购买库存机未告知生产日期
我在6.8号中午十二点至一点期间，在国药中服免税苹果三亚店购买了苹果音响。在购买期间店员一直未告知生产日期。我付钱拿货。昨天男朋友生日送他礼物。我们尝试使用激活。看到箱子背后的生产日期是2023年。我2025年下半年买的机子，到手确是2023年？两年多之久的库存机为什么不曾告诉消费者。昨天激活使用也是延迟卡顿。是不是存在隐瞒日期以次充好的不当行为。我有权利要求卖家退一赔三。如果我没有发现这个日期问题。我作为消费者就被当成接盘侠接了这个库存机吗？ 我按照正常价格买，在我未知情的情况下凭什么要给我两年之久的库存机
投诉问题
货不对版、虚假宣传、退款纠纷
处理中
对购买兰蔻产品真伪存疑并要求提供资质
我于2025年4月15、16号在“国药中服免税线上商城”购买兰蔻极光水乳套装，于2025年7月1-7日使用该产品期间因使用感受与以前专柜购入的使用感受不一样，所以于8日致电该商城客服提出对次商品的疑惑，商家给不出结果只一味说是正品，但我对次回答存疑。我的诉求：请商家拿出该商品的相关资质资料，证明该商品是官方正品。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、虚假宣传
处理中
CNSC会员购娇韵诗精华瓶盖损坏退赔款未到账
我于2025年4月9号购买娇韵诗精华 收到之后瓶盖是坏的 之后联系了cnsc的客服 要求退换或者赔偿相应的损失 对方联系了顺丰快递 遂顺丰联系我之后说赔偿200块 我上传了相关物品的信息 顺丰告知我已于2025年4月18号打款给cnsc cnsc也承诺15个工作日之内打款给我中行账户 但我至今没收到打款 并且一直让我等待
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
国药中服免税海南店退款纠纷，客服不作为
我于2025年4月6日，在国药中服免税海南店，购买海蓝之谜修护焕新精粹水，消费2325元，在当天下午，要求退款，国药中服的客服跟我说的是7-15个有效工作日退款，在此期间，我多次询问什么时候可以退款，但得到的回复却是敷衍了事、不作为，也不退款。在今天2025年4月25日已经是最后一天，但依旧没有退款。我的诉求就是：请尽快把钱退给我。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
已完结
国药中服免税店退款迟迟未到账且服务态度敷衍
我在20250321在航旅纵横app上下单国药中服免税店的苹果手机一部，在20250323打电话申请退款客服说3-5个工作日能退款，3.25收到发货信息打电话询问说是会中途拦截，又过了3天收到快递电话让我收货我说已经申请退货拒收，现在距离我申请退货已经过去20天，今天打电话过去说是会催促办理也没有一个时效性，页面一直现在退款中
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发货纠纷、退款纠纷
已完结
国药中服小程序退款延迟
我在国药中服小程序下单的商品申请退款，订单已经取消成功，但是一直未退款
投诉问题
退款纠纷
已完结
三亚国药中服免税店价保争议
我于12月12日在三亚国药中服免税店线下购买了一套圣罗兰的藏金乳霜+悦享青春精华（组合价1299元），快递于12月19日收到，12月20日发现商家将将套盒（产品、保质期未变）定价1199元，经电话沟通拒绝退差价。我的诉求是商家退还100元差价。
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价保问题
已完结
国免中服免税大连店售卖无香香水，客服不予处理
2024年11月26日在线上平台（微信小程序）国免中服免税大连店里购买一瓶黑色奥飘茗女士香水，11月30日快递到货后发现只有刺激性气味无香，当天和客服沟通客服回复静置几天即可恢复，静置大概三天左右，到12月3日闻起来依旧刺激无香，问客服多久可以恢复香气，客服逃避回答只强调是正品，怀疑产品质量问题，询问是否能补发，客服以商品售罄为由拒绝补发，同时也拒绝退换，到今天已经第四天，香水依旧无香，且线上和客服沟通，客服不再回复任何消息，到目前已经强烈怀疑售卖过来的商品是假货，当时寄过来的快递发的是韵达，但是包装胶带是邮政，要求卖家给出说明并退货
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品
已完结
CNSC国免商城虚假宣传，商品有效期不符，要求退一赔三
本人于2024年10月3日在CNSC国免商城小程序(国药中服旗下电商平台)购买CPB肌肤之钥钻光水乳三件套一套，商品页直注明有效期至2025年12月1日，付款1280元，选择邮寄方式。2025年10月8日收到商品，发现该商品有效期为2025年2月1日，有商品照片与购买记录订单照片证据证明。于是联系商家，商家反馈核实库存仅有有效期为2025年11月的商品可更换证明商家存在虚假宣传。特此投诉。要求退一赔三。退还1280元商品费用，赔偿3840元赔偿金。
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货不对版、虚假宣传
已完结
免税商品提货问题
我于2024.7.24日晚因台风“格美”的不可抗力原因将原先7.26至厦门的航班改签为7.25到杭州的航班，导致我购买的免税商品无法及时运输到机场，因此无法拿到我购买的商品。
由于国药中服的客服夜晚不在线，我在7.25日早客服早九点客服上班的第一时间与其联系，想要自提转邮寄，但免税店主张“因离岛免税商品性质特殊，个人原因导致未提到货品，提货方式一经选择无法更改”，建议我退款。但在我付款时并未有人向我说明此情况，我认为我作为消费者的合法权益受到了损害。
首先，我查阅相关法律，并未有法律明文规定免税商品不能自提转邮寄。
其次，根据合同法的原则，合同双方应当遵循公平、诚实信用的原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。因此，免税店应在我付款时履行告知我相关规定的义务，且在知晓您因不可抗力无法提货后，应当与您协商解决方案，而非简单拒绝。
如果免税店在合同中确实规定了提货方式一经选择不可更改的条款，但该条款在我付款时并未得到明确告知，且该条款在不可抗力情况下显失公平，那么该条款的效力可能受到质疑。根据合同法的相关规定，如果合同条款显失公平或者存在重大误解等情况，当事人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销或者变更。
我的诉求是国药中服若能提供相关证据，证明有“不能自提转邮寄”相关法律规定，或有在合同中标明，那我主动申请退款；若无法提供相关证据，请将我购买的免税商品邮寄至我的住址，否则，我将起诉，以维护我的合法权益！
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、商品丢失/损坏
已完结
