vivo iQOO Z9 Turbo+批量主板缺陷，要求免费换新并延保
本人于2025年1月18日在抖音IQOO智能设备旗舰店（官方认证店）购买iQOO Z9 Turbo+手机一部，2026年4月16日该手机在无任何人为磕碰、进水的情况下突然*机，强制开机无效。4月18日经官方检测，确认故障原因为主板损坏。截至故障发生时，手机使用时长仅453天，vivo官方却要求我自费维修，此处理方案严重侵害我的合法权益： 1.依据《侵权责任法》第45条，即便未发生人身、财产损害，只要产品存在缺陷，消费者有权请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。产品缺陷责任不受质保期限制，即便超出质保期，厂商也不能免除侵权责任。 2.根据《消费者权益保护法》第24条及《产品质量法》第41条，商品存在质量问题，经营者应承担修理、更换义务，不得强制消费者自费维修。同时，网络大量反馈显示iQOO系列机型在1-2年内集中出现主板故障，属于批次性质量缺陷，已有用户通过维权获得免费维修或换机。 现正式提出诉求免费更换全新主板并增加延保期
投诉问题
死机
处理中
vivo iQOO Neo9烧屏卡顿频繁重启
您好，我的vivioiqooneo9用了两年多了发现烧屏卡顿重启的现象，看直播都要烧屏。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障
处理中
vivo S50手机两次换新仍卡顿故障
我于2026年2月7日购买一台vivo s50型号的手机，在2026年2.18号开始陆续不间断多次出现反应卡顿，不响应指令，闪退的情况，在2026年3月5日到深圳市坪山区佳漾里客户服务中心检测 确存在此问题，沟通换新机一台，
在2026年3月18号更换的新手机又开始出现反应卡顿，不响应指令的情况，反馈录屏给售后，让我在观察使用，并协助抓取数据，我这边也协助了，于2026年4月4日再次 前往深圳市坪山区佳漾里客户服务中心检测反馈确实存在此问题，但对该品牌，该型号手机已失去信心，在更换一台新机后手机仍然存在一模一样的问题，是该品牌该型号手机是有问题的，导致我无法办公，对我的生活和工作都造成不好的影响，
我的诉求是：退货退款。
投诉问题
产品故障、三包问题
已完结
iQOO 12 Pro主板故障两年未解决
本人于2024年4月4日通过京东iQOO官方旗舰店购买一台iQOO 12 Pro手机（订单号：[29********54]），购买价格为5473.89元。自购买半个月起该手机便出现严重质量问题，包括频繁黑屏*机、无故重启、系统卡顿等现象，严重影响正常使用，向店铺反映问题后，店铺给了恢复出厂设置以及升级应用的建议，同年6月，我和同学毕业泰山行，深夜3点拍摄夜景时手机再次出现故障，长达时间半个小时，严重威胁了我的人身安全,后续回到家中申请京东只换不修售后服务，送修至江苏苏州市昆山市周市镇康家路89号-4-301号进行检测，但该售后检测中心检测为无故障，对手机进行恢复出厂设置、格式化等操作，并拒绝提供检测报告，未能根本解决问题。同年11月，本人在合肥的正大广场线下服务中心反馈问题，维修工程师对手机做了降级系统，恢复到出厂系统，25年出现几次同样故障，但是2分钟左右就可以恢复使用。
2026年4月3日，手机在沙发上未使用的情况下，彻底黑屏*机，卡在logo界面，第二天本人亲自前往山西省临汾市侯马市vivo服务中心进行检测，检测结果明确显示为主板故障（检测报告附后）。该核心部件故障证明手机存在出厂质量缺陷，并非人为损坏或正常使用损耗，且此问题自购买以来持续存在，从轻微问题发展为严重问题，至今已有两年。
然而，当本人将4月4日的检测报告提交给vivo官方售后和京东客服后，却收到以下不合理解决方案：
vivo官方售后提出“免费维修但不保证修好”或“加3500元更换同价位手机”的方案，这是变相的让我购买新手机，放弃主张原手机的权利。
投诉问题
产品故障、死机、以次充好/翻新机
处理中
vivo手机主板虚焊需要高价换置中端手机，对待消费者换机价格不一，希望公*合理对待每一位消费者
依据《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条，因产品本身缺陷导致故障，经营者应承担免费修理、更换责任，不得以“过保”为由推诿。而且官方售后对部分主板虚焊用户已提供免费更换同配置手机或者按主板价折扣更换更好的机型，对待消费者的售后不统一。
而且我通常玩手机都是在看小说，难道iQOO的手机使用寿命真的这么短吗？那就应该提前说明，好让消费者提前避雷。而且还遇到了区别对待，别人免费可以换购低配的手机，几百块可换购中高端手机，而我换一个中端手机就需要1399的高价，已经明显形成区别对待。
投诉问题
产品故障、活动差价问题、三包问题
处理中
vivo云服务备份失效及定位不准
您好，我要正式投诉vivo云服务存在严重功能故障，严重侵犯用户数据安全权益，我要求必须恢复云备份数据
1. 云备份严重失效：我已按要求开启云服务自动备份（含联系人/相册/短信/应用数据等），但系统未执行备份、无任何备份记录，导致重要数据丢失。云服务作为官方数据保障服务，未履行备份承诺，属于产品质量缺陷。
2. 云定位功能形同虚设：查找设备定位严重不准、频繁失败，即便手机正常联网开机也无法获取准确位置，安全追踪功能完全失效，无法保障设备与数据安全。
3. 核心诉求（必须执行）：
- 立即核查未备份原因，强制恢复云备份数据，确保联系人、相册、短信等关键数据完整找回；
修复云定位功能，保障设备安全追踪；
请务必记录本次投诉，优先处理数据恢复事宜，严格执行我的诉求。
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产品故障
处理中
vivo X100s寄修致摄像头损坏
我在2024年6月20日，在拼多多上购买了vivox100s，在使用的过程中，主板出现问题。在2026年4月5日，申请了寄修服务。安徽省阜阳市临泉县的vivo售后，没有进行维修，并且将手机损坏。使手机的摄像头坏了，售后不承认，他们在维修的过程损坏了我的手机
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镜头损坏、维修二次损坏
已完结
vivo iqoo主板虚焊
vivo iqoo手机自身故障 主板虚焊vivo通病（主板虚焊）
2025年6月15日，vivo iqoo正常使用突然卡在主界面陷入开机循环问题，之后去线下网点检测确认是cpu虚焊问题，提供方案为自己掏钱换主板1500元，还有维修费300多元。当时并未再给出其它方案。
当时由于急用，坏掉的手机被我搁置，至今才想起来并翻找到，我要求免费维修这一产品缺陷，而非消费者买单，或者此手机折旧换新。
前几天给客服致电，客服要求我再次前往检测中心，我前往之后维修人员对手机进行检测，但是线下协商效果不理想，之后再次致电客服，客服一再搪塞，说我是自己用的太久，我本身知道该型号有点久远，所以当时主力机就已经换成苹果，vivo iqoo一代当时只做备用机拿来保存以前的照片以及看看视频。我认为主板虚焊导致的手机故障并非我人为原因！这是商家的责任！
如果vivo对自己的产品缺陷到今天还是不肯直视，用个人使用问题来推诿，不真诚对待消费者或者区别对待消费者，真的令人寒心。
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产品故障、死机
已完结
投诉vivo（手机）产品故障
手机主板虚焊，质量问题，突然关机，要求免费更换主板，还是更换同价位手机
投诉问题
产品故障
处理中
vivo iQOONeo5活力版被掉包为标准版
买的iQOONeo5活力版卖的是iQOONeo5标准版
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以次充好/翻新机
已完结
