我手机vivo X60因手机屏幕质量问题，于2025年1月14日在vivo售后济南泉城路店更换屏幕，之后频繁出现死机重启现象，最终于1月28日（除夕）那天直接无法启动，2月4日vivo售后上班第一时间去检测，告知主板损坏，更换需要800元。售后不给出具损坏原因（只告知配件老化，不承认手机质量问题，也不承认更换屏幕时给损坏），此问题出现在更换屏幕之后（在更换屏幕之前手机运行没有一点问题），而且换完屏幕后就出现问题，肯定是售后维修不当造成的。诉求:免费更换新主板，并且报修至少三年以上。

我于2021年8月在京东商城购买iQOO Neo5手机，于2024年12月31日因为电池容量不足前往广州市海珠区盈中路67号vivo官方客服服务中心更换电池，后手机出现卡顿，因过年期间不方便维修检测。直到2025年2月7日出现 手机使用过程中突然关机，此后反复重启，不能读卡。我2025年2月8日上午已在官方维修点检测，为主板故障。因官方服务中心不承认是换电池导致的主板故障，拒绝给我在90天质保期内维修，维修师给的方案二选一：①自费维修主板，不保修好也不保数据找回，②加1399换购IQOO neo9，坏机回收。既未提供有效数据备份方案，亦未能给我尝试数据恢复服务，维修和换购定价不合理，涉嫌变相迫使消费者弃修购新，割消费者羊毛促旧机销售量！我上网查询 于2024年9月起iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或换新；而主板损坏是产品质量重大缺陷，厂商明知有问题不召回处理，还检测报告写主板故障但故障未知，涉嫌回避厂商责任。 我的诉求是:停止区别对待消费者 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊（如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100)。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求vivo公开道歉并给我免费更换同价位的手机。

一、过程：我于2021年11月在拼多多平台购入iQOO Neo5，于2025年2月7日下午五点多出现：手机使用过程中突然关机，此后长按开机键处黑屏状态，无开机震动声无法开机（之前无）。我2025年2月8日上午已在武汉官方维修点检测，是主板损坏，cpu虚焊的问题。维修师说方案二选一：①返厂修好付369元，不保修好也不保数据找回，②加1399换购iqoo neo9，坏机回收。既未提供有效数据备份方案，亦未在维修环节尝试数据恢复服务，维修和换购定价不合理，涉嫌变相迫使消费者弃修购新，割消费者羊毛促旧机销售量，恶心至极! 二、影响严重的后果和补充 1. 三年多数据（工作生活和科研信息等）40G照片10G视频及大量学习资料因主板损坏现无法开机。 2.于2024年9月起iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO Neo5等）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或换新； 而主板损坏是产品质量重大损坏，厂商知有问题不召回处理，还检测报告写主板故障但故障未知，涉嫌回避厂商责任。 3. 停止区别对待消费者 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊（如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100）。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并给我免费换机成iqoo neo10的10+512g。 三、诉求 1. 免费换机：免费换成iqoo neo10的12+512g手机 2. 协助数据恢复：最大限度恢复主板内存储数据；若无法恢复按数据损失协商合理补偿方案。 四、法规 1.根据《消费者权益保护法》和《部分商品修理、更换、退货责任规定》（三包政策），如果问题是由设计缺陷或生产工艺缺陷引发的质量问题，厂商即便在保修期外，也需要承担维修责任。 2.《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求免费修理、更换或退货。 3.《产品质量法》第四十条：因产品存在缺陷造成损害，生产者应承担赔偿责任。 vivo此举严重侵害我等消费者合法权益，望尽快处理

我于2021年2月当地vivo体验店购买vivoX60手机，一直正常使用，于2023年12月突然黑屏，反复重启，无法开机，后寄送官方售后维修，给出方案方案是，要么花一千多换主板，要么换一千多换新机，后放弃维修。如今才发现，vivo家的X60系列普遍都有这个问题，这说明，是他们手机本身质量就是有问题的，vivo公司还针对个别批号手机进行了四年延保，我们这种同样问题的手机为什么不能享受同等售后待遇？

投诉iQOO Neo5手机存在严重的质量问题以及相关售后处理的不当行为。我于2021年4月24日在实体店花费2600元购买了一部iQOO Neo5手机，于2025年1月19日手机不能读取SIM卡，突然死机，反复重启，无法接打电话和使用数据上网。发现问题后，我第一时间联系了iQOO官方售后，服务中心售后专业维修人员检测，判定为主板烧毁。我在网上发现大批同产品同类问题（烧主板，CPU虚焊）。通话中售后人员提供了三个解决方案：1免费返厂维修但是不一定能修好；2换新的主板1399，但是全国无库存（就是说换不了）；3加1399换购iQOO neo9新机。且对手机出现烧主板的原因未给出任何合理的解释，也未提及是否属于产品质量缺陷。vivoiQOO系列的通病，而且和我一样情况的机主已经免费更换到主板或仅以700元就换购了iQOO neo9新机。为什么要区别对待用户。 产品缺陷责任是一种严格责任，根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。因此，即便过了保质期，产品如果存在质量贷陷，买受人由都随时可以要求出卖人排除妨害、赔偿损失。《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。我认为，vivo（iqoo）作为生产厂家理应承担相应的责任。要求vivo（iqoo）拿出700元iQOO neo9新机换购方案，不区别对待用户，并提供合理的质保期限。为支持我的投诉，我附上了以下证据： 手机购买支付截屏；维修人员出具的主板烧毁检测报告；他人700元iQOO neo9新机案例；大批同产品同类问题（烧主板，CPU虚焊）。

2024年11月中旬购买手机，2025年1月20号左右出现连不上wifi ，手机发烫，掉电快，1.25去找店里处理问题，没有人接待，销售服务态度差，不理人，售后放假了，拖到2.6号再次去店里处理，依然态度极差，两个月就出现了严重的质量问题，我们要求全额退款，售后三天了没处理，售后电话打不通，投诉电话打不通

22年2月购买iQOOneo5，iQOO京东自营官方旗舰店下单，24年5月，花屏黑屏主板，24年6月郑州客户服务中心检测主板或内屏，无拆机，后来，在小红书看到，neo5，大家都在维权，同样，主板问题，视为通病，出厂遗留病根，虚焊导致，某猫平台维权，客服让先到客户服务中心检测，检测结果主板问题，要求换新主板，无货回应，非优惠，购新机置换处理方案。许，可以免费维修，不保证使用多久。

本人于2022年11月1日在淘宝vivo官方旗舰店购买vivo pad一部，期间正常使用，在2025年1月25日突然黑屏并且无法开机，随后邮寄到vivo售后寄修中心，经检查，是因为主板烧了，需要自费更换主板。后来在网上查询好多主板烧了的情况，这是产品质量问题，我要求免费更换主板。

2025年1月29日，大年初一，正常使用手机时，突然黑屏死机重启，随后经常出现，后来出现无法打出电话，无法识别手机卡，最后导致手机无法正常使用，正处于春节走亲访友期间，严重影响个人生活。2月6号去往售后检修，售后人员说是主板坏了，维修无法保证修好，给出1399换主板或者其它手机型号neo9。 同时我也注意到在网络上如抖音、小红书、黑猫以及消费保等平台上有不少用户反映，他们使用的与我同型号的手机也出现了类似的主板问题，这个问题并非个例。 根据我国法律规定： 《产品质量法》的缺陷产品责任 1. 产品缺陷的终身追责 若手机故障由设计缺陷或批次性质量问题（如主板设计缺陷、电池通病等）导致，即使过保，生产者仍需承担维修或赔偿责任。 2. 生产者的法定义务 《产品质量法》第40条明确，因产品缺陷造成人身、财产损害的，生产者应赔偿损失。若重启问题属于缺陷且导致数据丢失或其他损害，可主张赔偿。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十三条：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。 第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 《中华人民共和国产品质量法》 第二十六条：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合具备产品应当具备的使用性能等要求。 第四十条：售出的产品不符合产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。 所以我要求免费更换neo10。

我于2021年购买vivo iqoo neo5手机，2025年1月11日突然无法正常开机，去官方售后查非人为原因，且vivo iqoo neo5手机大量消费者反馈均出现主板损坏，无法正常开机情况。去售后服务中心，给出解决方案，1999更换主板或者1399换新机，无法认可，产品品控出现问题，不应当由消费者买单，根据《消费者权益保护法》和《部分商品修理、更换、退货责任规定》（三包政策），如果问题是由设计缺陷或生产工艺缺陷 引发的，厂商即便在保修期外，也需要承担维修责任。 商家一直没有合理解决方案，维修中心都说是主板虚焊，然后告知主板价格1900！刚开始不同意返厂维修，后续扯皮，同意免费更换主板，但是，不保证能修好，且定价得返厂后告知，那返厂意义何在！！！返厂都不保证修好！ 1.21日15:52接到官方来电，仍是消费者买单为主，依旧是主板价格一半+300或者+500购新机，现在iqoo neo 9虽然官网1999，试用优惠券1799，国补后1529，拿出的方案无法接受，根本没有诚意，2700的手机试用到一定期限莫名其妙关机，问题是很多人同时出现这个问题，vivo官方不应该让消费者买单！而且到现在也没有发布品控报告证明自己主板没有问题！ 最近一次联系客服经理联系+300元只能16+256，无法接受，主板正常价格1900，活动价1399，说是主板价格一半，却按照活动价，而且去到售后中心时，工作人员就不和你说活动价，问主板价格，人家张口1900，等到主板非客户原因造成时，又开始说损耗，也开始说优惠价了，主板一半也按照优惠价算了，把消费者当傻子，当冤大头，如果说主板不虚焊，我会去联系你们？虚焊是工艺问题，就不要撤什么损耗，出厂就存在的缺陷，只是特定时间爆发罢了！来来回回一个多月！