三星手机相机功能故障要求退货遭拒
我在2025年4月4号买的手机，4月5号就签收，因为是国家补贴签收时必须激活手机。手机实际使用时间是4月10号–11号左右，然后我没有测试相机功能，14号发现手机相机功能很卡，就找旗舰店客服，但并没有得到解决。15号使用手机微信视频时屏幕卡到手机拉线，然后测试手机相机功能的前摄像头，系统直接显示相机功能故障，15号当天找天猫三星旗舰店客服解决问题，客服让我跑他们手机的售后点，我也去了，但是他家的售后说没有问题，我觉得得不到公平的处理。然后当天找天猫小二客服介入解决，也是没有得到相应的处理。我有拍摄视频，视频清晰显示手机相机功能出现拉线，卡到其它功能也动不了，也清晰拍摄相机功能故障的手机代码。我的需求是退货退款。谢谢。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
三星天猫店拒绝无理由退货并拒收快递
我于2025年4月10日在天猫三星官方旗舰店购买的三星s25+，4月11日收到手机使用几天后，由于手机有闪退，微信照片色差，电池不耐用等原因，申请七天无理由退货，于4月14日寄回，4.16日卖家收到货，确告知我屏幕上有细小划痕，拒收了快递，不给退货退款，但是根据快递发出时快递员拍的照片等表示，手机屏幕完好，这并不是我的问题，但是卖家仍然不同意退货退款，且卖家新手机发出时就是没有膜的，他们并不能拿出发出时手机就是完好的证据，却让消费者买单。我的诉求是退货退款。以下为手机退回时快递员拍的照片。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
淘宝三星官方旗舰店退货验机划痕争议
一、在淘宝上三星官方旗舰店购买了三星Galaxy Z Flip 6手机。淘宝订单号25****2184****38985。
二、然后就是商家反馈（寄回裸机，无贴，未寄回礼盒，有密码锁 ）经过和客服协商我再次补寄手机的背贴，和包装盒，和空礼盒，和告知手机密码锁是多少，这是补寄的顺丰快递SF3184****38986。
商家以内屏有划痕，拒绝了我的申请退货退款。我通过协商和商家客服沟通无果。
三、我在3月31日16点14分，顺丰上门取件之前给我购买的三星手机拍了五张高清照片，其中有包括了手机内屏的照片，拍摄三星手机的时间可以通过显示照片时间查看。最后在3月31日17点05分选择给了顺丰快递。
四、商家以内屏有划痕拒绝退款有很多不合理。对于手机内屏有划痕我是不认同，商家提供的视频截图中和我拍的手机照片中是没有划痕的。
五、通过照片中可以看到我用湿巾纸擦干净了手机内屏，应该是屏幕上有显示水渍。
下面一张图片是商家提供的视频截图，在视频1分52秒，是看不到手机的右上角有划痕的。
对商家验货流程提出质疑。①首先在商品1分41秒，撕下屏幕贴纸就很随意 把我原先的外屏幕贴纸给撕坏了。
②在视频1分52秒到1分56秒，把手机对准屏幕摄像头中可以很明显看出内屏幕右上角是没有划痕的。但可以看到原本的内屏膜是是有微小灰尘污垢和指纹的。
③为什么商家没有先检查内屏是否有磨损，而是先拿起手机就用抹布料使劲的擦拭手机内屏？
④为什么验手机时不使用一次性手机专用清洗工具？
⑤为什么在看到手机内屏有污垢和指纹情况下，没有先对内屏进行清洗呢？
⑦在我通过的手机内屏拍照中看到的手机是2025年3月31日16:14，照片清晰显示内屏没有划痕。首先激活后就一直放在手机盒里面再放在桌子上或床上充电，申请退货上门取件不到50分钟就给快递员了，于情于理都不是我造成的划痕。
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售后服务欠缺、货不对版、退款纠纷
已完结
三星天猫店无理由退货遭拒，平台介入无效
本人于2025年3月 30日在天猫旗三星旗舰店购买智能投影仪设备。
4月1日收到货物后，经开箱测试认为商品性能不满足使用需要，当天在平台申请7天无理由退款。4月3日通过天猫渠道将产品寄回厂家。
4月5日，厂家在天猫交易平台留言，声称本人所寄回的投影仪商品摄像头存在划痕，不符合退换的规则，要求本人尽快联系快递取回。
4月5日当日，本人即反馈不同意对方的处理诉求，并申请天猫平台介入沟通协调。
4月8日下午，天猫联系本人，声称认可厂家的判断结论，拒绝本人的7天无理由退货退款请求，并提出，厂家已将商品寄回本人处，建议本人通过二手转让的方式挽回损失，并同意为本人提供500元的补偿。
从商品买入截至目前为止，厂家除在天猫平台进行首次留言外，包括其寄回退货投影仪，均未与本人取得联系，目前商品在何处尚未可知。
本人认为，一是三星厂家在销售本投影仪的过程中，存在违反消费者权益保护法第二十五条关于无理由退款的相关规定，本人所寄回的商品完好，其所称影响二次销售的理由不符合法律的规则，且没有明确举证。其不进行沟通、直接操作并寄回商品的行为存在无理拒绝本人合理需求的情况。
二是本人认为天猫作为网络销售平台，违反了电子商务法第六十一条关于积极配合消费者，维护权益的相关规定，片面支持商家的行为，并无相应的证据证明其做了合理的审查。
本人要求三星厂家无理由退还本人所支付投影仪购买费用，并承担由此而造成的物流及商品损失等相关的费用。要求天猫对 本人进行公开道歉，整改退货申诉流程和审查机制，向本人反馈整改结果。
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售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
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淘宝三星官方旗舰店退货验货纠纷拒绝退款
我在淘宝三星官方旗舰店买的三星s25手机，3月29日签收的，用着不合适，于4月1日按照商家要求联系顺丰快递退货三星手机，自己检查了无划痕，然后快递验货发货也拍了照无划痕，退过去4月4日商家拒收，给我发来照片说有划痕，不给退款并拒收了，验货视频漏洞百出，是他们自己验货刮伤的，因为发出前是好的，包装也是好的，到了他们那儿就刮伤了。我的诉求是按照正常流程退款给我。
一、我有提供寄出前自己拍的一张没贴保护膜时完好的照片和贴了黑膜包装的照片和快递员发货前拆开拍的图片，屏幕并无划伤
二.验货视频有以下几点状况不具有可信度：
1.验货拍摄时间和快递员派送时间对不上
2.验货时快递员不在场，验货有造假可能
3.验货视频中仔细看一开始拆开包装屏幕是好的，是验货员反复拿无包装和随意放的布擦坏的
4.验货图片发来的小划痕是在强光照射下拍的，用那个不干净的布擦了很容易有小划痕
三、图片我将附上退货自己拍的(前两张）和快递员包装前拍的图片（第三张），另外验货视频截图（4-6张），（7-8张是派送时间截图和验货时间截图），9是验货视频，总之我退出的是好的，请平台正义审核
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
淘宝三星旗舰店激活后拒绝7天无理由退货
我在2025-4-2在淘宝三星官方旗舰店中购买了“【国家补贴至高15%】三星/Samsung Galaxy Tab S9FE/S9FE+ 新品学习追剧办公平板电脑新款网课平板”。当时界面写着可以7天无理由退货。4-3收到快递，但是收到货时，快递员以需要确认我收到货为由强迫我开机并让其拍摄平板的型号，当时并未告知我这是激活，然后不能退货了。现在我已经按常规的电子产品退货原则，保证商品完整性，并且恢复了出产设置，但商家仍拒绝退货，现在请帮我解决该问题，并成功退货拿回钱。谢谢
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售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
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淘宝三星官方旗舰店无证据拒退手机售后纠纷
我是淘宝天猫三星官方旗舰店的消费者，近期在该店铺购买了一款三星W25手机，并在符合退货条件的情况下提交了退货申请。然而2025年4月3日我收到商家通知，称机器存在划痕，因此拒绝退货。我对此结果深感疑惑，并多次要求商家提供验货视频及证明划痕由我造成的证据，但对方迟迟未能提供，仅以“仓库检验为准”作为理由推脱责任。
在进一步查询相关信息后，我发现许多消费者在淘宝天猫三星官方旗舰店的售后服务中遇到了类似的情况，商家均以“机器存在划痕”为由拒绝退货，且未能提供有效的证据。这让我不得不怀疑，该店铺是否存在长期以此方式侵犯消费者权益的情况。
我可以确定，在收到手机后，我几乎未曾使用，且一直妥善保管，根本不可能造成划痕。此外，我手中仍有一台使用三年之久的S22 Ultra，至今依旧完好无损，我对自己的使用习惯非常有信心。因此，我无法接受商家未经确凿证据的情况下，单方面判定机器存在划痕并拒绝退货。
针对该问题，我曾向淘宝官方客服反馈，然而淘宝方面也只是让我等待商家售后处理，而商家却一直拖延，不提供任何有效证据，导致问题无法得到妥善解决
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售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
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投诉三星天猫店退款纠纷
购买手机，并未告知无法使用消费者权益，我没有任何确认而且根本不知道。三星侵害消费者权益保障七天无理由退款，拒绝退货，而且目无法纪，也没有任何组织能管的了他，反正要求退货
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退款纠纷
已完结
三星天猫店以划痕为由拒退货款，验货过程不合规
本人于2025年3月6日在淘宝三星官方旗舰店购买签收一台折叠手机、收到货在家里办公桌上激活试用了一会儿、觉得不太满意后申请退货退款、第二天顺丰就上门取走快递、顺丰取走快递也检验了手机、并没有划痕等其他问题、这说明我当时寄出的手机并无问题！几天后商家以手机有划痕为由拒绝退货退款、发过来一个所谓的验货视频、一个验货员在一个环境很差的收货台拆开手机并且用一块已经很脏很烂的抹布用力擦拭手机、并且视频中看到验货员带的手套极其粗糙毛躁、验货过程非常不合规、用力擦拭手机后举起手机在视频中展示（但是并未看到划痕）、且不说这手机我当时寄出的时候没有划痕、就算真的有划痕也是验货员这种不规范的操作导致、事情发生后在网上看到有无数起同样遭遇的事件（三星以划痕为由拒绝退货）、说明淘宝三星官方旗舰店已经是惯犯了！能坑一个是一个
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售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
已完结
淘宝商家以划痕为由拒绝退货并涉嫌伪造证据
我于2025年2月25日在淘宝平台购买了三星s25+，使用后发现系统不流畅，眼睛看着不舒服，就申请七天无理由退货，商家以屏幕有划痕为理由拒收，划痕肉眼几乎看不见。我使用时非常小心，确定没有造成划痕，因为我从来没有遇到过这种情况，并且退货时商家和淘宝没有提醒我录视频，所以我没有录视频。
三星官方旗舰店做伪证，妄图用错换时空手法来故意损坏手机，商家开箱验货的实际时间和视频中检测时间对不上。客服说电子表上的时间是3月5日的11:05，可是我把客服分享的检测视频，下载到苹果手机后，看到的视频实际拍摄完成时间是3月3日的19:39，苹果手机显示的原片时间是改不了的，你们也可以自己操作下看看，也就是说商家在做伪证。淘宝客服一直不管，机器地回复。
经小红书和各大投诉平台查看发现天猫三星官方旗舰店经常以“划痕磨损”为由故意损坏买家退货产品，并以此为由不履行退货，可以说是惯犯。我的诉求是退货退款。
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假冒/二手商品、服务态度差、退款纠纷
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