投诉vivo（手机）产品故障
工作人员您好，我的vivo x60t pro+。今年下半年出现了多次自动开关机，无法开机的情况，在9月7号拿到vivo售后维修点，告知是主板问题，也就是这款手机使用的骁龙888芯片的通病。打电话给vivo官方客服说要自费维修主板并且不一定修得好，vivo承认此款骁龙888芯片存在设计问题，这个手机我甚至只用于拍摄，我要求免费更换主板客服却拒绝。本人多次联系了 vivo 客服人员，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害。要求vivo更换主板
投诉问题
产品故障
处理中
iQOO9主板虚焊致无法使用，售后不公
我于2022年6月1日在抖音商城购买的iqoo9，在2025年11月24日突然出现自动关机重启的情况，几个小时干脆变成无法进入系统，只停留在开机界面。经售后检测是主板虚焊导致的主板损坏问题，联系客服只提供付费维修，三年的旗舰手机，直接就用不了还要客户付费维修，甚至于客服说返厂维修也不能保证修好。然后我要求更换主板，客服说主板没货。iqoo手机主板集中出现问题并非个案，各渠道大量反馈集中出现主板虚焊的质量情况，明显属于批次性的质量缺陷，而非偶发性故障或者个例，并且有相关的客户通过媒体曝光或者维权更换了主板，或者免费换购同类型的手机，客服给提供的方案是八折换购中端机，旗舰手机八折换购中端机，这是解决方案？请停止区别对待消费者，统一售后政策，这类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待。
手机由于该公司产品质量问题，质检不过关，导致突然不可用，严重影响个人各方面需要，各项存储数据突然丢失，由此造成的损失，找谁负责，消费者权益如何保护。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
IQOO手机屏幕闪屏且拒退换
我于2025年10月20日在快手电商*台 IQOO官方旗舰店购买了一台IQOO15王者荣耀典藏版手机 在后续使用中发现此产品出现了屏幕闪屏 游戏无故闪退出现此问题时已过七天无理由退货时间 后续于11月25日发起退货退款 在商品及配件保存完好 无任何磨损 损坏的情况下 IQOO客服拒绝退货退款 拒绝的理由是已过退货时间 我现在的诉求是要求IQOO官方给我退货退款 不接受换货及维修 已不信任此产品
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、屏幕故障
处理中
vivo手机无故发热变形遭拒保
2025年三月份，我在京东中国电信自营的旗舰店购买了vivo s20 pro 12+512手机。一开始没什么问题，直到11月份的月初，有一次在手机正常情使用的情况下，(用了微信，备忘录)当时没有刷视频，也没有玩游戏，就没大功率耗电的情况下突然就发热了，整部手机的上方这一块很烫手，我就赶紧把手机卡取出来，放置了一段时间，等到它降温之后，我才拿出来用。一开始我也没有在意，因为手机发热几乎是每一款手机都会的，当时并没有很在意。直到11月24号那天，我隔壁一同事在侧面看到我的手机变形了，我把手机壳拿出来一看，还真的是。因为*时都是自己拿在手上用，没怎么留意。第一时间很纳闷，什么时候弯成这样？我也有咨询了vivo客服，客服让我去线下vivo中心检测，当天下午我就拿了手机去vivo中心检测。工作人员在没有检测手机的情况下，从外观的形状判定是外力所致的变形，说大概820元可以换屏就能解决。我当时并没有立即的采纳他的方案，当时手机前后才使用200天左右，就出现这个问题，而且还在不知不觉中就变形了。之前是因为用过另外一款vivo的手机，用着还不错，用到现在，已经快6年了，那款现在已经是当备用机在用了，这个品牌还是还是觉得可以的，所以这一次就买了这一个vivo s 20 pro，使用场景和使用*惯都一样的。现场另外一个工作人员跟我说可以以旧换新的一个方案。两个方案，我都没有采纳。后来我就再去打了客服热线，客服倒是很积极的给我登记，给我反馈，一直登记，反馈，后面给出了一个7折优惠，差不多520元换屏。在手机没有进行检测的情况下，光从外观就断定是外力所致是否太武断？中间vivo中心的工作人员有来电，说市面上所有的手机都是这种材质，手机变形就只有外力这种可能等等，让我听了更懵。客服也有说现在手机才用这种材质，为了让机身轻薄，美观。。。。。。整个过程已经快一个星期了，还没有一个明确的答复，让我感觉vivo这边很敷衍，推卸责任。我现在的诉求是帮我手机检测，如果不是因外力造成手机变形的，我要求换新机。请相关部门协助，谢谢！
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
vivo直播间不当言论无道歉
vivo在12月29日直播间置顶不当言论，舆论发酵后无任何回应，直到12月1日下午回应是误触，并无道歉与解决方案，完全没有承担起一个企业的社会责任。
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产品故障
处理中
投诉vivo（手机）信号差
官方直播时故意置顶辱女言论，侮辱消费者。
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信号差
处理中
vivo直播间辱骂消费者并拒退换
直播间辱骂消费者，2024年8月12日买的neo8
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
vivo x100手机主板损坏
我于2024年5月2号在vivo抖音官方旗舰店购买了vivo x100手机，于2025年11月23日因*机重启送至维修中心维修。工厂反馈系主板损坏，因过保修期需自费2800元更换。一款旗舰机正常使用一年半，在手机无外伤无进水的情况下出现主板损坏，合理质疑手机质量不符合其标价。与客服协商，客服只会一拖再拖，对vivo本身手机质量问题以及客服处理问题效率严重不满！要求免费维修！
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产品故障、死机
已完结
vivo手机主板损坏要求免费维修
我于2025年12月1日，在苏州市姑苏区*江街道临顿路69-71号vivo体验店内进行手机售后，检测显示主板损坏（正常使用情况下损坏），商家说只能提供自费维修服务，但是*规定主板等重要手机部件需保修三年，强烈要求官方免费更换主板
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
iqoo10pro无法连接无线拒绝免费维修
本人2022年8月在手机店购买了iqoo10pro手机，2025年7月就出现连接不到无线网络的问题，手机不断重启。网上查询到这是vivo通病，到了售后查询告知主板损坏，要求换主板2800元，主板坏的情况为何其他功能都正常唯独无线wifi不能连接！现本人要求免费维修主板虚焊位置并提供备用机被拒绝！
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产品故障、信号差
处理中
