iQOO11无故无法连接WiFi并卡顿
我于23年1月份在京东iqoo自营旗舰店购买的iqoo11，在使用过程中，没摔没维修没泡水过，突然之间连不上WiFi，还会莫名的卡顿，在抖音和贴吧上搜索，发现好多都是这个毛病，说明产品出厂就有故障，希望可以解决
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo实体专卖店欺*诱导我买参数不对等的手机
去实体店看X300主要是想要拍照功能好的手机，觉得X300可以，然后想跟店员谈优惠，优惠谈的不理想，店员看我比较犹豫，就推荐我买X200 Pro mini说这两款机型型号配置都是一样的，我反复确认好几遍，这两款机器是一样的吗？因为我只了解了X300，店长也跟我说是一样的，然后我想看样机拍照效果，店长说没有没有样机，只有一台新机，他只开了机给我看，我想看照相，他说不能打开，要注册了才能打开，我又再次确认这两款机型配置参数是一样的吗？拍照效果也是一样的吗？店长告诉我是一样的，我就下单了，店员拿新机开机充电时，我还看着海报上面的2亿蔡司镜头，我就问店员，我说我这个手机也是2亿蔡司镜头吧，店员回答是的，有的，搞好后拿回来一个多小时，我在网上看了参数对比，根本就不是一样的，我就找了店员，店员说我已经注册了，所以不能退货换货，我说你们*我买这个手机，你们当时都说是一样的，现在才数完全不一样，店员和店长就说已经注册了，所以不能退换
投诉问题
以次充好/翻新机
处理中
vivo手机过保半年主板烧毁无补偿
vivo x100使用一年半，过保半年就烧主板，售后无任何补偿措施
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo S19 Pro宣传“金刚盾+磐石抗摔”不实，两三次摔落即前后屏碎裂
购买vivo S19 Pro时，因宣传“金刚盾双抗玻璃+磐石抗摔结构”的抗摔性能才选择该机型。
使用约数月后，手机仅轻微摔落（高度约0.5米），后屏出现碎裂；过保后一会，再次日常轻微摔落，前屏也碎裂。
联系vivo客服时，不同客服口径不一致，未对宣传抗摔与实际易碎裂的问题给出合理解决方案.
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产品故障
处理中
vivo Xfold5内屏漏液拒保
我于2025年10月20日在京东电商*台（vivo京东自营旗舰店）购买了vivoXfold5，现于2025年11月29日出现了无人为外力前提下的内屏漏液问题，手机外观完好，外屏可正常使用，无任何破损。去到线下客户服务中心检测，该售后中心提出外壳存在划痕，疑似人为因素导致，不同意进行保修。要求我出维修费，我的诉求是维护消费者权益，免费维修换屏。
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保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
iQOO11手机频繁无法连接WiFi
我于23年一月份在京东iqoo自营旗舰店买了一部ioqq11手机，半个月前早上，手机突然连不上wifi，刚开始重启一下就可以，手机没摔没进水没维修过，25年11月29号早上，睡醒手机又无故连不上wifi，重启也不行，去贴吧和抖音视频*台一搜，好多这个故障，希望尽快可以解决
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产品故障、死机、信号差
处理中
投诉vivo手机主板质量问题，要求免费维修
我在2024年7月10日vivo官网购买了一台vivoQOOZ9turbo，不到两年，也就是前几天突然出现外放无声音，NFC失效，充电无闪充的情况，我在出现问题两天后两天后前往售后服务中心咨询情况，售后人员说是主板坏了，维修需要换主板，价格为一千五百元，已经超过手机购买价格的一半，经网上搜查发现众多相同情况用户，新闻也曾报道过vivo手机烧主板等系列问题，属于产品质量问题，本人用手机这么多年第一次遇到这种情况，此事件严重影响到本人的生活和学*，带来众多不便。本人联系了人工官方客服，给出的回应是努力协商，尽量给我优惠，但是我觉得这是产品问题，和消费者无关。
手机主板在非人为情况下损坏根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者：排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单。
希望部门如何处理：免费更换。
投诉问题
产品故障
处理中
vivo手机主板故障遭区别对待
我于24年6月18日在京东*台购买了iQOO 12，7月2号开始使用，于11月26日出现了花屏频繁重启问题，经官方售后核实，是因为主板故障，本人此前一直是正常使用，没有磕碰进水，经查询，*日来有非常多用户因同种情况进行反馈，这是产品问题，产品质量问题为什么要消费者承担，手机损坏严重影响了我的日常生活。
vivo售后区别对待，给部分用户提供了免费返厂维修，免费更换主板，却有更多用户被亮出高价的维修费用，违反了消费者权益保护法。
我的诉求是免费更换主板或低价换购其他型号，vivo官方停止区别对待消费者，统一售后政策，公开产品质量缺陷的信息，并延长保修期。
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产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo手机屏幕漏液且触屏失灵
我于2023年1月份在淘宝vivo官方旗舰店买了个S15的手机，这才两年多，出现了屏幕漏液问题，触屏不准，屏幕漏液问题导致整个屏幕都黑屏了,整个手机也不存电，然后电消耗非常快。真的很无语，我还是第一次遇到屏幕漏液的问题，质量问题实在太差了。
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产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo手机主板突发故障要求赔偿换新
我于2021年11月8日在vivo手机店买了手机呃X 60 pro，于2025年9月份突然之间开不了机。经售后检测是主板问题，联系了售后厂家。厂家售后让我花钱维修，然后再花钱换购新机，花好多好多钱换购新机。我觉得不太合理，这是属于手机的问题本身的问题，跟我没有任何关系。我没有摔，也没有磕，没有碰的。就突然之间开不了机了，导致我手机里面的所有一些信息，重要文件都没有了。而且当时我紧急情况要联系人什么的都联系不到啊，也没有备用手机哈。而且还在一个荒郊野外的地方，连路也也找不到，给我带来了很大的经济损失。去售后的时候，好多都是因为这个主板问题。所以我觉得这个手机是他没有检测好的质量问题，然后再就出厂使用了。我觉得不应该有消费者来买单。我联系厂家售后，人家也不予处理，说过了四年的质保期。我就不知道主板这个问题怎么能莫名其妙突然之间就坏了呢？也没有任何的预兆。每个手机的使用它最多就是摔坏了，或者电池不能用，只是人为因素吧。突然之间的主板坏了，我觉得他手机本身的质量问题，主板一般情况下是不可能突然坏掉了吧，咱得十年以上吧。我请求他给我赔偿以及免费购换新机。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
