航旅纵横延误保险赔偿慢、客服处理敷衍
2025年8月6日在航旅纵横买了延误保险，飞机延误两次，保险承诺在24小时内赔偿，24小时后不予赔偿咨询客服，客服承诺在7个工作日给予答复，到7个工作日后还是没有收到赔偿，再次咨询客服时态度敷衍
投诉问题
服务态度差、客服处理不当 /不处理
处理中
航旅纵横机票价格高且不退款
我于2025年8月20日在航旅上面购买了厦门往返成都的机票（双人），付钱后发现价格比其他平台的更贵，平均一张票贵了100，比我朋友买的足足贵了人均200多，我打电话跟平台客服反馈了，客服人员说他们规定就是这样的，说不能给我全款退，要退手续费自理，我的诉求很简单，我要退全款，我重新购票
投诉问题
不予退款、价格问题
处理中
航旅纵横改签失败且退款未到账
我在7月22日晚上20:52:35在航旅纵横APP上订了两张从丽江到建水的火车票（票款全由我的账户支出）但由于我的个人原因未赶上原订时间火车票 我在航旅纵横平台进行改签 但是改签失败 另外一个人的在自己手机上改签成功 我去丽江站找人工改签 出票成功 人工服务告诉我15个工作日就会退款给我但是今天都8月18号了 一直未退款给我 请给我个合理的解决办法
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
航旅纵横退票手续费过高且无法联系客服
我在8月31号买了一张票，总票价格560，后面发现买错了，打厦门航空电话说她们退不了，要联系平台客服，我打平台客服人工电话一直打不通，从第一天买错截止到今天9月14号，退票一直显示扣98的手续费。我第一时间联系客服联系不上且到现在也联系不上人工客服，手续费一直收百分钟二十，这是不是过于高价了，我们平民百姓的钱就不是钱了吗，退票时间截止起飞时间还有十天以上，收取高额退票费用，希望这个平台给我全额退款，已经没有耐心联系了
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客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
航旅纵横未提示优享服务费且拒绝退款
2025年8月13号，通过该软件购买车票（陵水～凤凰机场，凤凰机场～陵水）购买成功后发现一人多了16元的优享服务费（并未提醒），发现后立马退票，通过12306重新购买，打电客服要求退服务费：16*4*2=128，客服不予退款。
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不予退款、客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务
处理中
航旅纵横部分退票未退款问题
我于2025年7月8日凌晨从航旅纵横App上购买了8张中转票，由于行程有变，我于7月11日在铁路12306APP上申请了退票。订单编号2252507080052064041431810。 第一程航旅退了一张，12306退了三张；第二程（西安到平凉）航旅退了一张，其他三个至今未退款，12306早就显示已退票，但航旅纵横一直不予退款。还回复我说“由于您未提交退票，无法对您的行程办理退款”。
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不予退款、退改问题
已完结
航旅纵横机票改签规则不明确导致损失
我购买的机票平台不明确改签规则，导致我造成350元的一个损失
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
航旅纵横客服无法联系影响行程单处理
我在航旅纵横上购买的机票，想要作废已开具的行程单重新开具行程单，航旅纵横联系不上他们的客服包括小程序软件。
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服务态度差、客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
航旅纵横购票问题导致行程延误
我于2025年8月七号晚在航旅纵横买飞机票，平台允许的正常时间购票因锁定时间范围内机票价格变动不给我出票，平台问题要消费者买单。现在已耽误行程和工作，已经向北京12315黑猫投诉投诉了，现在都未有消息，求助于此，谢谢
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未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
投诉航旅纵横退票处理拖延
2025年7月27日在航旅纵横上购买7月28日吐鲁番至成都天府的机票，后因时间原因申请退票，从28号至8月6号，客服电话打不通，好不容易打通一次只说在催促，服务态度敷衍，到现在为止任然没有消息，一直退票中。
投诉问题
不予退款
已完结
