中国国航未按承诺办理机票退款
我于2025年6月26日在12306上面买了中国国际航空公司的票 已经给12326打过电话说好全额退款 航空公司不给退
投诉问题
退改问题
处理中
国航航班行李丢失且赔偿不合理
5月4日北京出行伊斯坦布尔，携程买的机票，飞机到达后，行李没有达到，在机场找了两个小时，告知行李还在中国，第二天别的航班带过来。
申请没有随身物品，打车去酒店住了一晚，第二天来机场取行李，办手续又花了两个小时，整个行程全都耽误，找国航索赔只给赔300元，打车住宿费都不够，找携程索赔，光说抱歉，不接解决。解决不了把机票钱退回来吧，这携程赚了机票代理费，不服务，有点太欺负人了吧。
投诉问题
服务态度差、行李丢失/损坏、退改问题
处理中
退票费用过高要求全额退款
我在飞猪买了飞机票，可是现在因有事无法出行，想退票，可是退票费高达600！太贵了！我要求全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
国航联程航班改签手续费问题
关于国航联程航班改签手续费的诉求信
尊敬的中国国际航空股份有限公司：
您好！
我于贵司预订了 9 月 3 日的联程航班，订单号为 999-28****4793 ，包含两段航程：伦敦盖特维克→北京首都（CA852 ）、北京首都→南昌昌北（CA1537 ）。
由于原中转时间仅有 2 小时 50 分钟，考虑航班延误及中转不确定因素，存在赶不上后续航班的风险，故希望改签至另一趟中转时间更充裕的国航联程航班（9 月 3 日 12:35 从盖特维克机场 N 出发，9 月 4 日 05:40 到达首都国际机场 T3 ；18:30 从首都国际机场 T3 出发，20:50 到达昌北国际机场 T2 ，中转时间 12 小时 50 分钟 ）。但申请改签时，被告知需支付整趟航班高额改签手续费，我认为此情况不合理，理由如下：
一、改签后航班条件未提升反而变差
改签后的航班虽中转时间延长，可整体行程时长增加，且第二趟航班无餐食，出行体验明显下降，并非追求更优服务而改签。
二、改签对航空公司运营无实质影响
目前距离 9 月 3 日航班起飞尚有充足时间，改签申请不会改变航空公司座位安排、运营计划等，未造成额外成本与损失。
三、改签逻辑不合理
两版行程均为贵司联程航班，且第一程 CA852 完全一致，仅调整第二程衔接航班。我主动选择更长中转等待时间的方案，是为降低行程风险，不应收取整趟改签手续费。
基于以上，恳请贵司重新评估我的改签申请，免除不合理的整趟改签手续费，按公平合理原则处理。我一直信赖并支持国航，也多次选择贵司航班出行，期待贵司重视诉求，保障消费者合法权益。
我的联系方式：邮箱 huqian122@**** ；手机号 133****0936（国外仅接收短信），望尽快给予满意答复，谢谢！
此致
敬礼
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
国航航班行李丢失致重大损失
我于2025年6月20日乘坐中国国航CA1369次航班从北京飞往三亚，参加位于三亚费尔蒙酒店的一场婚礼。我作为本场婚礼的化妆师，由于机场机器故障问题导致我的化妆箱没有随航班运输，导致我没办法如期完成我的本职工作，对本场婚礼的新人造成无法挽回的遗憾。也致使我本人损失8000元的劳务收入，并且对我个人口碑及职业生涯同样带来无法弥补的影响。和国航沟通再三无果，得到的答复永远是领导要求给予200元的临补。我觉得这种补偿和对我造成的伤害是完全不成正比的，没有办法接受。国航方面一直也是消极处理，接线员像是人机，只会重复上报我对临补不满，以及转告我领导通知就200临补。
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差、行李丢失/损坏
处理中
国航航班机型变更且拒绝免费改签
本人于2025年6月19日在同程旅行购买由中国国航执飞，7月1日兰州飞往上海经北京中转的航班。在购票时，购票页面显示执飞机型为波音747-8。结果今日被告知执飞机型变更为波音330-300。在与国航客服沟通后，其拒绝免费变更航班，并提出执飞机型变更存在免责事由。在本人购票时，已于国航签订运输合同，执飞机型也是运输合同标的之一，国航随意变更运输合同标的存在违约，诉求为将航班免费变更为当日（7月2日）执飞的ca1501次由波音747执飞的航班
投诉问题
虚假宣传、退改问题、霸王条款
处理中
机票价格差异及退差价问题投诉
投诉事由：
我于6月22日通过去哪儿旅行平台，预订了中国国际航空执飞的科伦坡 - 成都CA426航班机票（07月02日22:15班达拉奈克机场起飞，07月03日06:15抵达成都天府机场T1 ），实付金额2725元 。购票后短时间内，发现该航班同一舱位在平台显示售价降至2292元，产生433元差价。
我依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条（消费者享有公平交易的权利，有权获得价格合理等公平交易条件 ），向中国国际航空电话反馈，希望其协助处理，诉求为退还差价或无法退还时全额退票且不承担手续费，但客服仅强调公司规定，未实质解决问题，损害我公平交易权。
投诉诉求：
1. 针对机票差价问题，明确处理方案，退还因价格差异产生的433元差价，保障我作为消费者的公平交易权益 ；
2. 若无法退还差价，按诉求为我办理全额退票手续，且我不承担额外手续费 。
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
国航航班取消退款拖延投诉
6.16日，到达机场后，通知从杭州去吴川的飞机由于天气原因取消，去不了了所以回程的机票也得退掉，航空公司给我开具了取消证明，我这边提交之后，迟迟没有收到回复，而且只退了96元，打过好几次电话说是在审核，一个退款拖了半个月。
投诉问题
客服电话难接通、航班无故取消、退改问题
处理中
国航航班机型更换投诉
6 月 19 在国航 App 上定 6 月 26 号的 CA1412 重庆到北京 19:15，当时定的时候选择的飞机机型 C919（因为我不喜欢波音公司飞机），在今天 6 月 25 号发现飞机机型已经改为 737MAX，马上就和国航客服联系，回复的是他们有自主更换飞机的权利，改签可以，要求补票价。诉求就是改签可以非波音公司飞机，时间 15:00-19:00 左右的，不补任何费用
投诉问题
虚假宣传、退改问题、霸王条款
处理中
国航航班无故取消且服务缺失投诉
我和父母共三人通过携程订了三张2025年5月24日下午16:00分从大理飞上海（中转重庆）的机票，CA8544，期间在大理机场滞留6小时后被取消航班，无餐食，无通知，无住宿（隔壁东航同样是取消但是有抚慰有处理）。我带着两个近70岁有三高的老人，也打电话给国航可否安排处理被拒。后于2025年5月25日乘坐东航返回上海。
诉求：机票退款三个人2610元，餐食每人100元，住宿费每人200元，延误费用每人400元，共计4710元。
投诉问题
服务态度差、航班无故取消、退改问题
处理中
