万易航物流拒不退款且客服态度差
我于2025年12月29日在万易航摩托车托运，未取车，要求退款，客服态度差，拒不退款，多次说48小时内，至今任未退款
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
万易航物流订单无法取消且服务缺失
12.27号准备运输一辆国标电动车，在微信万易航小程序*台上询问客服收费标准和带行李情况；
12.28号晚上下单了29号17：00运输电动车和行李的单子；
12.29号15:00左右加工作人员企业微信，对方询问电动车情况，我发了行李（纸箱子）和地址定位，对方说行李加50，跟我当初客服问的不一样，没看大小情况，而且没有超出可以携带的范围，询问不理，我决定退单；去*台上取消订单，没有取消订单的选项，只有申请售后，我申请了好几次，理由是价钱没谈拢；但是单子一直都还在原来的位置，没有过去售后或者取消订单；我打客服热线，告知48小时会原路返回；我以为结束了。
重新找了另外一个*台下单晚上七点的，一切顺利，提前通知什么都有。
18:52、18：54、18：58有三个电话打过来说要取车，问了说是有我的运输订单，但是我已经没有下单了，只有万易航那个申请了取消的，我打客服热线，客服不理，说下班了，得明天看看，问在线客服，只说反馈了。
我在微信*台上对于这件事情进行反馈，申请*台介入，*台让我与商家协商，我打上面的号码，也是爱搭不理，让我找之前的企微工作人员，重新加企微，问他情况，对方说是我这边拒绝运输的，我要负责；可是在他要加价行李，我提出疑问，他并没有回复，而且物流也没有提前打电话通知我过来收货，我的单子是五点，电话都是快七点打来的，时间早过了，而且我也申请取消了，也打了热线电话，我都以为取消成功了，对方非说我耽误了放空费，如果不是司机七点才打电话，而是五点之前联系了，我也就不在另外一家*台下单七点的了，对方*台压根就没有跟我沟通过，都是我这边联系询问；而且包括现在，那个订单还在服务中，显示运输，不知道到底有没有处理。
今天12.30号17：30左右，我另外*台的单子把车运到后跟司机说了这件事，他说看到了万易航的单子，后面收完我货后还接了万易航的单子，因为看同一个地方顺路，快七点那几个电话就是他打的，司机说也取消不了万易航的订单，打电话给万易航也没人理，等于我在万易航下的单子就没有人理，取消不行，正常时间运输的话也超出我下单的时间两个小时，所以不同意协商，没有服务还想乱扣钱
订单号696922161229
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
万易航物流擅自改自提且不处理投诉
下单送货上门，*台人员私自改成自提，到达目的地物流点后，物流人员联系收货人自提。稍后本人联系*台人员，长时间不回复不处理，耽误共三天时间，期间本人多次联系，得不到答复，工作人员不作为，态度恶劣。今天12.30日，物流站点配送师傅送货上门，要求收货人支付110元送货费用，联系*台，也不积极处理，
投诉问题
投递纠纷、延误、邮件已到不配送
处理中
万易航物流拒不退款且服务推诿
本人于12月18日，因有电动车托运需求，在万易航电动车托运摩托托运公司下单，并支付了669元的托运费用。下单后，我在网络*台上刷到大量该公司的负面评价，内容涉及有问题找不到具体对接人、所有联系方式态度都差的一批，各种推卸责任、退货慢等问题。考虑到这些潜在风险，我于12月月18日和18月19日多次通过小程序内申请取消、拨打客服电话、联系多个*台客服等向该公司提出取消托运服务并退款的请求。 然而，截至今日，多次联系该公司客服，均未得到有效回应。每次沟通，客服都以各种理由推脱，比如“等一下，48小时内处理”，但始终没有实际取消订单，也未退还我支付的款项。这严重损害了我的合法权益，侵犯了我作为消费者的自主选择权。 因此，我要求万易航公司立即取消我的托运服务订单。 全额退还我已支付的托运费用669元。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
万易航物流到货后加收不合理行李费
我本人在微信*台2025年12月4日下单托运电动车从广西田东县到湖南岳阳花费648，到地方后要继续收我120行李费，严重不合理
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
未按时派车且扣费不合理
我在微信小程序下单，预约第二天九点的物流发货并缴纳预付费用699，第二天九点并没有按时安排车辆发货，快九点半司机才与我取得联系，并短时间无法赶到，我十点要出门，便告知取消订单，退费时候商家扣了我30元安排费，主张是已经派车了要收安排费。但是取消订单的原因商家未按照约定时间派车发货。
投诉问题
延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
万易航物流多收费且电动车破损
我于2025年11月21日下单，寄件一辆电动车从江苏苏州到四川泸州古蔺县茅溪镇，约定价格为599元，先支付50元定金，电动车到后物流方电话通知临时➕100元，且我的车辆收到破损，
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
万易航物流托运服务问题投诉
本人于2025年11月23日晚21点下单万易航摩托车托运，*台安排师傅过去装车师傅装不上去，故本人取消订单一直无人理会，打后台客服电话每次都不是同一个人，要求退款客服人员态度恶劣要扣除费用
投诉问题
辱骂/殴打客户、延误、售后服务欠缺
处理中
万易航物流未退款且客服敷衍
本人于2025年11月21日12：23分在成都万易航物流有限公司旗下万易航运车微信小程序下单支付运费758元，12:37分公司调度电话联系我后加微信沟通了运输期间的风险，沟通过程中咨询问题不怎么回复，随及我就担心如果物流过程中有风险，后期有争议会比较麻烦，想选择其他*台，但小程序上没有退款选项，投诉也无果，无论是人工客服还是在线客服或者投诉建议都是一段固定好的文字，且人工客服态度比较敷衍，都是在反馈并无实际处理措施，让我耐心等待，在小程序上取消了订单，也明确的和客服沟通过取消订单需要退款后，过了快一个小时再咨询客服居然还在问我车有没有到。到目前为止还未收到退款。
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
万易航物流电瓶车托运无物流信息
我在11月12号托运一辆电瓶车 下午来人接走了 过了7天问他们到哪了 因为小程序看不到物流信息 给官方打电话 第一次给我挂了 第二次接通了 就说不知道尽量给我查 微信官方给我一个打电话号码 打完之后 那个人说他也不知道 又给我一个电话号码 那个人说打错了 不知道 又给我一个 一共六七个电话 都说不知道 一个推一个 到现在电瓶车到哪了都不知道 昨天告诉我反馈 到现在没消息
投诉问题
延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
已完结
