网易游戏误充值未使用要求退款
本人于2025年12月6日在苹果App Store为《阴阳师》游戏误充值456元魂玉（分两笔：328元+128元），充值后未使用任何游戏道具，该充值账号非本人常用账号，属于操作失误导致的误充。
事发后，我第一时间进行了退款，发现不通过了之后，拨打苹果官方客服电话希望能帮助重新申请，但申请了仍未通过。打了阴阳师官方游戏客服的电话一直是人机，也不给转人工，转而联系阴阳师官方在线客服（聊天记录附后），客服告知“充值成功无法退款”并引导联系苹果客服，仍未解决退款问题。
根据《消费者权益保护法》中“公*交易、合理维权”的相关规定，误充属于非主观故意的消费失误，且未使用充值商品，要求涉事企业退还456元误充款项。
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏重复扣费拒退款
网易游戏下的巅峰极速其因系统问题对我的充值进行重复扣费，并拒绝退款。
事件经过：网易游戏巅峰极速更新新赛季，我于12月4日正常在游戏中购买其25S8传奇车辆礼包2，但由于网易系统的问题，导致游戏中显示扣费未成功，但实际上在当日20:37分与20:50分对连续两次进行扣费。12月4日我及时联系客服询问，得到回复为系统问题，会在后续进行逐一退款。但实际在12月8日游戏中得到回复告知不给予退款，转换为等额的游戏虚拟货币。当日我继续联系客服，要求退款，12月9日得到短信回复，拒绝退款，并未告知拒绝退款原因。并给与解决方案为等到下个赛季，将等额的虚拟货币扣除，转换为25S9的礼包。当日我继续联系客服，持续拒绝该方案，要求退款。今日再次给我反馈，与12月9日反馈一直，依旧维持原方案，且不告知拒绝退款原因。
影响：该行为严重侵害了权益，由于其系统问题导致的额外费用在未告知的情况下进行扣除，并且拒绝退还。基于消费者权益保护法 第九条，消费者享有自主选择服务的权利，游戏*台无权强制我在下个赛季进行消费。该行为完全属于强买强卖。
我的诉求：退款，把我的费用还给我
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏内测充值过期拒退费
在2024年8月16日我参与了【燕云十六声】仲吕测试，并且充值了98元游戏内战令。说公测可以返还并且加倍返利，但昨日2025年12月9日登录领取时提示已过期，在他一开始的公告和声明没有任何地方说明内测充值的金额会过期，我寻找客服却告诉我6个月内时间，但我翻来翻去也没看到有公告提示。因为测试服不能继续玩，也就是说我充值金额没有任何用处，涉嫌欺诈消费。我需要退钱！
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
投诉网易游戏未成年人充值
我于2025年11月30日发现孩子在手机上玩的一款游戏《逆水寒》发生过充值，询问过后孩子承认用母亲身份信息认证并且于*时偷偷记下支付密码用于游戏充值，发现后立刻联系游戏官方客服，提交申诉链接后客服以不符合未成年操作为理由拒绝退款，并以客服无法参与审核为由拒绝提供相关证明，多次协商后无果，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏充值被*要求退费
我在12月9号下午12:54被人*了 *子让我扫了一个网易游戏的寄售点充值码190元 我完全是不知情的情况下充值的
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
网易游戏阴阳师诱导消费投诉
事件：网易游戏阴阳师，游戏方用晦涩难懂的语言诱导误导消费者，让人以为购买福袋能取得［未拥有的角色］，但实际情况是抽取福袋是会取得［本次抽福袋活动中未抽到过的角色］，所以之前已经在别的地方得到的角色依旧能在这里抽到，即为有可能抽到［已经拥有的角色］。
但备注详情根本不是表达这个意思。事后还敷衍，强词夺理。怀疑恶意为之，误导欺诈消费。
要求：退钱并道歉。游戏内的充值所得收回去，我不要。
1、退还我128充值金额。
2、为一直强词夺理，不承认错误而道歉
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、充值问题
处理中
网易游戏抽奖进度异常及客服不处理
我在12月4号玩巅峰极速，当天游戏更新后送了我一百抽三菱金车专用卷，在如愿车展，我用完了，然后我有用存的一万多钻石在如愿车展抽了保时捷金车，抽了一百次，保底进度是160，当时的进度是100多点，等我晚上登录的时候就变成了30抽的进度，我就找客服，客服跟我说是正常的，进度条是共用的，问题是我先用的是专用卷，后用的钻石，进度条不应该跟着后面走吗？东西都对不上，投诉了3次，都没有解决，现在都进不去客服了，如果不能解决的话，能不能把我充的钱还给我
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG、客服不处理
处理中
孩子未经同意充值网易游戏要求退费
我的孩子在我不知情的情况下充值*安京充了21年10月份左右开始充值决战*安京，一开始以为只是在那玩，现在看发现账户少了至少三千多，我要求*安京退他所充值的钱
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏未成年人充值不退费
游戏公司一直不给退钱各种刁难不退钱不给退
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
网易游戏抽卡机制不合理及收费问题投诉
1.卡池抽卡价格变动未提前公告：原有卡池中，最高稀有度“世界级侧影”的抽卡单价为300时之华/次，设有70抽小保底和140抽大保底机制。但在2025年7月，该游戏推出了一个全新卡池，最高稀有度调整为“刹那侧影”，单抽价格上涨至400时之华/次，但官方未在卡池开启前向玩家发布任何公告或说明，严重侵犯消费者的知情权与选择权。2.抽卡机制设置不合理，疑似诱导消费：在新卡池中，尽管“刹那侧影”为该池最高稀有度，小保底却可能歪出“世界级侧影”(即旧卡池中价值更低的卡)，这明显不符合“稀有度定位”及抽卡回报逻辑。玩家在花费更高代价后(400vs300时之华)，反而可能抽出价值较低的角色，构成消费陷阱与欺诈倾向。3. 新出卡池越来越差，纯粹是为了圈钱，违反社会公序良俗，可以和品牌联名，但你不能不考虑视觉效果，和化妆品联名那一期实在是太丑了，男主甚至都快不穿衣服了，一开始明明不是这个风格。 诉求：改回原来物价，退回已消费金额，游戏内容进行修复。
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、收费不合理
处理中
