重返狂野合集礼包遭遇 bug，并不给退款
2025 年 12 月 4 日中午 11 点 41 分，我于网易大神 app 端的充值界面花费 358 元购买了 重返狂野合集礼包 ，该礼包包含 15 个卡包及核心产品：两张异画卡，在购买后，我只收到了 15 个卡包，未收到两张异画卡，在联系客服后，客服表示无法修复 bug，不提供具体解决时间并要求我等待。在此情况下我要求退款，并收回我 15 个卡包所得卡牌，客服重复回复要求我等待，并不发起退款流程，由此我要求立即退款
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
网易游戏无证据封号且拒不解封
本人为服务器【北京1区-九五至尊】的玩家，累计充值点卡金额超过4000元，账号（187****4888，wq8375381@****，wq8375382@****，wq8375383@****，wq8375384@****）于12月3日被封停，理由为“12月2日使用按键或鼠标宏类第三方辅助软件”。本人对此予以严正否认，经多次强烈要求，其始终无法提供任何实质性证据（如软件名称，运行记录等）。本人从未使用任何非法软件，并已详细梳理了被指控日期的全部手动操作日志。游戏公司的行为已构成：1，单方面处罚且不举证，违反消费者权益保护法关于公*交易的规定。2，侵害虚拟财产安全：账号内包含货币及巨大时间投入，财产应该被保护。3，客服渠道推诿不作为，内部申诉渠道形同虚设，问题无法解决。
投诉要求：1，要求网易公司立即对我账号的封停处罚进行高级人工复核。2要求其出示判定我违规的完整技术证据，如无法出示，也必须撤销处罚，解封账号。3，要求其改善客服流程，尊重玩家合法权益。
以下为我12月2日的全部手动操作日志：
·凌晨时段（0:00 - 3:00）：
· 主要活动：完成3个副本任务，乌鸡国副本，五庄观副本，车迟国副本，以及每个账号完成7次左右天下识君任务。
· 具体操作描述：使用键盘快捷键（ALT+Q快速施法、ALT+S点杀施法，F9，屏蔽周围玩家）配合鼠标点击移动。因五开操作，而且是*铺在电脑桌面的五个窗口，战斗时用鼠标左键点击施法栏里的自动模式，鼠标右键+ALT+Q频繁在五个游戏窗口间切换，控制节奏。
· 上午时段（9:00 - 11:00）：
· 主要活动：运镖任务
·在任务过程中，使用过ALT+E，打开背包。TAB：打开地图，ALT+Q，快捷施法，ALT+G，给予NPC道具。F9，屏蔽周围玩家。以及使用每天可以使用30个战斗回合的暂离状态。
11：00左右，使用ALT+E，使用飞行符，飞到宝象国，五个号分别充值了500的口袋精力
11：10分左右退出游戏。
12:00左右，使用手机苹果XR及在抖音*台购买并于12月2日上午9:15到货的苹果14Pro，登陆过梦幻西游口袋版，手动做了帮派强盗任务，其中有两个号，分别手动做了20次，10次的帮派任务。然后打坐，退出游戏。
下面截图凭证仅为部分充值记录
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
网易游戏充值被诈*要求退费
诈*团伙以专升本退费为由让我对其公司进行增值，增值收益给我进行退款
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
未成年人在网易游戏大额充值未获退款
未成年在网易公司旗下的第五人格多次大额充值，一共充值两万多元，网易公司推脱为国际服，不受理，国际服那个对于充值确认，但只退回未使用的四十元，但游戏充值怎么可能不要，充值后肯定没有多少剩余.*民法典对未成年大额充值是给予支持退回的.谢谢
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易光遇账号被盗未找回反被冻结,要求网易解封账号并赔偿损失
光遇游戏发布小米渠道转服通知后，我的账号被其他玩家盗走，我第一时间找到客服申请账号找回，网易官方给到的反馈是账号找回需要七天争议期，所以冻结账号，但现在过去了十五天，不仅账号没有帮我找回(给到的答复是账号存在交易，无法解决，让我自行处理)，还冻结我的账号两个月，无法取消(理由同样是账号存在交易），也就是说不仅没有解决我原有诉求，帮我找回账号，还冻结我的账号，停止我获取游戏资源并且没有任何补偿措施，我数次找人工客服申诉，且明确说明我可以提交任何证据证明账号是我本人的，官方依然各种踢皮球不解决不作为，拖延时间导致我的虚拟财产一直受损。我要求一帮我成功找回账号，账号回退小米渠道我重新转服，二撤回账号归属争议相关工单，取消账号风险，三取消冻结期。
投诉问题
账号纠纷、客服不处理
处理中
网易游戏充值后无法退款遭投诉
我在2025年12月4日在网易战网上给魔兽世界充值游戏时间，花费198，在游戏下载完成后发现电脑不支持玩该游戏，于是想退款，可以扣除相应时间。但是对方表示不支持退款。这就是霸王条款！
投诉问题
霸王条款、充值问题、收费不合理
处理中
未成年人在网易游戏充值无法退款
我女儿在网易公司的国际服充值了2万多元，多次和网易公司沟通不给退款，客服只给退40元.实在是没有办法了，不知道要通过什么方式追回.他们也核实了是小朋友充值的.
投诉问题
未成年人充值、客服不处理
处理中
误扫二维码致误充值网易游戏要求退费
2025年12月02日 18:51在支付宝扫了一个二维码误认为是买演唱会的门票渠道，扫码支付后充值给了网易游戏公司，实际上本人没有网易游戏账号，支付宝订单号：2025********452104774
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
网易游戏未成年人充值退费投诉
我于2025年12月4号在明日之后购买游戏货币，出现未成年人充值问题，我的请求是退费
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易战网误购暗黑2重制版无法退款
本人在2025年9月28号下午6点28分左右，被战网的弹窗广告影响错误购买了网易战网的暗黑破坏神2重制版，当天申请退款被拒绝，我也向对方说明我没有玩这个游戏（只玩魔兽世界），网易游戏方也可以去查看相关的游戏时间记录，但是还是被拒绝退款，理由都是无法处理。申请退款无果后在国庆期间我多次安装游戏后发现都无法正常进入该游戏，按照网上教的方法重装电脑系统和重装游戏也是无法正常进入该游戏，再次联系网易游戏客服申请退款再次被拒绝退款，因此，我请求*台帮助我进行退款。 谢谢！
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
