vivo售后政策不公要求统一换机
我的IQOO12pro手机，用了不到一年就主板损坏，告知我要换主板。但是据我了解，在保机器有的因为维修不了，有的因为主板缺货可以免费更换同系列新机。而我在保连加钱换机的资格都没用，于是经过一个月的投诉，vivo答应我优惠换机，让我以2950（主板价格）换购IQOO15，但是据我了解有许多过保用户以2950，八折，五折换机，甚至有IQOO12机主2350换购vivox300pro，同时赠送vivotws5耳机，而我在保用户却要自费购机，经过一天协商他们砍到五折1475还是和过保用户一样。据我所知IQOO12pro系列因主板没货的用户，有人免费更换了同型号IQOO15，有人免费更换了同型号IQOO13，更有人加300更换IQOO15，但是根据官方所说，配件全国可调，根本不存在没货现象，那他们的售后又是从哪更换的机器呢？为什么售后政策还不统一呢？要求停止区别对待消费者，统一售后政策。据公开投诉显示,iQOO售后存在严重不公：同机型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权，构成对消费者的歧视性对待。要求公*对待每一个消费者，要求免600换IQOO15的1tb版本。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
iQOO12Pro主板损坏要求换新
iqoo12pro主板损坏 本人于2024.10.1购入的iqoo12pro手机，在正常使用且无人为损坏的情况下，于2025年12月18日出现频繁闪屏，雪花屏。官方客服说去检测，于是我立马去售后，说已经过保两个月，自费维修。经官方售后检测确认为主板损坏，目前还在保质期内却被告知需要更换主板，此举严重侵害消费者合法权益，现正式提出以下诉求：1.免费更换新机根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO 手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQ007、iQO08、iQOO Neo5、iQ0011等）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。使用手机都很爱护，一点磕碰划痕都没有，打着打着游戏就闪退了，一把游戏闪退三次，各谁谁不难受，目前唯诉求就是免费更换同型号新机，不接受维修（因为主板是手机的核心部件，维修后以后售卖会有阻碍，从而导致售卖价格大打折扣）如果没有同型号机器，可以换其他同等价位的机器，或者折算成钱。很糟心
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
投诉vivo厂家主板虚焊，主板故障
手机出现雪花屏，应是厂家主板虚焊，导致主板损坏。2023年7月份购买的vivoS16手机，并为其购买两年的质保，质保有效到今年8月份，12月份发现手机出现雪花屏，应是主板虚焊问题，出现温度变化就会导致主板损坏，无人为损坏，有理由怀疑是产品本身质量问题，且有很多人共同反馈此问题， 今天下午去官方售后点，需自费更换主板，且费用巨大。根据《侵权责任法》，产品如果存在质量缺陷，买受人也都随时可以要求出卖人排除妨害、赔偿损失。vivo产品有质量缺陷不负责！ 这是产品质量问题不应该由消费者承担！我的诉求是：免费更换主板，希望维护消费者权益，给消费者一个公*。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障
处理中
投诉vivo主板虚焊，产品本身存在质量问题。
手机出现雪花屏，应是厂家主板虚焊，导致主板损坏。2023年7月份购买的vivo手机，并为其购买两年的质保，质保有效到今年8月份，12月份发现手机出现雪花屏，应是主板虚焊问题，出现温度变化就会导致主板损坏，无人为损坏，有理由怀疑是产品本身质量问题，且有很多人共同反馈此问题， 今天下午去官方售后点，需自费更换主板，且费用巨大。根据《侵权责任法》，产品如果存在质量缺陷，买受人也都随时可以要求出卖人排除妨害、赔偿损失。vivo产品有质量缺陷不负责！ 这是产品质量问题不应该由消费者承担！我的诉求是：免费更换主板，希望维护消费者权益，给消费者一个公*。
投诉问题
产品故障
处理中
vivo手机换电池后主板损坏无限重启
更换电池后主板损坏，手机无限重启
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
iQOO 12 Pro主板故障要求换新或减免维修
本人于约一年半前购买的iQOO 12 Pro手机，在正常使用、无进水、无摔落的情况下，*期突然出现无法开机、反复重启等严重故障。经官方授权服务中心检测，确认为主板故障。
基本情况：
1.产品信息：iQOO 12 Pro
2.购买时间：2024年6月3日
3.故障发生时间：2025年12月8日
4.故障现象：无法正常开机、无故自动重启、送检后官方检测确认为主板故障。
5.设备状态：手机外观完好，无任何人为损坏痕迹（如碎屏、弯曲、进水等）。一直使用原装充电器，且在保修期内无任何主板维修记录。
我的观点与诉求：
作为一名iQOO品牌的信任者，我选择购买定位高端的iQOO 12 Pro机型，是出于对品牌品质和工艺的认可。然而，使用仅一年半，核心部件主板即出现非人为的严重故障，这完全超出了我对一款旗舰手机质量与耐用性的合理预期。
主板是手机最核心、成本最高的部件之一，其过早损坏，直接导致手机*乎报废，严重影响了我的日常通讯、工作与生活。考虑到iQOO 12 Pro属于高端旗舰机型，用户对其可靠性和耐用性有更高要求。并且主板故障属于重大质量问题，且非消费者使用不当造成，一年半的使用时间，远未达到一款旗舰手机的正常生命周期。
我对此事的定性是，这很可能属于产品本身存在的潜在质量缺陷或元器件批次问题，而非正常的概率性损坏。因此，我无法接受“过保后需支付高额费用维修主板”的常规处理方案。这相当于让消费者为产品可能存在的先天质量问题承担全部后果，既不合理，也不公*。
我的具体诉求如下：
鉴于故障的异常性和产品的旗舰定位，我要求贵司出于对消费者的关怀和对产品质量信誉，以显著低于普通维修报价的特殊成本价进行主板更换，或者以特殊折扣探讨提供更换同类型新机的可能性。
投诉问题
产品故障、死机、三包问题
处理中
vivo X60主板虚焊致废机
我于2021年6月在vivo手机官方旗舰店购买vivo x 60一台，中间出现2次屏幕绿线，于2025年11月下旬出现反复开关机现象，到门店维修，维修后变成废机。该型号除了我之外有非常多的人出现该主板虚焊问题。
vivo X60手机主板虚焊，个人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公*交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求免费更换主板，
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo X100pro，用了不到两年，大批量出现主板虚焊问题，我诉求官方免费给我换主板
本人于2023年11月在线下店购买一台旗舰机vivox100pro，2025年9月手机突然反复*机反复重启，在经官方售后点检测，手机刚过保就出现主板虚焊问题，然而多次与售后沟通，都说过了保修期，需要自己出高额费用换主板。首先机器在未达使用两年便出现主板故障，这绝对是产品本身的设计缺陷，其次网上也有大批同样故障问题出现者所以，这是很典型的欺诈消费者行为，我要求官方无条件免费帮我更换新主板。
投诉问题
产品故障、死机
处理中
iQOO9主板批量故障要求免费换新并赔偿
我是iqoo9用户，2022年12月27日年购买该手机，还是旗舰机型，无拆机，无摔落，无维修，全程正常使用，现在，使用期间突然连接不上网络，突然*机，无法正常开机使用！频繁重启后，导致数据资料全部清除！到售后检测，说是主板坏了！！经多方了解，大量相同型号iqoo9反馈相同问题，均为使用hm2-3年后出现非人为主板损坏，核心原因是该机型存在批次性质量缺陷，属于出厂设计或制造问题！！根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，“商品存在质量问题的，经营者应承担修理、更换、退货等责任”，以及《中华人民共和国产品质量法》第四十条“因产品存在缺陷造成损害的，生产者应当承担赔偿责任”，即便手机超出常规保修期，厂商仍需对批次性质量缺陷承担售后责任，不能以“过保”为由推卸品控义务！因主板损坏，手机内储存的8年左右个人重要数据（工作文件，家庭照片，学*资料，微信重要聊天记录，事件的重要证据，重要联系人，），全部丢失，无法恢复，造成了严重损失！数据丢失并非我操作不当造成，而是由产品本身（主板）的质量缺陷直接导致的损害后果。根据《消费者权益保护法》第五十二条，经营者造成消费者财产损害的应当赔偿损失，我的数据属于个人财产，因此协助恢复数据或赔偿相应损失，是贵方依法承担的责任！期间多次拨打售后电话，要求免费更换主板，恢复数据。售后给出了免费维修主板，维修不等于解决根本问题，主板是高密度集成的精密部件，但损坏根本原因（如设计缺陷，质量缺陷，批次性质量问题）并未根除，未来存在再次故障的高风险。而更换全新主板是更彻底的解决方案！！通过其他途径得知有免费更换主板的用户，本人却要求自费，区别对待消费者。已经违反《消费者权益保护法》第十六条规定经营者不得设定不公*，不合理的交易条件。要求维沃移动通信有限公司免费更换主板，并才采取措施恢复丢失全部的个人数据（数据资料很重要）若技术上无法恢复，承担第三方专业数据恢复机构的合理费用！95033客服说没有主板了，可又打95033客服说可以调货，官方售后存在欺诈消费者权益！同样是vivo用户消费者，有的可以免费更换主板，有的可以免费换新机，有的可以打5折换机！区别对待消费者！vivo厂大欺客！！
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产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
iQOO12 Pro主板烧毁要求免费维修或换新
我于2024年8月19号购买了花了4500元购买了一台IQOO12 Pro手机，在这一年中，我并无购买延保。因为我认为购买延保的人，是摔坏屏幕或者是电池损耗严重才买的。在这一年的使用中，本人几乎不玩游戏，也很少边充电边玩手机，手机买了保护壳和贴膜，保护的非常好，去售后检查时，那边显示也是基本没有划痕的。然后于2025年12.10日的下午，按照惯例充满电后，我打开了一个农行APP，手机出现了卡*的现象，手机重启后卡在IQOO开机页面，我在第一时间打给了官方客服，按照客服给的方法长按“电源+音量减”没有效果，手机一直不断重启，那天晚上手机很烫。于是第二天，我到广州番禺区天河城的售后检查，经过售后的检测，给我的答复是主板烧坏，当时的开不了机，因为手机数据重要。因此售后帮我加热主板后，带来家里备份数据。当时售后给我的方案是，3000元换主板，或者以旧换新，我没同意。我回家后与线上客服商量，初始的方案是加钱换IQOO13，当时我不同意，然后我提出我的诉求后，给我的第二版方案是，旧手机回收，加3000元换IQOO15，或者是免费维修，但是不保证能够修好，如果修坏了则给我半价换主板，为1500元。鉴于网络上的相同案例，众多人反馈，主板维修后只能维持几个月，
这个很明显属于品控问题，凭什么我们花四五千的手机只能用一年，IQOO115实际上也没有这么值钱，这个手机正常使用，才使用了一年三个月，刚过保三个月。这个是属于很明显的品控问题，属于产品缺陷。 根据《侵权责任法》第45条的规定即使没有造成人身或财产损害，消费者也有权要求生产者或销售者排除妨害、消除危险。如果产品存在缺陷，这种侵权行为与质保期无关。即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。
网络上众多用户证实 主板虚焊、烧毁是通病，非人为致自动重启、售后检为是主板损坏情况常见。各地该机型售后方案不一，公开投诉 不公*对待:同款同问题，有免费换主板、免费换机、低价换购、自费维修等不同处理，网络上，也有IQOO11 Pro 的同样烧主板的例子，别人使用了三年，iQO015换购价1299元-1699元不等，部分还能换高端X300Pro，违反了《消费者保护法》第10条公*交易权，存在歧视消费者行为。
因此，我对现有方案不满意，需要免费换主板，或者以一个我满意的最低价换购新机。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
