航旅纵横系统失误致机票作废不处理
我于2025年9月14日在航旅纵横平台购买两张从吉隆坡前往仙本那的机票，购票时因该系统扫描信息失误导致其中一张机票姓名错误，值机时发现问题立马联系客服要求更改，但多次联系未果导致无法登机最终机票作废，事后也多次联系平台要求退票解决，平台以买机票失误由消费者自行承担为由拒绝协商，避重就轻不提发现问题后多次联系客服但因客服处理不及时导致机票作废问题。现投诉该平台，要求得到合理解决。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
航旅纵横接机服务未履行且拒不处理
10月24号预定了平台的接机服务，司机未前往机场接送客户，导致客户生气自行离开，之后投诉了平台，平台到现在将近一周未及时对我的订单做出处理，并照常扣除了我订单的金额，我要求平台退一赔三。
投诉问题
未履行合同
处理中
航旅纵横商品漏发且客服处理不力
我于2025年10月19号在航旅纵横平台上买的商品，10月23号收到的货，后来发现麻花和汤料包少发漏发多次找客服，然后10月25号收到了补发的汤料包，但是没有麻花，我后面又找客服联系，依然没有进度，我说不发货就申请退款，发货了就要商品，今天都28号了一包麻花依然没有搞定，太差劲了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、赠品问题
处理中
航旅纵横系统维护致退票延误
2025年10月26号凌晨1:03分我打电话给乌鲁木齐航空要求退票，在这之前有试过使用app退票，但是退不了，乌航这边表示需要等半个小时系统维护或者联系航旅纵横，于是我等了半个小时（等到了1点33分），还是退不了票，联系航旅纵横客服那边说系统维护需要到2点，我就问到底是几点？对方表示没有办法给我确切的时间（那你跟我说等到2点），现在是早上6点41分，我终于提交了退票申请，但是这个手续费是不是有点离谱了，这跟没退有什么区别？起飞前9小时退票不是收取百分之20的手续费吗，而且我是凌晨1点要求退费的，但是因为软件问题没有办法退，是提前了12个小时，航旅纵横这边沟通也是非常敷衍
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
航旅纵横退票手续费不合理
本人于2025年10月17日早8:30在航旅纵横够买了2张10月20日晚23:40广州白云飞重庆江北的航班PN6206，于9:20分发现买错了往返地于是进行退票处理，购票不到一个小时，且退票时间处于航班起飞时间72小时外！本表示手续费扣除不合理！请贵司出具扣费书面说明！并退还多扣除的手续费。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
航旅纵横改签不退费且客服不处理
我2025年10月4日买22：02宜宾到重庆西站车票，订单号E3W3741404，因行程改变然后改签到当日19：05开，改签后不退还车票费用，打客服没人搭理，采用拖延策略 。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
航旅纵横退票未成功且无通知
我于9月17日在航旅纵横平台购买的三张9月30日杭州东开往昆明南的火车票，因行程原因于9月21日操作退票，10月2号我查询发现其中有一张未退票成功，期间平台没有给我任何通知或者反馈信息，联系客服只回复反馈后台查询，一直拖了十几天未解决。
我的诉求:退票退款，烦请协助处理，谢谢。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
购票选错日期无法退票遭拒
本人于 2025年10月4日上午约11:00 左右通过 航旅纵横平台 购买了 大湾区航空 HB321航班（东京→香港，计划起飞时间：2025年10月27日15:10） 的机票，订单金额约1000多元。 当日下午 约16:00-17:00 我发现选错了出行日期，立即尝试联系航旅纵横客服及大湾区航空客服，但所有公布的电话均无人接听或始终无法接通。之后连续三天我每天都在尝试联系双方，但均未得到有效回复。直到10月6日第三天，我终于联系上了航旅纵横平台的人工客服。 客服明确表示： • 无论我购票后多快发现错误，一律不允许退票； • 仅能“按自愿退票”处理，仅退回202元税费； • 且声称“大湾区航空没有买错日期全退的政策”。 我认为这明显属于霸王条款和不合理格式合同，理由如下： 1. 消费者在购票后短时间内发现错误并立即联系，却因平台及航空公司客服不通、售后不畅，导致无法及时处理，不应由消费者承担全部损失； 2. 根据《公共航空运输旅客服务管理规定》及民航相关退改规则，机票退票费用不得高于票价的20%，且在航班起飞前24小时以上退票的手续费比例一般应为5%以内； 3. 平台和航空公司单方面以“买错日期不退”为由拒绝退票，既不提供有效的售后渠道，也未给出清晰的票规依据，严重损害消费者权益。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
航旅纵横退票未退款问题投诉
我于2025.9.12在平台上申请退票，包括火车票及相关权益和保险，页面上显示已全部退改，但是直至2025.10.3退款一直未到账，现要求平台立刻处理退款，并请相关部门加强监管，谢谢！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
航旅纵横误导购票且客服失联
我于7.16日购买的9.24日从乌鲁木齐飞往成都天府机场的飞机票，当时由于机场的工作人员没在，没赶上这趟GS7596损失惨重，然后我立马想办法解决这个问题，看是改签还是怎么的，打开航旅纵横APP，没想到给我弹出一个370的机票，我以为是改签，立马就支付了，我心想我去都是900多回来也是900，并且还是GS7596这趟，谁会想到App不仅误导我购买，联系客服那是一个推来推去，后面直接打不进去，然后天津航空叫我去联系他们，我作为消费者，已经损失惨重了，现在就是霸王条款，我又没有值机，也立马联系客服，但是他们一直联系不上，我哭诉无门，打航空投诉电话也是打不通，我希望平台给我处理，当时我发现购买错误，立马联系，没得到处理，他们给我错误的引导，我人也在乌鲁木齐，怎么能正常的去购买成都去往乌鲁木齐，我要求平台退我的370，不是强行扣我270，钱那么好扣吗，在大环境这么紧俏关节，我希望得到相应处理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
