vivo手机区别对待消费者
本人购买的iQOO Neo5手机，在正常使用情况下出现主板虚焊、黑屏、反复重启、无法正常开机等故障。经了解，该问题并非个例，而是iQOO Neo5机型存在大批量、普遍性的主板设计/工艺缺陷，大量用户均反馈相同问题，属于产品本身质量问题。
该故障并非人为损坏、进水、摔落导致，却被品牌方以过保为由拒绝承担质量责任，仅提供新机优惠200元的敷衍方案，严重侵害消费者合法权益。
依据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行修理、更换、退货等义务，产品存在固有缺陷，不得以过保为由免责。
诉求：
1. 要求品牌方正视批量质量问题，对iQOO Neo5主板虚焊故障免费维修（或合理价格换新）；
2. 维修后提供合理质保；
3. 停止以过保为由推诿批量性质量缺陷责任。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏
处理中
vivo屏幕易碎
投诉对象：维沃移动通信有限公司
投诉内容：
本人使用的vivo手机出现屏幕漏液问题，属于产品质量相关故障。正值春节期间，联系官方客服及线下售后网点，均表示无人值班、无法维修。
手机是日常必需通讯工具，因屏幕故障已严重影响正常使用。vivo作为正规品牌，在法定节假日完全停止售后服务，未提供任何应急维修或替代解决方案，严重侵害消费者合法权益。
要求：尽快安排售后维修，免费换新
投诉问题
屏幕故障、三包问题
处理中
iQOO11s主板虚焊致WiFi失效，要求免费更换
我于 2023 年 7月 17日在实体店购买 iqoo11s 一台，于 2026 年 2月 17日出现没有wifi没有热点等问题，2026年 2月 18 日到 vivo 售后中心检测，告知主板有点问题需要高价更换主板。使用时间 2 年就无法使用，因主板老化导致产品损坏，是产品设计问题引起的。该型号大批量出现此问题，厂家客服说无法免费维修 只能以旧换新 我不同意 同样状况很多人说是主板虚焊问题导致。所以要求厂家售后免费更换主板！
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
vivo X60t Pro+升级后WiFi模块失效
2021年10月31日在vivo京东自营旗舰店购入vivo x60t pro+手机，2025年11月升级后wifi模块变灰无法正常使用，经过公开渠道检索，该情况非个例，大量的同型号手机均存在该问题。
诉求：免费更换主板，并针对新主板提供半年的质保。
投诉问题
产品故障
处理中
vivo赠品耳机单边无声、充电宝有焦味存安全隐患
我在vivo官方渠道购机，官方赠送的耳机单边无声、充电宝充电有焦味（有安全隐患），多次反馈被拒。现要求：1. 补发/更换全新原装耳机+充电宝；2. 请尽快处理并回复，还在产品降价问题也尽快处理，不然就法律起诉，回电132****9420
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、活动差价问题
处理中
投诉vivo（手机）产品故障
投诉vivo iQOO12手机质量问题，无故黑屏重启，要求免费维修更换
投诉问题
产品故障、死机
处理中
vivo物流信息未及时通知致换货延误
有物流了不第一时间告诉我，导致没办法第一时间送给售后服务网点，现在人家2026年2月15日放假到21日，又要耽误我的时间，他们要是有物流就第一时间告诉，我就可以规划好时间，然后今天就可以完成换货了，前面自己都说会告诉我，自己说话自己不记得
投诉问题
三包问题
处理中
iQOO 11烧主板频发，售后区别对待执行双重标准
我是iQOO 11用户，2025年8月我的手机出现烧主板故障，属于该机型普遍质量问题。 当时vivo售后只给我2650×0.7的换购方案，我多次提出vivo区别对待消费者其他用户五折或免费更换主板，售后却明确告诉我：这是最优方案、没有更低折扣、网上信息不可信、不同用户情况不同。 但2026年2月，我朋友同款iQOO 11、同配置、同期购买，同样是烧主板故障，vivo售后直接给出2120×0.5的换购方案。我的手机使用寿命甚至更短，反而给出了更差的方案。甚至同配置同机型给出的主板价格都不同 两台手机故障完全一样、机型配置一样，却被区别对待、双重标准。 我认为： 1. iQOO 11烧主板是共性质量问题 2. vivo售后隐瞒真实*，欺*我说是最优方案，实际存在更低折扣； 3. 同故障、同机型、同时间购买，相同问题，却区别对待消费者，严重侵犯公*交易权。 我现在的诉求是： 要求vivo对我执行和我朋友完全一致的5折换购*（2120×0.5方案），将我多交的795元退给我。
投诉问题
经济纠纷、售后服务欠缺、质量问题
处理中
iQOO 11S主板CPU虚焊致蓝牙/WiFi失效
我于2023年10月4日在广东省阳江市阳西县豪记手机城总店购买IQOO 11S，2026年1月开始出现蓝牙模块损坏，连接任何蓝牙播放音乐都没有声音，有时候WIFI也无法连接，联系VIVO官方客服和去VIVO授权店售后告知主板损坏，要369更换主板。导致该问题的原因是CPU虚焊，并非个例，许多iqoo11s机主也遇到这个问题，厂家批次性产品缺陷还要消费者买单属实不公。现要求厂家免费更换主板！
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
iQOO11主板虚焊致频繁重启，维修后报废
我于2023年5月30日在京东*台购买iqoo11，2026年1月6日出现频繁关机自动重启花屏等问题，只用了两年多经vivo官方检查为主板虚焊问题，期间没进水没摔，放在桌上突然关机重启，连续几个小时，对我的日常生活造成严重影响。与官方客服进行沟通交涉，期间客户经理承诺可以返厂维修，并说明维修成功几率非常高，基本都维修成功，我将手机寄去后直接修报废了，寄过去的时候还是处于开机能使用的状态，隔一天才会重启一次，寄过去修说修坏了，还给我一个没用的手机，我的诉求是换一个iqoo neo 11手机，因为手机无法修好，也不透露修了什么地方，所以我要换一个手机。主板虚焊是商家生产手机过程中质量不过关的提现，并且主板虚焊并非单独个例，根据投诉情况可知这是vivo公司手机普遍存在的问题，不管是vivo主品牌还是子品牌iqoo手机大量手机到了一定年限就出现这情况，可以理解为商家计划性报废诱导消费者买新手机，根据质量法，生产者应当对其生产的产品质量负责。
投诉问题
产品故障、死机
已完结
