2024年4月17日带着我的华为 ma****RS去年南京市浦口区金盛田的华为授权服务中心检测，我的手机广角摄像头有偏移，而且华为授权服务中心也检测出有1毫米的偏移在2024年4月19日南京市浦口区金盛田华为授权服务中心打电话给我说我的手机广角摄像头必须要偏移3毫米才可以换机。现在我的手机摄像头偏移就是瑕疵机我要求给我换机。

2月15日我在湖南省临湘市福桥路华为授权体验店购买华为ma****pro手机，拆机时店员因店内顾客过多没有全程看我拆机，也未提醒我检查手机外观是否受损，购买离店后当晚我在家发现手机镜头有瑕疵，于次日去门店找到当事店员询问并要求换机，因当天时间过晚，于二月16日去到湖南省临湘市福桥路华为授权服务中心检测，经鉴定是出厂时手机镜头玻璃下有小气泡，当时检测员告知我要向上级反应该怎么处理，要我等待一天，2月17日回电我说他们店权限太小，让我去长沙华为授权服务中心解决，二月18日我去到长沙芙蓉区芙蓉中路东成大厦华为授权服务中心经检测确属出厂时手机镜头玻璃下有小气泡，我表明我的诉求只要求换机，不需要其他任何补偿行为，店员告知我，15天内换机只能因为性能问题换机，外观问题只能当日拆开当时发现当时换机，让我找当事员工解决问题，之后我持续打电话给华为消费者热线，告知我无法换机只能给予赔偿，我也打电话给12315，告知我会帮我维权让我看看手机说明书上关于退换的说明，我翻看后发现所有退换货行为都只涉及性能问题，都不涉及外观问题，之后我妥协选择进行赔偿，湖南省临湘市福桥路华为授权体验店告知我赔偿一个价值800元的智能门锁，我表示不同意，我不需要，我要求要么换一个物品赔偿要么赔偿八百元现金，之后湖南省临湘市福桥路华为授权体验店告知我赔偿一个荣耀耳机和一个水杯，一共价值220元，且都是库存卖不出去的东西拿来送，水杯的外包装都破损了，实属敷衍，我表示不同意，直至今日3月19日仍未解决。最初说赔偿价值800元的智能锁却变成了220元的礼品，换物品赔偿不应该等价更换吗？而且我购买的乐臻版内附带一个999元的华为耳机，明明可以直接送一个同款耳机，他们却找出库存敷衍了事，而且我都花钱买了999元的耳机难道还差你一个120元的耳机吗？可见他们是如此敷衍了事，我十分真诚的跟他们沟通商量但华为方一而三再而三拖延，敷衍。对于此事华为员工敷衍了事，踢皮球，不耐烦以及拖延的态度我表示非常不满意，我表示不再退让必须换机，不需要其他任何赔偿

2024.1.3号早上7点左右躺着充电刷抖音，手机发热电池后盖鼓包冒烟，取下手机套发现手机燃烧丢到床下，手机套熔化烧一个洞。第一时间送修，在售后等了3个小时一直催促我返厂检测。返厂后只看看手机套有烧个小洞就说手机是从这个小洞受到外力导致的不给保修。要求厂家提供报告，华为消费者服务热线95****00说没有报告，询问是否拆机检测售后表示手机未拆机。你不相信自己可以找第三方检测。手机给你原封不动返还。95****00表示你已经投诉315就去找315解决吧。

2024.1.3号早上7点左右躺着充电刷抖音，手机发热电池后盖鼓包冒烟，取下手机套发现手机燃烧丢到床下，手机套熔化烧一个洞。第一时间送修，在售后等了3个小时一直催促我返厂检测。返厂后只看看手机套有烧个小洞就说手机是从这个小洞受到外力导致的不给保修。要求厂家提供报告，华为消费者服务热线95****00说没有报告，询问是否拆机检测售后表示手机未拆机。你不相信自己可以找第三方检测。手机给你原封不动返还

2024.1.3号早上7点左右躺着充电刷抖音，手机发热电池后盖鼓包冒烟，取下手机套发现手机燃烧丢到床下，手机套熔化烧一个洞。第一时间送修，在售后等了3个小时一直催促我返厂检测。返厂后只看看手机套有烧个小洞就说手机是从这个小洞受到外力导致的不给保修。要求厂家提供报告，华为消费者服务热线95****00说没有报告，询问是否拆机检测售后表示手机未拆机。你不相信自己可以找第三方检测。手机返厂后原封未动就给了检测结果：外力导致

本人于2023年购买华为po****ts折叠屏手机一部，2024年5月8日手机屏幕左侧中间位置出现一个小黑点，并在当日下午出现一到绿线在我的华为上申请了质保期内保修，并于9号快递手机至石家庄市新华区中储广场D座的华为售后进行检测。随后华为售后三次联系我，声称他们无其他检测手段，但因手机外观左下角右下角有磕碰痕迹怀疑属人为问题，在我质疑后售后说两次联系厂家，但仍然出具不了检测报告，仅凭经验怀疑还是人为导致，对我进行拒保。我在手机使用期间并未出现手机摔伤的情况，厂家也没在使用前告知折叠屏手机区别于直板手机的使用区别，但在售后时却告知折叠屏手机出现任何的划痕跟碰撞都会导致折叠屏内个个地方都会出现问题，本人表示买手机是用来用的，按售后的逻辑，我也确定是手机本身质量有问题，在不够半年的使用时间内，出现内屏问题，我要出具问题检测报告，不承认他们售后仅嘴上说说的怀疑，如不能出具证明问题的报告，我要求按正常的质保要求给我换内屏。

三月份购入的华为新款折叠屏幕手机po****t2代 12+1T洛可可白 使用两个月屏幕中间就出现断裂严重的折痕 去到附近的华为授权服务中心(石家庄中华北大街) 售后人员说是屏幕贴膜的问题给予了免费更换 换完之后原来折痕位置右侧出现了明显的鼓起于是找到工作人员想咨询解决这个问题可是售后人员说不影响使用只是外观问题不建议更换 主要是如果想解决这个问题就必须自费三千多更换新屏幕 拒绝保修的原因是手机外观有磨损 边框轻微磕碰掉漆说是人为造成的不予保修个人认为理由牵强 推脱责任和义务 不站在用户的角度处理问题 一味的找客户原因拒绝承认机器设备问题 拒绝承担售后义务 希望能找到合理的解决方案

我于2024年3月3日在华为专卖店北京市丰台区杜家坎物美超市购买了一部华为手机小折叠2，价格7999，4月初，手机中间出现一条白线，我当时联系售后，说膜有问题，换张膜，我不同意，我要求换新手机，打华为售后官方电话，一直交涉中，售后不同意，一直说换个膜就行，我与5月5日去售后检测手机，不是膜的问题，是屏幕有问题，这次售后说，换个屏，我不同意，这个问题是她们出场就有问题，我现在要求退手机，请消费保介入处理。

你好我于3.17日在华为购买了一款手机（华为折叠手机po****s2）用了两个月时间不到 手机上出现一个白点 去了华为售后 他们给出的结果是我人为导致的 不在保质期内 让我自己支付2300换新屏 这个结果我不能接受 我的要求就是帮我免费跟换屏幕

我于3.7号在建新大厦旁华为授权店，购买华为Po****t2手机，费用7599元，在4.26号 关闭状态下，正常打开，发现屏幕出现绿点，当时手机正常关闭，无异物 无磕碰 摔落情况出现，于27到售后门店店，华为售后给出结论 在没有任何证明情况下，得出结论人为原因 不保修 让自费换屏2799元，举报华为 侵害消费者权益，起诉华为售后和门店，要求门店换机，退货

2023年11月份，在安徽马鞍山线下门店购入华为手机ma****60一部，手机使用四个多月，无缘故关机再也无法开机，根据客服引导去检测中心，告知主板问题，需拆机重新更换主板，手机内重要资料绝大可能无法进行恢复，导致本人工作受阻，很多重要资料丢失，很是无语，本人无法接受明明是手机本身有质量问题，最后结果却是拆机重新更换配件并且无法恢复手机内的资料，所有问题由消费者承担，大失所望，现在诉求，帮我恢复手机内资料且更换新机，不接受保修期内手机大件损坏需要拆机修理，多次拨打华为消费客服，至今没有给明确的恢复，时效太差，麻烦予以受理，谢谢！！购买记录在手机内，现无法恢复资料，无法提供，可提供检测报告

手机网购回来一直出现卡顿死机 闪退现象，与线上华为消费者服务热线客服联系无数次，线下检修两次，刷机一次，投诉数月，多次要求退换未同意，一拖再拖，买回来一直出现的情况，录制有多个故障视频，问题线上线下无法解决，要求退换未果

3月1日在山东省济宁市万达华为购买了po****t2手机 使用两个月内屏幕出现裂纹 已经影响正常使用，售后给出的答复是给更换屏幕，我要求退款或者换新机

在余姚华为五彩城华为店购买华为po****et 2，10天左右就出现问题，跟华为沟通每次都是一模一样的话术，用户自己负责，他们机子是绝对不可能有质量问题的，使用期就10天罢了，退机退款也不肯，售后每天在踢皮球，说些什么不知道

我于2024年5月6日下午在绵阳市涪城区绵阳王者通讯购买了手机，店长将Hi no****se 说成为华为手机而不是华为智选手机，还跟我说是隐形鸿蒙系统，结果是安卓系统，隐瞒消费者实情，让我购买了手机，侵犯我的知情权，我要求退款2050元并返回其手机。

2024年4月17日带着我的华为 ma****RS去年南京市浦口区金盛田的华为授权服务中心检测，我的手机广角摄像头有偏移，而且华为授权服务中心也检测出有1毫米的偏移在2024年4月19日南京市浦口区金盛田华为授权服务中心打电话给我说我的手机广角摄像头必须要偏移3毫米才可以换机。现在我的手机摄像头偏移就是瑕疵机我要求给我换机。

2月15日我在湖南省临湘市福桥路华为授权体验店购买华为ma****pro手机，拆机时店员因店内顾客过多没有全程看我拆机，也未提醒我检查手机外观是否受损，购买离店后当晚我在家发现手机镜头有瑕疵，于次日去门店找到当事店员询问并要求换机，因当天时间过晚，于二月16日去到湖南省临湘市福桥路华为授权服务中心检测，经鉴定是出厂时手机镜头玻璃下有小气泡，当时检测员告知我要向上级反应该怎么处理，要我等待一天，2月17日回电我说他们店权限太小，让我去长沙华为授权服务中心解决，二月18日我去到长沙芙蓉区芙蓉中路东成大厦华为授权服务中心经检测确属出厂时手机镜头玻璃下有小气泡，我表明我的诉求只要求换机，不需要其他任何补偿行为，店员告知我，15天内换机只能因为性能问题换机，外观问题只能当日拆开当时发现当时换机，让我找当事员工解决问题，之后我持续打电话给华为消费者热线，告知我无法换机只能给予赔偿，我也打电话给12315，告知我会帮我维权让我看看手机说明书上关于退换的说明，我翻看后发现所有退换货行为都只涉及性能问题，都不涉及外观问题，之后我妥协选择进行赔偿，湖南省临湘市福桥路华为授权体验店告知我赔偿一个价值800元的智能门锁，我表示不同意，我不需要，我要求要么换一个物品赔偿要么赔偿八百元现金，之后湖南省临湘市福桥路华为授权体验店告知我赔偿一个荣耀耳机和一个水杯，一共价值220元，且都是库存卖不出去的东西拿来送，水杯的外包装都破损了，实属敷衍，我表示不同意，直至今日3月19日仍未解决。最初说赔偿价值800元的智能锁却变成了220元的礼品，换物品赔偿不应该等价更换吗？而且我购买的乐臻版内附带一个999元的华为耳机，明明可以直接送一个同款耳机，他们却找出库存敷衍了事，而且我都花钱买了999元的耳机难道还差你一个120元的耳机吗？可见他们是如此敷衍了事，我十分真诚的跟他们沟通商量但华为方一而三再而三拖延，敷衍。对于此事华为员工敷衍了事，踢皮球，不耐烦以及拖延的态度我表示非常不满意，我表示不再退让必须换机，不需要其他任何赔偿

2024.1.3号早上7点左右躺着充电刷抖音，手机发热电池后盖鼓包冒烟，取下手机套发现手机燃烧丢到床下，手机套熔化烧一个洞。第一时间送修，在售后等了3个小时一直催促我返厂检测。返厂后只看看手机套有烧个小洞就说手机是从这个小洞受到外力导致的不给保修。要求厂家提供报告，华为消费者服务热线95****00说没有报告，询问是否拆机检测售后表示手机未拆机。你不相信自己可以找第三方检测。手机给你原封不动返还。95****00表示你已经投诉315就去找315解决吧。

2024.1.3号早上7点左右躺着充电刷抖音，手机发热电池后盖鼓包冒烟，取下手机套发现手机燃烧丢到床下，手机套熔化烧一个洞。第一时间送修，在售后等了3个小时一直催促我返厂检测。返厂后只看看手机套有烧个小洞就说手机是从这个小洞受到外力导致的不给保修。要求厂家提供报告，华为消费者服务热线95****00说没有报告，询问是否拆机检测售后表示手机未拆机。你不相信自己可以找第三方检测。手机给你原封不动返还

2024.1.3号早上7点左右躺着充电刷抖音，手机发热电池后盖鼓包冒烟，取下手机套发现手机燃烧丢到床下，手机套熔化烧一个洞。第一时间送修，在售后等了3个小时一直催促我返厂检测。返厂后只看看手机套有烧个小洞就说手机是从这个小洞受到外力导致的不给保修。要求厂家提供报告，华为消费者服务热线95****00说没有报告，询问是否拆机检测售后表示手机未拆机。你不相信自己可以找第三方检测。手机返厂后原封未动就给了检测结果：外力导致

本人于2023年购买华为po****ts折叠屏手机一部，2024年5月8日手机屏幕左侧中间位置出现一个小黑点，并在当日下午出现一到绿线在我的华为上申请了质保期内保修，并于9号快递手机至石家庄市新华区中储广场D座的华为售后进行检测。随后华为售后三次联系我，声称他们无其他检测手段，但因手机外观左下角右下角有磕碰痕迹怀疑属人为问题，在我质疑后售后说两次联系厂家，但仍然出具不了检测报告，仅凭经验怀疑还是人为导致，对我进行拒保。我在手机使用期间并未出现手机摔伤的情况，厂家也没在使用前告知折叠屏手机区别于直板手机的使用区别，但在售后时却告知折叠屏手机出现任何的划痕跟碰撞都会导致折叠屏内个个地方都会出现问题，本人表示买手机是用来用的，按售后的逻辑，我也确定是手机本身质量有问题，在不够半年的使用时间内，出现内屏问题，我要出具问题检测报告，不承认他们售后仅嘴上说说的怀疑，如不能出具证明问题的报告，我要求按正常的质保要求给我换内屏。

三月份购入的华为新款折叠屏幕手机po****t2代 12+1T洛可可白 使用两个月屏幕中间就出现断裂严重的折痕 去到附近的华为授权服务中心(石家庄中华北大街) 售后人员说是屏幕贴膜的问题给予了免费更换 换完之后原来折痕位置右侧出现了明显的鼓起于是找到工作人员想咨询解决这个问题可是售后人员说不影响使用只是外观问题不建议更换 主要是如果想解决这个问题就必须自费三千多更换新屏幕 拒绝保修的原因是手机外观有磨损 边框轻微磕碰掉漆说是人为造成的不予保修个人认为理由牵强 推脱责任和义务 不站在用户的角度处理问题 一味的找客户原因拒绝承认机器设备问题 拒绝承担售后义务 希望能找到合理的解决方案

我于2024年3月3日在华为专卖店北京市丰台区杜家坎物美超市购买了一部华为手机小折叠2，价格7999，4月初，手机中间出现一条白线，我当时联系售后，说膜有问题，换张膜，我不同意，我要求换新手机，打华为售后官方电话，一直交涉中，售后不同意，一直说换个膜就行，我与5月5日去售后检测手机，不是膜的问题，是屏幕有问题，这次售后说，换个屏，我不同意，这个问题是她们出场就有问题，我现在要求退手机，请消费保介入处理。

你好我于3.17日在华为购买了一款手机（华为折叠手机po****s2）用了两个月时间不到 手机上出现一个白点 去了华为售后 他们给出的结果是我人为导致的 不在保质期内 让我自己支付2300换新屏 这个结果我不能接受 我的要求就是帮我免费跟换屏幕

我于3.7号在建新大厦旁华为授权店，购买华为Po****t2手机，费用7599元，在4.26号 关闭状态下，正常打开，发现屏幕出现绿点，当时手机正常关闭，无异物 无磕碰 摔落情况出现，于27到售后门店店，华为售后给出结论 在没有任何证明情况下，得出结论人为原因 不保修 让自费换屏2799元，举报华为 侵害消费者权益，起诉华为售后和门店，要求门店换机，退货

2023年11月份，在安徽马鞍山线下门店购入华为手机ma****60一部，手机使用四个多月，无缘故关机再也无法开机，根据客服引导去检测中心，告知主板问题，需拆机重新更换主板，手机内重要资料绝大可能无法进行恢复，导致本人工作受阻，很多重要资料丢失，很是无语，本人无法接受明明是手机本身有质量问题，最后结果却是拆机重新更换配件并且无法恢复手机内的资料，所有问题由消费者承担，大失所望，现在诉求，帮我恢复手机内资料且更换新机，不接受保修期内手机大件损坏需要拆机修理，多次拨打华为消费客服，至今没有给明确的恢复，时效太差，麻烦予以受理，谢谢！！购买记录在手机内，现无法恢复资料，无法提供，可提供检测报告

手机网购回来一直出现卡顿死机 闪退现象，与线上华为消费者服务热线客服联系无数次，线下检修两次，刷机一次，投诉数月，多次要求退换未同意，一拖再拖，买回来一直出现的情况，录制有多个故障视频，问题线上线下无法解决，要求退换未果

3月1日在山东省济宁市万达华为购买了po****t2手机 使用两个月内屏幕出现裂纹 已经影响正常使用，售后给出的答复是给更换屏幕，我要求退款或者换新机

在余姚华为五彩城华为店购买华为po****et 2，10天左右就出现问题，跟华为沟通每次都是一模一样的话术，用户自己负责，他们机子是绝对不可能有质量问题的，使用期就10天罢了，退机退款也不肯，售后每天在踢皮球，说些什么不知道

我于2024年5月6日下午在绵阳市涪城区绵阳王者通讯购买了手机，店长将Hi no****se 说成为华为手机而不是华为智选手机，还跟我说是隐形鸿蒙系统，结果是安卓系统，隐瞒消费者实情，让我购买了手机，侵犯我的知情权，我要求退款2050元并返回其手机。