接受服务时人身、财产安全受损害 投诉内容 2023年8月19日-8月20日 入住飞猪订的千岛湖别墅期间，19日入住当晚，我发现了有老鼠，蜈蚣、有臭味，门不能上锁等问题，第一次和商家反馈后，商家来打扫并检查后，我们表示接受。20日凌晨5点半，在我们熟睡中被蜈蚣咬醒，蜈蚣就在被窝内身体上，受到惊吓，平复情绪仍感疼痛恶心，我们同行的有医生，简单处理后，随即前往医院就诊。和商家（小猪短租民宿旗舰店）与飞猪沟通后，对事件经过并无异议，商家提出可以支付医疗费，并减免800元房费。 我们的诉求是：商家对目前的卫生状况积极整改，对此订单退款并支付医疗费。

我于2024年2月21日在小猪民宿APP上成功预订民宿。 结果店家因为节假日涨价后告知我没有房间让我入住。威胁我让我取消订单不然去了也是住路边。

我于2024年4月8日在飞猪app预订小猪短租民宿旗下的4月8日-4月10日的民宿，居住体验不佳未能达到预期，本冲着投影仪可以观看电影，谁知只有一些老掉牙的游戏，加之民宿隔音较差，夜间能听到周围的吵闹，故决定更改行程。我于4月9日凌晨三点在飞猪app初次申请提前离店，卖家拒绝;4月9日早晨七点，我二次通过微信联系房东要求退房，房东以特价房为由拒绝退房，而飞猪app初始页面卖家并未明确标注不许退房，还有免费取消等词条。小猪民宿客服也没能解决问题

我在小猪民宿上提前定了5月1号到5月2号的民宿，我预定之后收到了，预定成功的短信。并且商家已经确认。之后却被告知没有房间，我看商家在别的平台明明有房间，他应该是想涨价。商家违背了合同契约，导致我无法入住。我需要一个公平公正的解决方案

房源与实际严重不符，且在办理入住时，对方开始要求支付额外押金和清洁费，现在请求取消订单，全额退款

投诉小猪民宿小程序在未入住时退款扣全款。 在3月14日在小猪民宿上预订3.21-3.23两晚的民宿，已付全额。在3.19号因为出行人员生病的原因，决定取消出行，退订民宿。小猪小程序以霸王条款扣全款。房东只退52，让我们付违约金468。而且民宿预定时间为14号23点半，小猪民宿上写14号14点前免费取消，欺骗消费者。

民宿原因导致我取消订单 民宿要求我取消 后来改订其他酒店入住 需要申请赔偿 确认后的订单不应该说现在太晚等借口让我取消订单 正常办理入住时间内

尊敬的工作人员，您们好！我在3月9日21:01预定的3.9至3.10这个房东的民宿，后因家里出现情况于23:30联系酒店无法入住，但是酒店却拒绝了我的退款，期间并未与我联系告知通知订单的拒绝，并且酒店在我未入住的情况下私自点了酒店已入住，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款，我是一个普通学生，已身无分文，非常绝望，拜托你们了，谢谢..

这个民宿在其他平台已经被人定掉了，然后商家给我打电话，让我在APP里面找客服。让他开启代卖，然后我找了三四次工客服直接给我挂断了。

2023年12月31日，在小猪民宿平台上预订一间复式民宿房间，当晚入住时发现所提供房间与平台上的文字图片描述完全不一致，希望平台方退还原房费616.5元的同时，按616.5元的价格进行假一赔三补偿

结果房东告知漏水不能入住，换个房间给我们，给我们换的房间我们并不满意，不比之前那个，所以我们拒绝入住，然后房东31号当天打电话说可以住了，难道之前说漏水都是假的？打电话给飞猪民宿(010)58****12客服投诉，客服给我们解决方案我们并不满意，并且已经询问客服我没有入住是否需要取消订单，会不会影响到扣费问题，客服说不会影响，订单会给我封存，不解决完的话不会显示已完成。 结果现在订单已经完成了，也完成扣费了，问题没解决，我也没入住，现在打电话给客服，不接听。 根据对方所做出的行为

接受服务时人身、财产安全受损害 投诉内容 2023年8月19日-8月20日 入住飞猪订的千岛湖别墅期间，19日入住当晚，我发现了有老鼠，蜈蚣、有臭味，门不能上锁等问题，第一次和商家反馈后，商家来打扫并检查后，我们表示接受。20日凌晨5点半，在我们熟睡中被蜈蚣咬醒，蜈蚣就在被窝内身体上，受到惊吓，平复情绪仍感疼痛恶心，我们同行的有医生，简单处理后，随即前往医院就诊。和商家（小猪短租民宿旗舰店）与飞猪沟通后，对事件经过并无异议，商家提出可以支付医疗费，并减免800元房费。 我们的诉求是：商家对目前的卫生状况积极整改，对此订单退款并支付医疗费。

我于2024年2月21日在小猪民宿APP上成功预订民宿。 结果店家因为节假日涨价后告知我没有房间让我入住。威胁我让我取消订单不然去了也是住路边。

我于2024年4月8日在飞猪app预订小猪短租民宿旗下的4月8日-4月10日的民宿，居住体验不佳未能达到预期，本冲着投影仪可以观看电影，谁知只有一些老掉牙的游戏，加之民宿隔音较差，夜间能听到周围的吵闹，故决定更改行程。我于4月9日凌晨三点在飞猪app初次申请提前离店，卖家拒绝;4月9日早晨七点，我二次通过微信联系房东要求退房，房东以特价房为由拒绝退房，而飞猪app初始页面卖家并未明确标注不许退房，还有免费取消等词条。小猪民宿客服也没能解决问题

我在小猪民宿上提前定了5月1号到5月2号的民宿，我预定之后收到了，预定成功的短信。并且商家已经确认。之后却被告知没有房间，我看商家在别的平台明明有房间，他应该是想涨价。商家违背了合同契约，导致我无法入住。我需要一个公平公正的解决方案

房源与实际严重不符，且在办理入住时，对方开始要求支付额外押金和清洁费，现在请求取消订单，全额退款

投诉小猪民宿小程序在未入住时退款扣全款。 在3月14日在小猪民宿上预订3.21-3.23两晚的民宿，已付全额。在3.19号因为出行人员生病的原因，决定取消出行，退订民宿。小猪小程序以霸王条款扣全款。房东只退52，让我们付违约金468。而且民宿预定时间为14号23点半，小猪民宿上写14号14点前免费取消，欺骗消费者。

民宿原因导致我取消订单 民宿要求我取消 后来改订其他酒店入住 需要申请赔偿 确认后的订单不应该说现在太晚等借口让我取消订单 正常办理入住时间内

尊敬的工作人员，您们好！我在3月9日21:01预定的3.9至3.10这个房东的民宿，后因家里出现情况于23:30联系酒店无法入住，但是酒店却拒绝了我的退款，期间并未与我联系告知通知订单的拒绝，并且酒店在我未入住的情况下私自点了酒店已入住，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款，我是一个普通学生，已身无分文，非常绝望，拜托你们了，谢谢..

这个民宿在其他平台已经被人定掉了，然后商家给我打电话，让我在APP里面找客服。让他开启代卖，然后我找了三四次工客服直接给我挂断了。

2023年12月31日，在小猪民宿平台上预订一间复式民宿房间，当晚入住时发现所提供房间与平台上的文字图片描述完全不一致，希望平台方退还原房费616.5元的同时，按616.5元的价格进行假一赔三补偿

结果房东告知漏水不能入住，换个房间给我们，给我们换的房间我们并不满意，不比之前那个，所以我们拒绝入住，然后房东31号当天打电话说可以住了，难道之前说漏水都是假的？打电话给飞猪民宿(010)58****12客服投诉，客服给我们解决方案我们并不满意，并且已经询问客服我没有入住是否需要取消订单，会不会影响到扣费问题，客服说不会影响，订单会给我封存，不解决完的话不会显示已完成。 结果现在订单已经完成了，也完成扣费了，问题没解决，我也没入住，现在打电话给客服，不接听。 根据对方所做出的行为