投诉iqoo主板缺陷，维修要消费者买单，要求免费维修
iqoo 9正常使用状态下wifi突然断开，锁屏状态下无法输入数字密码，需脸部识别才能解锁，之后无法开机！隔天开机成功需升级系统，升级成功后又跳空间数据损坏，于是又升级又变空间不足，总算升级成功后开机无法进入任何app，于2025年12月22日到上海宝山万达店进行现场检测，是主板问题！客服提出2种方案，1、返厂维修，维修费369元，2、贴钱还新机！这不是我第一个iqoo主板问题，前阵刚维修过一个同样的故障，经查是iqoo骁龙主板存在严重产品缺陷，主板虚焊！《侵权责任法》第45条规定，即便没有发生人身财产损害，只要这种缺陷存在，消费者就有权要求生产者销售者排除防害消除危险！因产品缺陷造成人身或财产损害，这种侵权行为与产品质保期无关，即使过了保质期，商家也不能免除侵权行为，vivo公司对产品把关不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单！因此我要求免费维修主板！
投诉问题
产品故障
处理中
vivo iQOO11主板故障及售后区别对待
vivo iqoo11手机主板故障及售后区别对待投诉
我于2023年6月在线下实体店购买了iqoo11手机，一直很爱护，在2025年7月10日突然花屏*机，尝试根据vivo客服给我的办法强制重启但是并没有效果，7月13日我送去vivo官方服务中心检测，检测结果是主板烧坏了，并且是非人为因素。 后续，我在网上各个*台上发现，*两年以来，iqoo系列手机出现了大量的烧主板问题，这并不是个例，而且手机本身的质量问题。 在售后解决问题上，vivo为我提供了花费369维修的方案，但是不保证修好，且不会更换新的主板，这种情况下即使修好也是暂时的，主板问题依然存在，手机的根本问题并没有解决。 据我了解，vivo官方为主板出现问题的消费者提供免费更换主板和低价换新的方案并不在少数。我认为，vivo官方在面对大批量相同问题时，对不同消费者提供不同解决方案，这种区别对待的行为违反了消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成了对消费者的歧视性对待。 并且根据《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iqoo手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费换主板或者低价换新。 综合网络上vivo对其他主板问题的解决方案，我正式提出以下诉求：请vivo正视主板问题，为我免费更换主板或者1300元换购IQOO13手机
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
iQOO11s主板故障及售后区别对待
iqoo11s手机主板故障及售后区别对待投诉
我于2023年6月在线下实体店购买了iqoo11手机，一直很爱护，在2025年7月10日突然花屏*机，尝试根据vivo客服给我的办法强制重启但是并没有效果，7月13日我送去vivo官方服务中心检测，检测结果是主板烧坏了，并且是非人为因素。 后续，我在网上各个*台上发现，*两年以来，iqoo系列手机出现了大量的烧主板问题，这并不是个例，而且手机本身的质量问题。 在售后解决问题上，vivo为我提供了花费369维修的方案，但是不保证修好，且不会更换新的主板，这种情况下即使修好也是暂时的，主板问题依然存在，手机的根本问题并没有解决。 据我了解，vivo官方为主板出现问题的消费者提供免费更换主板和低价换新的方案并不在少数。我认为，vivo官方在面对大批量相同问题时，对不同消费者提供不同解决方案，这种区别对待的行为违反了消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成了对消费者的歧视性对待。 并且根据《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iqoo手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费换主板或者低价换新。 综合网络上vivo对其他主板问题的解决方案，我正式提出以下诉求：请vivo正视主板问题，为我免费更换主板或者1300元换购IQOO13手机
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
投诉vivo（手机）产品故障
手机送去寄修维修等了半个月给回来说没修好还不能开机了给修坏了
投诉问题
产品故障、死机、维修二次损坏
处理中
iQOO11pro WIFI功能故障要求免费维修
我于2023年6月10日购买了iQOO11pro手机，使用两年，最*2025年12月19日左右出现WIFI和热点功能打不开，经过查询，发现许多同机型故障，申请免费维修
投诉问题
产品故障、信号差、保修期内收维修费
处理中
vivo手机主板烧坏售后处理不合理
我于2022年12月31日在京东*台购买iqoo11pro，在2025年6月份出现wifi和热点功能失灵现象，当时以为是更新系统，不兼容，并且我流量够用对WiFi使用需求不强烈。12月份左右在vivo线下店检测确认是由于主板烧坏导致，上网查询发现海量iqoo用户存在同样问题，并非个例，说明该品牌手机在设计和制造方面存在严重的质量问题，vivo公司理应承担退货、更换或修理服务。在与vivo售后客服协商后，客服提出免费修理，但不保证修好，修不好则会导致无法开机，如果修不好的话可以用补钱换购新机。客服表明该款手机主板缺货。本人感觉非常不合理，旗舰款手机仅仅两年重要配件就缺货，且无补货时间。因个人已购置vivo新机，所以对换购新机方案无法接受。
本人诉求为：
1. 免费更换主板，并提供延保服务
2. 赔偿2600元
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
vivo手机主板损坏要求免费更换
我于2023年7月19日线下店够入iqoo11s,wifi断联，蓝牙无声，2025.12.18于客户服务中心检测，主板损坏，给我方案是免费维修 至于修坏了后续怎么办一字不提，我是正常使用2年多，无人为损坏情况，主板却能坏，我多次致电vivo客服无解决方案，《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只，是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公 司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单!希望部门如何处理:免费更换主板
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
vivo手机电池主板频发故障要求免费维修
25年12月19号于服务中心检测手机非人为原因的电池坏，服务中心给出的方案是自费维修，同年2月份还检测出非人为原因导致的主板坏，根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单!免费维修或者更换手机
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
vivo手机主控板虚焊要求免费维修
我于2024年1月29日在淘宝购入了vivox100pro这款手机，其产品有自身内部缺陷主控板虚焊，线下如果要修需要花大量的金钱，明明不是消费者的错，手机自身问题凭什么要消费者买单
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo iQOO 8 Pro主板批量故障拒保
本人于2021年底购买iQOO 8 Pro手机。2025年12月18日，手机在正常使用中突然*机黑屏、无法开机并出现花屏。次日送修，售后告知主板故障，需自费279元返厂维修（不保证成功）或付费两千多元换主板。
我拒绝自费后，售后通过加热主板临时开机。目前手机状态极不稳定，数据安全无保障。据了解，该型号手机主板故障并非个例，网上有大量相同投诉，属于产品批次性质量缺陷。vivo曾有针对主板的“四年保修”政策，但售后人员未提及，且存在区别对待用户的情况。
法律依据与事实认定：
1. 根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量问题，经营者应承担维修等义务。主板故障属于产品自身缺陷，非消费者造成。
2. 售后对同类问题用户提供不同解决方案（如免费与自费），涉嫌违反《消法》第十条关于公*交易权的规定。
3. 依据《产品质量法》第四十一条，因产品缺陷造成的损害，生产者应承担责任。主板故障导致手机无法使用，已造成实际损害。
诉求：
1. 鉴于产品存在批次性缺陷，要求vivo免费更换主板，或提供免费换购同价位同配置新机的解决方案。
2. 停止区别对待，统一执行公开、公*的售后政策。
3. 正视并公开说明该型号产品的质量缺陷问题。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
