网易游戏拒退未成年人充值款项
孩子从今年5月开始在网易旗下的梦
幻西游手游进行充值，到目前为止，
一共有三个游戏账号，共充值15500
多，家长申请未成年退款，已经提交
了客服需要的所有具有法律效应的证
明材料，证明了该账号为未成年人使
用，可是客服以无法判断是否为未成
年人充值为理由，拒绝退款，并拒绝
协商，也无法提供相关的合法的证
明，就一直告诉我，该公司专员无法
确定是否为未成年人充值，拒绝退
款，半个多月的时间里，已经多次和
客服协商，但是对方拒不处理
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏拒绝开具充值发票
我于2025年10购买该公司充值产品，要求开具相关发票，多次电话与客服沟通，该公司拒绝开具发票。
投诉问题
发票问题、客服不处理、交易问题
处理中
要求网易退还暗黑2游戏款项
本人于2025年10月21日下午23点左右在暴雪国服战网上购买了暗黑破坏神2重置版的标准版游戏，合计人民币168元，短暂体验后因本人电脑运行有些许问题，包括里面的画面光阴效果让本人感到些许不适，因此不想再游玩此游戏并想申请退款，因为本人常年在steam游戏平台的购物游玩体验习惯，这次在国服战网短暂体验后竟然没有发现购买订单交易记录中有可以申请退款的选项，这点真的非常让我吃惊，纯纯的霸王条款！另外必须强调的是 1.单机游戏购买的国际平台的基本规则都是购买7-14天内，游玩时间不超过两小时都可以全额退款。steam和战网国际服都是如此，但是网易战网却拒绝退款。甚至不愿意延续战网的一贯策略。 2.在采购游戏的界面，并没有任何无法退款的说明，让我直接选择了购买。现在在中国大部分商品都可以退款，为什么一款仅试玩的游戏不行！ 3.暗黑破坏神2是一款二十多年前的游戏，网易只是单方面宣传情怀，但是发售前并没有任何消息说对游戏进行了大范围的改动，修改了游戏内的模型，修改了多处文字命名及说明，都进行了改动，不给任何了解和选择的空间。 希望平台能帮助尽快处理此问题，非常感谢
投诉问题
霸王条款
处理中
网易游戏账号实名无法变更致被封
本人通过花460元购买了网易旗下一
个游戏，萤火突击的账号，也是通过闲鱼平台官方认证担保，官方客服进行游戏转移，都是按照网易官方的换号操作正常操作，其网易账号为:189****5472.安全手机防沉迷设置都是本人的，可是在游戏的实名认证是原号主的，联系过客服，说是无法修改，我也在里面抽奖皮肤充值一千多元，可是在10月17日突然被强制下线，再次登录却要人脸识别，可是人脸识别依旧是原号主，于是客服申诉，却申诉失败。这个账号是我通过交易，花了真金白银而得，后续又充值许多，现在限制我的登录，有没有任何实质性解决方案，且官方客服基本是人机，无法直接联系电话客服。这让我作为消费者感觉到权益受到了侵犯。我现在诉求为以下二选一:
1.重新修改账号实名认证，更改为本人的(避免后续的问题)并解除账号的限制登录
2.退还号款460元+所有充值款(68+198+328+
488=1082元，合计:1542元
投诉问题
账号纠纷、充值问题、客服不处理
处理中
网易无故扣除游戏道具及金币
我于2025.10.18出售游戏道具10技能羽云仙子222万，完全按照跨服交易系统价格出售。网易无理由扣除道具及金币，申诉结果未告知具体原因。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国合同法》，网络游戏运营商在处理玩家的虚拟财产时必须遵循合法、合理、公平的原则。如果梦幻西游手游在没有明确告知玩家违规原因的情况下，单方面扣除玩家的金币，且这种扣除行为没有法律依据或合同约定，那么这种行为可能构成违法。玩家有权要求游戏运营商提供详细的违规证据和合理的解释。现要求网易返还金币，价值2200元，并给出合理解释。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
网易游戏账号丢失无法找回
我于2021年在网易猫和老鼠注册了一个账号，账号名：西瓜视频街道，去年由于个人原因账号丢失，在今年试图找回账号，结果显示玩家不存在，注册了一个新号，在添加里搜索了，还是账号不存在，于是10月18号，在萌新学院里搜了一下我大号名字，结果成功搜索到，在我试图找回账号的时候，让我一直干这个干那个，说是能找回账号，实际上根本就没用，账号也没找回，申请让网易还我账号！
投诉问题
游戏BUG、账号纠纷、客服不处理
处理中
网易游戏充值未使用无法退款
我于2025年10月16日在网易大神app充值梦幻西游点卡540元人民币，该消费并未使用，10月17日申请退款，网易大神客服拒绝退费，并告知仅可以申请未成年人退费，按要求提交未成年人退费资料后，又告知无法证明是未成年人充值，不予退费。
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
网易游戏充值失败涉嫌欺诈
本人于2025年9月16日购买梦幻西游畅玩服180天高级绿色通道尊享服务。购买页面也出来了。随后页面没了，购买失败。这不妥妥的欺*消费者吗？诉求麻烦网易退还当日充值金额。该行为属于欺诈消费者。
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
网易游戏无故封号且要求充值解封
无端端突然封号，，向网易申诉后，说我开第三方软件。但是又拿不出证据和依据来说明开了第三方软件，。恶意封号，要求玩家充值或用游戏币才能解封。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、收费不合理
处理中
网易游戏充值2550元无法进入游戏不退款
我于2025年10月15日至2025年10月17日陆陆续续充值2550元购买尊享180天，一直买不到，买不到就进不去游戏，玩不了，然后我要退款，他们不退
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
