三星手机退货遭拒，不履行7天无理由退款
我在淘宝天猫三星官方旗舰店买了一部了手机三星25+ 收到后我我打开试用了一下 觉的体验感不好 也没有充电器充电头 恢服出厂设置后 原包裝寄回 他们同意退货 可是却拒收 以各种理由不退 不履行7天无理由退货的承诺 从没有遇到过如此强卖的商家
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未履行7天无理由退款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
退货商品被质检划痕拒绝退款
七天无理由退货，商品寄出完好无损，商家质检制造划痕拒绝退货退款。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
三星手机摄像头卡顿且拒绝退货
2025.6.19下单三星S25U手机，于6.21晚上收到手机并按网上流程录制开箱视频，开箱视频录制一半手机出现问题不会跳转，导致开箱视频录制失败 ，找了客服，客服让我第二天拨打他们的售后电话咨询。但第二天太忙了就没打，后面就发现拿这个新手机拍视频的时候会一卡一卡的卡顿，试了好多次都这样。第三天（6.23）再去试都还是这样，就与客服沟通需要退货退款，客服告知没得退款，让我寄回去给他们检测，我就按客服要求寄回去了。三星售后也在6.24号早上收到手机，6.25三星售后告知说没有硬件问题不让退，强买强卖。但我拍视频的时候确实是一卡一卡的，售后说这不属于硬件问题不让退。
后面三星售后也有电话承认他们手机摄像头是有问题的，即便给更换手机摄像头也还是这样子。他们明知有问题，但就是不让退，要顾客去承担他们的问题。
去网上搜了一下，发现好多人用三星手机几个星期一个月后都是这样的情况，我算是比较好运在第二天就发现了这个问题，还在7天使用时间内，但三星店家就是不让退款。手机一直在他们那边，过了7天后，就以：“已过七天无理由退货”的理由来驳回我的退款需求。
让他们出示摄像头没有问题的检测报告，他们反过来要我出示，现在手机、钱都在他们那边。故需要举报，并请求帮助，谢谢。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
三星天猫店拒绝发货且未主动告知
我于2025年6月16日在淘宝平台三星官方旗舰店(店铺营业执照名称:北京鹏泰宝尊电子商务有限公司)购买了一部手机，付款7793.1 元。2025年6月18日逾期发货，点了催发货被告知尽快发出，并赔付逾期发货红500元。后于2025年6月20日询问客服发货时间又被告知耐心等待。在2025年6月23日再次询问发货时间时被告知拒绝发货，要求退款，并明确拒绝发货。
商家没有第一时间主动告知此订单无法发货，并违反合约拒绝发货。
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售后服务欠缺、发货纠纷、无故取消订单
已完结
三星天猫店自行毁坏商品，拒绝无理由退货商品并涉嫌强买强卖
本人于2025年6月4号淘宝天猫三星官方旗舰店购买手机S25 edge一部，商品商家明确表示可七天无理由退换货，在手机贴膜带壳使用的情况下，手机信号极差，不到一小时时间内多次信号归零，我秉持着退货会对商家信用分造成影响，快速解决问题的情况下，选择了我不想要（太多的卖家会因为选择质量问题，诱导买家选择我不想要，我只是为了图省事，实际商品本身就存在问题）试用时间在一个小时以内，退货前把膜撕掉手机擦干净检查没任何问题，并拍下视频留有证据，并且在快递员取货查验检查一遍确保没有任何问题的情况下，取走寄回
商家收到货之后以屏幕有划痕不给退，我想问贴了膜试用不到一小时就会有划痕，那么反过来，我不贴膜试用一下就出现划痕？那这样的手机品质，你们以8999，近万元的高价卖给消费者，是把消费者当弱智吗？我作为一个常年三天修建一次指甲的人在贴了膜的情况下产生了划痕，我有充足的理由跟证据。证明商家恶意人为损坏商品强买强卖，并且商家退回仅仅以几张不知道从哪弄过来的照片应付买家，退货也不电话联系买家，卡着平台最后一天的处理日强行退回，本人因工作原因已经不在收货所在地，造成货物的遗失算谁的，并且你将一个损坏过的及其寄还于我，我是绝对不会签收的
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
三星天猫店售后欺诈，拒绝合理退款
我在2025年6月16日，通过淘宝购物平台购买了三星官方旗舰店的手机一部，型号为A56 8+256g。6月17日收到货，21:01进行手机激活，发现手机存在使用问题，于21:46与三星客服协商退货退款。6月18日，我将手机寄出，寄出时无任何划痕，而商家却在收到货后说我把手机用出了划痕，不予退款。商家给我发了4张图片，其中有一张是我没有购买过商品，拿这四张图片声称我把手机弄出了划痕，后又说有一张图片发错了，另外三张是我退回去的手机，客服的不专业让我质疑这三张图片也不是我退回的那部手机。我要求商家发开箱监控视频，后发现视频中售后拍摄的照片和售后发我的照片不是同一张，图一图二是验货监控视频中的截图，图三是商家发来的图片。图一图二中运单号条形码只能看见一小部分，而图三中可以完整看见订单号；图一图二快递包装上的二维码只能看到上半截，而图三中的二维码可以清晰的看见下半截。商家发的照片并不是验货监控中拍的照片，图一图二和图三不是同一部手机，商家存在做假欺诈行为。
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售后服务欠缺、假冒/二手商品、退款纠纷
已完结
三星天猫店价保问题处理不当，要求按提交价格核差
我于6月17日在天猫三星店铺购买了一部手机，价格4283，收到货后发现店铺有新的优惠。联系客服后提示可以拍下来之后按提交价审核，但核差时不按实际情处理。天猫平台也和他们狼狈为奸试消费者为傻瓜随意对待。
我要求按提交价格核差
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售后服务欠缺、价保问题、虚假宣传
已完结
三星天猫店手表质量问题售后无果
我于5月25日收到三星天猫官方旗舰店用国补购买的电子手表，当天发现有质量问题（出现雪花屏）随即找到商家进行换货，按商家要求的流程将手表返厂进行检测，给出反馈居然是没检测出任何问题不予换货，可笑的是当厂家把手表返回后手表肉眼可见继续出现雪花屏的问题。随后只能向天猫平台进行维权，协调无果并强行关闭了售后通道。
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、货不对板
已完结
三星天猫店折叠手机屏幕亮晶拒退投诉
本人于2025年5月14日在天猫店铺“三星官方旗舰店”（店铺全称）购买手机商品（订单号：4338****5248）。 收到货后发现存在折叠手机屏幕在折叠时屏幕有亮晶现象，所以在开箱后当天申请退货退款，到货后商家拒赔，并未提供合法证据
【商家违法事实】
1. 退货后商家以“屏幕有凹痕”为由拒退，只提供了开箱视频，但未提供： 发货前检测报告 以及验货报告（违反《电子商务法》第31条） 2. 经查外包装完好（附物流签收证明），凹痕系商品固有缺陷
【法律依据】
1. 《消费者权益保护法》第24条：商品不符合质量要求，消费者有权退货 2. 《网络交易管理办法》第25条：平台应使用保证金先行赔付
【诉求】
1. 天猫平台强制退款8399元
2. 对商家行政处罚
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
三星天猫店618保价期间优惠不一致要求退差价
5月30日我在天猫官方旗舰店下单了一件s24+(512G)店铺优惠是2100元，订单号:4363****0944。6月4日提交相同产品待付款订单，店铺优惠是2570元，待付款订单号:4370****0944。前后店铺优惠相差470元，找商家却说是活动不定时更新，由于是在618保价期间，我下单即与他们签订了保价协议，如今他们违约，既要承担违约责任(法律责任)，我的诉求是退回差价470元。
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售后服务欠缺、价保问题、霸王条款
已完结
