如家酒店拒绝退款投诉
我在2025年8月20号早上8点50分左右预订酒店。21号-22号晚上的房间 但是因为行程问题，我无法入住酒店，忘记取消了。在8月21号凌晨12点20分左右，酒店前台前来询问我是否入住。我明确表明，因为行程问题我无法入住，所以申请退款。但是两次退款商家都拒绝。我没有入住酒店没有使用房间也没有享受任何服务所以我要求酒店退款这是我应有的权利
投诉问题
不予退款、客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
如家酒店卫生差且未入住被扣退款
本人由于2025年8月17号在石家庄鹿泉市如家睿柏云酒店当晚定住了一家酒店因为当时酒店卫生差！屋里特别潮湿！！卫生特别不达标！！！没有理由让人去住！现在我没有入住酒店！现在退款要求退款扣除百分之二十？没有入住的情况下让我扣除百分之二十？
投诉问题
入住环境差、不予退款、退改问题
处理中
如家酒店未入住不退款并涉嫌强制消费
我在2025年8月17号之前在抖音电商平台如家酒店（上海唐镇地铁店）订了酒店17号的时候当天晚上才给我打了两个电话我没接到但是酒店房间还是充裕的现在不给我退款我也没有入住房间侵害了我的消费者权益强制消费 我的诉求是全额退款
投诉问题
不予退款、退改问题、强迫消费
处理中
如家酒店服务态度差且入住延迟
我于8月18日入住如家商旅酒店(昆明东风广场人民东路店)，在携程平台购买了两间双床房。用积分换了提前入住，显示八点就能入住，我们十二点到店，前台让我们等了50分钟才办好一间房，并且没有说任何让我们休息一下的话。另一间房一点半才开好，就让我们一直等着，甚至耽误了我们下午的会议，饭也是我们自己找地方吃的。态度有非常大的问题，我要求退还第一晚房费。而且我在平台订的266，店长说给我们补偿到265一晚，一块钱简直是在打发叫花子。态度非常不诚恳。
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服务态度差、价格问题
处理中
未入住却被扣全款，霸王条款
我于2025年7月30日在铁友订了窐屯的如家酒店房间两间，入住时间是2025年8月15日，取消时间是在当天的18点之前，这属于霸王条款。我这边行程有变，并未入住。商家说在当天晚上的十点给我打了电话，但是我并没有接到电话，也没有未接来电。我并未入住，但却扣除了我的全部费用。我要求退款被拒，联系了铁友的工作人员，铁友客服帮我联系协商，但是仍然被拒绝退款。我未入住且无损失，并且铁友显示窐屯如家酒店还有很多空房，算不上帮我整晚保留，所以就理应全款退给我。我从铁友购买的酒店，铁友就理应负责。且我于8月16日联系了窐屯的前台和铁友的客服，铁友显示我这个酒店已于早上6点入住，我并未入住，凭什么显示我已入住？所以如家和铁友应该负有很大的责任，如家酒店也应该负有责任，所以我要求全额退款。
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不予退款、退改问题、霸王条款
处理中
如家酒店未入住被扣款且不予退款
未入住酒店 酒店也未通知 直接扣款并不予退款
投诉问题
不予退款、退改问题
处理中
如家酒店未入住被扣款且拒绝退款
我于2025年8月5日在去哪儿网站上预定的如家集团旗下的如家酒店·neo(杭州西湖湖滨步行街音乐喷泉店)8月6日至8月7日一晚的酒店并未入住且使用，应有的服务也去没有得到，商家未短信或电话联系提醒，酒店是没有理由在客人未入住，也未通知客人的情况下办理入住和离店并全额扣款的，酒店夜审时难道没发现酒店没人住吗，现多次协商要求退还部分费用，如服务费，保洁费，一次性用品费，水电空调等附加费用，商家拒绝且态度恶劣，现请求告知我酒店夜审是如何做的，我人没去是如何给我办理入住的，如何证明给我留房了，以及后续解决方案
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不予退款、服务态度差、未履行合同
处理中
如家酒店服务差、收费不合理
我于8.11-8.13日通过智行平台购买入住如家酒店，服务态度极差，六点多退房要收取半日房费75，我们下午没住去看病了，要钱也没说啥我们就上去收拾东西了，下来后七点多，酒店方说过了一小时要收取20元房费，我说你不能连收拾东西的时间都不给吧，死活就要95，第一天住的时候订的双床房味道挺大，后来改成大床房，差价15也没给退，我也没说什么，我也不在意这20块钱，霸王条款，如果顾客提前退房了酒店方是不是要退顾客钱呢，只许它们收钱，换了房却不给退钱，收钱也没事，服务态度极差，我要求酒店方道歉
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服务态度差、价格问题、霸王条款
处理中
如家酒店服务差、霸王条款及价格问题
我于8.11-8.13日通过智行平台购买入住如家酒店，服务态度极差，六点多退房要收取半日房费75，我们下午没住去看病了，要钱也没说啥我们就上去收拾东西了，下来后七点多，酒店方说过了一小时要收取20元房费，我说你不能连收拾东西的时间都不给吧，死活就要95，第一天住的时候订的双床房味道挺大，后来改成大床房，差价15也没给退，我也没说什么，我也不在意这20块钱，霸王条款，如果顾客提前退房了酒店方是不是要退顾客钱呢，只许它们收钱，换了房却不给退钱，收钱也没事，服务态度极差，我要求酒店方道歉
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服务态度差、价格问题、霸王条款
处理中
如家酒店拒绝退款且服务态度差
商家态度强硬，拒绝合理诉求
沟通过程中酒店方不仅未就信息标注问题致歉反而坚称平台规则如此拒绝协商退款本人随后联系美团平台客服截至投诉时问题仍未得到解决既无法入住也未收到退款权益受到明显侵害
况且我都没有入住 你也不给我发个信息打个电话 既然15号房间未满为什么不能改 我们也可以加钱住 我都没有入住这217不退你们留着有什么好处吗？这不侵犯消费者的权益吗 请尽快给我答复
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不予退款、客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
