美团旅游
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企业名称:
北京三快科技有限公司
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客服电话:
10107888
售后政策:
美团外卖客服电话:10109777; 美团网客服电话:10107888; 美团金融客服电话:95172
品牌简介:
美团是一家科技零售公司。美团以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好,生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以来,美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级,和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。
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服务评价
美团捆绑销售曼谷周杰伦酒店套餐价格虚高不给退款
9月30日通过美团平台购买“泰国周杰伦演唱会门票酒店套餐”,其中包含CAT4席位演唱会门票共计2张,曼谷铂尔曼素坤逸酒店豪华房3晚,套餐显示总价格为6300元。其中单张门票价值6899泰铢,约合人民币1404元,即两张门票约合2808元人民币,则按照套餐价格,酒店价格约为1164元/晚。理解放假会有波动,但此前该酒店同为豪华房的房型,在其它平台仅售300元左右(含税),找美团协商退款被拒绝。诉求退款并对消费者道歉。
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
已完结
美团周杰伦曼谷套票霸王条款、欺骗消费者、捆绑消费,要求退款!!!
10月10日在美团购买周杰伦曼谷演唱会套票,17日申请退款,美团不退。美团作为官方售票平台 1. 公然利用消费者、粉丝热情饥饿营销,欺骗诱导消费者购买高价套票:美团平台在前期开票日搞整点限量秒杀套票活动,秒杀抢票诱导我们早早选择高价套票(总价5580元),后又陆续开放各种已经售罄或不再捆绑酒店的低价套票。2.利用捆绑方式哄抬套票价格:美团作为官方售票平台,虚假提高其他捆绑酒店价格以提高套票总价格。经本人核实,根据美团所公开套票,门票价格加上酒店价格相加远不及本人所支付的套票总价。3.霸王条款不予退款+欺骗消费者。美团作为官方售票平台,给出的行程单不清不楚,很多细节并未核实预定,举例:我们与曼谷酒店联系,该酒店表示查不到我们的入住订单,不知与美团合作项目,但美团展示给我们的页面显示12月8-11日该酒店已预订成功,房费已通过美团支付给酒店!明显欺骗消费者。对于没有确定预定的酒店和并未实际出票的行程,美团不予退款,违反《消费者权益保护法》、《民法典》多项法律法规。我们是购买七日内、提前近两个月要求退款,美团并未实际落实具体酒店和演唱会门票,并没有给美团的带来任何不便,其可以二次销售。要求退款!
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
已完结
在美团平台购买的机票与航空公司实际出价不符。
在美团平台购买的机票与航空公司实际出价不符。 我在2023年6.16从上海出发到重庆的机票,美团购买价格为914,而航旅纵横上机票含税价格仅为670元,美团作为第三方平台,无权多收取费用,行程单上价格与实际收取费用不符,存在欺诈行为。并且我在9.16号就联系美团客服进行赔偿,但一直没有相关工作人员来解决,答应回电的时间一拖再拖,从16号晚上11点拖到17号6点,仍没有工作人员联系我。 我要求美团按照法律规定,对我进行赔偿,赔偿金额为我实际购买价格的三倍。
投诉问题
价格纠纷、发票问题
已完结
美团旅游退款问题
1)当天买票的,并未显示不可以退款,不到两小时申请退款,与客服联系说的是前一天晚上8点前可以免费退,规则根本不合理! 2)没有使用过的,为什么不给退款,霸王条款!!! 3)当天买完票并未看到有任何人做游艇,所以也并未找到做游艇的地方,怀疑该项目已经结束了,凭什么平台不给退。 4)一直说解决,平台只说补30,我的120凭什么只赔我30。 请美团给我全额退款!!!!否则我不罢休!
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
美团旅游拒绝退款霸王条款
通过平台购买香港摩天轮门票,购买 5 月 4 日的门票,购买后发现使用日期是 5 月 5 日,和美团沟通后,美团表示购买后无论何种情况都拒绝退款,美团不会遵循任何法律法规,只会根据见面要求规定不退就是不退,不认可此情况,并表示这是霸王条款,要求处理
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
美团旅游拒绝退还北京环球影城门票款
2024年5月5日10点31分在美团平台购买的北京环球影城的门票,因有事现在不需要了,一直不给退款。
投诉问题
无故取消订单、退改问题
处理中
美团演出门票退款问题
我于2024年五月3日在美团购买西安长恨歌演出第一场次结束后返回市区门票,但是由于当时暴雨 司机提供位置并不明确 我们多次寻找均未找到 所以我们直接联系司机说我们取消乘车,但是美团不予以退款 相应订单也变成已使用状态。(第三张照片为与司机沟通)
投诉问题
退改问题、服务态度差
处理中
美团旅游奇妙农场票未使用被核销投诉
我5月3号10:40左右在美团上买了两单奇妙农场的票,过10分钟左右就申请退款了,退款一直未到账,到了晚上19以后,就申请加急退款,过一会就驳回,原因已经使用,但票一直显示待使用状态,还有一单23点还显示待使用状态到早上发现都驳回退款,我未使用怎么就被核销了,我要投诉处理这不诚信行为,我联系美团客服了,一直没答复,说忙没时间处理,要等6号过后才处理,我未使用系统自动会核销,这样设置很不合理啊,我未使用需要退款啊
投诉问题
退改问题、大数据杀熟、虚假宣传
处理中
美团旅游黄牛票问题
我于2024年5月3日在美团中的景点门票电商平台购买了八张龙虎山仙人城景区门票,出现了黄牛票的问题,侵害了消费者权益,我的诉求是按正常票价30元一张收取票价,我花了85一张购买了八张门票,抵用券减了五元,收取了我675元,应退回435元。
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷
处理中
美团旅游购票问题
我于2024年5月1日在美团app购买了2号游玩天柱山和景区交通的大巴联票160元,其中门票130,景区交通30元,但是2号当天另购了景区交通30元并使用了,所以联票里只用了门票130元,要求退联票里重复购买的景区交通30元。
投诉问题
退改问题、价格纠纷
处理中
美团旅游迪士尼门票退款纠纷
我于2024年5月2号在美团上(上海迪士尼乐园)面购买的迪士尼门票,出现不能退款情况,没有履行国家三包义务,这边要求美团退款,金额374元
投诉问题
退改问题、价格纠纷
处理中
美团旅游霸王条款引发退款纠纷
我的购票情况:5.3号在去安徽的高速上购票(山东游客) 没注意看该票写的无法退款 此前所有平台都是未消费自动退款 该项属于霸王条约 5.4号黄山从凌晨开始下大雨 齐云山景区地势陡峭 高速上大雨模糊视线 无法安排爬山行程 因此申请退款。 投诉情况:联系商家 商家说钱款都在美团平台手里 需要美团平台操作退款。联系美团平台官方客服 推诿说商家的要求不能退款 未消费的门票订单根据《消费者权益保护法》可以进行退款 商家和平台的霸王条款属于民事侵权行为 作为公民 我可以进行投诉维护自己的合法权益! 
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
美团旅游订单取消未退款
我今天在美团上定了两单,根据他的提示预约成功了,但是没有到店消费,订单取消了,但没有退款成功客服也不解决。
投诉问题
无故取消订单、退改问题
已完结
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
美团捆绑销售曼谷周杰伦酒店套餐价格虚高不给退款
9月30日通过美团平台购买“泰国周杰伦演唱会门票酒店套餐”,其中包含CAT4席位演唱会门票共计2张,曼谷铂尔曼素坤逸酒店豪华房3晚,套餐显示总价格为6300元。其中单张门票价值6899泰铢,约合人民币1404元,即两张门票约合2808元人民币,则按照套餐价格,酒店价格约为1164元/晚。理解放假会有波动,但此前该酒店同为豪华房的房型,在其它平台仅售300元左右(含税),找美团协商退款被拒绝。诉求退款并对消费者道歉。
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
已完结
美团周杰伦曼谷套票霸王条款、欺骗消费者、捆绑消费,要求退款!!!
10月10日在美团购买周杰伦曼谷演唱会套票,17日申请退款,美团不退。美团作为官方售票平台 1. 公然利用消费者、粉丝热情饥饿营销,欺骗诱导消费者购买高价套票:美团平台在前期开票日搞整点限量秒杀套票活动,秒杀抢票诱导我们早早选择高价套票(总价5580元),后又陆续开放各种已经售罄或不再捆绑酒店的低价套票。2.利用捆绑方式哄抬套票价格:美团作为官方售票平台,虚假提高其他捆绑酒店价格以提高套票总价格。经本人核实,根据美团所公开套票,门票价格加上酒店价格相加远不及本人所支付的套票总价。3.霸王条款不予退款+欺骗消费者。美团作为官方售票平台,给出的行程单不清不楚,很多细节并未核实预定,举例:我们与曼谷酒店联系,该酒店表示查不到我们的入住订单,不知与美团合作项目,但美团展示给我们的页面显示12月8-11日该酒店已预订成功,房费已通过美团支付给酒店!明显欺骗消费者。对于没有确定预定的酒店和并未实际出票的行程,美团不予退款,违反《消费者权益保护法》、《民法典》多项法律法规。我们是购买七日内、提前近两个月要求退款,美团并未实际落实具体酒店和演唱会门票,并没有给美团的带来任何不便,其可以二次销售。要求退款!
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
已完结
在美团平台购买的机票与航空公司实际出价不符。
在美团平台购买的机票与航空公司实际出价不符。 我在2023年6.16从上海出发到重庆的机票,美团购买价格为914,而航旅纵横上机票含税价格仅为670元,美团作为第三方平台,无权多收取费用,行程单上价格与实际收取费用不符,存在欺诈行为。并且我在9.16号就联系美团客服进行赔偿,但一直没有相关工作人员来解决,答应回电的时间一拖再拖,从16号晚上11点拖到17号6点,仍没有工作人员联系我。 我要求美团按照法律规定,对我进行赔偿,赔偿金额为我实际购买价格的三倍。
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价格纠纷、发票问题
已完结
美团旅游退款问题
1)当天买票的,并未显示不可以退款,不到两小时申请退款,与客服联系说的是前一天晚上8点前可以免费退,规则根本不合理! 2)没有使用过的,为什么不给退款,霸王条款!!! 3)当天买完票并未看到有任何人做游艇,所以也并未找到做游艇的地方,怀疑该项目已经结束了,凭什么平台不给退。 4)一直说解决,平台只说补30,我的120凭什么只赔我30。 请美团给我全额退款!!!!否则我不罢休!
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退改问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
美团旅游拒绝退款霸王条款
通过平台购买香港摩天轮门票,购买 5 月 4 日的门票,购买后发现使用日期是 5 月 5 日,和美团沟通后,美团表示购买后无论何种情况都拒绝退款,美团不会遵循任何法律法规,只会根据见面要求规定不退就是不退,不认可此情况,并表示这是霸王条款,要求处理
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退改问题、霸王条款
处理中
美团旅游拒绝退还北京环球影城门票款
2024年5月5日10点31分在美团平台购买的北京环球影城的门票,因有事现在不需要了,一直不给退款。
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无故取消订单、退改问题
处理中
美团演出门票退款问题
我于2024年五月3日在美团购买西安长恨歌演出第一场次结束后返回市区门票,但是由于当时暴雨 司机提供位置并不明确 我们多次寻找均未找到 所以我们直接联系司机说我们取消乘车,但是美团不予以退款 相应订单也变成已使用状态。(第三张照片为与司机沟通)
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退改问题、服务态度差
处理中
美团旅游奇妙农场票未使用被核销投诉
我5月3号10:40左右在美团上买了两单奇妙农场的票,过10分钟左右就申请退款了,退款一直未到账,到了晚上19以后,就申请加急退款,过一会就驳回,原因已经使用,但票一直显示待使用状态,还有一单23点还显示待使用状态到早上发现都驳回退款,我未使用怎么就被核销了,我要投诉处理这不诚信行为,我联系美团客服了,一直没答复,说忙没时间处理,要等6号过后才处理,我未使用系统自动会核销,这样设置很不合理啊,我未使用需要退款啊
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退改问题、大数据杀熟、虚假宣传
处理中
美团旅游黄牛票问题
我于2024年5月3日在美团中的景点门票电商平台购买了八张龙虎山仙人城景区门票,出现了黄牛票的问题,侵害了消费者权益,我的诉求是按正常票价30元一张收取票价,我花了85一张购买了八张门票,抵用券减了五元,收取了我675元,应退回435元。
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷
处理中
美团旅游购票问题
我于2024年5月1日在美团app购买了2号游玩天柱山和景区交通的大巴联票160元,其中门票130,景区交通30元,但是2号当天另购了景区交通30元并使用了,所以联票里只用了门票130元,要求退联票里重复购买的景区交通30元。
投诉问题
退改问题、价格纠纷
处理中
美团旅游迪士尼门票退款纠纷
我于2024年5月2号在美团上(上海迪士尼乐园)面购买的迪士尼门票,出现不能退款情况,没有履行国家三包义务,这边要求美团退款,金额374元
投诉问题
退改问题、价格纠纷
处理中
美团旅游霸王条款引发退款纠纷
我的购票情况:5.3号在去安徽的高速上购票(山东游客) 没注意看该票写的无法退款 此前所有平台都是未消费自动退款 该项属于霸王条约 5.4号黄山从凌晨开始下大雨 齐云山景区地势陡峭 高速上大雨模糊视线 无法安排爬山行程 因此申请退款。 投诉情况:联系商家 商家说钱款都在美团平台手里 需要美团平台操作退款。联系美团平台官方客服 推诿说商家的要求不能退款 未消费的门票订单根据《消费者权益保护法》可以进行退款 商家和平台的霸王条款属于民事侵权行为 作为公民 我可以进行投诉维护自己的合法权益! 
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退改问题、霸王条款
处理中
美团旅游订单取消未退款
我今天在美团上定了两单,根据他的提示预约成功了,但是没有到店消费,订单取消了,但没有退款成功客服也不解决。
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