科大讯飞学*机变形退货被拒
2025年11月11日，在天猫*台买的科大讯飞学*机，质量问题变形，退货，商家已收到退货拒绝退款，原因是超过7天无理由，无赖商家收到退货不给退款，诉求退款并且道歉
投诉问题
三包问题、虚假宣传、质量问题
处理中
科大讯飞学*机售后说法矛盾致信任受损
本人作为消费者，现就产品售后问题作出如下正式诉求：
贵方此前明确告知该产品返厂亦无法维修，现又提出可从总部调配主板进行维修，前后表述存在明显矛盾，已严重影响本人对维修方案的信任度。
为保障消费者合法权益，本人要求：
1. 所更换主板必须为全新原厂配件，无任何维修、翻新、返修记录，并可提供第三方权威检测证明予以证实；
2. 若无法提供第三方证明，则需对更换后的主板提供不少于一年的保修承诺。
鉴于贵方售后方案多次变更、可信度不足，本人不接受维修，亦不接受置换处理，现正式提出合理退差价的诉求。
该诉求仅为弥补本人因产品质量问题及售后乱象所造成的损失，属于合法、合情、合理的正当维权主张，恳请贵方按消费者权益保护相关规定予以妥善处理。
投诉问题
三包问题、质量问题
处理中
讯飞翻译笔S10新机无法充电开机，拒保
朋友赠送的讯飞翻译笔（型号S10），全新于2026年2月底首次拆封联网激活，首次使用充不进去电，后不能开机。讯飞官方app显示在保修期内。联系客服，以产品停产，并需提供购买凭证为由，拒绝保修，只能付费换新。
投诉问题
三包问题、保修期问题、质量问题
处理中
科大讯飞AI学*机T30pro屏幕抖动，7日内拒退全款
投诉对象：科大讯飞股份有限公司 + 梅州兴宁市兴一广场授权体验店 购买金额：9099元 投诉诉求：全额退款 事实经过： 本人于2026年2月23日在广东省梅州兴宁市兴一广场科大讯飞门店，购买一台AI学*机T30pro，花费9099元。 1. 购买3天内即出现故障：拿回家后第三天使用时，屏幕即出现抖动。当时持续时间较短，且因忙于孩子寒假作业及春节走亲戚，未予深究。 2. 8天内同一故障严重复发：3月3日中午再次使用时，屏幕出现严重抖动，持续时间超过一分钟。我已录制完整视频作为证据，并于当日发给售货员。 3. 商家推诿，拒绝退货：商家坚持必须寄回检测，且只承诺“换新机”，明确拒绝我的“退货退款”诉求。即便我提供了视频证据，对方仍以“没权限”、“只能按流程走”为由推脱。 4. 目前进度：我已通过讯飞AI APP下单寄修（有寄修单号），机器处于“待检测”状态。3月3日晚已拨打科大讯飞全国客服4000-199-199投诉，留有工单痕迹， 3月5日接到科大讯飞客服电话，对方承认： 1. 检测未复现屏幕抖动 2. 但认可我提供的视频证据真实有效 3. 最终处理意见：仅同意换新机，拒绝退款 理由竟然是“未在7天内上报”！ 【法律驳斥】 1. 根据《消费者权益保护法》第二十三条，耐用商品6个月内出现瑕疵，举证责任在商家。他们说我“检测没问题”，请拿出证据证明是人为损坏！ 2. 根据*三包规定第九条，产品售出7日内发生性能故障即可退货，不是“7日内上报”！故障发生在购买后第3天，我的退货权已成立。 3. 间歇性故障检测未复现，恰恰说明问题存在，只是偶发。 【我的诉求】 坚持全额退款9099元，不接受换新机。
投诉问题
三包问题、质量问题
处理中
科大讯飞T30Pro三个月内故障拒退换
2025年12月5日在江苏省苏州市张家港市五悦广场一楼科大讯飞专卖店购买了一台T30Pro8999元，在2025年12月20左右就发生有电自动关机的情况，当时联系了商家导购，导购让我自己检测一下，当时还不懂怎么使用就没再在意，在2026年2月26日充不进电，我又联系了导购，导购让我换一条充电器又充了一个晚上第二天还是没充进去，导购让我返厂检测，检测出来说尾插有问题，说要拆机更换，我刚买三个月没到要求要么退款，要么退钱，商家一直不同意，反复强调只能维修，现在商家对我爱答不理不做回复。希望各部门严查商家的质量问题。
投诉问题
无法使用、客服不处理
处理中
科大讯飞T30 Pro七日无理由退货遭拒
投诉对象：科大讯飞股份有限公司、湖北省武汉市江岸区科大讯飞金桥永旺3楼线下门店
涉诉产品：科大讯飞T30 Pro学*机
购买时间：2026年3月1日下午5点多
涉诉金额：9199元
问销售人员要发票也一直不给
本人于2026年3月1日购买科大讯飞T30 Pro学*机，商品完好、配件齐全、无损坏、无划痕。因个人使用需求原因，在7天内正常申请退货退款，符合*三包规定与科大讯飞官方售后*。
在申请退货过程中，线下门店直接拒绝受理退货，态度恶劣、拒不处理；拨打科大讯飞官方400售后电话，多次拨打无果、形同虚设，完全不提供售后支持。
科大讯飞存在拒不履行退货义务、售后如同失联、漠视消费者合法权益的行为，严重违反《消费者权益保护法》与三包规定，属于恶意拖延、无理拒绝退货。
现正式投诉，要求：
1. 立即为我办理全额退货退款
2. 承担本次维权产生的合理沟通成本
3. 严肃整改售后不作为问题
本人保留向12315、市场监管局、12345继续投诉的权利，恳请消费保*台协助维权，督促商家依法履行退货义务。
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
科大讯飞T30L ite学*机频繁自动关机
2026年1月7日在小红书科大讯飞人工智能学*机旗舰店花费6987元一台的T30L ite，2026年2月28日下午刚打开使用学*机半个小时内关机5次，这么贵的机器使用不到48天内出现这种问题，属于不因该，要求退，害怕后期再出现这种问题
投诉问题
服务器问题、无法使用
处理中
讯飞翻译APP购套餐电脑端无法使用
本人于2026年2月26日以手机账号注册并在在讯飞翻译手机app上购买10小时翻译轻享包套餐，后需要在电脑上使用，于是电脑下载讯飞同传和讯飞听见，用同样账号登陆后发现没有任何之前购买的消费记录和享用套餐，不能使用，需要重复消费，且电脑端价格是手机端10倍以上，手机端购买也无任何明显提示。希望同一账号能够在电脑上也可以享用同样购买套餐。
投诉问题
无法使用、收费不合理、交易问题
处理中
科大讯飞学*机电源键反复故障，售后检测失职致屏幕损坏
我于2020年在天猫官方店铺购买的科大讯飞X1Pro学*机。2026年1月24日电源键无法启动开机，2026年1月25日寄给官方售后检修，售后工程师回复说能打开，检测后一切正常，没有问题，后安排寄回。2026年1月31日，学*机重复之前故障，仍然是电源键无法启动开机。2026年2月2日再次寄给官方售后检修，售后说电源键故障（在本人提醒下），更换电源键后寄回，发货前再三检测，一切正常。2026年2月4日收到学*机后，使用一小时，再次出现之前故障，仍然是电源键无法启动。2026年2月6日仍然寄给官方售后检修，这次回复说屏坏了，需要换屏920元。科大讯飞这么大的公司，官方售后检修是一塌糊涂，短短半个月不到的时间，同样的故障重复出现三次，之前的两次检测都为正常，第三次了，还没正常使用，就告知屏坏了，并且后期电话沟通一直把责任归咎于客户，对自身的不专业，不负责是一点也不提及。本人认为官方前两次发货前检测都没有问题，而在第二次拆机更换按键后导致屏幕损坏，完全是售后不专业导致，在维修过程中导致屏幕损坏。
投诉问题
无法使用、客服不处理
处理中
科大讯飞E听说强制绑定年限且无购买时间
我于2025年购买科大讯飞E听说，该企业不仅强行垄断购买年限，而且根本看不到购买日期购买时间，希望*严查这个E听说，
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
