第七次投诉，前六次均为企业自行完结，态度恶劣，拒不配合

第六次投诉，前五次均未解决，售后已处于拒绝回复的冷处理态度

本人于2024年4月29日在北京菜鸟无忧教育科技有限公司购买19800元求职就业指导与就业推荐服务，对方宣传保offer、央国企内推、一对一服务，但实际仅提供公开招聘信息，无实质性辅导、无有效内推，未兑现任何承诺，服务完全未履行。 多次沟通退款无果，此前通过12345投诉也未解决。现要求：全额退还19800元服务费，请*台协助维权。

23.6.25左右通过该公司工作人员的营销交了1000元定金，2023年6月29日付尾款18800，共计19800元，作为央国企求职辅导培训费，该公司给我账号和密码让我学*相关视频课程，在期间工作人员给我发送过一些相关国企单位的职位信息，偶有发提醒上课的一些信息，其他售后服务没有。本人没有参加任何课程及培训，希望相关部门可以协助我申请部分费用退回。

2024年3月31日，本人母亲在被北京菜鸟无忧教育有限公司销售人员持续诱导的情况下，通过线上网络销售方式，向该公司支付高额收费购买其宣称的就业指导、岗位培训相关服务，并通过微信转账完成全额支付。商家在销售过程中进行严重虚假宣传，以“无offer可退款、专属内推名额、上岸率极高、岗位通过率高达95%”等极具诱惑性的承诺进行夸大宣传，同时明确承诺课程由袁军老师亲自带班教学，以此*取消费者信任，诱导我母亲进行消费。事后经核实，该公司并不具备正规教育培训资质与相关办学许可，属于违规经营行为，双方签订的合同也均为提前拟定的不公*格式条款、霸王条款，严重侵犯消费者合法权益。 2024年8月，该公司工作人员在本人完全不知情、未征得本人同意的情况下，继续利用信息差与针对性销售话术，再次诱导、劝说我母亲升级服务项目并追加支付费用，全程未真实告知服务内容、风险与实际效果，属于持续性恶意诱导消费行为，严重违背诚信经营原则。 自购买服务至今，该公司从未兑现任何宣传承诺，所谓袁军老师亲带班从未落实，内推岗位、高通过率、高上岸率等宣传内容均为虚假噱头，实际未提供任何实质性、专业性的就业指导与培训服务。其提供的选岗系统匹配内容与本人真实意愿、职业规划严重不符，推荐内容毫无针对性与实用性，本人目前的工作与该公司提供的所谓服务、选岗系统、内推资源无任何关联，对方仅在群内安排工作人员简单发送链接，未开展有效辅导、未提供实际帮助、未付出等价有效劳动，服务效果几乎为零，完全违背服务约定与消费承诺。 本人发现问题后与该公司沟通，明确提出无条件全额退款的合理诉求，但对方始终不予正面解决，反而以签订新的霸王条款、仅退还升级服务费用的一半作为唯一退款条件，恶意胁迫消费者接受不合理要求。更恶劣的是，对方提供的所谓退款协议中，刻意设置限制消费者合法维权、无限期拖延退款周期等不公*条款，明显是明知自身存在违规经营、虚假宣传、欺诈消费等违法行为，心里有鬼，企图通过霸王条款逃避责任、剥夺消费者维权权利。目前在消费保*台及各类投诉渠道中，已有大量与本人情况完全一致的群体性投诉案例，足以证明该公司长期存在规模化、*惯性侵权行为，社会影响恶劣。为维护自身合法权益，现正式向市场监督管理部门投诉，请求依法对该公司无资质经营、虚假宣传、诱导消费、欺诈消费者、霸王条款、恶意胁迫、拖延退款等多项违法行为进行全面查处，并勒令商家退款

本人于2025年5月，被该公司工作人员虚假宣传、诱导报名，利用家长对孩子就业焦虑心理，在不让孩子看合同、隐瞒费用详情的情况下，报名大学生就业指导网课，费用15800元。 对方承诺提供一对一央国企就业指导、岗位推荐、网申协助，央国企上岸几率高服务，但实际服务严重缩水：课程大部分为录播课，群里老师群发无关招聘信息，并未打造个性化服务，敷衍了事，秋招已过，期间未帮助孩子通过任何网申，根本达不到到宣传承诺，孩子很是失望受打击，感觉上当受*，要要求至少退还一半费用7900元，属于合理诉求，但该公司以合同中“开通服务7天内不予退费”的霸王条款为由拒不退费。该条款属于排除消费者合法权利的格式条款，依法无效。交的费用也没开发票输偷税违法行为，请求查办处理，维护消费者合法权益[合十]

第五次投诉，企业自行完结不处理将继续投诉

第四次投诉，前三次钧企业私自自行完结，拒不配合处理售后问题，直接耍赖不回复，拒绝提供售后，和官话回复完全相悖

我于2025年2月12日向北京菜鸟无忧教育科技有限公司购买求职就业辅导服务，支付费用共计人民币52800元（订单/交易号：20************************13，42************************71）。购买前该公司工作人员明确宣传并承诺：为我提供央国企求职辅导服务，保证拿到央国企正式offer，若未拿到满意的央国企offer，退还50%服务费用，该承诺有聊天记录、宣传资料、合同条款为证。 服务期间，该公司虽推荐过标注为央国企的岗位，但最终并未为我拿到任何央国企正式offer，仅向我推荐过1家非央国企性质的私营企业，且该私营企业未向我发出任何正规、有效的书面offer，我也未接受该不符合约定的岗位推荐。截至服务期满，我未获得任何符合约定的央国企offer，完全符合该公司承诺的“未拿到满意offer退还50%费用”的退费条件。 我按约定向该公司申请退还50%服务费用后，该公司售后人员以“曾推荐过岗位”为由无故拒绝退费，其行为属于虚假宣传、恶意违约、拒不履行退费承诺，严重侵害我的知情权、公*交易权、财产权，同时浪费我大量求职时间，延误最佳就业时机，造成严重经济损失与精神困扰。 我的诉求是： 1. 责令北京菜鸟无忧教育科技有限公司按照承诺，立即退还我50%的服务费用，共计26400元； 2. 请求相关部门对该公司虚假宣传、拒不退费行为依法查处。 商家联系方式:400-080-5191 136****3261 159****2957

尊敬调解员： 本人于 2025年2月18日 购买 北京菜鸟无忧教育科技有限公司“全流程尊享班就业服务”，支付费用 19800元。孩子专业为 视觉传达设计（美术类）。服务周期内，岗位极少、服务质量严重不符宣传，最终 未获得任何offer。现提供完整证据，恳请*台介入调解。 一、关于“AI人岗精准匹配”等核心宣传与实际严重不符 付款前，销售人员李慧军多次宣传以下内容以促成交易： “AI系统一秒筛选几百家央国企岗位” “效率远高于人工” “私人定制化就业服务” “题库压中原题，学员反馈出现原题” 但本人实际使用的所谓“AI选岗系统”，仅为基于条件筛选的岗位搜索工具。在限定孩子专业（视觉传达设计）、地区（北京）、央国企、校招等核心条件后，系统显示岗位数量极少，且岗位类型多为管理、运营、机械等方向，与美术设计专业高度不匹配（相关截图已提交）。 该系统未体现宣传中所称的“精准匹配”“定制推荐”“成功率提升”等核心价值。 二、群内实际服务形式与“尊享全流程”明显不匹配 服务期间，微信群内主要内容为： 模板化心态类公告、学*口号 公共招聘网站链接转发 “有合适的自行投递”“不合适可忽略”等提示 针对学员专业的岗位筛选、投递策略、专业指导明显不足，答疑多次延迟或以“私信”“看公告”等方式处理，与宣传中所称的“随时回复”“一对一全程指导”存在明显差距。 三、合同目的无法实现，服务价值与收费严重不对等 合同附件1所列服务内容以通用行测、申论、时政为主，对视觉传达设计专业并无实质针对性。合同条款中亦多次提及“取得任一offer”为常规服务目标，但在本案中，服务期结束后 零offer，合同主要目的未能实现。 四、本人诉求 基于上述事实与证据，本人认为被投诉方存在宣传与实际服务严重不符的情况，已对消费决策产生实质性影响，现请求*台： 协调北京菜鸟无忧教育科技有限公司退还本人已支付的 19800元服务费。 证据材料（合同、销售聊天、宣传文案、系统截图、群聊记录）已全部提交，恳请*台介入调解。