网易倩女幽魂未成年人巨额充值
孩子于2016年9月开始在网易*台玩倩女幽魂手游一年多，多次充值，且数额巨大。于前几日才被我发现。孩子当时不满8周岁，属于无民事行为能力的人，充值行为是无效的，家长可要求全额退款。但作为监护人保管证件不力，发现不及时，我愿意承担一部分责任，我们要求公*退款。
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
未成年人盗用身份证充值要求退款
我女儿今年14岁未成年，她偷用我的身份证号登陆光遇游戏，往杭州网易雷火科技公司充钱，家长不知情，为什幺游戏公司不设立未成年人拦截系统，孩子零辰同一时间连付好几笔百元游戏费正常吗？这不符合我们大人正常休息时间，并且游戏里出现陌生帐号去诱导孩子充钱。所以我申请杭州网易雷火科技公司给我女儿退款。如果不退我会起诉到退款成功为止。觉不善罢干休
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
网易游戏未成年人退费设置不合理证明门槛
网易游戏未成年人退费，非要我提供苹果60天前账款不退费的证明，苹果客服说没有证明也没有人工文字客服，只有电话客服，让我拍照页面显示作为证据，网易坚持说必须要改文字证明，有故意为难嫌疑，凌晨四点多发短信说10天内不提供完全证明申请取消，干扰正常休息时间，请问什么问题需要凌晨四点打断睡眠，网易游戏对于未成年人充值不设置任何规范，退费刁难，请*台介入
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
网易游戏活动提现逾期未发放
贵公司说活动结束后发放提现余额，结果一看活动时间，在2026年12月31号23:59分后，敷衍态度处理。
已经去黑猫投诉了，没有一点动静。这就是你们贵公司的态度傲慢吗？已经过去一个月多了，隔壁游戏我反馈这个问题马上发放提现余额了，你们公司敷衍了事的？我将进行坚持维权，上12315，315消费通，当地监管局，媒体曝光，领导留言板进行维权。你们要是不给我正经处理，我将一直维权到底。
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
《暗黑2重制版》购买后几分钟即申请退款被拒
2026年3月18日12:37在战网*台购买的《暗黑破坏神2®》重制版 - 术士君临标准包， 打开后运行几分钟， 在网易暴雪游戏客服中心填表申请退款，反馈已无法进行处理，现进行投诉处理，麻烦酌情解决
投诉问题
霸王条款
处理中
网易游戏藏宝阁账号交易后无法登录
2026年3月19号 在藏宝阁买的轩辕剑龙舞云山帐号现在游戏服务器进不去 我的请求想要把购买费用199元退回
投诉问题
交易问题
已完结
未成年人在网易游戏大额充值要求退费
孩子未成年，游戏充值这么多钱，请商家退回金额，可把孩子买的东西同样消除
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
网易守望先锋无故封号且客服不处理
2025年9月3日到2026年2月19日，多次在网易游戏守望先锋中充值，正常到账，但是游玩过程提示我使用第三方软件，封禁我一天，第一次封禁是2025年10.31日，封禁当天我在网鱼网咖进行游戏，网吧工作客服告诉我电脑都是经过检查的，不可能存在外挂残留，以及第三方软件，找网易客服多次都是踢皮球，完全不处理，今天2026年3.19日，又封禁了我一天，理由相同，使用第三方软件。而且网易自己的客服永远不出面解决问题。我要求给出详细的封禁理由，如果没有的话我要求官方出面公开道歉，因为这件事不止我一个人被冻结。其实我知道是什么原因封禁的，守望先锋这个游戏全是小团体，自己一个人玩游戏遇到小团体一起举报，游戏机制就会冻结账号。这样做真的太不负责了。纵容小团体排挤我们正常玩家
投诉问题
游戏设定问题、帐号被封、客服不处理
处理中
倩女幽魂无理由永久封号强制付费解封
网易旗下手游倩女幽魂无任何理由封号，客服，申诉都没有任何理由，实际损失超过一万了，老区我都玩几年了，正常游戏来个永久封号和关监狱，不花钱就出不去，这是无理由封号强行让玩家花钱减封，
投诉问题
帐号被封
处理中
未成年未经家长同意在网易游戏充值要求退款
未成年在家长不知情的情况下充值玩游戏，现在家长知道了，要求游戏公司退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
