vivo手机屏幕漏液且触屏失灵
我于2023年1月份在淘宝vivo官方旗舰店买了个S15的手机，这才两年多，出现了屏幕漏液问题，触屏不准，屏幕漏液问题导致整个屏幕都黑屏了,整个手机也不存电，然后电消耗非常快。真的很无语，我还是第一次遇到屏幕漏液的问题，质量问题实在太差了。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo手机主板突发故障要求赔偿换新
我于2021年11月8日在vivo手机店买了手机呃X 60 pro，于2025年9月份突然之间开不了机。经售后检测是主板问题，联系了售后厂家。厂家售后让我花钱维修，然后再花钱换购新机，花好多好多钱换购新机。我觉得不太合理，这是属于手机的问题本身的问题，跟我没有任何关系。我没有摔，也没有磕，没有碰的。就突然之间开不了机了，导致我手机里面的所有一些信息，重要文件都没有了。而且当时我紧急情况要联系人什么的都联系不到啊，也没有备用手机哈。而且还在一个荒郊野外的地方，连路也也找不到，给我带来了很大的经济损失。去售后的时候，好多都是因为这个主板问题。所以我觉得这个手机是他没有检测好的质量问题，然后再就出厂使用了。我觉得不应该有消费者来买单。我联系厂家售后，人家也不予处理，说过了四年的质保期。我就不知道主板这个问题怎么能莫名其妙突然之间就坏了呢？也没有任何的预兆。每个手机的使用它最多就是摔坏了，或者电池不能用，只是人为因素吧。突然之间的主板坏了，我觉得他手机本身的质量问题，主板一般情况下是不可能突然坏掉了吧，咱得十年以上吧。我请求他给我赔偿以及免费购换新机。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
iQOO11手机主板问题不负责
我在23年京东购买iQOO11手机，*期出现无法连接WIFI且伴随自动重启的现象，网上查询发现主要是手机主板出现问题。去官方服务中心检修，给出的方案是369维修或者2700换iQOO13，发现与其他用户的维修方案不同，被其与其他客户区别对待。且本手机使用过程中一直未拆修或者进水等损坏，系其本身手机设计问题，不应该由我负责。希望官方可以给我一个合理的方案，免费维修，或者与其他客户一样的价格更换新手机。
投诉问题
产品故障
处理中
iQOO11主板烧坏要求免费更换
于线上*台vivo官方授权店购买iQOO11，*日发现该手机WiFi功能无法使用，经线下官方售后检测，已确认为IQOO11通病无故主板烧坏。本人使用*惯良好，手机至今无拆无修无进水，并且在抖音、小红*等各大*台发现有一大批VIVO及iQOO手机用户在*期集中出现此问题，明显是产品质量问题，厂家提出返厂维修，明确表明不一定能修好，也不给换新主板。我也查询到IQOO7、8系列的手机维权案例，VIVO是免费更换主板或5折甚至更低折扣购买新机。1、违反《消费者权益保护法》第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制要求消费者自费维修。2、涉嫌违反《消法》第16条，公*交易权，区别对待消费者，网络公开投诉显示同类主板问题部分用户获免费更换主板，免费或者低价置换新机。3、违反《产品质量法》第41条，因产品缺陷造成损害，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。
1.免费换主板或低价换新根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11、iQOO Neo5等）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新2. 停止区别对待消费者，统一售后政策。 据公开投诉显示，厂家售后存在严重不公：同型号同问题被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺，主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但厂家未公开承认缺陷或启动召回，而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
iQOO11手机两年内主板烧毁要求换新
我于2023年2月在拼多多iqoo官方旗舰店3900元购买了一台iqoo11手机，一直带套使用，爱护有加，无磕碰，无拆无修，于2025年9月份就开始卡顿重启，10月份就已经无法开机，经临沂市上海路万达广场vivo官方售后检测，主板已烧，另外屏幕电池均老化严重，我怀疑手机质量存在严重问题，手机并不是短期消耗品，两年多损失*4000，难以接受，售后一开始维修方案是*400元返厂维修，或者加价2400多置换iqoo1312+256版本，拨打售后服务电话后，可以免费返厂尝试维修，但是不保证能维修成功，或加价3400多元置换iqoo15裸机16+512一台，由于我对iqoo11系列已极度不信任，而置换方案竟然和自购差别不大，此上方案无法接受，iqoo11手机质量绝对有问题，和我同时段购买此机型者出现大量此等情况，消费者不应为此买单
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障
处理中
iqoo neo 6se主板问题 诉求免费更换整新主板
2022年6月18日所购买的iqoo neo 6s e在2025年11月18日下午无人为因素的情况下，正常使用手机时突然提示识别不到sim卡，期间出现正常使用时突然黑屏关机的问题，严重影响损坏期间本人的工作和生活。于2025年11月18日前往官方售后点检测，结果是主板问题，但是并未检测出具体坏点，提出维修方案一是返厂维修该部分零件，费用500+不保证修好，可能变板砖，二是整个换整个主板1650元。唯—一次开机检修是2025年8月前往同一官方售后点进行电池更换，此外并无摔机、进水等情况。我在小红*及其他网络*台上发现，自去年以来，iQOONeobse同机型以及iqoo neo系列出现大量烧主板的问题，这显然并非个例，而是手机主板的质量问题。我不同意以上自费维修方案，且不接受返厂维修失败的风险，无人为因素的质量问题应由品牌方承担免费更换整个主板或更换手机的责任。
投诉问题
产品故障
处理中
iQOO11主板故障质疑设计缺陷
23年买的iqoo11，用了两年*机后无法开机，去官方店被告知主板坏了需返厂维修，*机前电池是正常的，返厂后又告知电池也得更换，共计530元，且只保修90天。经网络查询，了解到vivo的iqoo系列存在大量的主板问题，我有理由怀疑这是其本身生产设计缺陷。要求免费维修或更换
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo手机非人为黑屏被拒免费维修
投诉事实：本人于2024年7月通过vivo官方渠道线下旗舰店（地址为湖南省益阳市安化县吉祥路与陶澍大道交叉口东南60米）购入vivox100s手，正常使用未满一年半，全程无摔碰、挤压、进水等人为损坏，十分爱惜，于2025年11月27日正常使用中突然熄屏黑屏。送至广东省佛山市南海区万科广场vivo官方授权维修店检测后，工作人员未出具明确故障鉴定报告，说除了换屏别无他法，换屏需890元换屏费+50元手工费，合计940元自费维修，以已过保修期为由要求全部自费。 手机在短使用周期内突发非人为故障，为产品质量缺陷。依据《消费者权益保护法》，vivo应保证产品具备应有使用性能，该故障非本人使用不当导致，vivo售后未排查质量问题却直接高额收费，侵犯消费者公*交易权，这对一个长年使用的vivo老客户是严重伤害。 投诉请求：1. 对手机进行专业检测并出具故障鉴定报告；2. 免费更换原厂原装屏幕并承担全部维修费用；赔偿手机送修途中的损失
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
iQOO11花屏反复重启，要求换新或免费维修
本人2023年5月28日在拼多多iQOO官方旗舰店购入iQOO11，期间一直正常使用无维修，直到昨天2025年11月27日手机正在打王者突然花屏，并开始一直重复开机。到网上搜索后发现大部分人都存在这样的问题，希望vivo公司给我这个10多年老用户一个合理的解释。
本人对上述方案均无法接受，具体理由如下：1. 故障系产品质量缺陷导致，与个人使用无关。本人手机无任何维修记录，小红*、酷安、抖音等*台大量iQOO 11用户反映同类故障，可见该问题属于批量性设计缺陷或质量隐患。iQOO 11作为旗舰机型，正常使用仅两年即出现核心功能故障，明显不符合旗舰产品质量标准。
2. 售后方案违反公*交易原则。vivo强制提供清仓机型换购选项，拒绝最新款iQOO 15换购资格，实质是利用消费者维权需求清理库存；要求消费者承担质量缺陷导致的维修费用，将自身责任转嫁给用户，严重侵害消费者权益。3. 售后政策存在歧视性。网络公开案例显示，部分同类故障用户已获得免费维修或换购新款手机待遇，而本人遭遇区别对待，违背诚信经营及同等情况同等处理原则。4. 厂商应承担延伸保修责任。依据《产品质量法》第二十六条，生产者应对产品质量负责；《民法典》侵权责任编相关解释明确缺陷产品自身损害由生产者承担责任；《移动电话机商品修理更换退货责任规定》要求生产者在产品停产后二年内提供零配件，且缺陷导致的故障不应以超出三包期为由拒绝免费维修。
vivo官方应满足本人以下两点要求中的一条：
1. 由vivo官方免费维修故障主板，确保WiFi、热点功能恢复正常，并提供不少于90天维修质保；
2. 提供公*换购政策，允许本人以低于市场常规换购价换购iQOO 15最新款手机，差价充分考虑原手机残值及质量缺陷因素。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo手机屏幕现彩线通病，非人为损坏，超4年拒免费修
VIVO X70手机无碰无摔，无进水等，前段时间无故出现手机屏幕出现绿色红色竖线，影响手机使用。致电售后电话后，被告知保修期1年，屏幕额外延长到4年内免费维修，超过4年自己出费用，他们给部分折扣价。我按他的方法看了下日期，4年1个月左右，无法免费维修，要自己钱。我搜索了网上大部分的关于VIVO竖线屏幕问题的信息。屏幕的竖线问题非常多，包括手机维修人员都说这是通病。说明VIVO的屏幕是有重大瑕疵的，VIVO应该知道屏幕有问题隐患，所以应对性的将屏幕延长到4年。但他这个质保没有能够解决原生的屏幕问题，只是在堵客户的机器4年内会不会出现这个问题，以及客户会不会在4年内换机，就不管旧手机了。你4年内换屏也是要做检测是否是人为损坏，人为损坏你肯定不会换，不是人为损坏你换就是你质量的问题。那我4年1个月，可以检测不是我人为损坏的，是通病那就明显是你质量问题，为啥要用户承费用。一个企业要有担当，不是投机取巧。谁买个手机没碰没摔没进水的4年和4年1个多月有天壤之别。你以后把你4年免费换屏当卖点来宣传好不好，让我们记住4年这个节点。屏幕质量问题，知道的4年内更换，不知道的超期不负责 。
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
