蛋仔派对未成年人充值拒不退费
2026年5月5日5月7日分别在蛋仔派对充值298元要求退回，可蛋仔派对客服敷衍了事不给退
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏未成年人未经同意充值1.6万元拒退费
家中11岁孩子在网易游戏未经监护人同意充值一万六千元，网易不予退款
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、充值问题
处理中
网易游戏无故封号且客服失联
账号不存在外挂，角色被封，找不到人工客服，也找不到开具发票页面。一直无法接通，不断发信息。
投诉问题
帐号被封、发票问题、客服不处理
处理中
网易游戏未成年退款资料过度收集
小孩几年来一直在向家长要零花钱再偷偷往游戏里面充值，申请未成年退款要的资料一大堆，又是手持身份证又是户口本，这不是涉嫌过度收集吗？我都害怕给我贷了几十万出来！写申请金额时都能检测到实际充值金额还需要全部充值记录这些的意义是什么！本来小孩的钱都是分散的很难找全，还说没有证明小孩充了那么多不能退！
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
网易游戏未履约交付豪华版内容，诉求退费赔偿
本人于2026年5月12日7时50分购买《暗黑破坏神4》“憎恨之王”豪华版。付款后登录游戏发现，豪华版包含的“高级战令合集”未解锁/未到账，实际交付内容与商品页面展示及承诺不一致。本人于当天8时第一时间提交客服表单反馈，但客服表示无法处理、无法退款。此后本人又连续提交4个表单，并提出如无法退款，可接受换货并多退少补，但均被拒绝。商品详情页及下单流程中并未明确提示该权益可能存在无法发放、无法到账的情况。本人认为，经营者未按约定完整交付商品内容，且未充分履行提示义务；在消费者及时反馈后，售后仍拒绝退款、换货或其他合理补救，处理明显不当。现诉求：补发缺失的“高级战令合集”权益；如无法补发，则退款；如无法退款，则换货并按差价多退少补，或者换成等值虚拟游戏货币白金币。请协助督促经营者依法妥善处理。
投诉问题
交易问题
处理中
网易游戏未成年人充值退款不合理
从2024年起至2026年的5月13日，我的孩子（14周岁）在网易第五人格和燕云十六声两款游戏中分别充值了6417元和350元。现在申请未成年人退款却只退了总共870元，差距甚大，此后我总共拒绝了7次商家提出的退款方案，其中有4次给出了相同的方案（870元），我对商家敷衍的态度感到不快，并怀疑他们是否真的认真照他们所说的按照未成年人保护法行事。希望此事能得到合理的解决。（以下图片并非完整金额，还有许多张图片放不下了）
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏充值界面误导致点卡未到账
我5月13日上午9点24分08秒通过网易充值界面给我的账号充值，界面一直提示手机账号登陆，我输入手机号码189****4447和验证码后充值了300点通用点卡，但我登陆游戏角色hebi123@163.com下面发现并没有点卡，我找了在线客服和网页界面查询我的手机号码下面并无角色，也就是说我被充值界面的手机登陆误导成了给账号充值。接下来客服工号26471说不退款，让我自己重新创建一个账号或者买一个账号，语气强硬，目中无人，根本不是想着解决问题。现在我要求原路退款。做出道歉。并且改正服务态度。
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充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
网易战网《暗黑3》拒退费涉嫌霸王条款
已完结
网易战网《暗黑3及DLC》拒退费涉嫌霸王条款
“本人于2026年5月12日在网易战网购买《暗黑破坏神3》及DlC，花费286元。并未创建角度色和进入游戏，发现购买错误，当即申请退款，但被网易以‘不支持退款’为由拒绝。 我认为这极不合理： 违背行业惯例：Steam及战网国际服等*台，均支持‘购买14天内，游戏时长不超过2小时’的无理由退款。网易作为知名企业，不应提供远低于行业标准的售后服务。 存在霸王条款：购买前，页面并未以任何显著方式提醒‘该游戏不支持退款’，侵犯了我的知情权。根据《消费者权益保护法》第26条，这种格式条款无效。 体验时间极短：本人仅游玩半小时，诉求纯粹是基于对商品不满意，绝非恶意退款。 诉求：要求网易公司为我办理全额退款。”
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霸王条款、交易问题
处理中
守望先锋账号被误封且客服敷衍处理
我的守望先锋账号在2026年3月27号被误封了，说我使用未检测的USB 设备，我在USB插了个品胜的拓展坞，守望先锋检测说我作弊账号被封。而且我去网易大神APP处理态度很敷衍，申诉了好几次了只发邮件说维持封禁
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帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
燕云十六声赠礼规则不透明致重复充值
网易旗下的燕云十六声游戏，缺少赠礼详细注解，如赠送一颗八音窍需要充值4000元人民币，充值两颗则需要2*4000＝8000，以此类推，致使我重复充值后因未满足所谓的额度要求无法赠礼，经济损失严重，与客服沟通，客服一直装傻，因此我诉求全额退款，封禁游戏账号，我将不会再碰网易任何产品
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游戏设定问题、客服不处理、交易问题
处理中
