条件）换购iQOO15手机，补差价标准应统一、公*；
要求vivo公司停止区别对待消费者，统一售后*，对同型号相同故障用户提供公*解决方案；
要求vivo公司在24小时内给出明确处理方案并主动联系。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
iQOO11主板批量烧毁要求换新
本人于2023年6月11日在淘宝"iQOO手机官方旗舰店"购买iQOO11手机（16GB+512GB版本，订单号：33897190****7185144），购买价格为4189元。
2026年2月4日，手机在正常使用过程中突然出现花屏、无法开机故障。经vivo官方授权服务中心检测，确认为主板损坏，检测报告明确标注"主板坏"（检测单编号：DWM27A000772****1）。手机目前完全无法使用。
核心事实与证据：
批次性质量问题：经网络查询和用户反馈，iQOO11、iQOO8、iQOO Neo5等多款机型在1-2年内集中出现主板烧毁、花屏等相同故障，大量用户反映相同问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发故障。
法律依据：根据《消费者权益保护法》第十九条、第二十三条及《产品质量法》第四十条、第四十一条规定，产品存在设计或制造缺陷的，即使超出保修期，生产者仍应承担修理、更换、退货等责任。主板作为手机核心部件，在正常使用下出现非人为损坏，且同型号大量出现相同故障，已构成产品质量问题。
售后*不公：vivo公司对相同故障的iQOO11用户采取区别对待*。部分用户通过投诉维权获得免费维修或低价换新，部分用户被要求补差价1200-2700元不等换购iQOO15手机，严重违反《消费者权益保护法》第十条规定的公*交易权。
我的诉求：
要求vivo公司承认iQOO11主板存在批次性质量缺陷，并承担相应责任；
要求按照其他消费者已获得的合理方案（5折主板价或同等优惠条件）换购iQOO15手机，补差价标准应统一、公*；
要求vivo公司停止区别对待消费者，统一售后*，对同型号相同故障用户提供公*解决方案；
要求vivo公司在24小时内给出明确处理方案并主动联系。
投诉问题
产品故障
处理中
