投诉vivo（手机）屏幕故障
本人维沃vivo手机，激活未满4年，官方宣传该机型4年内屏幕非人为绿线/亮线可免费更换。此前手机出现主板虚焊质量故障，我按官方流程寄回原厂维修，维修后故障并未解决，官方未能履行三包维修义务。因手机无法正常使用，无奈前往第三方仅维修主板，全程未拆卸、更换、改动屏幕。现手机屏幕自然出现绿线，属于屏幕原生质量缺陷，与第三方主板维修无任何关联。线下售后以“曾经第三方维修过主板”为由，一*切拒绝履行四年屏幕免费更换承诺，单方面剥夺无关部件保修权益，属于不合理霸王条款，拒不履行产品质量保修责任，诉求监管督促vivo履行承诺，免费更换原装屏幕。已拨打vivo 95033投诉，拿到工单，官方以曾外修主板为由拒绝4年屏幕质保；主板故障是原厂返修未修好，仅第三方维修主板，未触碰屏幕，绿线为屏幕本身质量问题。
诉求：履行4年屏幕免费更换承诺，免费更换原装屏
投诉问题
屏幕故障
已完结
vivo X100 Pro主板维修后反复*机花屏变砖
2024年4月购vivo X100 Pro顶配版，2026年5月因主板故障*机重启，官方免费维修（未换主板）。
维修后13天，*机重启花屏故障再现。
6月16日彻底*机后无法开机变成砖头。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
已完结
vivo X60屏幕绿线拒保涉嫌霸王条款
本人投诉 vivo X60 屏幕绿线售后不合理拒保，事实与法律依据如下：
1、我的 X60 出现贯穿式屏幕绿线，该故障是贵司官方确认的三星屏幕批量出厂工艺缺陷，内部出台购机 4 年内免费更换原装屏幕的专项延保*；
2、我第一次出现绿线故障时主动到线下官方售后检测，现场工作人员完全没有告知我存在这项免费延保*，依据《消费者权益保护法》第八条，贵司侵害了我的法定知情权；当时官方维修报价过高，我在不知情的情况下才选择第三方临时更换屏幕；
3、现在手机再次复现完全相同的原生绿线故障，故障根源是屏幕出厂缺陷，并非第三方维修造成。门店以 “第三方维修过就拒保” 为由一*切拒绝免费换屏，依据《消保法》第二十六条、《民法典》497 条，该不公*格式条款针对本次出厂缺陷故障是无效的；
4、根据《产品质量法》第二十六条、第四十条，该机型属于批量缺陷产品，生产者应当承担维修更换责任，不能单纯以第三方维修、延保过期为由完全拒绝服务。
5、我的诉求： ① 核查本机激活 日期，确认首次故障是否在 4 年专项保障周期内； ② 区分故障根源，免费为我更换原装屏幕总成； ③ 生成专属投诉工单，3 个工作日内总部高级专员电话回访答复。
投诉问题
霸王条款、服务问题
处理中
vivo iQOO9电池更换后频现*机花屏，售后拒提供检测单
2022年购买的iqoo9于2024年12月更换电池149元，售后服务人员隐瞒销毁重大记录情况，检测却无记录证据证明，拒绝提供检测单，检测手机内核重启三次，产品存在质量问题，欺诈消费者，于2025年9月6日出现*机重启花屏等问题，于2025年9月7日送检，工程师不但不承认主板问题，还让自费换屏并刷机系统，于2025年9月10日再次送检，工程师非但不检测，态度极差，检测重启不告知消费者损坏原因，随便搪塞过去，从始至终未收到该司提供的检测单，且未有人出面解释，现以不公*方案过期威胁，现说明，本人未收到任何人口头告知的保留一周为期限的方案说明，目前且无任何方案，售后翻脸不认人，问就是自费换屏，当时负责检测的工程师李某静也并没有受到处罚，检测流程非正规，打电话等情况，拖延服务态度差，投诉该售后无果，因为他的个人工作失误导致我的维权拖延了半年以上，维权成了无奈之举
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo X100 Pro频发黑屏自动关机，维修无效
2024年5月31日于vivo官网App购买vivoX100Pro手机，使用不到两年，在2026年4月2日出现黑屏，自动开关机等问题。去维修中心进行询问，告知一口价维修需要650元（因为经过查验，手机没有任何摔以及进水的情况，走一口价维修）。为尽快使用手机，同意了维修方式，寄送工程师处维修。在5月18日拿到了维修好的手机，但在6月10日又出现了自动关机，黑屏的情况。当时告知肯定一口价能完全修好，但完全没有解决问题，经过*几天的查询，发现很多人和我出现了一样的问题，这说明vivo手机本身就有问题，无法正常使用，那么这个维修费用，以及维修后还出现的这个情况都要让消费者买单吗
投诉问题
产品故障、死机、维修二次损坏
已完结
vivo手机黑屏*机绿屏疑似CPU虚焊
在6月17日14:00时出现了黑屏*机，重启多次后出现绿屏，疑似手机cpu虚焊问题，我要求更换新机
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障
已完结
vivo X70屏幕绿线属批次缺陷，要求免费换屏
我的手机是 vivo X70，使用过程无摔落、无进水、无私拆、正常使用情况下，屏幕突然出现一条贯穿绿线，不随画面移动，属于屏幕硬件问题 。 我了解到X70系列（三星屏）出现绿线是普遍批次质量缺陷，vivo官方对此类非人为绿线有4年专项延保、免费换屏*。现已超出保固期拒绝免费维修，但售后工程师已检测非人为造成，特申请按专项*免费检测并更换原装屏幕，不要自费维修。 依据《产品质量法》《消费者权益保护法》，设计/制造缺陷不受保修限制，厂商应承担质量责任。麻烦帮忙登记、协调处理，谢谢！
投诉问题
屏幕故障、三包问题
已完结
vivo 手机一年就烧主板，售后一直拖不负责且区别对待消费者
本人于2025年3月初在拼多多上买的手机。在无磕碰、无进水的情况下，突然出现了频繁强制*机重启的情况。我于2026年6月11日前往官方售后中心，检测结果是主板损坏，提供的解决方案：免费返厂维修。但我的诉求是免费更换全新主板。搜了网上，发现很多同系列型号手机都是*几年发生同样情况。产品本身硬件问题导致主板烧了或者CPU虚焊，属于产品缺陷质量问题，非人为因素。根据《消费者权益保护法》:强调产品存在质量问题，经营者应承担修理、更换等义务。 及《产品质量法》:指出产品缺陷由生产者负责，即使是过保产品，若存在批次性质量缺陷，厂商也应承担责任。且品牌售后双标对待消费者！小红书上同样的故障问题，官方都是免费更换主板。我才用了一年零三个月，却不给我换，官方这是不承担责任的表现，违反以上法律法规，也违反了公*交易的原则。
宣传得这么好，却过质保就坏？！vivo公司对产品品质把控不严，产品存在严重缺陷问题还出厂，让消费者权益受到损害，却让消费者买单
投诉问题
产品故障、死机
已完结
iQOO8 Pro屏幕绿线故障拒保
我在2021年9月1号在vivo官方旗舰店购买的iqoo8pro，在2026年6月10号更新完他们升级的系统后第二天刷视频过程中屏幕突然出现一条绿线，我打电话给他们，要求免费维修，他们以过保为由拒绝，要求我自费399元维修，因为他们的产品使用的正是本身质量存在问题的三星屏所以保修四年，四年内屏幕出现问题免费更换。但由于我使用手机频率低，在四年内没有出现问题，过保后才出现绿线问题，根据《消费者权益保护法》第二十三，第二十四条《产品质量法》第四十六条规定经营者对缺陷产品需承担修理，更换责任所以我不同意自费维修。我要求他们免费更换屏幕，他们说没有维修的必要，拒绝我的请求。而且他们公司iqoo这个系列的手机很多用户跟我出现相同问题，CPU起热烧主板烧WIFI，导致无信号无网络，屏幕出现线条等问题。足以证明他们产品质量有问题。我想通过*台帮助我们这些消费者得到我们应有的合法权益！
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
已完结
投诉vivo（手机）产品故障
手机在购买20天出现掉漆情况，品控很差，检测后免费换新，换新后依然出现掉漆闪退等情况，且掉漆非常严重，现在没出一年且在保修期，咨询客服维修，客服表示只有功能性故障才可能免费维修，且咨询客服是否可以只更换掉漆中框，客服刚开始表示可以，后期又说不行，需要连屏幕一块更换，价格很高，产品处于保修期内，不应免费保修吗
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
已完结
