航旅纵横购票未明确告知信息并收取高额退票费
我于2025年8月19日在航旅纵横平台购买了长龙航空的机票，由昆明长水机场飞往山东临沂启阳机场的航班，起飞时间为2025年9月1日。因本人购错时间无法于9月1日出发，8月24日我想申请改签可是平台并未有改签选项我只能申请退款重新购票，退款成功才发现天价手续费于是我打了客服电话却被告知我买的是折扣机票，平台并未在购票页面明确标注告知消费者机票具体信息，侵犯了我作为消费者的合法权益，难道现在消费者连知情权都不配拥有吗?还需要通过自主打人工电话才能得知?8月25日下午6:58分我拨打浙江长龙航空工号为189客服电话才被告知由于是折扣机票退款会收取65%的高额手续费并声称该高额手续费是受中国民航保护的。由于我是提前8天申请的退票并未对航空公司造成实际损失该，操作也符合2018年中国民航局文件中指出航空公司要为旅客错购机票提供免费的补救措施，在界定旅客错购情形时应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的时候均应视为错购并提供免费的退票服务，通时还明确了航空公司要合理确定客票退改签收费标准不能简单的规定特价机票一律不得退改签。我的诉求是退还全额费用(机票881元只退还了354元)。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
机票退款遭拒，霸王条款问题
我于7月20左右购买了杭州8.16到吉隆坡8.17的机票，7月底申请退款，一份不退，霸王条约，一直不退款，我也没坐飞机，凭什么不退，钱我也没消费，霸王条约
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
因天气原因航旅纵横拒退往返机票
我在平台购买的往返机票，结果因为天气原因不给退票。造成了我经济很大的损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
航旅纵横平台接送机服务投诉
8月18日，我乘坐西安咸阳到哈尔滨太平机场的飞机南航cz 6248，提前预定了航旅纵横app里打车接送机服务。18日上午十点多，飞机落地后接到司机用02557464029的虚拟号打过来的电话询问借车的事宜，当听到行李较多后，便挂断电话。当我出机场过程中，反复打该电话时无法接通，只能打机场出租车到哈尔滨市。我投诉航旅平台共有三条，一是违规扣款，为什么司机在未接到旅客的情况下，仍由该平台扣款65元乘车费用？二是司机拒载，第三方租车公司畅兴出行的黑A07W41司机无理由拒载乘客，对乘客出行不便和时间耽误带来的损失，由谁来负责？三是处理不力。18日当天我向畅新出行客服电话182****7757进行投诉，服务人员说是航旅纵横平台的问题，他们解决不了。通过航旅平台app内人工客服投诉此事，迟迟未得到回应，请贵平台帮助协调解决该问题，谢谢。
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
航旅纵横出票失败15天未退款
我于2025年8月10日在航旅纵横APP购买2025年8月15日兰州到喀什的机票，由于出票失败，截至目前15天，一直未退款。航班：福州航空FU6643，金额1940，订单号20****10164****307959。我的诉求是退款1940元
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退改问题
处理中
预约送机服务未履约且退款无果
在航旅纵横预约了2025年8月22日08:00机场送机，在07:42我主动联系了司机，司机说08:10能到，但是我在08:03看司机和我的距离的时候，显示和我有28分钟的距离，显然已经远远超出了预约时间，所以取消订单，但是商家一直没有给我退款，多次联系无果。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
航旅纵横延误保险赔偿慢、客服处理敷衍
2025年8月6日在航旅纵横买了延误保险，飞机延误两次，保险承诺在24小时内赔偿，24小时后不予赔偿咨询客服，客服承诺在7个工作日给予答复，到7个工作日后还是没有收到赔偿，再次咨询客服时态度敷衍
投诉问题
服务态度差、客服处理不当 /不处理
处理中
航旅纵横机票价格高且不退款
我于2025年8月20日在航旅上面购买了厦门往返成都的机票（双人），付钱后发现价格比其他平台的更贵，平均一张票贵了100，比我朋友买的足足贵了人均200多，我打电话跟平台客服反馈了，客服人员说他们规定就是这样的，说不能给我全款退，要退手续费自理，我的诉求很简单，我要退全款，我重新购票
投诉问题
不予退款、价格问题
处理中
航旅纵横改签失败且退款未到账
我在7月22日晚上20:52:35在航旅纵横APP上订了两张从丽江到建水的火车票（票款全由我的账户支出）但由于我的个人原因未赶上原订时间火车票 我在航旅纵横平台进行改签 但是改签失败 另外一个人的在自己手机上改签成功 我去丽江站找人工改签 出票成功 人工服务告诉我15个工作日就会退款给我但是今天都8月18号了 一直未退款给我 请给我个合理的解决办法
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
航旅纵横退票手续费过高且无法联系客服
我在8月31号买了一张票，总票价格560，后面发现买错了，打厦门航空电话说她们退不了，要联系平台客服，我打平台客服人工电话一直打不通，从第一天买错截止到今天9月14号，退票一直显示扣98的手续费。我第一时间联系客服联系不上且到现在也联系不上人工客服，手续费一直收百分钟二十，这是不是过于高价了，我们平民百姓的钱就不是钱了吗，退票时间截止起飞时间还有十天以上，收取高额退票费用，希望这个平台给我全额退款，已经没有耐心联系了
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客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
