vivox80手机非人为原因屏幕故障要求免费维修换屏幕遭拒
在2025年6月13日我的vivox80手机在正常使用过程中忽然花屏闪烁，随后黑屏无法使用。我于2025年6月14日前往vivo官方服务中心进行咨询，经售后检测判定是手机屏幕损坏导致，提供的解决方案是要由我本人自费1099元进行屏幕更换。我不接受，我只接受免费维修换屏幕。在售后中心询问是何原因导致的屏幕损坏，售后人员含糊不清，无法解答。本人在正常使用手机三年中，并未人为损害进水摔打等情况。随即我又多次联系vivo人工客服，客服以手机已经过1年质保期为由，不肯正视我的诉求。但是我的手机屏幕在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的保质期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品有缺陷还出厂销售，让消费者权益受损，还让消费者自己买单，希望有关部门可以介入处理，保障消费者权益！
投诉问题
触屏故障、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
vivo X Fold3折叠手机屏显漏液售后推诿责任拒绝退换
我于2025年5月19日在抖音平台（vivo官方旗舰店）购买的vivo X Fold3折叠手机，在2025年6月9日并无使用中突然出现了上方一条白线漏液。后与商家平台沟通后显示可退货，在于2025年6月9日寄回，2025年6月13日有客服打电话告知我手机已退回厂家因为是漏液问题需要去做检测报告，我要求提供一系列的检测报告数据以及相应视频，因为东西已经到他们手里，那是不是做检测需要给我提供否则他们说什么就是什么了？果然，在2025年6月14日中午13:10我又再次接到了vivo抖音售后电话，告知我已经在抖音平台给我发送了相关检测报告，但是当时我并没有收到相关报告，在本次电话途中，售后人员一直在引导我说我是人为原因才导致手机出现了白条漏液，给我两个选择：1:要么支付费用给我维修；2:商家拒收不会无任何售后。在此期间一直强调只有两种选择，我要求给我提供相应的从收到货以及到送去检测的视频售后告诉我无法提供，那怎么样判定是我人为的呢？六七千块钱买的手机说我去人为把他弄坏而且就一个礼拜的时间我是不是脑袋有问题？在挂断电话20分钟后才给我发送了相关报告，且报告内容显示主屏漏液黑团，我明明是主屏漏液白条，而且什么都没有给我提供的情况下就给我甩了一页纸过来（图4图5）那是不是消费者给商家发一页纸也就能把钱退了？后于今早vivo售后以及抖音客服都给我打了电话统一的口径告知说无法给我售后因为我是人为，我要求提供从开盒到检测的一系列视频也无法为我提供。后我发现在2025年6月15日早晨商家延长了处理时间，那是不是如果没有能够提供消费者的材料vivo售后以及抖音售后都像踢皮球一样延长处理时间就可以一直不用售后了？为什么消费者的权益维权就这么困难，商家就可以一直引导消费者吃哑巴亏，现在我的诉求要求尽快给我退货退款或换新。
投诉问题
不满检测结果、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
vivo产品问题
我在22年购买了vivo手机，2025年6月8号突然出现自动重启，识别不了电话卡的形象。6月12号去线下门店检测，门店说主板出现问题，要自费维修。我认为我的手机不属于人为损坏，是Vivo自身在产品出产时，主板虚焊，要求vivo免费维修
投诉问题
非正常开关机、主板故障、产品质量缺陷
处理中
投诉vivo（手机）主板故障
使用两年半，手机无人为因素莫名其妙自动重启 ，无法读取手机sim卡，售后中心检测为主板损坏，需600左右维修费用。但本人认为，主板损坏是iqoo手机的产品质量存在问题，应该由产商免费维修。
投诉问题
主板故障
处理中
投诉vivo（手机）主板故障
iQOOneo5主板坏了，主板损坏
本人于2021年购入的iQOOneo5 活力版 手机，在正常使用且无人为损坏的情况下，于2025年6月份出现频繁卡顿、黑屏重启、无法正常使用。经2025年6月13日官方售后检测确认为主板故障。
现给我两个方案。
第一，1950元更换主板，申请领导优惠后，打七折。第二，595去工厂返修，还不一定修的好。
两个方案我都不接受。
本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益:
1. 违反《消费者权益保护法》:根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修
2. 区别对待消费者:网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权
3. 违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。
现正式提出以下诉求:
1. 免费换购iQOO z8或z10x
根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型(如iQOO5,7,8,11)在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新
2. 停止区别对待消费者，统一售后政策
据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公:同型号、同问题的用户被提供不同解决方案(如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊(如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100)。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准
3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺
主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQOO公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期。
投诉问题
主板故障
处理中
iQOO neo5活力版手机主板虚焊
iQOOneo5主板坏了，主板损坏
本人于2021年购入的iQOOneo5 活力版 手机，在正常使用且无人为损坏的情况下，于2025年6月份出现频繁卡顿、黑屏重启、无法正常使用。经2025年6月13日官方售后检测确认为主板故障。
现给我两个方案。
第一，1950元更换主板，申请领导优惠后，打七折。第二，595去工厂返修，还不一定修的好。
两个方案我都不接受。
本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益:
1. 违反《消费者权益保护法》:根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修
2. 区别对待消费者:网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权
3. 违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。
现正式提出以下诉求:
1. 免费换购iQOO z8或z10x
根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型(如iQOO5,7,8,11)在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新
2. 停止区别对待消费者，统一售后政策
据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公:同型号、同问题的用户被提供不同解决方案(如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊(如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100)。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准
3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺
主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQOO公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期。
投诉问题
主板故障
处理中
vivo X FOLD折叠屏手机质量问题及售后推诿投诉
本人年2024年4月10日购买vivo X FOLD折叠屏手机，2025年5月28日在正常使用情况下，折叠屏中间及右下方出现两道白线和黑点，随机致电VIVO客服并于当天下午前往VIVO售后服务中心弘阳广场店检查原因，现场工程师仅用酒店擦拭下就判断为认为损坏，拒绝免费维修。本人认为：1、七八千的手机刚用一年就出现质量问题，与宣传可经过十几万折叠测试不符。2、手机正常使用仅1年1个月就出现问题，严重怀疑该手机品控质量不过关，产品以次充好。3、该品牌售后无任何技术检测依据就武断判定认为损坏，且无法提供判定人为损坏的检测报告，敷衍消费者，多次与售后沟通互相踢皮球。4、该系列手机网上出现问题较多，转轴是磁吸的容易吸附沙尘等杂物，严重怀疑该手机存在产品设计缺陷，欺诈消费者。
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
vivo手机6个月主板电池双故障要求换货被拒
2024年12月份在vivo线下实体店买的x200旗舰手机，平时使用比较爱惜，没有任何跌落磕碰，前天打开手机拍照，突然黑屏自动关机，我以为是个小bug，重启就行了，结果还是不行，联系客服，他们说清除相机信息或者升级系统，按照他们的指示去操作，都无法解决问题，拍照相机故障是每次都会复现的，拿去他们线下售后检测，说是主板坏了，电池也有问题，电池有跳电行为，他们最后给的建议就是等几天，他们申请发货过来换主板和电池，这是他们产品品控质量问题，仅仅6个月的新机，主板和电池都出现问题，他们要给手机跟换配件大修，我是抵触的，这已经是产品质量问题了，大修影响后面置换或者二手价值，在网上随便一搜，不同vivo手机客户都有类似经历，都是主板损坏，主要是我这个时间仅用了6个月，我要求换货，他们客服一直未同意，说给上报反馈，截止目前都没人回应换货事宜。这是他们产品的质量问题，无缘无故就这么短时间内坏主板坏电池，我是很失望不能接受的，我要求换货，客服回电换货被拒。
投诉问题
充电/电池故障、主板故障、产品质量缺陷
处理中
要求恢复二手手机Care+服务权益
本人于2025年3月6日）在 闲鱼平台购买了一台二手 vivo X200 Pro Mini手机（订单号：2488****2196）。购买前，卖家 （卖家闲鱼id瞬2456 在商品描述页面及与我的聊天沟通，明确承诺该手机包含完整的两年期vivo官方Care+服务（包含延保、意外碎屏，两年换电池保修等服务），并以此作为重要卖点。
基于卖家对Care+服务的承诺，我确认了交易并完成收货（确认收货日期：2025年3月9日）。然而，在确认收货约3个月后，2025年6月22），我突然发现该手机的Care+服务状态显示已失效或无法查询！
经我向vivo官方客服工号7537核实得知是 原购买人（即闲鱼卖家）瞬2456在 5月18日 向vivo申请了Care+服务的退款，并且vivo已经处理了该退款，导致Care+服务被取消。这直接导致我作为现手机实际使用人和权益购买方，本应享有的剩余Care+服务期（约1年6个月）以及包含的延保、意外碎屏保修等所有权益完全消失！
Care+服务虽然通常与手机绑定，但当手机作为二手商品转让，且服务权益作为商品的一部分明确转让给新买家时，vivo在办理退款操作时仅凭“原购买人”单方面申请，未核实、未通知、未征得当前设备实际持有者/服务权益的善意受让人（即我本人）的同意，就单方面终止了服务。此退款流程设计存在严重瑕疵，客观上为原购买人（卖家）实施欺诈提供了便利，直接损害了善意第三方消费者的合法权益（我支付了对价购买的服务被剥夺）。vivo未履行审慎注意义务，对由此造成的消费者损失负有不可推卸的责任。
我要求vivo恢复我手机两年care+权益
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
vivo授权店拒绝履行免费更换钢化膜承诺
2025年6月11号晚上十点，我在深圳市龙岗坂田店vivo官方授权体验店，想要让店员更换一个钢化膜，店员说需要20元，当时买的时候对方店长承诺钢化膜和手机壳是可以免费更换的，但是对方却不给我更换，投诉对方
投诉问题
收费高/不合理、售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
