本人于2021年10.24日在实体店购买了vi********o5，使用不到三年多次出现故障，之前碍于小问题而且联系不上客服都是自费维修的，这次突然就死机了，而且客服一开始也联系不上，后续我在平台搜索，这样的情况很多很多，而且基本都得到了三年免费换主板政策，后面我将手机寄回销售方，开始说换主板1995后面说一口价565，然后我说你们是有三年免费换主板政策的，他说他要查看一下还有没有，后续告诉只有另外一款有这款没有，我说我查的都是这款。然后他就说这款已经没有政策了，但我看到别人4.6号免费更换成功了，怎么才四天就没有了呢，他就不说话了问我寄回去还是怎么，我说投诉，买的时候花了2000多。3年不到就这样了，陆陆续续出的问题还不说，属实令人无语，希望有关部门严惩！

我于2021年5月23日在vivo线下购买x60手机，直到2023年11月份出现突然关机的情况，在正常使用的情况下出现突然关机死机的现象，去到售后，售后说要刷机，但是我感觉这与刷机关系不大，况且手机内有许多重要文件，没有刷机，直到今年3月12日左右手机屏幕出现问题（此时手机可以正常使用但是屏幕显示颜色不均匀），咨询客服需要到店检测，直到3月底，手机屏幕出现花屏影响正常使用，到售后服务，店员拆机检测，排除人为损坏情况，却以超出三包为由需要消费者话费800元左右进行维修！难道这不属于手机自身的质量出现问题吗？？也要消费者买单吗？？如果是人为损坏我会自费维修，可是这是手机本身的质量问题，不应该由厂家进行维修吗？？？并且据我了解vivo手机已经多次出现这种情况，给到的解决方案也是免费维修，既然你们的机器出现质量问题为什么不去积极的找到问题的关键原因，帮消费者解决问题呢？为什么不做到一视同仁呢？！手机自身质量问题就应该免费维修！！！根据《产品质量法》第46条规定，产品缺陷主要是指产品存在不合理的危险，这涉及到侵权责任。当产品存在缺陷时，被侵权人可以向产品的生产者或销售者请求赔偿。如果产品缺陷是由生产者造成的，销售者赔偿后可以向生产者追偿；如果是销售者的过错使产品存在缺陷，生产者赔偿后可以向销售者追偿。

手机是1月6日的时候买的，1月24日出现了卡机重启的现象，那时我在官网申请了寄修检测，但我那时候在老家只能邮寄，邮寄要去城里，那段时间下雪不方便就没去，以为是手机和新系统不兼容的原因，但是在2月22日又出现卡顿现象，3月2日也出现卡顿，3月22也出现这种现象，这些我都在小红书有记录，手机才买来两个月，昨天来长沙就去检测了，结果是主板坏了，说给我换主板，但是我不接受，为什么他们出厂检测不严谨的疏忽，要我来买单，手机我才买就要给我拆机，很影响我的消费体验，手机问题是在一个月内出现的，我要求换新机

本人于2023年9月26日在京东平台上的vivo官方旗舰店买的vi****90，于今年3月份出现手机十几分钟内从满电掉到百分之一的现象，跟京东客服沟通后，选择寄修。手机3.20号到达武汉换新店，上周六（3.23）京东服务打电话给我问我要手机密码，说帮我检测，到今天我打电话给武汉换新店仍然没有检测结果。买的时候明明有180天内只换不修的条款，可是现在就是拖着这个问题，以打太极的方式欺骗消费者，不维修不换新不退货不退款。希望平台能帮忙处理这个问题。

投诉vivo产品质量低劣，损坏后拒不履行售后维修义务 我在购买触控笔一年时间内，产品出现多次质量问题，直到一周前彻底损坏无法使用，我联系客服之后他们让我去线下维修服务点检查，服务点工作人员工作能力和职业素养低下，未能检查出问题，并在工作记录上表示是我放弃维修（图三），我重新联系客服，客服通过踢皮球的方式拖拉五天时间，并告知我无法维修只能重新购买新产品，首先，图二中没有出现产品损坏只能更换或者重新购买的字样，其次，我多次联系客服，如果不能维修为何不提前告知，而是让我去服务点之后告知，客服多次踢皮球不想解决问题，并隐约表示告知我：就算你投诉最后也只能转接到我这里，如果你不接受重新购买产品那你也别想解决问题，根据消费者权益保护法，对方严重损害了我的知情权和自主选择权，如果产品对方无力维修，我要求进行赔偿。

我于2021年7月购买VI****60手机，期间出现以下三种问题：绿线、手机有电自动关机，手机突然黑屏重启。绿线已于2023年去售后店免费换修，但第二个问题，后续影响不大。检测说要刷机就没后续。第三个问题，于2024年5月2号到店检测刷机之后，仍存在，售后表明刷机之后仍有，一定是主板问题。从小红书等各种社交平台可以看出，手机突然黑屏重启是vivo手机的通病，尤其是X60这个系列，这从侧面显示主要是手机本身的问题，已有少数机主实现免费换修。

本人手机iq****o5于2024年4月24日正常使用中，突然出现花屏，反复重启，无法开机使用，于是与vivo客服电话取得联系后，建议我到售后中心进行检测，整个宁德市，只有宁德市富春西路一个售后点，其他县都没有，4月25本人坐动车到100多公里售后点，工作人只通过口头询问，并没有查看我的手机情况下，就认定我的手机主板损坏，需要更换主板1900元，没有其他解决方案，让我知难而退，（正常其他手机售后点，都会先进行检测，出具检测报告，并且对检测问题进行针对性维修，而不是，手机不用检测，简单认定更换高额费用的主板，毫无售后专业服务精神可言），回来后上网查询发现，该机型存在严重产品质量问题，网上用户反馈问题一模一样，都是无磕碰，正常使用情况下花屏，反复重启，无法使用，并且vivo售后都是给予免费更换主板处理结果，这与我处理方式完全不一样，4月26日至今多次于vivo售后客服反应，质问为什么售后服务区别对待，vivo售后不给予正面回答，解决方案仍是需要花费1900更换主板。本人也是vivo资深用户，冲着vivo品牌往年形象，购买多台vivo手机给家里人使用，这是我第一次遇到vivo手机问题，但没想到严重伤害用户的身心，长达一周的时间，不管是奔波的车费，客服扯皮对我的精力损耗，以及手机缺陷问题无法正常使用，数据丢失对我生活和工作都造成严重影响，实在是大品牌对普通消费者欺压。

vi****60使用不到两年非人为先屏幕损坏，后出现主板损坏，vi****60我是2021年9月通过拼多多百亿补贴渠道购买，在2023年9月出现非人为的屏幕损坏，屏幕出现绿条纹，vivo售后检测非人为损坏于2023年12月免费给我更换了屏幕，2024年4月29晚上刷视频屏幕突然自己暗了，强制关机后开机黑屏，一直都是显示开机画面，进不了系统，后面强制关机也没反应。2024年5月1日在嘉禾望岗金铂天地维修，售后说主板坏了，提供了两个方案，一个是自费换主板，一个是以旧换新。这两个方案我都不接受，在使用期间我没有进水，没有摔手机，怎么不到3年就主板坏了？查了小红书发现是这个手机的通病，我不能接受我花了快3000块钱，使用不到3年自己就坏了！？？？？使用期间还出现这么多问题，手机坏了给我的生活带来了多大不便，还要我因为非人为损坏去花钱更换这个主板？？？ 我的诉求很简单，给我免费更换主板

我于2021年10月26日购买vivo手机，在4.28突然关机，打不开，期间一直正常使用，送去维修店说主板坏了，自费助理需要支付1900，跟官方客服沟通多次，没有解决办法，依旧是让我自费1900修理。我实在没办法。我的诉求免费维修，换主板，别的手机从没有这种情况，vivo处理器有问题，质量不过关。让消费者买单。。

京东订单号25****51****15，手机号177****1830 22年10月06号京东自营购买，24年4月28号忽然死机，所有数据均丢失，线下售后说可能主板坏了，维修需要三千元，产品本身质量问题,为何要消费者买单，同质量异常网上发现多起

手机到手两年多 就开始出现主板问题（手机自己重启，WiFi自动短连） 近期查询到网络上也很多人遇到同样问题 是不是产品缺陷

我购买的vivo iQoo neo5 手机不到3年，卡顿后花屏然后死机，售后检测为主板问题，售后给我两种方案，花费2000元换主板，或600元返厂维修，这款手机故障并非个例，作为消费者我认为这属于严重质量问题，不应由消费者来买单，多次拨打vivo官方客服，申请免费维修无果

关于vivo 公司主板质量差，提出投诉并且让免费换主板，连续9天没有给出满意答复，有很多人反馈vivo 主板问题，然后经过一系列投诉 最后vivo 给他们免费换了主板，我通过小红书微博等平台查询，主板问题是大规模存在的，小三，这是vivo 公司在推出新品时没有做好品控，我已经通过多渠道反馈这个问题，严重怀疑vivo存在对用户的不公平对待！

2021.6月买的iqoo neo5活力版，这两天突然黑屏，然后过了一会儿能重启，之后又黑屏，中间出现花屏，之后一直黑屏开不了机，去查了不是屏幕的问题，说很可能是主板问题，需要返厂维修569元或者1900换新主板，查了一下小红书，输入手机主板烧坏都没输啥品牌就直接给我推了iqoo neo5活力版的，发现很多人遇到这种情况，明显不是我们使用的问题，是产品质量的问题，希望官方看到可以给我一个满意的解决方案。

我现在使用的这一个手机是11s，然后现在充电的充电口是斜歪的，就是有时会充不进电，但有时又充得进电，但是这个充电口损坏，我要求vivo官方这边给我换一个充电口

本人于2021年10.24日在实体店购买了vi********o5，使用不到三年多次出现故障，之前碍于小问题而且联系不上客服都是自费维修的，这次突然就死机了，而且客服一开始也联系不上，后续我在平台搜索，这样的情况很多很多，而且基本都得到了三年免费换主板政策，后面我将手机寄回销售方，开始说换主板1995后面说一口价565，然后我说你们是有三年免费换主板政策的，他说他要查看一下还有没有，后续告诉只有另外一款有这款没有，我说我查的都是这款。然后他就说这款已经没有政策了，但我看到别人4.6号免费更换成功了，怎么才四天就没有了呢，他就不说话了问我寄回去还是怎么，我说投诉，买的时候花了2000多。3年不到就这样了，陆陆续续出的问题还不说，属实令人无语，希望有关部门严惩！

我于2021年5月23日在vivo线下购买x60手机，直到2023年11月份出现突然关机的情况，在正常使用的情况下出现突然关机死机的现象，去到售后，售后说要刷机，但是我感觉这与刷机关系不大，况且手机内有许多重要文件，没有刷机，直到今年3月12日左右手机屏幕出现问题（此时手机可以正常使用但是屏幕显示颜色不均匀），咨询客服需要到店检测，直到3月底，手机屏幕出现花屏影响正常使用，到售后服务，店员拆机检测，排除人为损坏情况，却以超出三包为由需要消费者话费800元左右进行维修！难道这不属于手机自身的质量出现问题吗？？也要消费者买单吗？？如果是人为损坏我会自费维修，可是这是手机本身的质量问题，不应该由厂家进行维修吗？？？并且据我了解vivo手机已经多次出现这种情况，给到的解决方案也是免费维修，既然你们的机器出现质量问题为什么不去积极的找到问题的关键原因，帮消费者解决问题呢？为什么不做到一视同仁呢？！手机自身质量问题就应该免费维修！！！根据《产品质量法》第46条规定，产品缺陷主要是指产品存在不合理的危险，这涉及到侵权责任。当产品存在缺陷时，被侵权人可以向产品的生产者或销售者请求赔偿。如果产品缺陷是由生产者造成的，销售者赔偿后可以向生产者追偿；如果是销售者的过错使产品存在缺陷，生产者赔偿后可以向销售者追偿。

手机是1月6日的时候买的，1月24日出现了卡机重启的现象，那时我在官网申请了寄修检测，但我那时候在老家只能邮寄，邮寄要去城里，那段时间下雪不方便就没去，以为是手机和新系统不兼容的原因，但是在2月22日又出现卡顿现象，3月2日也出现卡顿，3月22也出现这种现象，这些我都在小红书有记录，手机才买来两个月，昨天来长沙就去检测了，结果是主板坏了，说给我换主板，但是我不接受，为什么他们出厂检测不严谨的疏忽，要我来买单，手机我才买就要给我拆机，很影响我的消费体验，手机问题是在一个月内出现的，我要求换新机

本人于2023年9月26日在京东平台上的vivo官方旗舰店买的vi****90，于今年3月份出现手机十几分钟内从满电掉到百分之一的现象，跟京东客服沟通后，选择寄修。手机3.20号到达武汉换新店，上周六（3.23）京东服务打电话给我问我要手机密码，说帮我检测，到今天我打电话给武汉换新店仍然没有检测结果。买的时候明明有180天内只换不修的条款，可是现在就是拖着这个问题，以打太极的方式欺骗消费者，不维修不换新不退货不退款。希望平台能帮忙处理这个问题。

投诉vivo产品质量低劣，损坏后拒不履行售后维修义务 我在购买触控笔一年时间内，产品出现多次质量问题，直到一周前彻底损坏无法使用，我联系客服之后他们让我去线下维修服务点检查，服务点工作人员工作能力和职业素养低下，未能检查出问题，并在工作记录上表示是我放弃维修（图三），我重新联系客服，客服通过踢皮球的方式拖拉五天时间，并告知我无法维修只能重新购买新产品，首先，图二中没有出现产品损坏只能更换或者重新购买的字样，其次，我多次联系客服，如果不能维修为何不提前告知，而是让我去服务点之后告知，客服多次踢皮球不想解决问题，并隐约表示告知我：就算你投诉最后也只能转接到我这里，如果你不接受重新购买产品那你也别想解决问题，根据消费者权益保护法，对方严重损害了我的知情权和自主选择权，如果产品对方无力维修，我要求进行赔偿。

我于2021年7月购买VI****60手机，期间出现以下三种问题：绿线、手机有电自动关机，手机突然黑屏重启。绿线已于2023年去售后店免费换修，但第二个问题，后续影响不大。检测说要刷机就没后续。第三个问题，于2024年5月2号到店检测刷机之后，仍存在，售后表明刷机之后仍有，一定是主板问题。从小红书等各种社交平台可以看出，手机突然黑屏重启是vivo手机的通病，尤其是X60这个系列，这从侧面显示主要是手机本身的问题，已有少数机主实现免费换修。

本人手机iq****o5于2024年4月24日正常使用中，突然出现花屏，反复重启，无法开机使用，于是与vivo客服电话取得联系后，建议我到售后中心进行检测，整个宁德市，只有宁德市富春西路一个售后点，其他县都没有，4月25本人坐动车到100多公里售后点，工作人只通过口头询问，并没有查看我的手机情况下，就认定我的手机主板损坏，需要更换主板1900元，没有其他解决方案，让我知难而退，（正常其他手机售后点，都会先进行检测，出具检测报告，并且对检测问题进行针对性维修，而不是，手机不用检测，简单认定更换高额费用的主板，毫无售后专业服务精神可言），回来后上网查询发现，该机型存在严重产品质量问题，网上用户反馈问题一模一样，都是无磕碰，正常使用情况下花屏，反复重启，无法使用，并且vivo售后都是给予免费更换主板处理结果，这与我处理方式完全不一样，4月26日至今多次于vivo售后客服反应，质问为什么售后服务区别对待，vivo售后不给予正面回答，解决方案仍是需要花费1900更换主板。本人也是vivo资深用户，冲着vivo品牌往年形象，购买多台vivo手机给家里人使用，这是我第一次遇到vivo手机问题，但没想到严重伤害用户的身心，长达一周的时间，不管是奔波的车费，客服扯皮对我的精力损耗，以及手机缺陷问题无法正常使用，数据丢失对我生活和工作都造成严重影响，实在是大品牌对普通消费者欺压。

vi****60使用不到两年非人为先屏幕损坏，后出现主板损坏，vi****60我是2021年9月通过拼多多百亿补贴渠道购买，在2023年9月出现非人为的屏幕损坏，屏幕出现绿条纹，vivo售后检测非人为损坏于2023年12月免费给我更换了屏幕，2024年4月29晚上刷视频屏幕突然自己暗了，强制关机后开机黑屏，一直都是显示开机画面，进不了系统，后面强制关机也没反应。2024年5月1日在嘉禾望岗金铂天地维修，售后说主板坏了，提供了两个方案，一个是自费换主板，一个是以旧换新。这两个方案我都不接受，在使用期间我没有进水，没有摔手机，怎么不到3年就主板坏了？查了小红书发现是这个手机的通病，我不能接受我花了快3000块钱，使用不到3年自己就坏了！？？？？使用期间还出现这么多问题，手机坏了给我的生活带来了多大不便，还要我因为非人为损坏去花钱更换这个主板？？？ 我的诉求很简单，给我免费更换主板

我于2021年10月26日购买vivo手机，在4.28突然关机，打不开，期间一直正常使用，送去维修店说主板坏了，自费助理需要支付1900，跟官方客服沟通多次，没有解决办法，依旧是让我自费1900修理。我实在没办法。我的诉求免费维修，换主板，别的手机从没有这种情况，vivo处理器有问题，质量不过关。让消费者买单。。

京东订单号25****51****15，手机号177****1830 22年10月06号京东自营购买，24年4月28号忽然死机，所有数据均丢失，线下售后说可能主板坏了，维修需要三千元，产品本身质量问题,为何要消费者买单，同质量异常网上发现多起

手机到手两年多 就开始出现主板问题（手机自己重启，WiFi自动短连） 近期查询到网络上也很多人遇到同样问题 是不是产品缺陷

我购买的vivo iQoo neo5 手机不到3年，卡顿后花屏然后死机，售后检测为主板问题，售后给我两种方案，花费2000元换主板，或600元返厂维修，这款手机故障并非个例，作为消费者我认为这属于严重质量问题，不应由消费者来买单，多次拨打vivo官方客服，申请免费维修无果

关于vivo 公司主板质量差，提出投诉并且让免费换主板，连续9天没有给出满意答复，有很多人反馈vivo 主板问题，然后经过一系列投诉 最后vivo 给他们免费换了主板，我通过小红书微博等平台查询，主板问题是大规模存在的，小三，这是vivo 公司在推出新品时没有做好品控，我已经通过多渠道反馈这个问题，严重怀疑vivo存在对用户的不公平对待！

2021.6月买的iqoo neo5活力版，这两天突然黑屏，然后过了一会儿能重启，之后又黑屏，中间出现花屏，之后一直黑屏开不了机，去查了不是屏幕的问题，说很可能是主板问题，需要返厂维修569元或者1900换新主板，查了一下小红书，输入手机主板烧坏都没输啥品牌就直接给我推了iqoo neo5活力版的，发现很多人遇到这种情况，明显不是我们使用的问题，是产品质量的问题，希望官方看到可以给我一个满意的解决方案。

我现在使用的这一个手机是11s，然后现在充电的充电口是斜歪的，就是有时会充不进电，但有时又充得进电，但是这个充电口损坏，我要求vivo官方这边给我换一个充电口