小猪民宿取消订单误导致未退款投诉
背景：3月16日在小猪平台上预订了5月1日-4日三晚的民宿，因为下了订单房东说五一节要涨价，需要取消订单，我就以为房东会取消，我就在携程预订了其他民宿。 期间没有房东联系我，平台在入住前也没有任何提醒。我也一直以为在小猪平台上是没有下订单的。
直到5月1号当天，我入住了携程预订的民宿，觉得还是不放心，就各个平台再检查了一下订单，发现小猪平台还有个订单存在，以为民宿和酒店一样，都是入住当天18点前都可以免费取消，随即就点了取消订单，平台界面也显示的免费取消。直到过了几天，我发现退款没到账，询问平台客户，告知平台都是免费取消，但房费是房东不退，因为房东要求的提前三天取消才能退款。
核心诉求：那么问题来了，既然5月1号取消不能退款，为什么取消的时候要提示免费取消，或者没有任何提示现在取消不退款的提示。导致我以为能退，所以取消了订单，没有入住，没有消费，却要承担三天的房费581.4元，这完全是平台免费取消的提示有误导，导致我没有入住，甚至连预订的民宿地点和房号是多少都不知道，500多元的消费，最后什么都没消费。
其次，就算是5月1号当天不能退款，那5月2号，3号为什么也不能退，提前24-48小时取消也不能退，是否属于霸王条款？而且从3月16号到入住前都没有提示入住，5月1号小猪平台有消息，虽然消息没有弹窗，我也没看到。就算看到了，入住当天取消按照霸王条款，不也是取消了也得全额支付吗。
最后，如果当初不是因为平台房东说五一要涨价，也不会让我觉得订单已经取消，逻辑上应该就会正常入住，也不会在3月16号当天，随即就预订其他民宿了。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
小猪民宿预订房间被占用，平台不退款涉嫌诈*
我在30号之前订了名宿的房间，到了日期被告知这个房间没有下架，原来已经被人租掉了，平台也没有告知，房东也没有告知，平台联系不到任何人，然后不退任何费用，只有押金，我2600元全部被吞了，都是已读不回，我怀疑恶意诈*
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、押金问题
处理中
小猪民宿订单被取消涉嫌虚假宣传及欺诈
本人于2025年4月18日在小猪民宿平台（北京快跑信息科技有限公司旗下产品）预订了一套位于湖北省武汉市江岸区常阳永清城附近的户型为两室两厅一卫一厨的民宿（订单编号：4105****），入住时间为2025年4月30日-5月3日，共计花费1598.4元。
4月18日早上8点商家确认订单，4月22日商家来电称该房被长租不能提供给我们入住，称只有另一套一房一厅的房间可以入住，但经对比携程等平台发现，该两室两厅一卫一厨民宿除五一期间，剩余日期都可预订，与商家所称被长租明显相悖，该商家违反了合同，并欺诈消费者，侵犯了消费者合法权益。
发现问题后，本人多次致电小猪民宿客服，其客服电话皆占线无法联系，后发起平台工单，并于4月28日通过12315进行举报维权（举报单编号：1110107002025042800116254），28日下午4点半平台客服电话联系本人，但仍未妥善处理该违法行为。
本人诉求：请商家按照法律规定退一赔三。鉴于上述情况，本人认为以上违约行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”等相关法律法规，特投诉平台与民宿商家，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、虚假宣传
处理中
小猪民宿预订联系不上房东且客服处理不力
我于2025年4月14日通过飞猪平台预定了小猪民宿上广州黄花新村的lamn正佳民宿预备15日晚入住，15日下午16:35添加了小猪民宿旅行管家，给了房东电话，与房东联系房东没接电话，后发短信与房东联系，添加了房东微信，添加后房东询问几人住，回复两人入住后就没回复，后续直到我们凌晨还是联系不上房东，跟小猪民宿旅行管家反映，旅行管家说会有专员帮我联系处理，等到凌晨一点也没等到所谓的专员，没办理入住，没得住。16日下午15:42才接到所谓专员的电话，跟其反映情况后，说让我再提供没有入住该民宿，入住其他地方的订单，重新又提交了联系记录，聊天记录后，所谓专员17:32来电说我提供的跟房东说的不一致，小猪民宿偏袒房东，质疑我提供的电话与微信记录，还需要跟房东联系，再回复我，问其要多久，所谓专员说没办法给我回复。现在还确认了入住订单，无视消费者权益！！！
投诉问题
退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
小猪民宿虚假宣传及霸王条款投诉
本人于 2025-03-07 00:42:30 在小 猪民宿上订了一个短租的房子，到了现场联系房东，宣传图上明明写着有天燃气可以做饭，到现场却发现是挂羊头卖狗肉，传的一个都没有，后面又说给我换房间，看了之后说要求加价。根据《消费者权益保护法》第五十五条，商家提 供商品或服务有欺诈 行为的，应当按 照消费者的要求增加 赔偿其受到的损 失，赔偿金额为消费 者购买商品的价 款或者接受服务的费 用的三倍；若赔 偿金额不足五百元，则 为五百元。我 的诉求就是全额退款并支付赔偿金 500元 赔偿损失，而且小猪民宿这种行为是霸王条款。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
小猪民宿商家虚假宣传及态度恶劣
预订了3.16-3.30的民宿，商家虚假宣传，图片与实际严重不符合，并玩文字游戏，说房型都是随机，既然如此那么价格都应该统一，可以自己选择自己想住的那一间，而不是任由商家随意分配。随意分配就算了，还是一个极其差的房屋，商家的态度随意，从楼下辛苦搬行李来她的民宿，最后得到一个这样的结果，我相信是人都很气愤，而商家一副无所谓的态度，小猪平台对于商家的处理说无法告知。
既然如此我选择找商家直接沟通，并且在消费宝，12315等多个平台举报，商家态度仍然蛮横无理。根据《消费者权益保护法》，如果顾客通过网络平台预订酒店并成功提交订单，即意味着与平台或酒店建立了合同关系。第十七条 电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺*、误导消费者。商家随意分配房型，不按照预定的房型要求来，平台也有一定的责任。同时，商家电话造假，拒不承认自己是民宿负责人，拉黑所有人联系方式，拒不处理。违反了第二十七条：电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。平台为顾客提供服务，却不能保证服务质量，市场监管部门应当责令整改，消费者因虚假宣传受到损害，可以要求平台与商家承担连带赔偿责任。因此，酒店与商家属于利益合作体，如果酒店因未能提供预订的房源或其他安排的住房条件与预订不符，顾客有权要求赔偿。赔偿的具体金额可以是购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果实际损失较小，赔偿金额不足500元的情况下，可以按照500元进行赔偿
投诉问题
态度恶劣、虚假宣传、合同纠纷
已完结
广西北海市凌众假日酒店虚假宣传及态度恶劣
商家虚假宣传，图片与实际严重不符合，并玩文字游戏，说房型都是随机，既然如此那么价格都应该统一，可以自己选择自己想住的那一间，而不是任由商家随意分配。随意分配就算了，还是一个极其差的房屋，商家的态度随意，从楼下辛苦搬行李来她的民宿，最后得到一个这样的结果，我相信是人都很气愤，而商家一副无所谓的态度，小猪平台对于商家的处理说无法告知。
既然如此我选择找商家直接沟通，并且在消费宝，12315等多个平台举报，商家态度仍然蛮横无理。根据《消费者权益保护法》，如果顾客通过网络平台预订酒店并成功提交订单，即意味着与平台或酒店建立了合同关系。第十七条 电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺*、误导消费者。商家随意分配房型，不按照预定的房型要求来，平台也有一定的责任。同时，商家电话造假，拒不承认自己是民宿负责人，拉黑所有人联系方式，拒不处理。违反了第二十七条：电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。平台为顾客提供服务，却不能保证服务质量，市场监管部门应当责令整改，消费者因虚假宣传受到损害，可以要求平台与商家承担连带赔偿责任。酒店因未能提供预订的房源或其他安排的住房条件与预订不符，顾客有权要求赔偿。赔偿的具体金额可以是购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果实际损失较小，赔偿金额不足500元的情况下，可以按照500元进行赔偿。同时，商家直接采取短信轰炸行为，持续骚扰我。
商家电话为：133 8779 0187
微信号为：baidi234
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态度恶劣、虚假宣传、合同纠纷
已完结
广西北海市凌众假日酒店虚假宣传与商家态度恶劣
我在2.25年3.16-30日预定了小猪民宿上的房型，与实际入住严重不符合。商家和平台互相踢皮球，不要对虚拟宣传的商家进行处罚，商家继续玩文字游戏，说图片仅供参考。平台说无法告知对商家的处罚， 《消费者权益保护法》，如果顾客通过网络平台预订酒店并成功提交订单，即意味着与平台或酒店建立了合同关系。此时，如果酒店因未能提供预订的房源或其他安排的住房条件与预订不符，顾客有权要求赔偿。赔偿的具体金额可以是购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果实际损失较小，赔偿金额不足500元的情况下，可以按照500元进行赔偿。我要求商家对我进行赔偿。商家却认为我故意*钱，拒不承认自己有错，想要进行电话辱骂等
投诉问题
态度恶劣、虚假宣传、合同纠纷
已完结
小猪民宿商家虚假宣传且拒不赔偿
我在2.25年3.16-30日预定了小猪民宿上的房型，与实际入住严重不符合。商家和平台互相踢皮球，不要对虚拟宣传的商家进行处罚，商家继续玩文字游戏，说图片仅供参考。平台说无法告知对商家的处罚， 《消费者权益保护法》，如果顾客通过网络平台预订酒店并成功提交订单，即意味着与平台或酒店建立了合同关系。此时，如果酒店因未能提供预订的房源或其他安排的住房条件与预订不符，顾客有权要求赔偿。赔偿的具体金额可以是购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果实际损失较小，赔偿金额不足500元的情况下，可以按照500元进行赔偿。我要求商家对我进行赔偿。
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虚假宣传、服务态度差
已完结
小猪民宿梵静屿民宿虚假宣传实际入住情况且售后敷衍
2025年3.16-3.30日在小猪民宿上订了民宿 实际入住民宿与图片不符 商家玩文字游戏 说“本房型有多套，以实际入住为准”，那我花多的钱就为了定一套自己满意的民宿意义在哪？！ 商家事后没有任何道歉 仅仅只是说会退款就了事 我认为应为应该赔偿。《消费者权益保护法》，如果顾客通过网络平台预订酒店并成功提交订单，即意味着与平台或酒店建立了合同关系。此时，如果酒店因未能提供预订的房源或其他安排的住房条件与预订不符，顾客有权要求赔偿。赔偿的具体金额可以是购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果实际损失较小，赔偿金额不足500元的情况下，可以按照500元进行赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、合同纠纷
已完结
