本人于2021年11月在京东购物平台购入一台iQOO Neo5（8+256GB），在2025年8月手机在正常使用过程中突然发生屏幕掉落，并于当月到VIVO官方客户服务中心（东方广场银州城店）进行维修。当时维修只给进行了简单的粘胶处理。2025年9月，不到一个月的时间，手机再次出现屏幕掉落情况（两次都是因为有手机壳护着，才不至于手机散架）。据了解，这款手机的故障率特别的高，主要表现为屏幕和手机分离，简称脱胶。这个脱胶问题明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或换新（只要四年内无拆无修，检测后符合要求都可以免费换屏。）诉求：给手机进行免费换屏，换屏后一年内如再次出现脱胶问题，承诺免费换机。

vivo iQ高端顶级游戏手机 5400元 刚出质保就主板问题报废，严重欺*消费者权益，希望相关部门帮消费者争取权益，打击欺*消费者

我购买的IQOO品牌型号NEO7SE手机，之前因听筒问题维修了听筒后手机偶发出现闪屏的情况，今日突然显示屏黑屏，亮度调到最大后，有部分显示，现在已经花屏，无法正常使用，上次维修导致显示屏花屏要求处理

本人于2023年3月28日在电商平台购入手机，型号为iQOO 11。2025年8月26日手机突然出现手机WiFi和热点打不开的情况，重启手机半个小时恢复正常，2025年9月13日手机再次出现手机WiFi和热点打不开的情况。当日到线下店检测，工程师反馈是主板问题。并让我自费更换主板或者维修主板。我无法接受vivo官方售后给出的处理方案。 使用期间没有磕碰、进水或到非官方维修店维修。 本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求： 1. 免费换购iQOO 11或免费更换主板或低价换购iQOO 或vivo旗舰机型。 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11、iQOO Neo5等）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新； 2. 停止区别对待消费者，统一售后政策。 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊（如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100）。此类行为p违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。 3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQOO公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期 * 隐藏后的凭证信

2025年8月5号，我在青岛市李沧区向阳路98号中国联通旁vivo门店购买新款vivo X fold5手机，8月30号发现手机外屏出现漏液白色道子，遂联系工作人员，30天质保期内产品出现质量问题，售后工作人员检测反馈硬件无问题，但是提供的方案是换件维修。30天内产品出现问题要求换机或直接退货

我于2022年7月9日在湖北省枣阳市大西街Ⅴiv0体验店购买ViV0X60曲屏（12十256G）手机一台，2025年8月30日因屏幕出现多条竖线（手机通病）在ViV0售后免费更换了屏幕，同时自费99元更换了电池。没过两个星期手机关机后却无法开机，于2025年9月13日去ViV0售后，被告知手机主板损坏需自费360元更换主板或另付1200元换购厂家指定的新机。后来搜索了一下网络，得知主板损坏是viV0×60的通病，是属于品控问题，我要求免费更换手机主板。

在正常使用突然黑屏，要求免费换主板，vivo手机质量问题，必须厂家承担

投诉vivo官方手机自己出现频繁重启，联系客服多日维权不处理 2025.9.7手机突然关机重启打不开，2025.9.8去vivo官方旗舰店询问说是主板坏了，给我的方案：返厂维修不保证修好699，换新主板1000多打折999。在售后中心询问了为什么会这样，售后人员含糊不清讲不清楚！我两年内正常使用手机，没有出现摔到泡水等人为损坏的情况！本人多次联系了vivo 客服人员，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单！ 并且vivo售后处理还存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1.违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2.区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权！

2024年2月8日，我通过京东商城购买了VIVO X100PRO手机，正常使用了1年半左右的时间，于上个月屏幕摔出了3道缝隙，但不影响使用，仅美观问题，于是前往VIVO线下服务网点更换屏幕，自费更换的，更换完成后使用了1周左右的时间，手机突然自动重启，一直往复，导致手机没法使用，没法单位打卡，造成考勤缺失，直接工资损失，打VIVO客服投诉，客服表示需要到线下找工程师进行检测，我本人于9月11日前往朝阳区双井地区的VIVO线下网点进行了检测，检测结果报告为1无磕碰无划伤，2故障原因：自动重启，工程师口头和我说这个就是主板坏了，但是过了1年保修期需要进行自费更换。我本人不能承认这个结果，我买的是旗舰级用了1年半竟然主板自己损坏了？我用了太多的手机，即使淘汰的也没听说1年多主板自己坏了的，因此我怀疑是由于换屏幕导致的主板损坏或者本身质量问题导致，是严重的质量问题，不能由消费者买单，6000多的旗舰机仅用一年多让我花4000块钱更换主板是非常不合理的。另外根据《侵权责任法》，因产品缺陷造成人身或财产损坏的，这种侵权行为与产品质保期没有关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。VIVO公司品控不严，消费者权益受损却让消费者买单是对法律的无视，希望相关机构能协助我们消费者进行维权。截止到9月16日，vivo的售后经过几轮和我沟通，他们最终方案就是同意5折更换，但是也需要2000左右，这款机器是去年旗舰机，现在买整机才3600左右，我完全不能接受他们的处理结果。我的诉求其实很简单，要么给我免费维修，修好，要么给我免费更换新主板，让我能用就行，我6000多的手机就用一年没磕没碰没进水，仅换个屏幕，到现在就不能用了，甚至主板坏了，自动重启，卖都没法卖，作为消费者，作为普通老百姓，对现有的工商管理，消费者保护感到遗憾。

我于8.3日购买Vivo x fold 5折叠屏，使用25天后8.30日发现屏幕有白线，由于在国外出差，第一时间联系销售人员，其并没有提供在国外的售后地点，让回国后到售后处理。9.13到售后检测点，服务人员称手机没有问题，屏幕上的白线却解释不清楚，态度很差，一口咬定手机没有问题，我要求退货退款或者换新