网易游戏充值广告强制扣费问题
2026年5月份到6月份期多次不合理的充值，弹出来的广告不能退出直接扣钱，真的是不合理的
投诉问题
霸王条款、充值问题、收费不合理
处理中
要求退还金币或者充值对应的金额
2026.6.19 凌晨4点45左右，我在商城盛夏泳池超级礼包页面某个我已拥有的物品处双击物品意图装备此已拥有物品，但系统不经二次购买确认，直接用我已充值的金币购买了该礼包中剩余未拥有的物品，消耗2441金币，对应价值人民币约120人民币，我从未使用该皮肤且第一时间联系客服申请退款，客服两次拒绝退款，霸王条款严重侵害消费者合法权益
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏宝宝抽奖活动未公示概率且拒退费
贵司于1月5日上线的宝宝抽奖活动，本人分次充值合计1500元参与抽取，全程未获取目标限定宝宝。现就贵司违规经营行为正式提出主张：
1. 根据*网络游戏管理相关规定，网络游戏随机抽取类道具必须完整、清晰公示精确中奖概率、抽取保底机制。本次活动宣传标注福利回馈玩家，但活动界面未公示任何概率、保底相关信息，刻意隐瞒核心消费关键数据，严重侵害消费者法定知情权与公*交易权，已涉嫌违规运营。
2. 游戏内直接购置该宝宝所需成本仅数百元，本人投入1500元高额资金参与活动却一无所获，活动宣传内容与实际获取难度严重不符，构成虚假宣传、恶意诱导消费者持续性大额充值，主观上存在误导消费牟利的嫌疑。
本人已完整留存全部充值订单、抽奖记录、活动宣传界面截图等全套证据，具备完整司法举证效力。现正式限贵司于3个工作日内全额退还本次抽奖充值资金1500元，并书面反馈处理方案。
若逾期推诿、拒绝退款或敷衍处置，本人将立即通过12315市场监督*台、12318文化市场执法*台提交全部证据投诉举报
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游戏设定问题、霸王条款、收费不合理
处理中
网易游戏未成年人充值退费拖延
请详细描述消费纠纷全过程，参考格式:2026年6月18日在网易*台/企业的我的世界这款游戏购买皮肤道具/装备，后续出现退费很慢问题(如游戏体验差、充值未到账、账号异常);可同步上传付款凭证、订单截图、游戏客服沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理一直在绕弯子
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏未成年人充值未及时退费
于2024年2月开始充值在网易游戏的逆水寒进行虚拟充值，由未成年小孩充值，家长并不知情。游戏客服一直在反复推诿，办理不及时，拉扯了好几天。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏无故追封朱砂笔交易账号
我在新区做朱砂笔卖 每一只卖了300多万 然后一个星期多卖了几只 他给我追封 加起来1000多万 他给我算一起封我易市 瞎搞
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帐号被封、霸王条款、交易问题
处理中
客服诱导支付致被*395元要求退费
2026年6月15日在京东购买商品 客服给我发的网易购买链接 让我支付 结果是*子 *我395元支付给网易游戏公司了 现在我要求网易游戏退费
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充值问题、交易问题
处理中
网易游戏代打交易诈*及隐私泄露
2026年6月15日凌晨在交易接单，王者代打缴费后申请退单诈*人员不给退，涉及到我本人的财产安全，并向我索要身份证，电话号等个人隐私信息，我要求全额退款！并追究诈*人员一系列的责任！
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交易问题
处理中
网易游戏代打退单遭拒并索要身份信息
2026年6月15日凌晨在交易接单王者代打缴费后申请退单客服不给退涉及到我本人的财产安全对方并向我索要身份证电话等身份信息我要求极速退款！
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
未成年人游戏充值拒全额退款
孩子今年17岁，属于限制民事行为能力人，在监护人完全不知情、未追认的情况下，使用购买账号在杭州雷火网易科技有限公司运营的“实况足球”游戏中充值，累计金额27963元，该行为明显超出未成年人认知水*和日常消费能力。
根据《民法典》第19条、《未成年人保护法》第74条，*台应全额退还未成年人充值款项。
但*台客服仅同意退还50%，拒绝全额退款，严重侵害未成年人合法权益。
现要求：全额退还未成年人充值款项27963元，并说明拒绝全额退款的法律依据，同时整改*台未成年人消费审核机制。
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合同纠纷、霸王条款、售后服务欠缺
处理中
