vivo赠品耳机单边无声、充电宝有焦味存安全隐患
我在vivo官方渠道购机，官方赠送的耳机单边无声、充电宝充电有焦味（有安全隐患），多次反馈被拒。现要求：1. 补发/更换全新原装耳机+充电宝；2. 请尽快处理并回复，还在产品降价问题也尽快处理，不然就法律起诉，回电132****9420
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、活动差价问题
处理中
投诉vivo（手机）产品故障
投诉vivo iQOO12手机质量问题，无故黑屏重启，要求免费维修更换
投诉问题
产品故障、死机
处理中
vivo物流信息未及时通知致换货延误
有物流了不第一时间告诉我，导致没办法第一时间送给售后服务网点，现在人家2026年2月15日放假到21日，又要耽误我的时间，他们要是有物流就第一时间告诉，我就可以规划好时间，然后今天就可以完成换货了，前面自己都说会告诉我，自己说话自己不记得
投诉问题
三包问题
处理中
iQOO 11烧主板频发，售后区别对待执行双重标准
我是iQOO 11用户，2025年8月我的手机出现烧主板故障，属于该机型普遍质量问题。 当时vivo售后只给我2650×0.7的换购方案，我多次提出vivo区别对待消费者其他用户五折或免费更换主板，售后却明确告诉我：这是最优方案、没有更低折扣、网上信息不可信、不同用户情况不同。 但2026年2月，我朋友同款iQOO 11、同配置、同期购买，同样是烧主板故障，vivo售后直接给出2120×0.5的换购方案。我的手机使用寿命甚至更短，反而给出了更差的方案。甚至同配置同机型给出的主板价格都不同 两台手机故障完全一样、机型配置一样，却被区别对待、双重标准。 我认为： 1. iQOO 11烧主板是共性质量问题 2. vivo售后隐瞒真实*，欺*我说是最优方案，实际存在更低折扣； 3. 同故障、同机型、同时间购买，相同问题，却区别对待消费者，严重侵犯公*交易权。 我现在的诉求是： 要求vivo对我执行和我朋友完全一致的5折换购*（2120×0.5方案），将我多交的795元退给我。
投诉问题
经济纠纷、售后服务欠缺、质量问题
处理中
iQOO 11S主板CPU虚焊致蓝牙/WiFi失效
我于2023年10月4日在广东省阳江市阳西县豪记手机城总店购买IQOO 11S，2026年1月开始出现蓝牙模块损坏，连接任何蓝牙播放音乐都没有声音，有时候WIFI也无法连接，联系VIVO官方客服和去VIVO授权店售后告知主板损坏，要369更换主板。导致该问题的原因是CPU虚焊，并非个例，许多iqoo11s机主也遇到这个问题，厂家批次性产品缺陷还要消费者买单属实不公。现要求厂家免费更换主板！
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
iQOO11主板虚焊致频繁重启，维修后报废
我于2023年5月30日在京东*台购买iqoo11，2026年1月6日出现频繁关机自动重启花屏等问题，只用了两年多经vivo官方检查为主板虚焊问题，期间没进水没摔，放在桌上突然关机重启，连续几个小时，对我的日常生活造成严重影响。与官方客服进行沟通交涉，期间客户经理承诺可以返厂维修，并说明维修成功几率非常高，基本都维修成功，我将手机寄去后直接修报废了，寄过去的时候还是处于开机能使用的状态，隔一天才会重启一次，寄过去修说修坏了，还给我一个没用的手机，我的诉求是换一个iqoo neo 11手机，因为手机无法修好，也不透露修了什么地方，所以我要换一个手机。主板虚焊是商家生产手机过程中质量不过关的提现，并且主板虚焊并非单独个例，根据投诉情况可知这是vivo公司手机普遍存在的问题，不管是vivo主品牌还是子品牌iqoo手机大量手机到了一定年限就出现这情况，可以理解为商家计划性报废诱导消费者买新手机，根据质量法，生产者应当对其生产的产品质量负责。
投诉问题
产品故障、死机
已完结
iqoo10主板缺陷问题，官方不处理
手机是vivo的iqoo10，现在用了3年左右，2月4号照相机打不开，去了售后说是主板坏了，说是不影响使用的话先用着。只能返厂尝试维修，有可能直接修坏可能手机直接用不了，反馈客服客服就说给免费维修，修坏的了的话让花钱再换主板，现在的问题是手机相机打不开，而且今天手机*机以后就不开机了，手机主板存在缺陷，在其他*台搜索过显示属于iqoo手机的通病，并且之前他们的iqoo8,iqoo9主板出现问题官方都给免费更换了，为什么iqoo10出现硬件问题官方不管，让自费处理。
投诉问题
产品故障、死机
处理中
iQOO 12 CPU虚焊致手机频繁卡顿关机（十几分钟一次），要求免费维修或换新
本人于2024年6月14日在PDD官方旗舰店店铺购买iQOO 12 Pro16＋512手机一台。购机后一直严格按照说明书正常使用，未发生任何磕碰、进水或私自拆卸等人为损坏情况。 2026年2月13日，手机在正常使用中突然*机，随后陷入反复自动重启的循环。之后可以重启但是手机发热严重，使用一会就会卡住关机。
临*春节在老家根本没有维修地点。旗舰店客服人员也踢皮球。让我去维护中心。村里老家哪有这种东西。品控没有做好，为什么要消费者买单。
经查询抖音等*台公开信息，发现该故障与iQOO 12普遍存在的CPU虚焊问题高度一致。其所搭载的骁龙8 Gen 3处理器，因主板设计缺陷，焊封胶在长期冷热交替环境下易失效，导致焊接点接触不良，属典型的批次性质量缺陷。 根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出产品若存在缺陷，销售者应当负责修理、更换、退货，并未将上述责任限定在保修期内。CPU虚焊问题导致手机无法正常使用，明显属于“产品不具备应当具备的使用性能”的缺陷情形。此外，该故障集中出现在使用1–2年后，恰恰反映出因厂商设计缺陷所致的产品寿命问题，且精准处于保修期外。 更令人不满的是，公开投诉显示，已有同类问题用户通过维权途径获得免费维修或换板处理，反映出厂商在履行售后责任时存在区别对待，侵犯了消费者的公*交易权。 在此，我明确规定提出以下诉求： 依据《产品质量法》及消费者权益保护相关法规，要求vivo官方对因CPU虚焊问题导致的故障提供免费维修服务，或免费更换全新合格主板；如维修无法从根本上保障手机的长期稳定使用，则要求更换同型号新机。
投诉问题
产品故障、死机
处理中
vivo售后不作为，手机配件型号有瑕疵，要求消费者买单！
vivo品牌，手机为x90pro+
手机屏幕损坏，售后检测只是外屏坏，
但是此机型没有单独单独外屏配件，要全外屏内屏一起更换，霸王条款！！！
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iQOO12手机主板虚焊致*机重启
本人于2023年11月26日在京东*台iQOO京东自营旗舰店购买了iQOO12手机，正常使用至2026年2月11日晚上9点，当时正在正常刷短视频，突然屏幕*机花屏，随后一直处于无限重启开不开机状态，随及使用同事的手机在短视频*台上搜索解决方法，发现*期频繁有iQOO手机用户反馈此类故障，属于主板CPU虚焊问题，2026年2月12日到vivo官方售后中心检测，工作人员说无法确定具体原因，只能付费维修，且要等到年后才能维修，主板CPU虚焊属于产品质量问题，却要消费者自费维修。本人诉求是需要vivo官方售后说明故障原因，且免费维修。
投诉问题
产品故障、死机
处理中
