珠海企鹅酒店住客滑倒受伤拒赔
我要投诉珠海企鹅酒店，我是预定3月27日晚房间11203，11205，居住当晚在酒店内，穿一次性拖鞋在过道滑倒，胳膊摔伤去医院做了包扎，疼的一宿没睡。医生建议观察两天。在酒店人受伤，入住后海洋馆行程没进行。
现在我们要求酒店退房费及医院的医疗费，酒店拒绝，申请有关部门监督解决，感谢！等复！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
珠海长隆企鹅酒店食品安全及服务问题
我们1月2号入园区玩，中午吃了煮不熟生烤鸡，出现肚子疼，干吐反胃，晚上在企鹅酒店，美食街，吃完牛肉果条后一个多小时出现吐，头晕，拉肚子，半夜九点多去医院，企鹅酒店工作人员不处理，说叫我们起诉，投诉都可以，态度非常恶劣，食品监管不历，已经连续拉肚子三天，每天五六次，喝水都吐。医生说在不好转可能要住院
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
珠海长隆企鹅酒店退款无门
11月11日，在抖音*台购买19日住宿套餐，未使用，当晚申请退款发现没有这个选项，且在线人工客服也不在，电话联系商家也联系不上，不知道怎么退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
珠海长隆企鹅酒店退款超期未处理
7月20号的时候由于台风原因，长隆海洋王国闭园，园区给的处理方式是延期或者退款，当时我们由于其中一个同伴上班没办法延期而选择退一张门票。酒店承诺30天内完成退款，但是现在超过了30天，每次打电话过去都说会通知财务加急处理。但是到现在还没有任何反馈给到我。
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
台风影响未入园要求全款退款
我于2025年08月12日通过美团*台上珠海开心国际旅行社购买了3288的2天1晚企鹅酒店+3人海洋王国+卡卡虎套餐，并预约了在2025年08月14日进入园区，因08月14日“杨柳”台风在广东登陆，珠海市暴雨，园区项目关停，珠海企鹅酒店和*台不予全款退款，作为消费者的我未享受到任何应有的权益，严重侵犯消费者权益，现要求酒店及*台全款退款，订单确认号：56***95
投诉问题
不予退款、退改问题、未履行合同
已完结
珠海长隆企鹅酒店退票扣费不合理，要求全额退款
我于2025年6月11日在抖音电商*台珠海长隆企鹅酒店购两大两小的套票出现了时间问题，要退酒店，酒店说要扣手续费200 ，我的诉求是当天定当天退，他扣手续费是不合理的，侵害消费者权益，，我的请求是给予全额退款……
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
珠海长隆企鹅酒店强制不得取消预订，引发争议
本人于2025年3月7日晚通过去哪儿预订了3月8日入住珠海长隆企鹅酒店，现因不可抗力因素取消入住，随后与酒店电话协商，酒店同意取消但需要支付200元违约金。本人在*台申请取消订单后，酒店又要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
珠海长隆企鹅酒店强制补差价，消费者权益受损
在2024年12月14日在抖音直播*台（深圳市阅见旅行服务有限公司）提供的链接下单了珠海长隆企鹅酒店三天两晚酒店门票和长隆秀表演及自助餐，金额为3758元。2025年1月6日进行预约，被告知要补差价2140元，询问阅见客服，是说补的差价付给酒店，这样才能预约房间。原本套餐里定的是标准房极地房，预约时告知没有房源了，只剩同一类型房间温带房。由于临*入住时间，只能付款2140元。查看企鹅酒店官网，发现如果在2024月12月预定房间，直到入住时间也不会进行补差价。为什么抖音直播*台预定的企鹅酒店需要补差价，这中间的补差费用到底进了谁的口袋，既然有官网可以约定房源，为什么还要提供其他*台从中赚取差价。这不是摆明了*钱，我们是带娃出来旅游的，而且还是在国内，入住时间也并不是寒假时间和法定节假日。这样操作，消费者的权益何在。5700元住二晚，而且还不是五星级酒店。
投诉问题
虚假宣传、价格问题
已完结
长隆景酒套餐降价1000元且不支持退改
本人11月10日在长隆官方小程序订了景酒套餐（飞船酒店+双人套票）共2898元，11月12日发现已降价了1000元。而且，订的时候只写订单不能改，到最后变成不退不改，另外，没有明显的文字突显提醒我订票的时间段是属于珠海航展，我根本不知道这个时间段属于珠海航展，我认为这是属于欺诈消费者，损害消费者的合法合理的权益，现在我要求官方退票，否则会我会继续投诉
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格问题
已完结
长隆企鹅酒店食物问题导致父亲腹部痉挛
家属于2024年8月3日进入园区游玩，全程未离开过园区，未购买过园区以外食品。在8月4日用餐完自助餐后进入园区，我父亲出现腹部痉挛，疼痛难忍。此后自行服用两次霍香，未能缓解。园区可查监控8.4家属持续蹲在阴凉处，无法游玩，故提前终止游玩。离园途中仍未有改善，自行购买止痛药返程；第二天病情仍未改善前往急诊就医。出于医护人员，我们首先没有怀疑园区食物问题，觉得是自身情况，但随着病情加重不得不反思父亲食用饮用过什么。在填写本次投诉以前，首次与园区协商，园区成两天流水五千多未有游客反馈；一名自称是什么食安局未提供工号的工作人员使用电话为（0756）88***89致电表示园区食物并未有异样，无法协商，建议我走司法途径。请问这个检验能证明些什么呢？园区多次致电都是了解基本信息，提出升房、礼品、退回两晚餐费，丝毫没有道歉的意思，更别说赔偿医药费。园区电话两次在晚上9点多致电，您们无私奉献精神，真让我敬佩。
投诉问题
服务态度差、安全问题
已完结
