清沐精选酒店强迫消费及服务态度差
我2025年8月2日入住该酒店，前台以升级房型为由强迫为我安排精选房型，我和同伴在当天共入住四间房间，仅我的这间在预定房型相同的情况下，面积小了三分之一不止，床尾紧贴电视，且没有座机电话等必备设施，紧邻电梯口，噪声非常大（完全不隔音，无法休息），浴室面积比正常的小了三分之二，伴有阵阵臭味。（我们也看了同伴店房间，完全不是同一个大小和布局）在入住后一小时内立即下楼与前台沟通，前台坚持所有房间面积都是一样的（附件可以看到，消费通道标识上即可看出，横纵面积均小于正常房型），且酒店没有空房了为由（所以一开始就没有我预定的房型），拒绝为我安排我本身预定的房型，拒绝沟通处理问题，且声称没有权利为我想办法，故经沟通后，协商由店长在第二天十一点来与我沟通解决问题为前提条件，哄*我先行入住该酒店（我认为这是哄*我强行消费）。第二天我并未收到店长任何沟通的信息，包括电话，短信，客服微信等，于是下楼找到前台，前台以换班为由拒绝沟通，声称店长临时外出，回来后一点会与我沟通，当天等到四五点我们在客服微信上反复询问，均未收到任何形式的沟通信息。于晚上十一点我们拨打前台预留的所谓店长电话，接通后询问是否为酒店相关人员，收到的回复为打错了（实际该手机应为店长/店内工作人员接听，欺*我们），而后再拨打店内或者店长电话，均不接听，拒绝任何形式的沟通，直到第三天也并未收到任何沟通，完全拒绝解决问题，且欺*哄*消费者。故为于预定该酒店的平台方沟通，希望得到合理解释，酒店声称员工处理没有问题，再次拒绝沟通，尤其该店店长，态度非常恶劣，多次欺*平台与拒接我的来电，甚至表示第二天自己并未上班，至今并未收到任何道歉和沟通。平台也表示无能为力，表示无法对该酒店有任何的措施。
投诉问题
入住环境差、服务态度差、强迫消费
处理中
酒店预订不可取消并扣费问题
本人于2025年8月17日在美团住宿上预订了清沐精选酒店（南京汤山地铁站店）5晚酒店（10月3日——10月8日），总价3285.61元。2025年8月17日，本人因行程有变需要退订酒店被美团告知该酒店的取消规则为不可取消，根据《消费者权益保护法》第四条规定经营者与消费者进行交易应当遵循自愿平等公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则违背了自愿平等、公平的法律原则其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约平等，再次，本人协商时间与实际入住时间相差一月有余，订房时间为国庆期间系热门节假日，完全不会影响到酒店的二次销售，平台与酒店拒绝全额退款要求扣整单20％的手续费没有任何法律依据，本人不予认可，现投诉至贵方，请求依法协调美团平台与酒店取消酒店预订并全额退款！感谢！
投诉问题
不予退款、退改问题、霸王条款
处理中
清沐精选酒店入住环境差及补偿不合理
我在2025年八月四日凌晨十二点至一点到清沐精选酒店热河路店办理入住，但早上八点多被装修声吵醒，分贝一直在七十以上，无法休息，酒店并未提前告知我相关信息，侵犯了我的知情权，给出的补偿措施也仅仅是延迟退房一小时，无法弥补我的精神损失，我要求退还当日房费。
投诉问题
入住环境差、不予退款、未履行合同
处理中
酒店卫生差且服务态度恶劣
表弟今天放假来南京玩 我中午带他在附近吾悦广场吃饭，但是中途发现自己生理期来了，而且裤子也搞脏了，就搜了一下附近酒店准备找个钟点房清理一下，顺便休息会，因为表弟还没成年我想着就不带他登记了，休息会就走，避免尴尬我先进去洗澡准备外卖买一条裤子替换，进门一股恶臭 而且座椅特别脏，这还是连锁的！结果刚进来前台就打电话让他下去登记！！我请问你们怎么知道的？而且强烈要求下去登记打电话给监护人？我说我马上清理一下我就走了，再下去登记打电话太麻烦了，前台不依不饶态度恶劣 而且卫生差！！再也不会来 我会投诉到底！截止到现在超过24小时了 酒店方拒不处理拒绝沟通
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
处理中
智行预订清沐精选酒店虚假宣传且环境差拒绝赔偿
本人于5月12在智行火车票预订去南京旅游的酒店，被智行火车票的虚假宣传吸引预订了秦淮区升洲路2楼的清沐酒店，后查询到在智行火车票上其酒店没有营业执照挂靠皮包公司，其酒店进屋子就有一股尿骚味，然后因其三楼是棋牌室，巨大噪音扰的一夜未眠，严重耽误行程，多次交涉商家态度恶劣拒绝任何赔偿。本人认为其店家根据消法应退一赔三。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、入住环境差
已完结
清沐精选酒店取消预订扣费不合理投诉
我在5月14号订了在南京新街口张府园地铁站的酒店 然后发现酒店降价了 我就取消之前的重新预定 在这个过程中我并没有发现30分钟后就不能退要负房费本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。希望酒店把钱退给我
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
清沐精选酒店取消预订收取高额违约金，涉嫌霸王条款
2025年4月20日23点52预定南京 清沐酒店龙眠大道地铁站店，4月21日00点多联系客服取消酒店，预定酒店APP并没有二次提示或者表明加粗不可取消。酒店要收50%的违约金，认为违反消费者权益法，我希望平台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与 消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线 订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地 位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易 权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。提前联系酒店，并没有对酒店造成损失
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
清沐精选酒店因台风未入住被扣全额房费投诉
我预定了酒店 因为台风原因没能去 酒店说这边联系我了 但是我手机号拦截 没有接到 说扣掉我的全额房费 酒店那边说不能退飞猪平台帮我申请了150 我没同意根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款“违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
清沐精选酒店退订遭拒仅退50%费用，涉嫌霸王条款
首先我们在南京清沐酒店时一个小时后因为个人原因计划有变要取消，他并不同意也未曾电话告知我也没有收到任何消息，直到23:23分才接到他的电话，我们才得知这个事情，后面让我们自己找平台我们找了电话打过去又是他们店的人还是一样的理由，真的感觉在踢皮球，一句话让我们找平台，后面平台得出商家只退百分之50，我们并不接受这个提议，这种霸王条约真的是第一次见，现在给我们的回复就是要等明天领导上班才有反馈。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和金秀瑶天下民宿利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
已完结
投诉清沐精选酒店虚假宣传
我预定了被投诉的这家酒店4.4-4.6两天晚上的住宿服务，第一天晚上由于订错日期未实际入住，第二天晚上入住后发现酒店存在三条枕巾、毛巾上沾有未清洁的明显血渍等不明污渍、枕巾破损、房间金属门闸损坏等问题，同时第二天上午11点酒店未经通知突然停掉客房用电，致使我的出行计划受严重影响。酒店管理、卫生安全状况存在较严重的不合格问题，与宣传“新开业酒店”相去甚远。现商家仅退还我第二晚房费（共240元）中的50元，诉求申请退还剩余部分，感谢阅读！
投诉问题
虚假宣传、安全问题、入住环境差
已完结
