航旅纵横退款延迟且客服无响应
本人在航旅纵横APP预订了东方航空机票订单号为，1025122995596166支付金额共计765元。因个人原因，我于2026年一月十一日通过APP提交退款申请，截至发信时，已超过48小时仍未收到退款，也未收到任何关于退款进度的有效反馈。 期间我多次尝试通过APP在线客服咨询，仅收到机器人自动回复，人工客服始终无法接通，退款进度查询页面一直显示“处理中”，无任何明确时限说明。该笔退款对我至关重要，需用于紧急出行购票 *台拖延处理已对我的正常安排造成严重影响
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
航旅纵横拒退已免费的机上WiFi费用
情况说明：
2026年1月3日我在东航起飞前通过航旅纵横购买了机上wifi，但在*飞后机上广播播报从今年1月1日起东航任意座位均有免费机上wifi使用（官方公告http://****.com/ceairgroup/xwzx_158/dhxw_159/202601/****），向乘务员咨询后也获得了她们权限范围内的补偿和安抚（伴手礼），并得知这种情况是可以退款的。
因此我在下机后拨打了东航官方电话准备退款，但由于购买渠道在航旅纵横，东航无法通过我的手机号查找到订单，我的东航个人账户中也并未显示这一单。东航客服说这种情况需要从原购买渠道退款。
于是我在航旅纵横中查看了订单，退款入口无效；问询客服后，先是以未收到通知为由试图拒绝，在我发送东航官方的通知公告链接后又以款项不在*台为由拒绝退款。在我说明目前航旅纵横是唯一可行的退款渠道后，仍然逃避作为第三方售卖*台的协助义务，直到我提出我将会持续投诉后才说会联系相关人员，但期限仍是3-7天，仍然存在极大的“拖延事项以让事件不了了之”的嫌疑。
我的诉求：1.本单退款；2.补偿：定机票的优惠券或机上/候机服务使用券；3.后续监管：不得再售卖免费档位的机上wifi服务（这一点也想投诉东航，虽然已经有公告但免费档位的购买渠道仍然开放）；4.优化流程：简化退款渠道
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
航旅纵横改签费用过高要求退款
2026年1月1日，中午因需要改签机票时间，从订票到改签不超过5分钟，而且改签航班3天以后，机票430，改签收171费用。3张机票损失500多！要求退款！
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
航旅纵横客服恐吓且退票无果
12.29号晚上前往萧山国际机场。来回奔波柜台六趟心脏受刺激，胸闷。尝试退票但沟通无果遭到航旅的客服私下电话恐吓
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
航旅纵横退票扣费80%要求全额退款
我于2025年12月22日在航旅纵横*台购买1月3日从厦门飞回郑州的长安航空9H8493次飞机，出现退额扣除80%的情况，侵害了消费者权益，我们是于提前十天申请退款，无影响航班问题，我的诉求是全额退款。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
航旅纵横退票手续费过高且无撤销功能
我在航旅纵横上买了武汉到乌鲁木齐的票因为个人原因退的票 退票的时候上面显示航空公司会看着扣手续费 我买的时候是880退了736 买票退票不到几分钟扣了144 我还是学生啊 还要重新补钱在买 更重要的是其他买机票的*台都有撤销退款 这个*台根本没有
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退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
航旅纵横退票失败且客服无响应
我于11月17日在航旅纵横购买了1.7号机票，然后我12.17号因为个人时间原因申请退票，然而退票申请失败我想重新申请却显示不能申请，我通过打电话和在线客服也没有给我解决问题，航旅纵横上面显示我失败但是打电话说我成功了，但是一直没有给我退票，我因为大学生需要考试退票重新购买，另外一个时间我想购买的票没剩几张了我很急，然后我打电话给95339没有接听，现在非常生气
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
航旅纵横乱推机票致误购并拒处理
在9月份我延误了一趟飞机 然后改签机票 航旅纵横这个App很搞笑给我推送一个机票从成都飞往乌鲁木齐的机票370 我人还在乌鲁木齐然后正为机票犯愁 给我推过来 不知道是不好卖还是怎么的 我立马就支付了 以为是改签费用 造成我损失惨重 本来这边也损失了700多了 又让我损失370 我必须要投诉 争取自己作为公民的权利 并且联系客服也是推三阻四叫我联系航空公司（在此我已经打了很多电话联系客服根本就是打不通，属于冷处理，完全联系无门，电话相当于摆设吧）请问你们App不乱推送 我会购买错误吗 退手续费那才叫一个贵 钱很容易挣吗请问
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客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
航旅纵横虚假显示票数投诉
我在航旅纵横购买了2026.1.7青岛航空QW6031航班，现在需要改签，我在航旅纵横软件上看到2026.1.2号还有青岛航空的票，但是我在青岛航空官网上改签时显示没有票了，现投诉航旅纵横虚假显示票数，要求全额退款
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
航旅纵横退款区别对待且客服不处理
我和朋友共同处理消费200元选座退款问题，朋友已收到退款，我被告知不能退款，均为同样的操作，却受到区别对待。已联系客服一礼拜，提供多次凭证，均无有效反馈。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
