航旅纵横同一航班价格差异要求退差价
同一个航班，我1月15号下单，4个人花了5700！ 今天1月28号，4个人只需要4290，我要求退我差价1410块！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
航旅纵横错购机票退费不合理
本人于2026年1月23日20:17分于航旅纵横app错够两张1月24号从大阪到香港的机票；因为签证当天才下发，人在中国，肯定不会定第二天从日本出发的机票；
当即联系客服处理，根据客服提示退票根据大亚湾航空规定需要收取含票价多半的退票费，或者可以选择改签；根据提示改签，但是改签界面并未出现改签票价；过了十分钟后票价显示不仅还需要补交票额差异还需要收取改签费（改签费用当时客服并未告知，以为是免费改签才选择的）；因为不能拖着不退，客服说会收取更加高额的退票费，无奈只能退票，最终扣取退票费1340元；
后续继续电话沟通未果，客服一直以大亚湾航空需要手续退票为由拒绝免费退票；但是个人联系大亚湾航司客服表示并未有明确规定错购2h内退票需要手续退票费。后续第二天继续申诉联系航旅纵横无果。并无回电。
我的诉求：纵横航旅全额退给我1340元退票费用；理由如下：1.消费者在购票后短时间内发现错误后因为app界面无法及时取消订单，也未提示距离出发时间很*是否确定购买，经客服引导改签但是改签页面未出现改签费用，售后不畅，导致无法及时处理，不应由消费者承担全部损失；2.根据《公共航空运输旅客服务管理规定》及民航相关退改规则，机票退票费用不得高于票价的20%，且在航班起飞前24小时以上退票的手续费比例一般应为5%以内；航旅纵横作为第三方售票app应当按照此规定执行3. 大亚湾航空公司并未提供相关证明，此情况下必须收取退票费，但是航旅纵横却仅仅口述为由拒绝退还退票费台和航空公司单方面以“买错日期不退”由拒绝退票，既不提供有效的售后渠道，也未给出清晰的票规依据，严重损害消费者权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
航旅纵横送机服务无法取消且拒退费
1.2026年1月25日在航旅纵横APP上预定了1月26日上午7:10的送机服务。 预收费105元。 2.1月26日，司机到达，我告诉司机要顺路接人，说接不了，只能取消订单才行。但是APP上并无取消 入口，无法取消。 3.随即，我拨打了APP上订单下面的客服电话，但是客服是第三方服务商接的，说他们无权需求。让我找*台处理，可是*台人工客服要9:00以后上班。无法联系。 4.后来*台和司机就没有提供任何服务，强行结束了服务。 5.9:00后我联系了*台，*台不做任何调查，认为已经超过了服务时间，服务自动结束，无法退费，无法取消。 6.整个过程，航旅纵横*台的服务态度敷衍，强势，抬出各类联合第三方服务商欺诈消费者的说辞，要求我不能退款。 7.整个过程航旅纵横一直在维护第三方服务商的欺诈行为，不愿意调查司机和服务商的行为，并且航旅纵横APP上没有任何取消订单和退费申请的入口。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
航旅纵横退票手续费过高
我在2026年1月8号通过航旅纵横软件预订了2月11号济南遥墙机场飞往赣州黄金t2机场，航班号为海航旗下祥鹏航空8L9658。订单总额为720元，退票手续费为390元，手续费高达百分之54。根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条的规定，旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，应收取客票价的10％作为退票费；在航班规定离站时问前两小时以内要求退票，收取客票价的20％作为退票费；而在航班规定离站时间以后要求退票，则按误机处理。然而，同程旅行*台在退票时收取了机票本身的60％作为手续费，这明显不符合相关规定。期待能尽快得到妥善且满意的答复与处理结果。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
航旅纵横退款延迟且客服无响应
本人在航旅纵横APP预订了东方航空机票订单号为，1025122995596166支付金额共计765元。因个人原因，我于2026年一月十一日通过APP提交退款申请，截至发信时，已超过48小时仍未收到退款，也未收到任何关于退款进度的有效反馈。 期间我多次尝试通过APP在线客服咨询，仅收到机器人自动回复，人工客服始终无法接通，退款进度查询页面一直显示“处理中”，无任何明确时限说明。该笔退款对我至关重要，需用于紧急出行购票 *台拖延处理已对我的正常安排造成严重影响
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
航旅纵横拒退已免费的机上WiFi费用
情况说明：
2026年1月3日我在东航起飞前通过航旅纵横购买了机上wifi，但在*飞后机上广播播报从今年1月1日起东航任意座位均有免费机上wifi使用（官方公告http://****.com/ceairgroup/xwzx_158/dhxw_159/202601/****），向乘务员咨询后也获得了她们权限范围内的补偿和安抚（伴手礼），并得知这种情况是可以退款的。
因此我在下机后拨打了东航官方电话准备退款，但由于购买渠道在航旅纵横，东航无法通过我的手机号查找到订单，我的东航个人账户中也并未显示这一单。东航客服说这种情况需要从原购买渠道退款。
于是我在航旅纵横中查看了订单，退款入口无效；问询客服后，先是以未收到通知为由试图拒绝，在我发送东航官方的通知公告链接后又以款项不在*台为由拒绝退款。在我说明目前航旅纵横是唯一可行的退款渠道后，仍然逃避作为第三方售卖*台的协助义务，直到我提出我将会持续投诉后才说会联系相关人员，但期限仍是3-7天，仍然存在极大的“拖延事项以让事件不了了之”的嫌疑。
我的诉求：1.本单退款；2.补偿：定机票的优惠券或机上/候机服务使用券；3.后续监管：不得再售卖免费档位的机上wifi服务（这一点也想投诉东航，虽然已经有公告但免费档位的购买渠道仍然开放）；4.优化流程：简化退款渠道
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退改问题、未履行合同
处理中
航旅纵横改签费用过高要求退款
2026年1月1日，中午因需要改签机票时间，从订票到改签不超过5分钟，而且改签航班3天以后，机票430，改签收171费用。3张机票损失500多！要求退款！
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
航旅纵横客服恐吓且退票无果
12.29号晚上前往萧山国际机场。来回奔波柜台六趟心脏受刺激，胸闷。尝试退票但沟通无果遭到航旅的客服私下电话恐吓
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
航旅纵横退票扣费80%要求全额退款
我于2025年12月22日在航旅纵横*台购买1月3日从厦门飞回郑州的长安航空9H8493次飞机，出现退额扣除80%的情况，侵害了消费者权益，我们是于提前十天申请退款，无影响航班问题，我的诉求是全额退款。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
航旅纵横退票手续费过高且无撤销功能
我在航旅纵横上买了武汉到乌鲁木齐的票因为个人原因退的票 退票的时候上面显示航空公司会看着扣手续费 我买的时候是880退了736 买票退票不到几分钟扣了144 我还是学生啊 还要重新补钱在买 更重要的是其他买机票的*台都有撤销退款 这个*台根本没有
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退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
