梦幻西游手游恶意扣除并冻结玩家财产
本人于6.30日凌晨在梦幻西游手游-梦回唐朝服务器以72800金币的价格出售游戏内道具——琉璃玉露，共计32个，共计2329600金币，税后到手金额为2119936金币，100金币=1仙玉，10仙玉=1人民币，2119936金币折合等于人民币2120元，6月30日晚上19：00点左右，收到系统异常交易提示，理由为交易价格对比市场价格偏高，取消当次交易，并将金币冻结，导致现在账户变为-2119936金币，按照相关描述，需要充值8480元左右人民币才能解冻（存在恶意诱导消费行为），目前该游戏道具市场价格为72800，并且本人账户之前也以这个价格出售过数个一致道具，现要求该公司对于此行为做出解除，解冻金币，返还本次交易金额，保障本人个人利益
投诉问题
游戏设定问题、交易问题、霸王条款
处理中
网易游戏充值后拒绝退款及恢复道具
本人于2025年6月27日充值梦幻西游手游936元，后网易游戏扣除对应游戏道具，并拒绝恢复该道具且不退款。
投诉问题
充值问题、物品丢失、退款纠纷
已完结
未成年人多次充值网易游戏要求退款
今年5月10日至6月27日，未成年人频繁充值网易游戏：蛋仔派对和第五人格，共计70次，累计2524元。诉求：全额退款
投诉问题
交易问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
网易游戏因BUG封号并高额罚款，玩家权益遭侵害
2025年四月三十日凌晨，杭州网易雷火科技有限公司旗下新倩女幽魂ol因程序员代码问题出现bug，在各主城区部分区域玩家角色只要路过就会重复获得游戏礼包，本人游戏角色并不知情是游戏bug，以为是官方活动，在5月一日0点40分之后，活动就无法再获取礼包，官方也并没有作出任何解释，或者说明这是游戏bug，也没有及时进行游戏回档或者道具回收。第二天中午，官方以利用bug谋利为名将本人账号封禁，并要求以10元人民币一个礼包进行罚款，要求支付8400元，否则账号无法解封，礼包实际价值与罚款价值严重不符。此次bug是官方导致，活动并没有说明礼包获取数量上限，出现问题官方可以进行说明或者回档，但是官方不作为，反而却要不知情的玩家来买单，侵害了玩家权益，以此种行为对玩家进行强制消费，不交钱就不解封，多次申述无效，本人打造账号累计消费四到五万，历史游戏账号也消费超10万元，本人要求立即释放游戏账号角色，并对从封禁账号开始到现在的损失进行补偿。其次，在活动期间有人提前知道第二天的官方通告内容，疑似钓鱼执法。 单方归责：BUG由游戏代码缺陷引发，玩家未主动触发（礼包自动发放且不可交易），官方未及时公告或回档，却将责任转嫁用户，违反《网络游戏管理暂行办法》第18条“运营商应保障系统安全”。 罚款合理性缺失：以10元/礼包定价罚款无合同依据，且未提供具体“牟利”证据（礼包绑定无法交易），涉嫌强制消费。
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG、霸王条款
处理中
网易游戏三年内退款遭拒
不接受三年以内退款找客服打电话，客服并不同意。总金额总金额813。游戏内ID.0297891834
投诉问题
服务态度差、充值问题、霸王条款
处理中
网易游戏未成年退款纠纷及服务问题投诉
网易游戏未成年游戏退款只受理一年的退款，根据《未成年人保护法》，规定八周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，实施的民事法律行为效力待定，未经监护人同意或追认的非纯获利益行为，监护人有权要求撤销。也就是说，只要能证明孩子是在未经你同意下充值，不管多久前的，都有权利要求退款。我清楚法律规定，未成年人未经监护人同意的充值，在三年内都能退，并非只有三个月期限，我要求全额退回孩子所有充值款项。”
强调平台责任：游戏平台本就有义务做好未成年人防沉迷和消费管控。平台在识别未成年人消费方面存在漏洞，才让孩子能持续充值，不能因为平台自身管理不善，就把责任甩给我们，限制退款时间。未成年的退款是可以受理三年的不存在只能受理一年，游戏内总充值11860实际退款金额一半不到，退款金额少退款专员态度不好，霸王条款，客服信息回的巨慢并且什么都不知道帮不了什么忙，客服同意了退三年的但是退款专员不同意，我说你去问问客服他们说客服同意了不管退款专员的事很恶劣。想追回90%的金额游戏账号现在已经因为退款被封禁了。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、未成年人充值
处理中
网易游戏未成年三年充值退款纠纷
我在网易游戏的决战平安京充值了11860，想申请未成年退款，想申请三年的但网易那边只受理一年的 根据《未成年人保护法》，规定八周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，实施的民事法律行为效力待定，未经监护人同意或追认的非纯获利益行为，监护人有权要求撤销。也就是说，只要能证明孩子是在未经你同意下充值，不管多久前的，都有权利要求退款。在和客服沟通时，直接表明：“我清楚法律规定，未成年人未经监护人同意的充值，在三年内都能退，并非只有三个月期限，我要求全额退回孩子所有充值款项。”
游戏平台本就有义务做好未成年人防沉迷和消费管控。跟平台在识别未成年人消费方面存在漏洞，才让孩子能持续充值，不能因为平台自身管理不善，就把责任甩给我们，限制退款时间。网易那边说他们自己规定的只能受理一年，但是内有任何的法律规定只能一年。现在账号已经因为退款而封禁，希望追溯三年的退款，退出80%。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、未成年人充值
处理中
网易游戏封禁正常账号涉嫌诈*
我2025年6月27日 在网易藏宝阁购买一个角色 就把我的老角色全封了 那些角色都是正常玩正常充钱 充完就给我封了明显在搞诈*网易游戏 希望得到维权解决 一直在充钱 还说我去牟利他的破游戏
投诉问题
充值问题、账号纠纷、退款纠纷
处理中
网易游戏服务器BUG导致财产损失
2025年6月17日，因服务器bug卡顿，导致消费者没主动确认自动关联进度，导致消费者充钱消费的道具无法继承至新服务器进而财产受损，联系客服进行售后，客服拒绝进行售后，诉求是进行售后补充或退还账号充值钱款
投诉问题
服务态度差、游戏BUG、退款纠纷
处理中
网易云逆水寒畅玩卡退款纠纷
我于2023年6月27日在网易云逆水寒游戏购买畅玩卡，45人民币，因账号不互通所导致无法使用申请退款不予理会
投诉问题
充值问题、账号纠纷、退款纠纷
处理中
