买转种族服务买成正式服了，想买怀旧的，赶紧退款
买转种族服务买成正式服了，想买怀旧的，申请了客服退款，客服也接受了，半天未退款，赶紧退款。
投诉问题
退款纠纷
处理中
购买虚拟商品后遭遇降价要求退款
我在2025年7月13日下午16:20分在网之易商城内花费120人民币购买了虚拟商品鱼人套装，隔日，即7月14日由网易代理的魔兽世界官方便宣布该商品降价，折扣为半价，属于欺诈消费者，要求退款
投诉问题
交易问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
未成年误充值75元魔兽世界游戏时间要求退款
我于2025年7月13日 被未成年儿子误在官网充值 75元 魔兽世界游戏时间 到账号189****4666 订单好订单#CN13****4511 金额75元 被我及时发现. 服务没有使用 , 要求退款
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
网易魔兽误封账号拒不解除
网易游戏误封账号拒不解除且推诿责任，要求立即解封并赔偿服务损失
一、核心事实
1. 账号信息
• 战网ID/绑定手机：189****0427
• 封禁时间：2025年7月11日（初始封禁30天，后改为3天）
2. 网易矛盾处罚理由
• 首次封禁理由：所谓“使用未经授权的第三方软件” [网易未提供具体软件名称、使用时间或操作证据]；
• 二次变更理由：改为模糊的“数据异常” [网易未解释具体异常指标或判定依据]
。
3. 关键争议点
• 用户已因历史违规接受过处罚，并承诺不再使用第三方工具，本次封禁无新违规事实支撑；
• 网易客服承认“查实无近期第三方软件使用” 却仍维持封禁（即使缩短至3天），属单方面违约行为
二、侵权事实及法律依据
1. 违反《消费者权益保护法》第26条
• 网易以格式条款（用户协议）免除自身举证责任，单方处罚且拒不提供完整违规数据，侵犯用户知情权与公平交易权。
2. 违反《网络游戏管理暂行办法》第18条
• 企业封停账号必须提供可验证的实质性证据（如异常操作日志），而非模糊的“数据异常”
3. 服务合同违约
• 用户在服务有效期内购买月卡/虚拟商品（附【充值订单号】），网易无合理依据中断服务，需赔偿剩余服务天数损失。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、账号纠纷
处理中
魔兽官网充值错误引发退款纠纷
我爱人于2025年7月4日在魔兽官网点错充值金额，本来是充月卡的结果扫错二维码充成了年卡，发现后第一时间向魔兽官网提出退款，且并未登陆游戏进行游戏。结果魔兽官网回复已无法退款，我就想知道这还是中国吗？消费者权益保护法还有用吗？要求年卡换成月卡。魔兽世界无视中国法律，请求贵平台给予介入处理，感谢。
投诉问题
充值问题、霸王条款、退款纠纷
处理中
魔兽世界账号被盗用引发的退款纠纷
我于2025年7月1日晚被人恶意登录账号，删除我原有角色天堂不会坠落，并创建同名字游戏角色，恶意使用我游戏内的付费服务-角色直升服务，魔兽世界客服无端认定我不属于被盗号被人恶意使用付费服务，要求退款或恢复我账号的角色直升服务
投诉问题
充值问题、账号纠纷、退款纠纷
处理中
魔兽世界无故封禁账号投诉
我在2025年7月1日进行游戏时候被无故封禁，本人没有任何不良行为，未开任何第三方软件，无故封禁影响本人消费点卡，特此投诉
投诉问题
服务态度差、账号纠纷
处理中
商品描述不准确且拒绝退款
商品描述不准确，购买错误，在没有使用的情况下，购买三分钟内联系客服退款，无理由不给于退货退款
投诉问题
交易问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
魔兽世界账号无故封禁14天并侵害消费者权益
2025年6月28日11点56分，本人的魔兽世界正式服账号被无故封禁14天。本人当时在游戏中的拍卖行买东西，突然被强制下线，打电话给游戏客服称本人游戏账号数据异常，但是无法告知本人具体是什么数据异常导致封禁。本人认为该企业的行为严重侵害了本人作为消费者的知情权和公平交易权。本人诉求:1.立即为本人游戏账号解封。2.补偿本人被封禁的游戏时间。
投诉问题
服务态度差、账号纠纷
处理中
网易雷火游戏平台退款被拒，客服前后说法不一
今天中午12点05分，我在网易这个雷火游戏平台购买了一个升级礼包，买完之后发现买错了，就打电话给网易客服啊，要求他们把这个礼包给我退款一下，然后我重新购买另外一款礼包。打电话的时候是12点14分，就买完之后十分钟立刻打的。然后客服说没问题，让我提交表单，提交各种购买凭证，说这个处理很简单很快，然后等他们工作人员来处理。然后到一点多钟，工作人员那边给我的表单处理完毕，发个短信说无法退款。我再次致电网易，他们说以工作人员处理为准，他们说不能退款就是不给退款。我非常气愤，两个客服前后说法不一致，买错的游戏礼包我也没有动过，凭什么就不给我退了，完全是霸王条款，欺负消费者！[发怒][发怒][发怒]
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服务态度差、霸王条款、退款纠纷
已完结
