网易游戏未成年人未经同意充值1500元要求退费
这个是我2次退钱我也是在不知道的时候孩子乱给里面花钱一共花了1500元这个钱是2025年后花的我先在刚知道只想退费
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
网易游戏未成年人充值及客服不处理
我还有好几个月开始搁那买，然后呢他就充了好几百然后呢我就想上客我还有好几个月开始搁那买，然后呢，他就充了好几百，然后呢，我就想让客户给他退客服说一样的话
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、收费不合理
处理中
网易游戏未落实未成年人充值管控
据《中华人民共和国民法典》第19条、第145条规定：不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，其独立实施的民事法律行为无效。同时依据《中华人民共和国未成年人保护法》第74条、第119条，以及*新闻出版署《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等相关法律法规，网络游戏服务提供者必须严格落实未成年人防沉迷与实名认证机制，不得向未成年人提供付费服务。
被投诉人作为《巅峰极速×飞驰人生3》的研发、运营主体，未严格执行未成年人充值核验与监护人授权机制，未对充值行为进行有效身份审核，导致无民事行为能力的未成年人在无监护人同意的情况下完成大额充值，严重侵害了未成年人及监护人的合法权益，存在明显过错。
现正式向贵单位提出以下诉求：
1. 责令被投诉人全额退还本次未成年人在《巅峰极速×飞驰人生3》游戏中的全部充值款项，共计人民币XXX元；
2. 责令被投诉人对该游戏账号开启永久未成年人保护限制，禁止后续任何形式的充值消费；
3. 责令被投诉人就本次事件向监护人作出书面说明，并完善游戏内未成年人防沉迷与充值核验机制。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
投诉网易游戏未成年人充值
本人钟如堂，系（孩子年龄，10岁）未成年子女的法定监护人。孩子在本人完全不知情、未授权的情况下，多次冒用本人实名的《梦幻西游》游戏账号充值，累计消费（本次总金额，2000余）元。
本人已多次向广州网易计算机系统有限公司申请未成年人退款，但对方始终以「账号为成年人实名，无法认定为未成年人操作」为由拒绝退款，推诿拖延、拒不处理。
根据《中华人民共和国民法典》第十九条、第一百四十五条，以及《未成年人网络保护条例》相关规定：未成年人实施的与其年龄、智力不相适应的充值行为，未经监护人追认的，属于无效民事法律行为，游戏运营方应当全额退还充值款项。
同时，根据《未成年人网络保护条例》第二十二条，网易公司未落实人脸验证、消费二次确认等有效防控措施，未尽到防止未成年人冒用成年人账号的法定义务，存在明显过错，不能以账号实名信息为借口逃避退款责任。
本人已同步上传完整证据：孩子户口本、充值账单明细、客服沟通记录，足以证明充值为未成年人操作。
现正式诉求：
1. 责令被投诉方全额退还未成年人充值款项（本次总金额，2000余）元；
2. 要求被投诉方就推诿拖延、拒不履行法定退款义务的行为作出书面说明；
3. 要求监管部门对被投诉方未落实未成年人网络保护义务的行为依法查处；
4. 要求被投诉方在3个工作日内完成退款，否则本人将继续向文旅部、网信办投诉，并通过法律途径维权。内完成全额退款，否则本人将继续向文吕布广信办提交投诉，并通过法。
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、健康系统
处理中
网易游戏闲置城充值未返还致点券误充
2026年4月15日在微博上出周边买家提供*台“闲置城”后让我联系客服 客服给我链接让我转账700充值帐户答应随后会返还，充值后并未返还，接着我发现钱被准入了网易游戏中作为点券
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
网易多账号未成年退款被拒且理由不合理
我在2026年4月15日下午申请了网易多账号未成年退款，一个小时过后说我申请退款资金与游戏被不符合，我还自己算了一下明显是够了的，来来回回四五次了，不知道要干啥，到底能不能处理好
投诉问题
未成年人充值、客服不处理
已完结
未成年人误充值蛋币致微信零钱被扣
我孩子未成年人在网易游戏蛋仔派对被误引导充值多笔蛋币，而通过苹果ID（39*****23@qq.com）免密扣了我微信账号（leenachen0755）里面的零花钱多笔总计360，而因为是微信零用钱扣费我这边没及时觉察到，我通过苹果ID申诉没有得到解决，请协助退费。这种扣费方式真是猝不及防，接受不了！
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未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
网易游戏未成年充值退费不合理
未成年申请退费只同意退4成。家长的手机和实名都是小孩在玩，游戏内的好友也可以证明是未成年在玩。我知道我们家长没看住小孩我们也有责任但孩子充值还是在你们*台我有权申请三年内的充值退款至少要9成往上！第一次1200第二次1600第三次1900不是在试探我的底线和浪费我的时间吗！
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未成年人充值、客服不处理
处理中
网易炉石传说赛季通行证未明示有效期
2026年4月9日在网易暴雪游戏的炉石传说里面购买酒馆战棋赛季通行证➕，游戏会员权限2026年4月15日失效，实际花费128，使用时间不是一年，而是游戏方所说的一个赛季，但是并没有时间存续的任何说明
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霸王条款、客服不处理、收费不合理
处理中
网易梦幻西游网页版充值爆率异常且客服不解决
网易梦幻西游网页版 充值到现在700多块钱，爆率及其低，甚至比不充钱还低！！！我让客服给我一个合理的解释，对方不解决，网易梦幻西游
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游戏设定问题、充值问题、客服不处理
处理中
