可灵AI自动续费违规及未显著提醒
本人在2025年3月13日14:48开通快手可灵平台铂金会员，平台分别在4月12日03:45、5月13日03:04、6月13日03:11和7月14日01:01共计自动扣费936元，所有扣款均在我不知情的情况下操作。其中：
3月13日14:48至4月12日03:45期间仅间隔29天
4月12日03:45至5月13日03:04期间仅间隔30天
5月13日03:04至6月13日03:11期间间隔31天
6月13日03:11至7月14日01:01期间仅间隔30天
1.平台《自动扣费协议》中描述“退订日期可能受部分支付渠道的规则限制”但未明确告知是哪一个支付渠道，我通过支付宝进行续费，自动续费页面显示“商户将每隔31天，自动从我的支付宝账户扣款234.00元进行续费”，3-4月、4-5月和6-7月此三笔续费间隔时间均不足31天，属于违反服务约定提前扣费。
2.每次自动续费扣费前平台仅通过站内消息发送提醒。根据《网络交易监督管理办法》第18条明确规定商家：自动续费前必须弹窗或短信通知！《消费者权益保护法实施条例》第10条再次强调“默认同意续费”属于违法！必须主动提醒！我从4月9日起至8月12日期间从未登录过网站，对续费毫不知情，以至于8月才发现平台一直在自动扣费，在此期间快手并未以电话或者短信等显著方式告知我续费。可见可灵AI网站并没有起到显著提醒续费的效果，侵犯了消费者的知情权和选择权。
现要求快手可灵平台退回自动续费的金额，共计936元，此前与快手客服沟通告知无法退费，恳请相关部门介入处理。
投诉问题
充值问题、交易问题、霸王条款
处理中
可灵AI会员未通知自动扣费投诉
我于2025年8月5日下午14点05分 购买了可灵3.97元7天体验会员，在2025年8月11日凌晨1点03分突然被支付宝直接扣费186元，在前一天没有收到任何通知信息，不经本人同意直接扣费，根据相关法律规定，网络交易经营者采取自动展期，自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期，自动续费等日期前五日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择;在服务期间，应当为消费者提供显著，简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。
而平台并未通过短信或者打电话等方式提醒我，所以侵犯了我作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款!
1.根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》，法律明确规定自动续费需要在五日前，以较为显著的方式提醒消费者，但是我并未收到任何显著的提醒，8月11日就给我自动扣费了，我要求进行退款，并维护我的合法权益
2.当时购买会员时，为了开通服务，属于被迫同意自动续费，到今天开始，你们的会员服务还未使用，我只要求退还我的自动扣费费用
3.第一次支付时间是8月5日下午14:05分，协议明确隔7天会从支付宝扣款，现在不到7天即发起扣款，截止到8月11日，会员开通不到7天，快手涉及提前扣款，侵占用户权益
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
可灵AI自动续费未提醒且强制扣费
根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》，法律明确规定自动续费需要在五日前，以较为显著的方式提醒消费者，但是我并未收到任何显著的提醒，你们今天就给我自动扣费了，我要求
进行退款，并维护我的合法权益。
当时购买会员时，为了开通你们的服务，属于被迫同意自动续费，到今天开始，你们的会员服务还未使用，我只要求退还我的自动扣费费用，我于2025年8月5日在可灵AIapp上购买了诱导性消费的会员体验，体验会员费用是5.99元，并且开了自动续费，7天体验会员，正常体验到期时间是2025年8月13日 23:00:00，可是可灵AI自动续费竟然是在2025年8月12日 凌晨1：07：08帮我自动续费，扣除费用为466元，在可灵AI内部没有通知，我看了没有发过通知给我连短信也没有通知给我，就直接扣我的钱，这是强制性消费。
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
可灵AI诱导强制扣费且客服不处理
可灵诱导强制扣费
2025年8月9日凌晨 01:36 ，01:00 分别被“可灵AI”（运营主体：北京可灵科技有限公司/快手旗下）以“钻石会员连续包月（体验版）”名义擅自自动扣取本人账户 466.00元、46.00元，共计512.00元。扣款渠道：支付宝
8月9日开始在被扣款后会员服务并未使用情况下，多次联系支付宝，及可灵 AI 客服，至今沟通无果。
扣费前我未收到二次确认短信或弹窗显著提醒，完全不知情。可灵AI通过体验试用（官方标价黄金会员 1.99 元/月、钻石会员 5.99 元/月），诱导强制开通包月会员，又以隐蔽手段5天后提前强制扣费，属于诱导并强制消费行为！该行为违反《消费者权益保护法》第九条“知情权”及第二十六条“不得强制交易”，严重侵犯消费者权益！恳请平台帮助！
诉求：退还未经同意扣款 512.00 元
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
快手公司旗下商品可灵AI的会员未到期情况下，快手公司在我不知情情况下违规提前续费，造成我的经济损失。
我于2025年8月7日20:01:51，花费5.94元，购买北京快手科技有限公司旗下的可灵AI钻石会员（体验版）。根据商品服务显示，该商品将于8月14日到期，因此我可以在8月7日至8月14日前，正常使用可灵AI钻石会员。而快手公司在未征得我同意的条件下，于8月13日1:29:17，私自进入我的支付宝账户，完成提前续费，造成我466元的经济损失。按照消费者法，我有权在我够买的商品的使用期间正常使用我的商品，而无需提前续费。同时，按照消费者法，我有权在被要求续费之前，以短信等显著的方式被通知，这对于我是否决定续约，是一个很重要的缓冲期。因此，我要求北京快手科技有限公司把自动续费扣除的466元立即退还给我！
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
可灵AI未提醒续费误扣款
8.10号可灵ai扣了我466元的软件会员钱，但是在此之前该软件并未以任何形式提醒我，我之前并没有打算续期，可能是不小心点到了相关按钮。而且续费后的这三天，我完全没登录过账号，也没有使用过平台任何会员功能、专属服务，相当于这笔费用对应的服务根本没被启用。另外，我印象中续费前也没收到平台特别醒目的提醒，比如弹窗确认之类的，所以才会出现这种误扣的情况。现在服务没用到，又是误操作导致的，希望能申请退款，麻烦你们核实处理下。
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
可灵AI在用户不知情情况下多次自动扣款
我在2025年12月份在他的诱导下下载了可灵，根本都不知道从哪里开始入手，误点了按钮，也没有在意他怎么扣款的，于今天晚上正好在看支付宝看到又莫名其妙扣了198元，这让我非常的惊讶，既这样不合理的平台，我要投诉全权推我三笔款项，第一笔是2025年2月12日23:37扣的第一笔¥198元
第二笔是2025年五月12日22:37扣第二笔¥198元
第三笔是2025年8月12日今晚22:37扣第三笔¥198元
基于以上三笔费用都是在我不知情的情况下自动扣费，他后台可以清晰地查到，刚开始的时候我自己用了一下，后面就再也没有登录过。所以我强烈要求退款款项一起退给我联系我的电话是189****3839。我姓冯，期待您的回复，一定要帮我退回这笔款项，这是严重的违规，我们老百姓这些钱扣的太冤枉了。
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
可灵AI未提醒自动续费并扣款
1. 根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》，法律明确规定自动续费需要在五日前，以较为显著的方式提醒消费者。但是该公司的可灵AI网站在推销活动时，以极其隐蔽形式给我开通了自动续费服务，而在扣款前，我并未收到任何显著的提醒，包括短信等消息，7月8日就给我自动扣费了，我要求进行退款，并维护我的合法权益 2. 当时购买时未见明显自动续费及具体续费数额提醒，你们的会员服务还未使用，我只要求退还我的自动扣费费用46元，停止侵权。
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充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
可灵AI自动续费未提醒，要求退费466元
北京快手科技有限公司通过支付宝在2025年8月9日01：42分，在我不知情的情况下自动了扣取一笔可灵砖石会员费用，金额为：466元。现投诉： 1.根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》，法律明确规定自动续费需要在五日前，以较为显著的方式提醒消费者，但是我并未收到任何显著的提醒，直到12日，在我毫不知情的情况下就给我自动扣费了，我要求进行退款，并维护我的合法权益 。 2.当时购买会员时，为了开通服务，属于被迫同意自动续费，迄今为止，新购该app的会员服务还未使用，我只要求退还我的自动扣费费用。 3，第二次扣费时间是8月9日凌晨01：42分，整个扣款时间未满一个月，且在我不知情的情况下进行，没有收到商家的显著扣款提示。且该充值页面以7日到期误导消费者，我第一次购买的会员权益都没有用自动清除了灵感值，现在偷偷扣款。 诉求：退还我的466元续费费用！
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充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
可灵AI擅自扣款且拒不退款
我于八月5日参加可灵体验版，11日七天体验期并未到，可灵在没有任何通知我行为的前提下擅自扣款，直接从我账户划走466元续费，该过程我全部无知无觉。后向其客服反馈，客服态度恶劣，拒不退款，霸王条款，其心可诛！
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充值问题、客服不处理、霸王条款
处理中
