苏州自由行旅行社转团致强制消费与行程不符投诉
4月9号-14号，苏杭五日游。定金与尾款3700都交给苏州自由行旅行社。却将我们转卖给南京鸿途运低价购物团。事先确定了无自费，不进店，纯玩行程。却在行程中:1.一天内进店4家，西湖游玩时间半小时，都在购物店，消费少，被导游辱骂。 2.导游指定午餐地方，强制地点消费。 3.导游多次增加自费项目，强迫交钱。游玩体验感非常差。给苏杭抹黑。在导游威逼利诱下，自费高达12980。请为消费者发声。全额退团费
投诉问题
旅游线路纠纷、乱收费、强制消费
处理中
苏州自由行旅行社订金不退，涉嫌虚假承诺
2025年4月15日缴纳的旅游订金，当时说不去可退，可是到现在也不退还，一直拖延，*人！！
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
处理中
苏州自由行旅行社虚假宣传及强制购物投诉
自由行旅行社虚假宣传投诉
本人于2025年4月13日，与苏州自由行旅行社的网名婷婷预订了一个4天3晚跟团旅行。给的价格是2170元/3人，（后降价为1800元/3人）承诺没有隐形消费，没有购物店，当我们2025.04.21到达杭州，才知道把我们转丢交给了另一个旅行社，是个购物团，联系为我报团的人，告诉我第二天会接手带我们，让我们先跟这个购物团走一天，当时还承诺说全程没有购物店，一直欺*我说她会带我们的团没有购物店。直到第三天，2025.04.23行程如下：06:30准时坐上车出发08:30到达翡翠城（名字忘记了。而且不让拍照）12:00到达蚕丝被厂，14:50到达喝茶地方开始洗脑卖茶多酚 茶黄金，直到17:25才到达杭州西湖进行排队坐船。当时交订金前问了3次，再三确认是否有购物店，跟我承诺没有购物店，还说4月23日.上午9点多就能到西湖，把我转交给购物团的期间，还一直告诉我，她带我们，肯定不去购物店，实际被迫去了3个购物点，6:30出发，17:30到达西湖，整整11个多小时都在购物。旅行社提供专车接送机场，实际上也是我们自己拖着行李去找他们，发现被*后跟那个自由行旅行社的婷婷联系，一直欺*还说会接我们，不逛购物店，之后就不再回复了。希望给解决处理，谢谢
投诉问题
旅游线路纠纷、虚假宣传、强制消费
处理中
苏州自由行旅行社定金退款纠纷
我于2025年4月15日在小红书关注苏杭旅游，然后通过推送加了导游，然后通过沟通，预定了五一四天三晚的旅游团，并于当天交付了200块的定金，过程中导游承诺若是不去，定金随时可退，后来因为计划有变，无法跟着旅行团，于是开始沟通退款事项，于4月18日提出退款需要，至今没有处理。
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虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
苏州自由行旅行社强制消费及虚假宣传投诉
本人于2025年4月8日晚间在抖音直播间，预订了一个3天2晚跟团旅行。给的价格是800/2人，明确说明了没有隐形消费，没有购物，住酒店以及安排导游陪同。2025年4月10日增加一位亲友，价格为2300/3人）
当我们2025.04.11到达杭州，才给我们看具体合同，签合约，还有强制性买保险240元。吃住都非常差。民宿卫生条件堪忧，团餐量少还十分难吃。去乌镇和西塘都是下午四点左右了，最无法接受的是第三天，2025.04.13
行程如下：
05:30起床
06:50准时坐上车出发在车上导游一直道德绑架男同志，为买翡翠做铺垫。
08:30到达翡翠城（名字忘记了而且不让拍照）花了3000多买了平安扣。
10:46到达曼丝诺，直接在工厂用餐（卖床上用品的），然后强迫听讲解，我着急去西湖看美景，就和导游起了争执，在我的强烈要求下，导游才答应到杭州后给我打车去西湖，而其他人又去卖茶那里。到茶园2:30.直到快四点我们才到达杭州西湖进行排队坐船。
合同的第一页，第三天写的是西塘—杭州—游西湖
实际被迫去了3个购物点，5:30起床，16:00到达西湖，整整10个多小时都在购物。
旅行社提供宋城门票，但是西湖到宋城来回都是我们自己滴滴打车去的。然后第四天还有购物去买厨具，在翡翠城被道德绑架花3000多买了平安扣，我们不敢再跟着走了
总结：大巴车上导游洗脑话术一套一套的，睡觉都不让，强行给你上课。从第一天就开始讲风水，讲玄学，都是为第三天买玉器+丝绸+茶黄金做铺垫。总结就是四套话术：卖惨+道德绑架+洗脑+威逼。
诉求：我们同行3人，请至少退回第三天的费用2300/4=575元✘2天=1150+强制保险240共计1390元
大老远花钱坐飞机过去杭州是想去看美景的，不是浪费整整一天时间去听课的。上班不易！赚钱不易！好不容易申请到的假期更不易！谢谢
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入住环境差、虚假宣传、强制消费
处理中
苏州自由行旅行社虚假宣传诱导消费乱收费强制购物
1投诉苏州自由行旅行社有限公司虚假宣传，诱导客户强制消费，该旅行社在小红书宣传“吃住行全包，接机送机不用担心交通的事，杭州主要的热门地方都有了，3日纯玩。”客服人员隐瞒购物商店，欺*消费者为博物馆，合同也只标注了一个参观玉石或丝绸，等到开始旅程又随意更改行程，变成三个购物商城，故意把纸质打印的很模糊，导致杭州西湖游一天行程从早上七点开始进三个购物店到下午五点才进西湖，不消费不让出来，一天的时间就只坐了游船。整个行程安排不合理，第一天全在等人，承诺三点半到乌镇，最后五点多才到，整个行程购物时间多余景点时间，收费1140元不合理。2.其中强行收取保险费120元，并未给客户买保险，请旅行社出示相关保单，否则为欺*消费者。3.客服人员需要承诺赠送游船，接送往返，虚假承诺报销，旅途结束联系客服不回应，欺*消费者。自费了游船90元，交通费54元，至今未退还。该旅社存在虚假宣传，诱导消费1484元，来回车费高达1700元，花费多余的金钱和时间，购物时间多余旅游时间欺*消费者，根据《旅游法》第69条，旅行社应当按照旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。不履行旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。请文旅部门协助，维护消费者权益，退回费用赔偿损失。
投诉问题
虚假宣传、乱收费、强制消费
处理中
苏州自由行旅行社虚假宣传及强制消费投诉
本人的母亲于2025年3月1日周六，与苏州自由行旅行社的客服网名杉杉预订了一个3天2晚跟团旅行。给的价格是1360/2人，（后降价为1000/2人）明确说明了没有隐形消费，没有购物，住4钻酒店以及安排高级导游陪同。2025年3月11日增加一位亲友，价格为800/人）
当我们2025.03.12到达杭州，才给我们看具体合同，签合约，还有买保险180元。吃住都非常差。民宿卫生条件堪忧，团餐十分难吃。
第二天西塘游船额外支付135元
最无法接受的是第三天，2025.03.14
行程如下：
05:30起床
06:45准时坐上车出发
08:30到达翡翠城（名字忘记了而且不让拍照）
10:46到达曼丝诺，直接在工厂用餐（卖床上用品的）
14:40到达喝茶地方 开始洗脑卖茶黄金（导游威胁恐吓，被迫购买茶饼100元）
直到17:05才到达杭州西湖进行排队坐船。并且额外支付车费60元（导游说要大巴车无法进入景区，需要自费）
合同的第一页，第三天写的是西塘—杭州—游西湖
实际被迫去了3个购物点，5:30起床，17:08到达西湖，整整11个多小时都在购物。
旅行社提供专车接送机场，但是最后一天回机场时就矢口否认了。并且游完西湖就被导游删除微信。
总结：大巴车上导游洗脑话术一套一套的，睡觉都不让，强行给你上课。从第一天就开始讲风水，讲玄学，都是为第三天买玉器+丝绸+茶黄金做铺垫。总结就是四套话术：卖惨+道德绑架+恐吓+威逼。
诉求：我们同行3人，500+500+800+180+135+60
合计2175，请至少退回第三天的费用2175/3=725元
大老远花钱坐飞机过去杭州，不是浪费整整一天时间去听课的，报的纯玩团而不是购物团。旅行社完全是挂羊头卖狗肉，宣传和实际完全不符。上班不易！赚钱不易！好不容易申请到的假期更不易！谢谢。
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旅游线路纠纷、虚假宣传、强制消费
已完结
投诉：千元精品小团变购物团，住宿与承诺不符
千元精品小团变百元购物团
“上有天堂，下有苏杭”假期前满怀期待规划着行程，网上搜索制定旅行计划。通过小红书联系到了微信号（hao156****3677），微信名（杭州高品质旅游～浩浩）的工作人员（以下称浩浩）。给详细介绍了他们旅游团4天3晚的旅游行程安排（详见图1）然后也描述了住宿环境（详见图2、3、4）经过和工作人员微信聊天介绍，心驰神往，就给了定金200元，支付至苏州自由行旅行社有限公司。
3月8号到达当天，一切都还正常，入住提前订的酒店（杭州维珍天使酒店，240/晚），匆忙签订旅游合同支付尾款1300元，购买旅游意外险60元，当晚微信号（zhujiaofan1128）微信名（猪脚饭）的导游（以下称猪脚饭）联系我，告知我第二天的行程。不是说浩浩会亲自带我的团么，怎么换导游了呢？我联系浩浩，他给了解释。说到了乌镇会接手。我理解工作繁忙，天真的认为就是像浩浩说的那样，工作冲突而已。
第二天10:30左后用旅行大巴车送至西溪湿地公园自行游览，13:40回到指定地点即可。而后去杭州东站接旅游团的其他成员大概15:00一起出发乌镇。这一路导游说了很多！但一直和我们团里的18人强调“不要看之前联系你们的人发的行程，你们要看合同！合同上写有的就有”这儿听着有点不太对劲，之前工作人员在微信上发的行程就不算了，微信上也是电子数据交换吧！民法典明确规定算合同的呀！这是不是存在欺诈行为了呢？我大概13:00左右联系浩浩，因为他说会在乌镇和猪脚饭接手，可他一直没回信息。大概16:30左右到达乌镇，到达后发现所入住的酒店和之前承诺的不一样！我立马找到之前承诺临水特色名宿的工作人员询问，可是竟然找不到了！临水特色民宿呢？怎么变成了经济型酒店了？而且还离景区大概2公里，不是微信上说的一墙之隔。结果！这个人竟然失联了！（见图）陌生的城市，不熟悉的地方，一个女孩子该怎么办呢！着急死了。我将办理入住拖到最后一个，并且和猪脚饭反应情况，他说他没接到通知，并告诉我如果我要住临水特色民宿不在这里不办理入住的话就算离团了，可能没地方住了之类的话。这把我吓得！立马办理好入住，继续跟猪脚饭带的团继续旅行。大概17:30进入乌镇景区，猪脚饭带着团里的人游览，大约1小时后大家就自由行了，并通知大家明早7:30集合集合去南浔。至此，我觉得就房间和浩浩说的不一样，其他都挺好的。
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入住环境差、旅游线路纠纷、虚假宣传
处理中
苏州自由行旅行社微信交易后失联拒绝退款
我在2024年6月27日在抖音平台商家主动联系我，加了微信在微信上交易100元作为旅游定金，交之前说不去随时退，在2024年11月18号我联系这个人的时候不回消息联系不住了我需要他把我100元退还我
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
苏州自由行旅行社拒绝退还定金200元
我于2024年3月12日在微信平台给该旅行社交付定金，当时说好的是如果去不了，可以随时退订金，但是现在，想要退定金对方一直不理我，也没给我退定金。我的诉求是 退定金200元。
投诉问题
退款纠纷
已完结
