京东文轩网旗舰店书籍价格虚高且保价期短涉嫌欺*消费者
我在2024年4月16日在京东电商平台文学网旗舰店购买学而思摩比汉语分级阅读（全套4盒）赠1080分钟视频资源，赠送课程全新没激活。现京东文轩网旗舰店该书价格一降再降，该套书为儿童识字图书，按照年计划分，应分为四年看完，但保价仅15天，属于霸王条款；至今这套书在我这还是全新未拆封，去年购买此书为京东书香节期间购买，应属活动价格，但现在产品标价已低于我购买当时的活动价格，平台活动形同虚设、涉嫌欺*消费者。现商品活动价格在去年就低于我购买价格的80%，其他平台活动价格凑单全套约50元左右，违反行业规范的同时，侵害消费者权益，涉嫌借助平台活动，虚假设置产品价格，现要求退货处理。
投诉问题
价保问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
文轩网京东旗舰店退款纠纷，申请尽快退款
我于2025年2月22日在京东平台文轩网旗舰店购买了【2025新版官方现货】书籍，后来在与商家协商没有拆封的以及没有写过的可以退回后，给商家寄回了，今天商家也签收了，但是退款却迟迟不给退，因协商结果不满意，故发起投诉，希望尽快解决处理，尽快给我退款。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
在得物APP购买书籍遭遇虚假宣传及货不对版
我于2025年3月13日在得物APP支付34元向商家上海译文出版社购买《窦娥冤+哈姆莱特+雷雨+变形计》四本书，但商家发货只有一本《变形计》，并称该链接只有一本书。商家虚假宣传虚假发货，我的诉求是根据中华人民共和国消费者权益保护法规定，商家退还我34元，并3倍赔偿102元，同时得物APP未尽到监管责任，商家已售出三单，要求下架该链接
投诉问题
发货纠纷、货不对版、虚假宣传
已完结
投诉文轩网发货纠纷
在该企业购买预售的肖八肖四，两本书分两次发出，肖四发出前该企业发短信让本人核实地址，若不同可以改地址，本人在发货前也联系了客服修改并且客服表示修改成功，然而商品仍发到原地址，等消费者自己发现才说系统问题，前后快递问题耽误了本人考研五天，周一本该到的教材今日仍未到本人手中，现在要求该商家进行赔偿
投诉问题
发货纠纷
已完结
投诉京东文轩网旗舰店卖二手产品，以次充好
投诉京东文轩网旗舰店卖二手产品，以次充好
2023年11月10日在京东文轩阳买了一套酷虫学校，16日收到发现为二手产品，一半有塑封一半没有，并且有明显压痕，还有破损磨损，明显为二手产品，别人看过。这么明显，且数量这么多，店铺很明显故意为之，糊弄客户。联系客服，什么也不说就说补偿5元，不同意就让我退货。我不接受退货，既然他们卖二手产品，那就二手书价格卖，我要求退款
投诉问题
假冒/二手商品
已完结
文轩网拒不赔偿收件人邮政快递的破损赔偿金
邮政快递11183集团公司客服1212号，于9月3日电话告知我，针对12****4306967，12****4536567，12****7143567三个邮政快递破损包裹，邮政快递已经在其系统记录，于9月底赔偿给其月结客户文轩网，共计600.88元，文轩网知晓，让我联系文轩网赔偿。文轩网客服199****5831于10月9日联系我确认此情况，承诺下午给我反馈，却未兑现承诺。我于11月15日下午联系此199电话，改人员完全忘记反馈问题，各种理由搪塞我，于是我又一次详细描述情况，再三要求将11183客服致电我的电话录音给文轩客服，该客服拒绝，该人员承诺第二日上午给我回复。随后13:46分，02886365502文轩客服联系我，告知我他们收到了邮政快递的月结赔偿金。该客服要求我提供，邮政快递给文轩网的月结赔偿总金额的纸质明细，对于我提出的我收件人作为第三方如何获得文轩网公司和邮政快递公司之间的内部文件的质疑，该人员以文轩网公司如格式条款一样的规定搪塞我。拒不赔偿。现要求文轩网公司赔偿我600.88元。
投诉问题
服务态度差、商品丢失/损坏
已完结
微信文轩九月小程序购书降价，商家拒不退差价，要求赔偿补偿
本人于2023年11月5日起，分别在微信文轩九月小程序上购买了200多元钱的书，刚购买一天后，再次查看书籍，发现书籍均有不同程度的降价，有的书籍甚至降价了10多元，联系商家客服进行退差价，商家客服声称没有差价而拒绝退差价，本人有下单时的商品金额和目前的商品金额，明摆着有降价，商家却拒不退还差价
投诉问题
价保问题
已完结
文轩网5月23日下单6月23日发货，少发赠品，一直未处理退款问题
5月23日下单，6月23日才发货，因为商家少发赠品，我买书买的就是赠品，我提出退货退款，官方客服说给我问题升级找专员给我处理，一直到现在也没处理，就会说不是商家的责任，少发赠品不是商家责任吗？我就要求退货退款，也没要商家赔偿，平台一直装死不处理，人工也都是机器人
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
已完结
新华文轩云店快递破损，拒不配合赔偿
我在新华文轩小程序买的三单快递居然收到货是破损的快递，公司承诺赔偿，但是新华文轩商家拒不配合。不提供赔偿授权给收件人，也不配合快递理赔。要求新华文轩，尽快将快递理赔款给我。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
已完结
投诉-要求当当网平台文轩网旗舰店补发神异经赠品图文创作手记和礼盒
2023年4月4日收货发现缺少配套赠品与文轩网客服反应。
2023年4月5-6日几次联系确认其仓库是否有服务反馈，文轩网客服一直告知耐心等待。
2023年4月20日联系400电话客服反映相关问题，其告知48小时内给予电话反馈，至今未接到答复电话。
之后也偶有在当当平台联系文轩网客服，均是查询，稍后，无果。
2023年5月14日再次联系文轩网客服，告知仓库无货无法补发，可补偿五元。我未接受，告知选择投诉。
其后联系当当平台客服，希望其介入处理，要求重发神异经书籍和赠品图文创作笔记、礼盒。下午即接到当当客服电话告知文轩仓库无货，无法补发，补偿8元，多次沟通可否通过其他方法渠道调取或印刷补发，未果。
同时告知当当平台界面神异经宣传售卖页依然是神异经书籍和赠品，当当客服告知操作欠妥，会立即整改撤下。
截止目前，当当平台文轩网神异经宣传售卖页依然是包含书籍和赠品（见图五与图六）。
若仓库早已无货，此时依然未修改宣传售卖页是不是已经涉及虚假宣传，此时购买书籍的消费者也同样无法收到完整货品。
我本人已先同意当当网平台8元补偿。
但任然保留以下诉求：
1、依然要求重发神异经书籍和赠品（图文创作笔记和礼盒）或补发赠品。
2、若确认文轩网仓库已无赠品，立即撤下现在的书籍宣传页。
3、整个一个半月，文轩网处理态度不积极，一个半月时间早就可以完成补发和重发，并不是金钱补偿就能弥补各方面的损失，请文轩网调整工作态度。
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、虚假宣传
已完结
