未成年人充值3000元要求退款
我家小孩9岁，在2025年12月23号在大话西游手游，有一个什么新区受充值送道具引导充了3000块钱 家长不知情 发现以后马上把手机没收了，里面游戏里的点卡和道具都没用使用 找他们客服只会说账号是成年人实名认证 无法判断是未成年人充值 不通过 现在我要求他们退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
已完结
网易游戏抽奖活动设计缺陷致误兑
时间：2025年12月26日14:50
地点：网易游戏产品：天下3/天下万象
经过：
1. 网易游戏旗下产品天下3/天下万象游戏内“硕果累累”抽奖活动，规则为消耗人民币兑换游戏内虚拟道具。
2. 该虚拟道具主要分为“丰收硕果时装兑换礼盒（随机获得其中一款时装）”与“丰收硕果时装自选礼盒（自选其中一款时装）”。两种礼盒内所含时装物品一致，兑换两种礼盒所需的道具数量也一致。
3. 两种礼盒服务方没有在明示差异，同时两种道具在兑换界面分别摆放在首页（随机礼盒）及末页（自选礼盒）的逻辑存在设计缺陷，导致用户误选随机礼盒。
4. 事后及时与客服沟通，诉求退还因设计缺陷导致误换的随机礼盒为相应代币，被客服拒绝，原因为：涉嫌因随机箱获取了非意向道具，想通过恢复的手段重新随机到意向道具，但两种礼盒在内容与消耗一致的情况下，不存在在已有意向目标的情况下通过随机获取，而不选择自选。
诉求：退还误换道具
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、客服不处理
处理中
网易游戏拒绝退款申请
我在2025年12月26日早上8点40左右购买的这个暗黑破坏神2重置版的游戏，安装试玩后发现游戏内容引发本人不适，风格适应不了，决定退款。但是发现没有退款选项，然后找到相关退费问题的选项后提交。然后他以无法处理为由给我拒绝了，我要求*台给我退款。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
网易游戏封号并索要解封费不合理
2025年12月24日，梦幻西游手游更新，把我多个账号隔离一年，说我谋取不不当利益，拒绝证明我谋取不当利益，并要求我充值解封账号，24号解封三个后，25号继续封锁，我希望把我账号解封，归还金币，以及200解封费
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、收费不合理
处理中
网易游戏服务器问题致无法下载
我于2025年12月25购买的暗黑破坏神2重制版标准版游戏，花费168元，在电脑上研究了一个下午连游戏客户端都没有下载到，更别说玩游戏啦，游戏登录太繁琐了，所以不想玩了，想申请退费
投诉问题
服务器问题、游戏设定问题、客服不处理
处理中
重做宁芙奖，消费者不接受敷衍设计
设置宁芙奖奖励引导玩家投票，玩家花费大量金钱人力时间投出来之后，却对宁芙奖投票奖励设计敷衍对待
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收费不合理
处理中
孩子在网易游戏充值要求退款
孩子充值不退款急需仅退款，即需仅退款。:
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏《燕云十六声》服装低俗涉黄
游戏《燕云十六声》中2025年12月23日公告新上架的付费外观服装“飞白成诗”存在暴露*低俗问题，不符合12岁以上未成年游戏的相关规定。在游戏中，“飞白成诗"的服装设计展现出过多的肌肤，衣物的设计也严重暴露，衣服背部仅有几片布料遮挡，其余地方几乎裸露，并未设计裤子或安全裤遮挡胯部，整体设计像情趣内衣。《燕云十六声》作为一款具有影响力、且受众包含大量未成年群体的游戏，这样的角色服装设计，可能会对12岁以上的未成年玩家产生不好的影响，为未成年人营造健康的游戏环境。希望贵部门能够对《燕云十六声》的“飞白成诗”服装设计进行审查，督促游戏及时整改
投诉问题
游戏设定问题、健康系统、交易问题
处理中
网易游戏“燕云十六声”服装涉黄投诉
网易旗下游戏“燕云十六声”中，付费外观“ 飞白成诗 ”存在暴露和*问题，不符合18岁以下未成年游戏的相关规定。在游戏中，这套服装设计展现出过多肌肤，腹部、腰部、肩部、背部、腿部大面积裸露，衣服设计暴露。“燕云十六声”作为一款具有影响力且受众包含大量未成年群体的游戏，这样的角色服装设计可能会对12岁以上的未成年玩家产生不良影响。为了未成年健康的游戏环境，希望贵部门能够对，“燕云十六声”中的服装设计进行审查，督促游戏及时整改，并作出警告和处罚。
投诉问题
游戏设定问题、未成年人充值、健康系统
处理中
举报《燕云十六声》角色装扮成人化
尊敬的*网信办：
您好！
我是一名未成年人家长，现紧急举报国产游戏《燕云十六声》于2025年12月24日上线的一套角色装扮。该装扮用于一名明确设定为16岁少女的角色，却包含兽耳、choker、抹胸、大面积镂空、刻意露出内衣边缘、蝴蝶结与绑带等高度风格化设计，整体视觉呈现明显成人化、过度强调身体特征，与其未成年身份严重不符。
此类内容极易对青少年审美认知和价值观产生误导，涉嫌违反《未成年人保护法》及网络内容生态治理相关规定中关于“禁止向未成年人传播可能影响身心健康的信息”的要求。我们家长对此深感不安，恳请贵办介入核查，督促*台立即下架相关装扮，并对游戏内容开展合规审查，切实保护未成年小康成长环境。
投诉问题
游戏设定问题、健康系统
处理中
