vivo手机二次故障，要求退货退款换新
此手机是我第二次投诉，第一次经历过各种磨难，选择了在此*台发布最后的维权，后面高级客服经理给出免费更换电池，并且保留赠送官方充电宝权益，后续得到了解决之后，这台机器又出现了问题 这一次更加严重，上次是耗电快，异常，这次直接给我充电不进去，还是使用官方购买手机时的数据线，我严重怀疑，是否这台机器出厂不合格，并且现在我拒绝给我任何对此机器进行更换维修，我只要求退钱并且给我更换设备
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
iQOO12手机主板故障致无限重启
于2023年11月购买的IQOO12手机，*期出现过两次毫无征兆无限重启，每次无限重启都持续数小时，我于2026年3月11日前往售后检查，售后告知是主板问题导致，虽已过质保期，但手机才用两年，该主板问题明显为厂家质量问题，被告知需要我承担维修或者更换主板的费用，我不认可，且返厂维修亦有再次出现问题的概率，我要求给我免费更换主板或换机
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
投诉iQOO11主板虚焊问题，要统一售后方式，别玩店大欺客
于23年6月在福建省福州市线下vivo官方授权店，花费4000多元购买iQOO11（16G+512G），本着相信此品牌且计划长久使用，才特意购买大容量储存版本。*日（使用刚过1000天，不满3年，发现该手机蓝牙功能无法使用），屏幕不间断出现花屏，因之前25年12月已出现过类似情况，确认为IQOO11通病，主板cpu虚焊问题。本人使用*惯良好，并且在抖音、小红书等各大*台发现有一大批iQOO手机用户在900天左右，集中出现此问题，明显是产品质量问题。厂家提出可用换主板全价（约2300元）换新iqoo13！！！严重怀疑，商家以此为由清楚库存，特意拿2024年生产的iqoo13机型给我们做置换，且根据网上大量网友反应，置换价格从免费到1300、1600、2300元不等，且大多置换的手机为iqoo15，一部四千多元的手机3年都使用不到，想要维权还必须花2300多元帮忙清库存！！！非常不合理！！！！！
投诉问题
产品故障、死机、三包问题
处理中
iQOO10主板批量虚焊致频繁重启黑屏
事因:22年底购入VIVO品牌旗舰手机IQOO10，12G+512G版本。使用期间出现两次重大质量问题。
第一次质量问题:23年5月手机屏幕无故不亮，更换过一次屏幕。考虑该手机出现问题，不排除还有其他质量问题，故购买延保到24年底。
第二次质量问题:26年2月15日正常使用下手机不停重启、黑屏，导致大量珍贵资料丢失。2月24日前往杭州VIVO客服，查明是非人为主板坏，修不好，提出按1325元的价格更换主板。
IQOO10旗舰机，主打游戏功能。是我日常办公机，个人不打游戏。经网络大量求证，IQOO手机，大批量手机出现CPU虚焊烧主板，属于典型的批次质量问题。《消费者权益保护法》第10条、第16条：关于公*交易权，经营者不得设定不公*的交易条件。《产品质量法》第41条：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。《民法典》第1205条：因产品缺陷危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求生产者、销售者承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。
要求VIVO公司履行自身以用户导向创造伟大产品公司的宗旨，为客户解决质量问题。我的诉求:免费更换IQOO15手机或Z11手机，并提供延保。
投诉问题
产品故障
处理中
vivo云服务误删手机相册且无法恢复
3月2日上午第一次使用云服务删除相册，把我手机相册删除了，无法恢复，所谓的30天保留形同虚设
投诉问题
产品故障
处理中
投诉vivo（手机）产品故障
手机使用一年半没有摔 磕碰 进水 刚过保修期就坏了 送去维修告诉我维修不成功要换主板 要我自费两千多换主板
投诉问题
产品故障
已完结
投诉Vivo手机问题未解决
手机升级系统后卡顿严重，因此我给售后服务打电话，售后服务要求提供录屏等材料，均一一提供，但是目前依然没有给我回复如何解决问题。
投诉问题
产品故障、无法软件升级
处理中
vivo产品严重质量缺陷，售后拒绝免费更换配件且区别对待消费者
投诉vivo品牌顶配旗舰机存在质量缺陷，产品*机造成严重损失，售后拒绝免费维修，同时区别对待用户，给大量同问题用户提供免费维修方案，涉嫌歧视消费者。
我的vivo x90 pro+ 手机于2026年2月28日晚突然关机，当时未进行任何操作，3月1日至vivo官方客服中心处理，被告知主板损坏需699元，售后人员未给出损坏具体原因。 手机从购买至今，从未出现进水、私自拆机、维修等人为因素，对手机保护良好为什么还会出现主板损坏的情况？且出故障时，手机未进行任何操作。 本人购买的vivo x90 pro+手机是当时vivo公司最新款顶配旗舰机型，最能代表vivo公司针对手机产品的质量管理及技术的精华，但却出现如此严重的质量问题。 各个网络*台均可发现有大量的vivo手机主板问题投诉，综合以上全部可见主板问题为产品质量问题，产品自身存在严重缺陷。而此类缺陷根据《消费者权益保护法》，应由vivo公司承担退货、更换、维修义务。同时根据《产品质量法》第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失，给生活带来了极大的不便。 现正式提出以下诉求: 1.免费换主板或优惠换机。 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。 2.停止区别对待消费者，统一售后*。 据公开投诉显示，vivo售后存在严重不公:同型号、同问题的用户被 提供不同解决方案(如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。附图为手机黑屏照片及网络*台其他用户得到免费更换主板方案和换购方案实证。
投诉问题
产品故障
处理中
iqoo 11主板虚焊，积极协商问题，至今无果
我在2023年五月在线下手机店购买一台vivo 旗下iqoo品牌的iqoo 11，16+512内存手机，然而这台手机在2026年2月6日出现了wifi 连不上，上网一查是主板虚焊问题，我在小红书发了条帖子，有很多网友现身说法，确实这批机型很多都出现问题，是厂家本身问题，然后vivo客服经理给我打电话，我提了我的诉求是免费维修，也临*过年，就先快递到售后中心做了检测，确实是主板问题，后又返回我手里，在年后2月27返厂维修，然后3月6日告知我主板维修失败，我提出另一种方案，用主板五折换购同等内存16+512的iqoo15，他们的主板价格是2350主板价格的五折是1175元我提出的诉求是1000-1200元可以换购，然而vivo客服让我用1450换购同等价位手机或者内存比我16+512还小的手机12+256的，我并不接受，我只愿意出1200换购同等价位的手机，至今协商无果
投诉问题
维修二次损坏
处理中
vivo服务中心换电池致手机主板损坏并丢失数据
于2026年2月25日拿手机去vivo客户服务中心更换电池，大概三小时后，服务中心告知手机开不了机，说主板有问题，后返厂尝试维修主板，2026年3月7日客服打电话来说维修不了，要客户付费更换主板。手机拿去换电池前完全是好的，没有任何问题送去客户服务中心后导致手机开不了机，资料丢失，现还要客人负责。现要求vivo官方做相应赔偿
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
已完结
