网易游戏充值界面误导致点卡未到账
我5月13日上午9点24分08秒通过网易充值界面给我的账号充值，界面一直提示手机账号登陆，我输入手机号码189****4447和验证码后充值了300点通用点卡，但我登陆游戏角色hebi123@163.com下面发现并没有点卡，我找了在线客服和网页界面查询我的手机号码下面并无角色，也就是说我被充值界面的手机登陆误导成了给账号充值。接下来客服工号26471说不退款，让我自己重新创建一个账号或者买一个账号，语气强硬，目中无人，根本不是想着解决问题。现在我要求原路退款。做出道歉。并且改正服务态度。
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
网易战网《暗黑3》拒退费涉嫌霸王条款
已完结
网易战网《暗黑3及DLC》拒退费涉嫌霸王条款
“本人于2026年5月12日在网易战网购买《暗黑破坏神3》及DlC，花费286元。并未创建角度色和进入游戏，发现购买错误，当即申请退款，但被网易以‘不支持退款’为由拒绝。 我认为这极不合理： 违背行业惯例：Steam及战网国际服等*台，均支持‘购买14天内，游戏时长不超过2小时’的无理由退款。网易作为知名企业，不应提供远低于行业标准的售后服务。 存在霸王条款：购买前，页面并未以任何显著方式提醒‘该游戏不支持退款’，侵犯了我的知情权。根据《消费者权益保护法》第26条，这种格式条款无效。 体验时间极短：本人仅游玩半小时，诉求纯粹是基于对商品不满意，绝非恶意退款。 诉求：要求网易公司为我办理全额退款。”
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
守望先锋账号被误封且客服敷衍处理
我的守望先锋账号在2026年3月27号被误封了，说我使用未检测的USB 设备，我在USB插了个品胜的拓展坞，守望先锋检测说我作弊账号被封。而且我去网易大神APP处理态度很敷衍，申诉了好几次了只发邮件说维持封禁
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
燕云十六声赠礼规则不透明致重复充值
网易旗下的燕云十六声游戏，缺少赠礼详细注解，如赠送一颗八音窍需要充值4000元人民币，充值两颗则需要2*4000＝8000，以此类推，致使我重复充值后因未满足所谓的额度要求无法赠礼，经济损失严重，与客服沟通，客服一直装傻，因此我诉求全额退款，封禁游戏账号，我将不会再碰网易任何产品
投诉问题
游戏设定问题、客服不处理、交易问题
处理中
网易大话西游未绑定将军令致1000元无法使用
大话西游账号游戏冲了1000块钱，账号是朋友送的，没有绑定将军令，5月1日放假去新区玩了一组号，冲了1000寄售点，游戏里面提示我不能寄售，需要绑定将军令，账号手机是朋友的，朋友都去世了，手机号码没有使用了，我无法完成游戏设定的要求，我向客服反馈情况，客服说无法帮助到我，说我的钱只能在里面，我也使用不了。游戏公司变相的对我的1000块钱的权益进行了侵占。我需要退款。
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏月卡误充值拒退费
今天充值月卡，不小心多点了一次，误充值，我都没有使用，后来联系客服，拒绝处理退款
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
网易游戏月卡误充两次拒退费
今天冲月卡，不小心点错连续充值了两次月卡，联系客服拒绝退款。
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
网易《蛋仔派对》未落实防沉迷致未成年人大额充值
我叫程佳，是11周岁未成年人贾金雨的法定监护人，贾金雨为限制民事行为能力人，无独立经济来源，无法独立作出大额充值行为。
贾金雨冒用我的身份注册《蛋仔派对》账号，被投诉人未落实“人证一致”核验，未接入未成年人身份认证系统，导致其绕过防沉迷系统，于2023年11月至2026年5月累计充值8867元。
特别说明，2026年5月4日20时02分刷脸，是孩子欺*我，让我刷脸帮他注册游戏账号，系贾金雨以“注册账号”欺*我完成，非我同意充值，且大部分充值发生在刷脸前，与刷脸无关。
1. 刷脸前充值8139.9元：被投诉人无任何充值预警、核验及拦截，单日高频大额充值未管控，系被投诉人全责，应全额退还；
2. 刷脸后充值727.9元：我自愿承担10%责任，剩余655.11元由被投诉人退还，其未履行后续充值核验义务仍需担责。
*台共计需要退款8139.9+655.1=8795元
被投诉人以“成人账号”“已刷脸”拒退足额款项、并擅自扣“运营费”无法律依据。投诉人已报警，警方确认充值系贾金雨操作，游戏APP被其隐藏，充值账单被孩子删除，我对充值不知情，仅刷脸时存在轻微疏忽，仅在刷脸当天我才知道孩子玩游戏。我刷牙后就开始留意孩子，在5月6号就发现了孩子的问题，于是在*台申请退款，可是*台把账号给封了我没有办法去获取到游戏账号中的更多诱惑孩子充值的证据，但是孩子说他当时就是想冲到12888元，因充到这个金额会有个彩虹心愿典藏背饰和摩天轮特效，他特别喜欢这个背饰和特效。于是没忍住诱惑，头脑一热，就一直偷偷充值，一心想凑到12888元拿奖励。
依据《民法典》《未成年人网络保护条例》相关规定，案涉充值行为无效，被投诉人存在重大过错，应按诉求足额退款8795元并整改。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
未成年人未经同意充值3009元要求退费
我孩子在我不知情况从2025年6月1号到2026年5月8止在网易游戏充值3009元我只能通过消费者*台帮我追回这笔游戏款项
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
网易蛋仔派对未成年人充值退费投诉
我于2023年2月到7月之间在网易游戏旗下的蛋仔派对游戏中购买了皮肤，后续游戏体验差，申请未成年退款，我的诉求是退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
