云鲸APP软件拒绝承担拆除费用，服务不合理
网友保保_GzscCeW3
已完结2023年12月29日参与云鲸APP软件上的“以旧换新”活动，用J2换J4，补了差价3799元，新机器到货后，我在云鲸APP软件上预约新机安装和旧机拆除，安装师傅于2024年1月6日上门安装和拆除，安装完以后，师傅就走了，我开始用J4新机进行第一次建图，建图完成后，我发现卧室的床这部分，J4无法识别。后联系云鲸APP软件客服，客服建议我重新建图，当机器人去卧室建图时，手动将机器人放置到床底下，按照客服的指引，我后续操作了两三次，机器人能在床底下活动，并没有卡住，但是建图仍然不成功。再次联系客服，客服要求我把卧室照片和无法建图的部分标识一下，她发给工程师看一下，我也按照这个要求执行。后续客服问我家床的高度，我说是12公分，回复我说我家床太低，机器人要13-14公分以上高度才能正常工作，我又问客服能否在后台直接把这块的地图加进去，客服说也不可以。因此，我在云鲸APP软件上申请“七天无理由退货”，客服解释这个不是机器问题，让我承担拆除费50元。但是我不认可这个说法，我买了新机安装以后第一次建图就不完整，我还没享受这次消费带来的服务，平白承担这个费用，我认为这是不合理的。并且目前旧机也被拆除，我无法进行卫生打扫。我要求云鲸承担此次新机退货的所有费用，并且把旧机安装回去。
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