vivo手机正常使用突现主板损坏
2021年在大方县手机专卖店购买了vivox60，到目前一直正常使用，无泡水，无私自拆开等现象，2025年11月26日晚上19时突然出现不能开机，20时候能开机但提示手机异常，从官网查询得知主板损坏，需要更换主板。
投诉问题
产品故障
处理中
投诉vivo（手机）产品故障
我上一个手机vivo X60就是无缘无故的故障，动不动就关机了，然后再打开电池满电，网上有很多这个事，就是主板虚焊，vivo这边没有一点解决措施，好了，这个手机我认栽，结果我又换了vivo X200 Pro mini 刚过保修期没两天，发现它烧屏了，太荒谬了，顾客大几千买的手机动不动就出现问题，这也不是人为的呀，产品在出厂的时候就存在着一些不稳定因素
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
iQOO Neo6SE主板故障遭区别对待
2022.10.23在淘宝旗舰店购买的IQQO neo6se，2025.8.30手机突然识别不了sim卡，并且频繁自动重启。本人不玩游戏，无高强度使用，带壳，无进水，无边充电边使用。手机才使用两年多就无法正常使用。查原因发现大量同型号手机出现此类问题，并且很多都是*两年发现这种情况，基本都是主板虚焊。
vivo售后存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益：
1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修；
2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公*交易权；
3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。
现正式提出以下诉求：
1. 跟其他机友一样，免费更换主板，或免费换购iQOO neo9或799换购iQOO neo10并增加延保
根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型，在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新；
2. 停止区别对待消费者，统一售后政策
据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为p违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准；
3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺
主板缺陷问题已持续多年，涉及多款机型，但官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期。召回缺陷产品。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo X50 Pro+屏幕频现绿线问题
x50pro+型号手机，在使用过程中屏幕无缘无故出现绿线，已经出现第三次了，这个问题已知是vivo手机自身问题，vivo公司区别对待消费者，认为实用时间长的客服不配得到他们的妥善处理，根据《消费者权益保护法》第24条和《产品质量法》第41条，即使超出保修期，若问题由设计或制造缺陷引起，厂商仍需承担责任。反而现在vivo公司推卸责任，客服态度更是嚣张至极。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、屏幕故障
处理中
vivo手机主板缺陷致黑屏要求免费换机
vivo手机主板质量缺陷导致黑屏无法开机要求免费换机
购买的VIVO X70-PRO手机，因为产品主板质量缺陷问题无法启动和开机，黑屏成砖。去服务中心检查判断是主板问题，需要花2000多元更换主板。该手机无人为破坏，没进水，一直正常使用。但网上大量的用户反馈该手机存在大批量主板虚焊和主板质量缺陷问题导致的黑屏无法开机，是产品质量缺陷问题并维权成功免费更换了主板或手机。我现在6万张家人孩子成长珍贵照片和视频个人资产由于手机软件仅支持本品牌备份导致没有备份成功，无法开机造成极大个人损失。现在VIVO售后打太极，多方投诉VIVO仍旧打太极，消极处理质量缺陷问题，且称无主板更换，也不提供免费换机方案，拖延玩套路让加钱换机。诉求：要求VIVO正视自己的产品质量缺陷问题，秉持公*公正一视同仁原则，提供免费更换手机的售后解决方案并协助修复找回我的照片和视频资产。
投诉问题
产品故障、死机、保修期内收维修费
处理中
vivo手机屏幕出线售后拒保
以前买了一个vivo 手机IQOO10，手机屏幕出线，在售后政策免费维修范围内，售后检测也非人为损坏，可以免费维修，为什么售后拒保，拒保理由让提供发票或者手机盒。手机原三包政策为一年内保修，要求发票或者其它购物凭证可以理解，勤业。后来因为手机品质问题，大量手机屏幕出线，vivo公司给出政策是可以保修四年，因为商品品质的问题为什么现在又给消费者增加售后难度，找各种理由拒保。诉求是要求免费更换
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iQOO 11主板缺陷致WiFi故障维权难
本人于2023年3月9日在拼多多百亿补贴iqoo官方旗舰店购买iQOO 11手机，从2025年10月中旬出现wifi无法打开,打开后自动关闭现象，严重影响正常使用。2025年11月15日，本人前往vivo官方售后服务中心检测，工作人员确认故障原因为主板问题，并提供两项方案：一是支付369元维修主板，二是加2000余元换购已处清仓阶段的iQOO 13手机。本人对上述方案均无法接受，具体理由如下：1. 故障系产品质量缺陷导致，与个人使用无关。本人手机无任何维修记录，小红*抖音等*台大量iQOO 11用户在九月到十一月反映同类故障，可见该问题属于批量性设计缺陷或质量隐患。iQOO 11作为旗舰机型，正常使用仅两年即出现核心功能故障，明显不符合旗舰产品质量标准。2. 售后方案违反公*交易原则。vivo强制提供清仓机型换购选项，实质是利用消费者维权需求清理库存；要求消费者承担质量缺陷导致的维修费用，将自身责任转嫁给用户，严重侵害消费者权益。3. 售后政策存在歧视性。网络公开案例显示，部分同类故障用户已获得免费维修或换购新款手机待遇，而本人遭遇区别对待，违背诚信经营及同等情况同等处理原则。4. 厂商应承担延伸保修责任。依据《产品质量法》第二十六条，生产者应对产品质量负责；《民法典》侵权责任编相关解释明确缺陷产品自身损害由生产者承担责任；《移动电话机商品修理更换退货责任规定》要求生产者在产品停产后二年内提供零配件，且缺陷导致的故障不应以超出三包期为由拒绝免费维修。
vivo官方应满足本人以下两点要求中的一条：
1. 由vivo官方免费维修故障主板，确保WiFi、热点功能恢复正常，并提供不少于90天维修质保；
2.合理赔偿金额
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
iQOO 11主板故障遭拒保
本人于2023年3月9日在拼多多百亿补贴iqoo官方旗舰店购买iQOO 11手机，从2025年10月中旬出现wifi无法打开,打开后自动关闭现象，严重影响正常使用。2025年11月15日，本人前往vivo官方售后服务中心检测，工作人员确认故障原因为主板问题，并提供两项方案：一是支付369元维修主板，二是加2000余元换购已处清仓阶段的iQOO 13手机。本人对上述方案均无法接受，具体理由如下：1. 故障系产品质量缺陷导致，与个人使用无关。本人手机无任何维修记录，小红*抖音等*台大量iQOO 11用户在九月到十一月反映同类故障，可见该问题属于批量性设计缺陷或质量隐患。iQOO 11作为旗舰机型，正常使用仅两年即出现核心功能故障，明显不符合旗舰产品质量标准。2. 售后方案违反公*交易原则。vivo强制提供清仓机型换购选项，实质是利用消费者维权需求清理库存；要求消费者承担质量缺陷导致的维修费用，将自身责任转嫁给用户，严重侵害消费者权益。3. 售后政策存在歧视性。网络公开案例显示，部分同类故障用户已获得免费维修或换购新款手机待遇，而本人遭遇区别对待，违背诚信经营及同等情况同等处理原则。4. 厂商应承担延伸保修责任。依据《产品质量法》第二十六条，生产者应对产品质量负责；《民法典》侵权责任编相关解释明确缺陷产品自身损害由生产者承担责任；《移动电话机商品修理更换退货责任规定》要求生产者在产品停产后二年内提供零配件，且缺陷导致的故障不应以超出三包期为由拒绝免费维修。
vivo官方应满足本人以下两点要求中的一条：
1. 由vivo官方免费维修故障主板，确保WiFi、热点功能恢复正常，并提供不少于90天维修质保；
2. 提供合理补偿
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
vivo手机两年主板烧坏拒免费修
本人于23年6月购买vivo iQOO11手机一部，使用仅两年后，主板在无外力碰撞、无进水等非人为情况下突然烧坏，导致WiFi功能完全无法使用。
随后本人联系vivo官方客服咨询维修事宜，却被告知手机已过保质期，需自费更换主板，费用高达2700元。作为vivo旗下旗舰机型，仅使用两年就出现主板核心部件自然损坏，让人难以接受，难道旗舰手机的使用寿命仅为两年？
vivo售后的处理方式严重违反法律法规，侵害了本人的合法权益，具体问题如下：
1. 违反《消费者权益保护法》第24条：商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。本人手机主板损坏属于非人为质量问题，vivo以过保为由拒绝免费维修，强制要求自费，明显违反该条款。
2. 区别对待消费者，涉嫌违反《消费者权益保护法》第16条公*交易权：经了解，iQOO11主板故障并非个例，同类投诉中已有部分用户通过坚持投诉获得免费维修或换机补偿，而本人却被要求自费，vivo存在明显的售后歧视，设定不公*交易条件，侵害消费者公*交易权。
3. “过保不负责”的说法违反《产品质量法》第41条规定：因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板作为手机核心部件，正常使用两年即损坏，足以说明产品存在质量缺陷，vivo作为生产者，不能以过保为由免除赔偿责任。
基于以上事实，本人提出以下诉求：请vivo官方立即为本人免费更换原装主板，或提供等价换购最新款vivo手机的服务。
投诉问题
产品故障
处理中
iQOO 11主板故障遭拒保
本人于2023年5月31日在抖音iqoo官方旗舰店购买iQOO 11手机，2025年11月17日突发蓝牙故障，严重影响正常使用。2025年12月22日，本人前往vivo官方售后服务中心检测，工作人员确认故障原因为主板问题，并提供两项方案：一是支付369元维修主板，二是加2000余元换购已处清仓阶段的iQOO 13手机。本人对上述方案均无法接受，具体理由如下：1. 故障系产品质量缺陷导致，与个人使用无关。本人手机无任何维修记录，小红*、酷安、抖音等*台大量iQOO 11用户反映同类故障，可见该问题属于批量性设计缺陷或质量隐患。iQOO 11作为旗舰机型，正常使用仅两年即出现核心功能故障，明显不符合旗舰产品质量标准。
2. 售后方案违反公*交易原则。vivo强制提供清仓机型换购选项，拒绝最新款iQOO 15换购资格，实质是利用消费者维权需求清理库存；要求消费者承担质量缺陷导致的维修费用，将自身责任转嫁给用户，严重侵害消费者权益。3. 售后政策存在歧视性。网络公开案例显示，部分同类故障用户已获得免费维修或换购新款手机待遇，而本人遭遇区别对待，违背诚信经营及同等情况同等处理原则。4. 厂商应承担延伸保修责任。依据《产品质量法》第二十六条，生产者应对产品质量负责；《民法典》侵权责任编相关解释明确缺陷产品自身损害由生产者承担责任；《移动电话机商品修理更换退货责任规定》要求生产者在产品停产后二年内提供零配件，且缺陷导致的故障不应以超出三包期为由拒绝免费维修。
vivo官方应满足本人以下两点要求中的一条：
1. 由vivo官方免费维修故障主板，确保WiFi、热点功能恢复正常，并提供不少于90天维修质保；
2. 提供公*换购政策，允许本人以低于市场常规换购价换购iQOO 15最新款手机，差价充分考虑原手机残值及质量缺陷因素。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
