网易游戏虚假宣传及强制消费问题
我在2025年1月4日在采购游戏的界面，并没有任何无法退款的说明，让我直接选择了购买。现在在中国大部分商品都可以退款，为什么一款仅试玩的游戏不行！ 3.暗黑破坏神2重置版是一款二十多年前的游戏，网易只是单方面宣传情怀，但是发售前并没有任何消息说对游戏进行了大范围的改动，修改了游戏内的模型，修改了多处文字命名及说明，都进行了改动，不给任何了解和选择的空间。 因此，我请求*台帮助我进行退款。 谢谢！
投诉问题
游戏设定问题、客服不处理、收费不合理
处理中
网易游戏擅自涨价与霸王条款引争议
《世界之外》毫无征兆地把新卡池抽卡价格从300钻/抽涨到400钻/抽 ，事先没有任何通知。这不是把玩家当冤大头吗？悄无声息地涨价，完全不把玩家的知情权当回事，当玩家发现时，已经有不少人按照之前的价格预期进行了消费，这不是欺诈是什么？
还有那个用户协议，其中的“连续一年未登录游戏将被删号”条款，简直就是霸王条款。玩家在游戏里投入的时间、精力和金钱，就因为一年没登录，账号数据就可能被清空且无法恢复，这合理吗？
还有某活动文案中的“你亲手折断了玫瑰，却问它为何枯萎”与小说《垂耳执事》中的“亲手折断了自己的玫瑰，还纳闷它为什么会枯萎”十分相似
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交易问题、虚假宣传
处理中
投诉网易游戏霸王条款，申请退费98元。
2026年1月4日9时27分，购买了网易游戏代理的暴雪游戏《暗黑破坏神2重制版》游戏，安装后发现头晕，无法适应。随后发起退款，被网易游戏拒绝。
暴雪游戏在购买14天内、游戏时间不足2小时是可以退款的，网易游戏不答复原因，拒绝退款，涉及霸王条款。且购买界面也没有说网易游戏不支持退款、未注明与暴雪游戏条款不同的醒目提醒。
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霸王条款、交易问题
处理中
未成年人绑定银行卡游戏充值退费
我家未成年人瞒着家人绑定成年人银行卡进行游戏充值
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经同意充值9400元要求退款
我的孩子于2022年至去年11月份在网易游戏旗下产品《坦克世界：闪击战》中累积充值9400元，付款方式为使用我的微信账号向我的appleID充值，随后充入游戏。我请求退全款无果，由于孩子年龄较小/未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，但对方以各种理由拖延处理。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵*台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款至我的微信账户
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
小孩误充数千元要求网易游戏退费
家里小孩用大人手机充值了几千元，今天查账单发现充值了一年多
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏无故冻结充值仙玉拒不解封
我于2025年12月30日在梦幻西游手游游戏内商城充值仙玉4笔6480仙玉，共计人民币2592元，是游戏内直接充值扣除的我苹果账户的钱。2025年12月31日收到系统通知检测到我的这四笔充值为第三方代充，就把我的所有仙玉都冻结了。我联系客服按照他们的要求提供了苹果商店当时的扣款的记录以及购买订单，他们客服也明确表示提供这些资料就可以了。然后今天2026年1月1日苹果再次要求我再要提供邮箱内的收据，我回复苹果我这个邮箱已经不再使用了，无法登陆。我已经按照他们的要求提供过苹果充值记录了，他们一再提出新的要求，就是不给解除冻结。另外，我当时充值就是在游戏内商城直接点击的充值，且是我本人充值的。他们检测说是第三方代充简直是瞎说。如果有问题我也是从他们商城内直接点击的充值。是他们自己内部技术的问题。不应该由我一再提供新的证明。况且我提供了苹果账户的扣款记录以及支付订单号了。网易客服就是强硬不返还，请求*台协助解除冻结的仙玉。游戏名:梦幻西游手游。服务器:致青春。游戏ID:42****373。游戏名:向阳花溯梦
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账号纠纷、充值问题、客服不处理
处理中
长期合规游戏却遭批量封号，质疑网易数据异常判定不公
我是老玩家了从开服开始玩，我没敢用过任何辅助软件，连单机多开的软件都没敢用过，*期12月24日账户内角色有9个，直接给我永久封4个角色，因为自己好几个账号，其他几个账号有些有10个角色被封了9个。我都是规规矩矩玩游戏的，每个角色都是一种流派和玩法，难道角色多就数据异常了吗？？非常不爽，申诉了2遍，而且我在申诉的过程回复的无论是电话客服还是vip专属微信客服，永远是告诉你请快乐游戏保持好心情，我给您加急申报，然后一问数据异常是什么，这不是我们的工作我们权限看不到，然后你就要等，等到的不是短信通知就是申诉*台通知，您的账号数据异常我们多次查证维持原判，所以，数据异常是什么呢？我们老玩家违规在哪？就四个字数据异常你就能抹杀我们的心血、热爱、时间和金钱是吗？连个合理的解释都没有？？真寒心。有好几个账号10个角色封的只剩1个，我如果用了外挂啥的我也认了，关键我啥都没做，就莫名其妙抹杀了我的时间和热情了，其余账号如下，要求一起解封里面永久封禁的角色，账号ID：136****0929(10个角色被封了9个），wy86****866@****，136****0929(10个角色被封了9个），136****0929，136****0929，136****0929，136****0929，136****0929，136****0929，cl36****1464@****,136****0929，jearzhan4237@****,I26****5268@****,因为本人自由职业者，时间比较多，日积月累，角色也都是辛苦练的，耗费了大量精力，这次的封号大概封了我50多个角色，非常郁闷，我也不是啥工作室，就是一个草根玩家，需要公*对待。望给我一个合理的解释并且道歉。另外提供当时申诉的工单号：60****393，60****097，60****908，60****704，60****427，60****169，60****718，60****505.游戏是我手动玩的，申诉是我手动打字的，结果他们的回复就是AI回复，千篇一律的。太不尊重我们这些消费者玩家了！！！！
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帐号被封
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网易游戏未成年人充值退款遭拒
我的孩子于2022年-2024年期间累计在网易蛋仔派对充值金额高达1972元，鉴于我的孩子至今未成年，且消费情况为孩子私自挪用家中钱财，本人并不知情，于今日向网易官方*台发起未成年退款申请。然而却屡屡出现问题，我咨询客服，对方却表示只能处理*一年内的退款，我认为这属于霸王条款，我表示出投诉意愿后对方就提出了可行方案，明显是逃避责任行为。
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未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
网易游戏合服后充值优惠不公及补偿缺失
网易将米渠账号转官服，米渠七年来享受648-300的优惠券，官服充值除了97折没有什么大的优惠，合服后并未给官服玩家进行补偿，送了米渠新官服及官服玩家7折券但并未在领取界面解释优惠券有效时间及领取时间等限制，恶意卡官服首充重置时间前一天，在玩家发声后仍未给予改进
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充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
