美团旅行*台虚假宣传致入住严重不符
本人于2026年5月2日至5月4日，通过美团*台预订西安西兰岛精品酒店（回民街店） 三天两晚住宿。该酒店线上宣传图片与实际到店环境严重图文不符，存在明显虚假宣传、消费欺诈行为，严重误导本人下单预订。
实际入住发现酒店环境脏乱差，房间无正规遮光窗帘、窗户无遮挡；房门缝隙极大完全没有隔音效果，走廊噪音清晰传入；床铺设施破损脏乱，住宿条件严重不达标，完全达不到精品酒店宣传标准，严重影响正常入住休息。
事后向酒店商家及美团*台沟通维权，商家拒不处理、拒绝退款，美团*台包庇商家、未尽*台审核监管义务，以商家不同意为由不作为、不协助消费者维权，纵容商家虚假欺诈经营。
现依据《消费者权益保护法》相关规定，提出诉求：
1. 全额退还本次三天两晚酒店住宿全部费用；
2. 按消费欺诈规定进行三倍惩罚性赔偿；
3. 监管部门对该酒店虚假宣传、欺诈消费者行为依法查处，同时对美团*台未尽监管义务、不作为行为依规处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
投诉美团旅行霸王条款
因为生病确实是没办法去，找客服联系相关事宜客服不理无法沟通退款
投诉问题
霸王条款
处理中
美团旅行默认搭售电子讲解票并违规售广州动物园门票
我要投诉美团旅游*台，预订项目：广州动物园门票。
问题：节假日在美团上购买广州动物园门票时默认同时购买电子讲解票，把节假日期间16元的票以29元卖给我，同时明明说会把电子讲解链接以短信形式发给我，但我根本没有收到，也没有在*短信中找到，也就是说根本没有发，所以这不仅默认购买增值服务，还涉嫌虚假买卖和诈*。另外，事后我在广州动物园官方公众号查询后得知，广州动物园从未授权给美团卖票过，所以美团售卖广州动物园门票是违规的，希望尽快处理！
诉求：全款退门票钱。
投诉问题
默认购买增值服务、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
美团旅行机票退票扣20%手续费不合理
2026年5月27日晚12点左右，我在美团上为家人买了3张从深圳发往北京的机票，承运方是中国联合航空 KN5852次飞机，17:55分由深圳宝安机场发往北京大兴机场。5月8日早上发现票买错了准备退票，退票咨询时才发现要扣20%的手续费，我从下单到准备退票不足24小时，未进行值机服务，没有占用任何机务资源，离24号发车还有半个月的时间，为什么还是要收这么高的手续费。跟航司联系航司也没有明确声明哪些情况属于买错票不收手续费，沟通就说你这不符合买错票。那我想知道什么情况才属于买错票的范畴？我不接受任何承担手续费的退票方案，我要求全额原路退回
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
美团旅行未联系擅自入住致无法退款
预定5.8和5.9两晚酒店，因行程有变无法入住，酒店在未见到客人的情况下，没有联系客人，直接办理了入住，电话联系告知无法退全款，咨询客服一直在重复一样的话
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
美团虚假库存误导高价购票
我在美团购入两单机票，我4月6号高价购入5月份的机票，*台显示票不足了，误导消费者高价购入，等我临*起飞，发现机票不仅充足，还大降价，导致我直接损失1520元！*台通过虚假库存信息、价格前后大幅跳水的方式，故意隐瞒真实票价与余票情况，诱使高价购买机票，已构成消费欺诈，我有权主张“退一赔三”，要不是*台显示票不足，误导消费者高价下单，我都不用出这个冤枉钱！
1.根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条的规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，行程单上客票价格必须与实收金额相符。该办法第二十三条还规定，违反第十四条，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任。
2.*台显示“仅剩5张”的虚假库存信息，属于引人误解的宣传，违背了真实、全面告知义务，诱导我在高价时紧急下单。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷
处理中
美团旅行虚假宣传致无法退款
2026.5.03下午2点在美团*台购买了香港迪士尼乐园成人票+二合一餐券(1日票+美食餐券套餐[官方])，商品的页面宣传是消费前可申请退款，可在我下单后发现填写信息有误申请退款时，*台关闭了我的退钱申请。
投诉事由：
本人通过美团*台购买香港迪士尼乐园相关门票/套餐产品，订单由美团*台上架、售卖、收款、提供售后保障。购买前*台页面宣传产品使用规则、退改*、入园权益、有效期与实际情况严重不符，存在虚假宣传、隐瞒重要消费信息；后续遇到无法入园、不给退票、拒绝改期、客服敷衍推诿、霸王条款、无故克扣费用、承诺权益不兑现等问题。
多次联系美团*台在线客服、人工客服协商处理，*台拒不合理解决问题，态度消极、拖延处理、无视消费者合法权益，违反《消费者权益保护法》，侵害本人公*交易权、知情权、退换货合法权益。
投诉诉求：
1. 要求美团*台立即为本人订单全额退款；
2. 要求*台对虚假宣传进行整改
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
美团旅行重复出票致多购，退票仅退一半
2026年5月6日，购买了从丽江飞往成都的机票，在美团购买后，美团设有出票，我行程比较着息，因此在航旅纵横上重新订了两张票，这个时候美团也出票了，导致我一共买了四张机票。此时离飞机起飞还有两个半小时，离我在美团购票仅5分钟左右。我在美团申请退票，美团以航空公司为由扣我一半机票费用共计七百多。本人后续与航空公司联系，航空公司反馈说飞机起飞两小时前可以全额退款，但美团就是只退一半。
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
美团旅行云和梯田索道票误标已使用致退款无门
5月1日每天购买一张云和梯田景区索道往返票，2号我到服务中心咨询后发现我一大两小还是现场购票比较划算，于是现场购买一大两小的索道往返票，并使用票据后面的二维码扫码使用，从未使用过美团购买的票，3号游玩回到家中想每天进行退款发现已被使用，每天申诉未果，商家电话一直不接，现要求商家给我一个答复，并退款，赔偿。申诉等待一直都是石沉大海，请尽快处理，下面是我每天购买记录，和现场购票记录。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
美团旅行出票错误致乘客健康受损
买高铁票 出票给我出了两个完全不同的车厢，导致我一路没有坐下同时我本人患有严重高血压 行驶过程中一度头晕目眩险些摔倒，我要求客服向我出示它所列举的解释的相关事实证明客服一直不予出示，我要求对我进行赔偿和道歉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、捆绑搭售
处理中
