vivo Xfold5内屏漏液拒保
我于2025年10月20日在京东电商*台（vivo京东自营旗舰店）购买了vivoXfold5，现于2025年11月29日出现了无人为外力前提下的内屏漏液问题，手机外观完好，外屏可正常使用，无任何破损。去到线下客户服务中心检测，该售后中心提出外壳存在划痕，疑似人为因素导致，不同意进行保修。要求我出维修费，我的诉求是维护消费者权益，免费维修换屏。
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
iQOO11手机频繁无法连接WiFi
我于23年一月份在京东iqoo自营旗舰店买了一部ioqq11手机，半个月前早上，手机突然连不上wifi，刚开始重启一下就可以，手机没摔没进水没维修过，25年11月29号早上，睡醒手机又无故连不上wifi，重启也不行，去贴吧和抖音视频*台一搜，好多这个故障，希望尽快可以解决
投诉问题
产品故障、死机、信号差
处理中
投诉vivo手机主板质量问题，要求免费维修
我在2024年7月10日vivo官网购买了一台vivoQOOZ9turbo，不到两年，也就是前几天突然出现外放无声音，NFC失效，充电无闪充的情况，我在出现问题两天后两天后前往售后服务中心咨询情况，售后人员说是主板坏了，维修需要换主板，价格为一千五百元，已经超过手机购买价格的一半，经网上搜查发现众多相同情况用户，新闻也曾报道过vivo手机烧主板等系列问题，属于产品质量问题，本人用手机这么多年第一次遇到这种情况，此事件严重影响到本人的生活和学*，带来众多不便。本人联系了人工官方客服，给出的回应是努力协商，尽量给我优惠，但是我觉得这是产品问题，和消费者无关。
手机主板在非人为情况下损坏根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者：排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单。
希望部门如何处理：免费更换。
投诉问题
产品故障
处理中
vivo手机主板故障遭区别对待
我于24年6月18日在京东*台购买了iQOO 12，7月2号开始使用，于11月26日出现了花屏频繁重启问题，经官方售后核实，是因为主板故障，本人此前一直是正常使用，没有磕碰进水，经查询，*日来有非常多用户因同种情况进行反馈，这是产品问题，产品质量问题为什么要消费者承担，手机损坏严重影响了我的日常生活。
vivo售后区别对待，给部分用户提供了免费返厂维修，免费更换主板，却有更多用户被亮出高价的维修费用，违反了消费者权益保护法。
我的诉求是免费更换主板或低价换购其他型号，vivo官方停止区别对待消费者，统一售后政策，公开产品质量缺陷的信息，并延长保修期。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo手机屏幕漏液且触屏失灵
我于2023年1月份在淘宝vivo官方旗舰店买了个S15的手机，这才两年多，出现了屏幕漏液问题，触屏不准，屏幕漏液问题导致整个屏幕都黑屏了,整个手机也不存电，然后电消耗非常快。真的很无语，我还是第一次遇到屏幕漏液的问题，质量问题实在太差了。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo手机主板突发故障要求赔偿换新
我于2021年11月8日在vivo手机店买了手机呃X 60 pro，于2025年9月份突然之间开不了机。经售后检测是主板问题，联系了售后厂家。厂家售后让我花钱维修，然后再花钱换购新机，花好多好多钱换购新机。我觉得不太合理，这是属于手机的问题本身的问题，跟我没有任何关系。我没有摔，也没有磕，没有碰的。就突然之间开不了机了，导致我手机里面的所有一些信息，重要文件都没有了。而且当时我紧急情况要联系人什么的都联系不到啊，也没有备用手机哈。而且还在一个荒郊野外的地方，连路也也找不到，给我带来了很大的经济损失。去售后的时候，好多都是因为这个主板问题。所以我觉得这个手机是他没有检测好的质量问题，然后再就出厂使用了。我觉得不应该有消费者来买单。我联系厂家售后，人家也不予处理，说过了四年的质保期。我就不知道主板这个问题怎么能莫名其妙突然之间就坏了呢？也没有任何的预兆。每个手机的使用它最多就是摔坏了，或者电池不能用，只是人为因素吧。突然之间的主板坏了，我觉得他手机本身的质量问题，主板一般情况下是不可能突然坏掉了吧，咱得十年以上吧。我请求他给我赔偿以及免费购换新机。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
iQOO11手机主板问题不负责
我在23年京东购买iQOO11手机，*期出现无法连接WIFI且伴随自动重启的现象，网上查询发现主要是手机主板出现问题。去官方服务中心检修，给出的方案是369维修或者2700换iQOO13，发现与其他用户的维修方案不同，被其与其他客户区别对待。且本手机使用过程中一直未拆修或者进水等损坏，系其本身手机设计问题，不应该由我负责。希望官方可以给我一个合理的方案，免费维修，或者与其他客户一样的价格更换新手机。
投诉问题
产品故障
处理中
iQOO11主板烧坏要求免费更换
于线上*台vivo官方授权店购买iQOO11，*日发现该手机WiFi功能无法使用，经线下官方售后检测，已确认为IQOO11通病无故主板烧坏。本人使用*惯良好，手机至今无拆无修无进水，并且在抖音、小红*等各大*台发现有一大批VIVO及iQOO手机用户在*期集中出现此问题，明显是产品质量问题，厂家提出返厂维修，明确表明不一定能修好，也不给换新主板。我也查询到IQOO7、8系列的手机维权案例，VIVO是免费更换主板或5折甚至更低折扣购买新机。1、违反《消费者权益保护法》第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制要求消费者自费维修。2、涉嫌违反《消法》第16条，公*交易权，区别对待消费者，网络公开投诉显示同类主板问题部分用户获免费更换主板，免费或者低价置换新机。3、违反《产品质量法》第41条，因产品缺陷造成损害，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。
1.免费换主板或低价换新根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11、iQOO Neo5等）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新2. 停止区别对待消费者，统一售后政策。 据公开投诉显示，厂家售后存在严重不公：同型号同问题被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺，主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但厂家未公开承认缺陷或启动召回，而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
iQOO11手机两年内主板烧毁要求换新
我于2023年2月在拼多多iqoo官方旗舰店3900元购买了一台iqoo11手机，一直带套使用，爱护有加，无磕碰，无拆无修，于2025年9月份就开始卡顿重启，10月份就已经无法开机，经临沂市上海路万达广场vivo官方售后检测，主板已烧，另外屏幕电池均老化严重，我怀疑手机质量存在严重问题，手机并不是短期消耗品，两年多损失*4000，难以接受，售后一开始维修方案是*400元返厂维修，或者加价2400多置换iqoo1312+256版本，拨打售后服务电话后，可以免费返厂尝试维修，但是不保证能维修成功，或加价3400多元置换iqoo15裸机16+512一台，由于我对iqoo11系列已极度不信任，而置换方案竟然和自购差别不大，此上方案无法接受，iqoo11手机质量绝对有问题，和我同时段购买此机型者出现大量此等情况，消费者不应为此买单
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障
处理中
iqoo neo 6se主板问题 诉求免费更换整新主板
2022年6月18日所购买的iqoo neo 6s e在2025年11月18日下午无人为因素的情况下，正常使用手机时突然提示识别不到sim卡，期间出现正常使用时突然黑屏关机的问题，严重影响损坏期间本人的工作和生活。于2025年11月18日前往官方售后点检测，结果是主板问题，但是并未检测出具体坏点，提出维修方案一是返厂维修该部分零件，费用500+不保证修好，可能变板砖，二是整个换整个主板1650元。唯—一次开机检修是2025年8月前往同一官方售后点进行电池更换，此外并无摔机、进水等情况。我在小红*及其他网络*台上发现，自去年以来，iQOONeobse同机型以及iqoo neo系列出现大量烧主板的问题，这显然并非个例，而是手机主板的质量问题。我不同意以上自费维修方案，且不接受返厂维修失败的风险，无人为因素的质量问题应由品牌方承担免费更换整个主板或更换手机的责任。
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产品故障
处理中
