三星天猫店售后欺诈，拒绝合理退款
我在2025年6月16日，通过淘宝购物平台购买了三星官方旗舰店的手机一部，型号为A56 8+256g。6月17日收到货，21:01进行手机激活，发现手机存在使用问题，于21:46与三星客服协商退货退款。6月18日，我将手机寄出，寄出时无任何划痕，而商家却在收到货后说我把手机用出了划痕，不予退款。商家给我发了4张图片，其中有一张是我没有购买过商品，拿这四张图片声称我把手机弄出了划痕，后又说有一张图片发错了，另外三张是我退回去的手机，客服的不专业让我质疑这三张图片也不是我退回的那部手机。我要求商家发开箱监控视频，后发现视频中售后拍摄的照片和售后发我的照片不是同一张，图一图二是验货监控视频中的截图，图三是商家发来的图片。图一图二中运单号条形码只能看见一小部分，而图三中可以完整看见订单号；图一图二快递包装上的二维码只能看到上半截，而图三中的二维码可以清晰的看见下半截。商家发的照片并不是验货监控中拍的照片，图一图二和图三不是同一部手机，商家存在做假欺诈行为。
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品、退款纠纷
已完结
三星天猫店价保问题处理不当，要求按提交价格核差
我于6月17日在天猫三星店铺购买了一部手机，价格4283，收到货后发现店铺有新的优惠。联系客服后提示可以拍下来之后按提交价审核，但核差时不按实际情处理。天猫平台也和他们狼狈为奸试消费者为傻瓜随意对待。
我要求按提交价格核差
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、虚假宣传
已完结
三星天猫店手表质量问题售后无果
我于5月25日收到三星天猫官方旗舰店用国补购买的电子手表，当天发现有质量问题（出现雪花屏）随即找到商家进行换货，按商家要求的流程将手表返厂进行检测，给出反馈居然是没检测出任何问题不予换货，可笑的是当厂家把手表返回后手表肉眼可见继续出现雪花屏的问题。随后只能向天猫平台进行维权，协调无果并强行关闭了售后通道。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、货不对版
已完结
三星天猫店折叠手机屏幕亮晶拒退投诉
本人于2025年5月14日在天猫店铺“三星官方旗舰店”（店铺全称）购买手机商品（订单号：4338****5248）。 收到货后发现存在折叠手机屏幕在折叠时屏幕有亮晶现象，所以在开箱后当天申请退货退款，到货后商家拒赔，并未提供合法证据
【商家违法事实】
1. 退货后商家以“屏幕有凹痕”为由拒退，只提供了开箱视频，但未提供： 发货前检测报告 以及验货报告（违反《电子商务法》第31条） 2. 经查外包装完好（附物流签收证明），凹痕系商品固有缺陷
【法律依据】
1. 《消费者权益保护法》第24条：商品不符合质量要求，消费者有权退货 2. 《网络交易管理办法》第25条：平台应使用保证金先行赔付
【诉求】
1. 天猫平台强制退款8399元
2. 对商家行政处罚
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
三星天猫店618保价期间优惠不一致要求退差价
5月30日我在天猫官方旗舰店下单了一件s24+(512G)店铺优惠是2100元，订单号:4363****0944。6月4日提交相同产品待付款订单，店铺优惠是2570元，待付款订单号:4370****0944。前后店铺优惠相差470元，找商家却说是活动不定时更新，由于是在618保价期间，我下单即与他们签订了保价协议，如今他们违约，既要承担违约责任(法律责任)，我的诉求是退回差价470元。
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、霸王条款
已完结
三星天猫店价保618承诺不履行，要求赔偿差价
我在天猫三星官方旗舰店购买手机，商家口头承诺价保618，且并没有说赠品也要折算成价格包含进入，现如今拒不履行约定，当时到手价3855，现在到手价3504，同样包含赠品充电器，无良商家，毫无诚信，商家文字口头承诺也有法律效力，店大欺客，*法律。
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、虚假宣传
已完结
淘宝三星旗舰店价保期内降价且赠品变动投诉
我于2025年5月17日（6.18活动）在淘宝平台三星旗舰店花费4199元购买了三星s24+手机（当时商家承诺价保到7月5日），近日发现该商家在6.18活动周期内持续降价！从4199降到3684且还送价值299的充电器（5.17购买时并没有），本人尝试价保无法申请，经过多次沟通买家不同意补差价，淘宝平台也不支持补差价！希望消保能够介入！要求平台补差价4199-3684-299+400（保价成功400元）=314元
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、价保问题
已完结
淘宝网三星官方旗舰店涉嫌强制捆绑销售延保服务
我于2025.5.13在天猫的三星官方旗舰店里购买了三星手机, 过几天咨询客服说我购买的手机包含了延保套餐, 延保金额170元, 但是当时购买的时候没有不含延保的选项可以购买, 客服给出的解释是单独购买手机的选项售聲,也是挺搞笑的, 包含延保服务的套餐倒是可以购买, 而想要单独购买手机不含延保套餐就是售罄了？ 这不就是强制捆绑销售吗？找商家退 商家说退不了说此单参与了国补没法退, 请问延保服务和国补两者之间有什么联系吗, 找平台 平台说也退不了 （消费者权益保护法） 第九条规定, 消费者有权自主选择商品或服务,商家不得强制搭售。若商家仅提供含延保的套餐, 变相剥夺了用户选择权, 涉嫌违法。诉求：退掉170元的延保，退还170元。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
已完结
三星官方旗舰店618活动价保问题投诉
我于5月17日在618第一波活动在三星官方旗舰店使用国补和88vip券购买了三星平板S10+，现在618第二波活动降价，使用国补和88vip券后出现了300元的差价，客服已非产品本身降价为由拒绝价保。由于淘宝活动的原因导致降价，购买前也没告知我不已实付款保价，属于虚假宣传。诉求:退差价费用
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、虚假宣传
已完结
天猫三星官方旗舰店拒绝七天无理由退货
2025年5月16日，我在天猫三星官方旗舰店下单购买了一枚智能指环。5月19日收到货以后，我拆封发现尺寸不合适，申请了退货退款。卖家收到货后说我已经拆封，不支持退换货，此前与商家沟通时商家也只表示拆封激活后不支持退货，但我并未激活使用。
我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。
1、智能指环不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法第25条规定。
2、商家不允许消费者拆开封条查验是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。
3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发〔2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。
我在收到商品后进行拆封的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响指环的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货、其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。
投诉问题
退款纠纷
已完结
