13岁未成年人充值2680元遭拒退
我小孩13岁玩他们旗下的手机游戏梦幻西游，游戏内频繁弹出谁谁谁只用几抽就抽到了什么游戏道具，导致我儿子抵挡不住诱惑，将我刚借到用来还贷款的钱充值到他们游戏当中，我儿子说本来他想偷偷充值200块钱，但是没有抽到，然后他有个积分系统，满了就必出，导致我儿子抵挡不住优惠充值了合计2680元，当我发现是已经来不及了。网易客服已我小孩用我身份证实名为借口拒绝退款。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
萤火突击玩家遭诈*且客服不作为
本人游玩网易《萤火突击》，被他人以线下交易道具为由，诈*走游戏内稀有物资，道具实际价值600元。
本人完整保留全部聊天记录、对方两个QQ账号、对方主动提供的身份证照片等全套诈*证据，事实清晰、证据确凿。
遭遇诈*后，我第一时间联系萤火突击游戏官方客服求助，要求追回被盗*游戏道具、封禁诈*账号，但游戏客服直接拒绝处理、不作为。
虚拟游戏财产受法律保护，*台未尽到账号安全监管与资产保护义务，放任账号诈*行为损害玩家合法财产权益。
现诉求：
1. 要求网易萤火突击官方协助核查诈*账号；
2. 协助追回我被*价值600元的游戏道具或等价赔偿；
3. 对诈*账号进行封禁处罚，杜绝继续行*；
4. *台整改线下交易诈*不作为问题，给出明确处理答复。
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
未成年人充值7.5万元未全额退款
未成年人私自充值75000人民币在网易永劫无间端游，公司不予退全款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人充值3万余元遭拒退
你好，我是河南省安阳市汤阴县五陵镇一名学生家长，李闯，在事业单位上班，孩子李煜宸在2026年4月20.21日晚12点多，玩网易游戏大话西游手游充值3万余元，由于*常工作比较忙，没有及时发现，辛亏自己名下银行21日早晨打电话告知，半夜有大的大额消费后才得知，于是，马不停蹄拨打网易游戏客服寻求沟通解决方法，按照网易工作人员人工客服指引在网易关闭*台提交了资料和流水证明和一系列要求的凭证，得到结果就是微信告知无法判断是未成年人充值，而终止退款。所以请求贵方给予帮助于协商，现在挣个钱不容易，自己也是一直加班，因为这个事情，还凶了，打了孩子，和媳妇也是悔恨不已，毕竟不是三百2百，上万的钱对于我们农村人，在基层上个班属实无法想象，所以，最后再次恳请贵方可以提供帮助，协商！万分感谢！！！
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易藏宝阁购号被误判牟利致账号隔离扣币
我在藏宝阁购买的14个账号被隔离和扣除金币。我不是工作室，也没有用游戏号赚取任何收入。我只是在家休养，多玩了一些号，说我牟利。涉及到账号购买的钱和扣除的金币约1万五人民币。要求网易公司撤销处罚返还金币和仙玉。附图藏宝阁交易凭证。
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帐号被封、账号纠纷、交易问题
处理中
被诱*充值至他人账号要求退费
我是被他人诱*充值，而且充值进入的是他人的账号
投诉问题
账号纠纷、充值问题
处理中
网易萤火突击陨金道具体验差及未成年人充值疑虑
2026年2月17日在网易游戏的萤火突击款游戏购买陨金道具，后续出现游戏体验差问题
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游戏设定问题、未成年人充值、充值问题
处理中
网易《萤火突击》无故封禁vivo账号
4月17日晚，网易游戏《萤火突击》在我没有违反任何游戏规则的情况下无故封禁我的vivo游戏账号，客服机械式回复，并未对我封禁作出具体详细情况，账号充值6000，要求解封
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
网易游戏未成年人未经同意充值1500元要求退费
这个是我2次退钱我也是在不知道的时候孩子乱给里面花钱一共花了1500元这个钱是2025年后花的我先在刚知道只想退费
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未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
网易游戏未成年人充值及客服不处理
我还有好几个月开始搁那买，然后呢他就充了好几百然后呢我就想上客我还有好几个月开始搁那买，然后呢，他就充了好几百，然后呢，我就想让客户给他退客服说一样的话
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未成年人充值、客服不处理、收费不合理
处理中
