国航航班误机退票手续费过高
我于2025年5月25日11点26分在成都双流机场购买成都飞泉州的机票,之前从家过去是一个小时左右,早早起来准备东西赶往机场,但是没想到路上堵车了耽误了半小时,到机场还剩15分钟左右的时间,已经尽可能的在努力往登机口赶了,走到尽头也没找到登机口,没想到在另外一层,到的时候飞机已经飞走了,我们真的很努力在往那边赶了,退票的手续费我不能接受,飞机也没坐到,还扣了将*1000多的费用,放谁身上能忍啊,也不是睡过头
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
国航航班延误处置不当及客服推诿
事发事件： 本人于2025年6月2日乘坐CA1519航班首都机场-虹桥机场，计划起飞时间为9:30，执飞飞机为编号B7878的波音787-9。飞机推出后约9:45分机长广播飞机遇机械故障，10点15分左右让旅客下机，通知延误到12:25分。约10:52分又通知航班取消。本人立刻给国航客服打电话要求改签至最*的航班，被告知最快的是13:30分起飞的CA1517，由于我在app以及电话客服都无法取消值机所以他无法帮我直接完成改签，所以帮我留了票让我去服务柜台办理取消值机后联系客服出票。我在首都机场服务中心取消值机后于11点17分联系国航客服尽快完成改签，客服说看到预留的票并会尽快操作让领导审批。11:47我再次致电催促，后面客服又试图以来不及等理由劝说我更改更晚的航班被我拒绝，后续分别于12:03、12:26多次致电，12:35左右收到改签成功通知但是发现手机无法值机，再次联系客服竟然跟我说要我离开安检后区域重新找安检前柜台办理值机再次过安检（给出了错误的结论）。我再次找到安检后服务中心并且他们表示可以操作值机，但是因为经济舱满员无法办理值机，我当场拨打国航客服表达强烈不满要求解决此问题，现场人员才和相关人员沟通给一位白金卡客户升舱给我腾了一个位置。最终13:49分起飞前往虹桥机场，因航空公司原因实际延误超4小时。 事件后续： 于6月3日在12326上进行投诉，010开头的一个座机（猜测是首都机场方）声称他们没问题，把责任推给95583，6月12日95583工作人员来电声称他们没问题，责任在机场的国航人员。我要求达成统一的责任清晰的解释，并未同意任何赔偿方案。客服答应上报领导，然而始终没有回复。本人陆续在7-11月多次致电95583询问此事，每次都说加备注，直到我1月12日才从95583接线员中得知6月12日的工作人员竟然罔顾事实，擅自说达成一致了，这也导致后续多次追问但始终没有进展。此人员简直是！ 诉求： 1.给我前后统一、责任明晰的解释和道歉，而不是互相推诿的推卸责任。 2.调查95583工作人员行为，恶意撰写虚假的所谓的“达成一致”。 3.落实赔偿方案！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
国航航班延误致损失要求退款改签
我们同行4人于今日20:50起飞时间 由于航空公司延误问题出发时间调整到22:50分 延迟了 2个小时整 给我们的飞行带来了很多困扰以及经济损失明明可以做地铁的 只能选择打车 并且我们一开始选择的20:50出发的机票比晚出发的22:50的机票贵很多 不应该所有的损失由消费者买单 我买的就是时间 要求全额退款 或者更改其他航空公司不要耽误我的出行计划
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
国航机票退改强制收费不合理
2025年10月14日在携程订了2张从柳州-乌鲁木齐的机票，由于工作调动暂不出行，要求全额退款，联系携程以及航空公司都强制消费，不予以退款。「一个好航空公司称航空无变动不全额退款，并且还如果要求退款还要收百分之20手续费」截图里面有此行程已经多次变动以及最多只收取百分之5手续费
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
国航工作人员目测行李超重并阻拦登机
我于2025年10月25日乘坐CA1296，从天山机场起飞，进入机场时，手持一件20寸登机箱，国航工作人员强行阻拦我进入机场，并表示目测我行李超重，要求返回承重，不得进入机场。
我托运后，发现其他大型行李仍可进入，国航工作人员回复该行李不是国航，不予检查。
在飞行过程中，该航班大量超重超大行李均可登机，本人已拍照留存证据。
民航公司投诉后，在12326中歪曲事实，对工作人员目测我行李超重，并且限制人身自由不让我进入机场的事实拒而不谈。
在本人要求其说明是否有权阻拦客人进入机场时，拒绝回复，而在后续中，表述仅为“建议”，歪曲事实，损害本人合法利益，并且不按照规定，放任大量大件超重行李登机，造成飞行隐患。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
国航航班延误未通知且登机时间混乱
航班已经延误了没有及时通知还让人去买票，到机场后机票显示12点登机，他们说12点40登机，说机器有问题，这种*子公司严惩
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
国航航班延误改签致差价损失
今天武汉飞潮汕机场ca8229航班延误，电话航司改签到东航，国航拒绝跨航司改签，导致我退票重新购买后产生了差价159元，要求赔偿
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
国航行李丢失致行程受损及感冒
10.3从上海中转北京飞往阿勒泰，中转北京行李未能到达阿勒泰，最终10.5晚上才收到延迟的行李。造成的损失：导致我未能参加团队两天的行程（价值1690元）并且从三十多度的上海到零下的阿勒泰，只有一身淡薄的衣服，去店里买了棉服打底裤以及暖宝宝的支出（200元）
由于行李延迟，极大影响我的行程以及旅游体验，导致我感冒。
另外，此航班每天都有丢失行李的情况，航空公司一直熟视无睹，不顾及乘客感受
目前国航只给到200元补偿，我的诉求：
赔偿我行程两天损失费用，来回机票费用及额外衣物费用
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、物品丢失
处理中
国航拒绝升舱且未退多余行李费
我于2025年10月19日在仁川国际机场办理登机，因为行李太多，申请升舱，被告知不行，我诉求退还我多余的行李托运费，因为我花了额外的钱托运，没有享受到该有的服务
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未履行合同、价格问题、霸王条款
处理中
国航擅自变更机型未补偿
本人于2025年10月12日在飞猪*台购买由北京往返三亚的机票，其中2025年11月16日去程由中国国际航空(航班号CA1377)提供服务，且购票时明确提供服务的机型为空客330(大型机)。后续于2025年10月16日，本人打开飞猪*台自行查看（航司未主动进行告知），中国国际航空将该航班机型由大机型改为波音737(中型机)。目前国航当天已无大机型飞机可以改签，改签至其它航司大机型需支付高额差价。由于十一月为三亚旅游旺季，机票价格已出现较大涨幅，进行退票重新购买其他机票会对我造成较大损失。购票时，飞猪*台订单中明确显示机型。不同机型下硬件体验差距较大，飞猪*台及航空公司擅自较低服务标准，应当恢复或减免票款。我要求飞猪*台及航空公司为我提供当天其他班次的大型机服务，或提供经济补偿。其次，若因无合适航班导致本人产生的住宿及餐饮问题，也需由航空公司进行补偿
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未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
