航旅纵横虚假宣传诱导办VIP卡拒不退款
我在锦州机场碰见以为是机场工作人员，穿着机场制服，让我办VIP说什么时候都能退费，加了企业微信，下飞机我就和微信说，我打算退款，但是他说这个合约是半年以后才能退，中间联系了几次都这么说，终于到半年客服说到期了，过年年就不能退了，我感觉就是*子，欺*消费者，办卡的时候说任何时候都可以退，拖延到了半年告诉我不能退款了，并且我没有使用过
投诉问题
退改问题、强迫消费、虚假宣传
处理中
航旅纵横拒退因航司取消航线的Open票款
本人于2025年6月通过航旅纵横*台，购买成都航空EU1838航班机票，具体信息如下： • 航程：图木舒克唐王城机场 → 成都天府机场 • 原航班日期：2025年6月27日 • 原支付金额：1100元 • 票号：81*********21 • 航旅纵横订单号：1202506232054298282620080因临时工作安排导致行程变更，我已于航班起飞前将该客票变更为不定期客票（Open票），保留后续出行权益。2026年4月计划使用该Open票出行时，经查询确认：成都航空已取消图木舒克唐王城机场至成都天府机场的航线，导致该Open票完全无法正常使用。 本次无法出行系航空公司单方面取消航线所致，属于非旅客自身原因，完全符合非自愿全额退款条件。我申请全额退款，对方以“有共享航班”为由拒绝，我明确不接受共享航班替代方案。根据《消费者权益保护法》《公共航空运输旅客服务管理规定》，因承运人原因导致客票无法使用，承运人必须全额退款，不得附加不合理条件。该*台的行为已严重侵害消费者合法权益，现正式投诉。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
航旅纵横强制捆绑销售增值服务
我要投诉航旅纵横，强迫购买增值服务，退票还不退增值服务，但是购买界面根本就没有不带增值服务的选项，强迫购买。后续打了两次电话要求退款，客服明确表示不予办理退款。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
航旅纵横APP退票无二次确认致误操作
本人在航旅纵横APP购买机票，在操作时因APP退票流程无任何二次确认弹窗，误触后直接提交退票，并非本人真实自愿退票意愿。该*台设计存在明显缺陷，未尽到消费者安全操作及防误触义务。
事后我多次联系航旅纵横客服沟通，对方均只答复无法处理、不予退还手续费，未给出任何合理解决方案，存在推诿敷衍问题。说24h内联系我一次也没有主动联系过我，应担心影响出行已重买同行程机票
现正式投诉，要求全额退还被扣除的退票手续费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
航旅纵横未明示退改规则致高额扣费
本人于航旅纵横app购买2026年6月23日10:05巴厘岛飞往上海的机票，航班号新加坡SQ935，实际支付金额1237元。因行程变动，在距离航班起飞还有75天（2026年4月8日）时想申请退票，*台仅退还179元，扣费比例超85%，而且在退票和改签页面均不显示退票金额和改签金额，严重不合理，。具体情况如下： 一、核心问题：*台未尽到显著提示义务，存在欺*及误导消费者嫌疑。 1. 产品性质误导：购票时*台未以显著方式告知该产品为「不可退改」，本人误以为购买的是普通机票，直至退票时才发现改签改不了，退票高额扣费规则，*台存在明显的诱导消费、隐瞒关键信息行为。2. 退改规则未明示：购票页面未弹窗、未加粗、未单独展示，仅将规则藏在小字协议中，未履行《消费者权益保护法》要求的「充分告知义务」，属于无效格式条款。3. 扣费比例严重不合理：提前75天退票，远早于航司常规退票扣费的时间节点，却扣除85%的费用 二、诉求 1. 要求航旅纵横*台退还不合理扣除的1058元退订费，全额退还机票款1237元；2. 要求*台对「退票及改签金额显示功能」进行整改，让消费者能够在退票或改签之前看到金额，并在购票页面显著位置标注套餐性质、高额退改规则，保障消费者知情权
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
航旅纵横拒不退款且客服响应慢
我要投诉航旅纵横旅游*台，预定项目：沈阳北到徐州东，问题：拒不退款人工客服像人机很慢，诉求：全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
航旅纵横退票未退款，处理严重滞后
我要投诉航旅纵横app，本人申请退票3月28日的机票，目前显示已退票但未收到退款。*台退款处理进度严重滞后，远超合理时效，严重损害我的消费者权益，恳请*台尽快推进退款处理并给予明确答复。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
航旅纵横未履行买贵可退承诺
我要投诉航旅纵横*台。1.购票时*台明确宣传买贵可退，属于服务承诺;2.本人购票后几天内，同航班同舱位机票降价*200元;3.向客服申请按承诺退差价，被无故拒绝;4.*台行为构成虚假宣传、违约、侵害消费者知情权与公*交易权。
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
航旅纵横退款状态混乱致出票存疑
3月16日晚上十一点多的时候我买的机票是从亚庇回北京的，但是买错时间了我申请了退款然后跟客服打电话说退款，但是客服说不可能退款改签是需要850改签费用 没办法我就选择不退款不改签了就让客服把申请退款取消了 客服说已经取消了 但是APP上显示退款申请成功，我就又给客服打电话她说已经取消了该达课短信，但是第二天早晨显示已退款 给客服打电话也说取消退款了正常出票 但是航旅上显示退款然后金额0元 3月7日上午我又打电话问客服说没有退款还是正常出票 但是航旅上就是显示已退款0元 那我到时候4月28日回国的时候没有票怎么办 我就要求要不就给我退款要不就给我在航旅上显示已出票让我安心
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
航旅纵横购票后降价1500元要求退差
在航旅纵横app分三单买的五人3.14 11:40西安-三亚凤凰机场的票，新海航/首都航空JD5176，隔了几天3.11早上5点多看，突然发现每张票降价300，总额差价1500，难以接受，要求退差额
订单号分别是20*****************88、20*****************09、20*****************93
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价格问题
处理中
