我于2025年10月18日在佛山时利和凯迪拉克4s店（禅城店）订购了凯迪拉克xt5车型 交了1万定金 贷款下不来定金迟迟未退

本人于2024年6月24日,在位于江西省萍乡市安源区安源新区韶山路2栋的4S店,萍乡美凯汽车销售服务有限公司购买了汽车保养套餐，在厂家APP里面的显示的卡券无法使用，联系多个凯迪拉克4s店铺，均给回复是无法使用，因为卡券核销是不赚钱的，都不愿意给我免费核销卡券，多次联系厂家客服，都是答复无法解决。由于4S店铺倒闭，导致我未使用的保养套餐内容不能继续履行，本人位于2025年2月28日下午，前往美凯汽车销售服务有限公司进行保养,工作人员拒绝给我进行保养。我当天就联系当地12315以及凯迪拉克进厂家电话，进行了投诉反馈问题，得到的答复是由于对方拒绝协商处理，相关部门无法进行开展相关维权工作,导致无法协商只能结束维权。我多次电话联系厂家客服，收到的回复是，一直是要我耐心等待中，并未我给出相关结果。而现在厂家这边直接把所有责任推卸给已经倒闭的4s店铺，并且以此为由拒绝我给我履行卡券的核销，我只想正常履行两次保养合同。希望相关部门出面联系厂家出面协调，并且处理好售后问题，帮我排忧解处理好这个事情。这个卡券属于预售卡性质，根据《消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律，其中规定了消费者在预交费情况下退费的相关权益。根据该法第二十二条规定:“消费者预交费用的，经营者应当按照约定提供商品或者服务，未按照约定提供的，应当退还预交费用。” 商家收取预付款后终止服务，拒绝退款，涉嫌非法经营。依据最高法《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，要求对其追责并退还剩余款项。 [附合同及付款凭证]”

投诉问题类型 经营者发生变动后承受其权利义务的企业不履行三包义务 投诉内容 本人于2024年6月24日,在位于江西省萍乡市安源区安源新区韶山路2栋的4S店,萍乡美凯汽车销售服务有限公司购买了汽车保养套餐,由于4S店铺倒闭,导致我未使用的保养套餐内容不能继续履行，萍乡美凯汽车销售服务有限公司,当时转手于同家集团公司,广汇集团名下的萍乡福源汽车销售服务有限公司接手售后服务。本人位于2025年2月28日下午，前往萍乡福源汽车销售服务有限公司进行保养,工作人员以未在他们系统里面查询到我的任何资料为理由,拒绝我的保养服务,说只要我的名字能出现在他们系统里面就能就行保养服务,甚至扬言要我也投诉举报,态度恶劣。我当天就联系当地12315以及凯迪拉克进厂家电话,进行了投诉反馈问题，得到的答复是需要找商务主管部门，可是商务局说不属于他们权限，需要找市场监督局，市场监督局说无法处理需要找市长热线，市长热线回复说找商务主管部门，至今未得到回复，一直踢皮球，无限循环，投诉无门，门店人员说，需要我交一半的费用才能来履行合同，不然无法协商，我不愿意交费用，安装商务主管部门的制度依据规定，预交费，需要安装约定提供相应的服务，无法提供服务需要退回预交费用，诉求内容 退赔费用,赔偿损失。

我在22年5月在浙江省桐乡市华博汽车销售凯迪拉克4S店买车。23 年第一次出现挂倒挡不后退 显示发动机故障灯 到4S店检查说阀体坏 经更换开走。现25年9月又出现同样故障。4S店与上汽通用 以 车辆夫妻变更名字不更换配件维修。1 购车时没人告诉有这规定 三包卡 购车说明 合同都没规定。事后说 霸王条款。2 同一故障连续出现。算不算质量问题。3 质保保的是车 车架号一致 车又是夫妻车凭什么不保。上汽客服拖拉 4S店不管

凯迪拉克通用毛病，规定8年16万公里免费维修，现在6年7万公里，去s店要求收费。

我余2023年7月1日 在沧州盛和凯迪4s店 提了俩辆凯迪拉克XT5 *期我发现这俩台车门底部都有不同程度的鼓漆 在有一年俩年的 我估计就得糟透了

本人于2019年9月份在郑州市新凯迪4S店购买凯迪拉克XT6汽车，参加厂家安心购基金活动，厂家返还10000元维修维保基金于郑州市新凯迪4S店内使用，经使用还余9400元，2025年具体不知哪天郑州市新凯迪4s店因经营不善倒闭，厂家和新凯迪店在未提前通知告知的情况下突然闭店，后来去保养车才知道，随后本人就多次打电话给厂家沟通这个安心购余额问题，新凯迪更名换姓搬店换成了河南中福凯迪，现在他们承认这个东西，但是不能完全消费，只能抵扣工时费，厂家给的回复是抱歉，无能为力。这个安心购本来就是厂家的活动，不能因为新凯迪倒闭就置之不管了，这个是厂家责任。本人诉求这个安心购余额要么给我换一家4s店，要么就在中福凯迪4S店让我能正常使用。

一、诱导消费。我们在9月21日与该门店销售人员陈玲玲商量购车事宜，约定首付4.5万，贷款18万，总利息27000元，折算实际年化利率3%，等本等息还款方式，期限60期。每期还款本金3000元，利息450元，每月还款总计3450元。还满两年可提前一次性结清余下本金108000元，无违约金和其他金融手续费用，且双方约定若贷款通不过，可退还定金10000元及其让我们在抖音*台购买的膨胀金3000元抵扣6000元优惠券，总计退款定金13000元。但在后来贷款办理过程中，销售人员推荐的银行总年化费率为5.64%，60期实际总利息为50760元。相对于之前约定的年化利率3%将*翻一番，在此沟通期间，我要求销售人员按之前的约定更换符合要求的银行办理业务销售人员表示无法更换银行，只能在此银行办理贷款业务。涉嫌诱导消费，交定金前的承诺无法兑现，也不按约定退还定金及膨胀金。 二、违反*法律法规及相关行业政策调控。9月22日门店销售陈玲玲推荐中国建设银行一名业务人员进行贷款方案审核商定，建设银行该名业务人员给出贷款18万，60期，折算年化利率5.64%，办理一张建设银行大额信用卡分期来进行汽车分期付款，并且表明无电子合同，只有网络业务确认单，不肯按约定以等本等息为还款方式，实际按等额本息方式计算总利息，按IRR计算出实际年利率为5.64%，涉嫌欺诈消费者。在此期间我跟汽车门店销售人员陈玲玲表示不能接受建行相关条款，要求更换其他银行贷款方案，该名销售人员一直坚持表示该门店只有建设银行一家银行方案和厂家高息高反金融方案选择，*在上半年已经叫停高息高反政策，但此4s不顾*律法，坚决提供此方案供消费者选择，违反*法律法规及相关行业政策调控。 三、欺诈消费者。沟通期间该销售人员表示不能更换其他银行方案，在我们一直坚持按之前约定强烈要求更换银行情况下，该名销售人员却发来一张门店二维码，本人扫描进去实为订购合同。该名销售人员欺*消费者说这个二维码为该门店更换银行业务流程。本人坚持没有签署该协议，且多次沟通该名销售人员，强调不应欺诈消费者。在多次沟通后，该名销售人员同意更换另外一家银行招商银行贷款方案，贷款18万，60期，折算年化利率为6%，比之前年华利率5.64%还要高0.36%，年费率月费率误导消费者，该名销售人员不愿意按交付定金前的承诺合给消费者办理贷款业务，本人无法接受自身权益受到侵害。

我2020年8月份购买的凯迪拉克XT5放在车库里无法启动，更换电池后仍然无法启动，后经专业人员检查，发现是油泵模块问题。经咨询原购买4s店。反馈说5月份开始已经召回了上百万台凯迪拉克。均为油泵模块问题，现在可以免费维修。由于他们上个月已经没有和凯迪拉克合作。要求我去附*标域4s店咨询。联系上标域4s店工作人员后。说我车辆不在2020年4月至2023年6月批量车辆召回名单范围内。要求收费413元及上门更换费100元（地下车库不好拖车）。难道同一时间段购买的车辆工艺设计方案不一样吗？不能因为我们批量相对较少就不纳入保修更换。检测的专业人员反馈说油泵模块本来是故障率很小的事。既然已经被召回几十上百万台。说明了是有设计的缺陷，属于质量问题。应该纳入免费更换。要求凯迪拉克通用公司对我模块更换进行免费。

我以2020年8月份购买凯迪拉克xt5。前天发现放在车库里面的凯迪拉克点不着火。更换电池后还是无法启动。经检测是油泵模块问题。维修师傅反馈这问题很少损坏。打电话给大兴4s店，客服人员反馈5月份就开始对油泵模块损坏车辆进行召回。召回的车辆为2020年4月份到2023年6月份车辆。由于大兴4s店上月起已经没有和凯迪拉克合作，推荐我到标域4s店维修。标域4s店说我车辆不在部分召回系列要求收费。难道同一时间段生产的汽车设计工艺会不一样吗？油泵模块本来就是很难损坏的配件，既然召回上百万辆车。难道不是设计有缺限吗？不能因为我们那批次少就不纳入召回范围。要求免费更换油泵模块。