网易《猫和老鼠》未成年人充值拒退费
2022年5月17日至2025年5月12日孩子在网易《猫和老鼠》，深圳市迷你科技公司《迷你世界》现名叫《迷你创想》充值购买道具/装备，后续申请退款不同意，和第三方收款公司华为不承认退款。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易暴雪战网《暗黑4》国服货不对板，强制配音删减内容拒不退款
我于2026年3月9日在网易运营的暴雪战网购买《暗黑破坏神® IV》：全资料片狂欢版后，遭遇了严重的“货不对板”问题。具体事实如下： 知情权被侵犯： 购买页面仅宣传游戏上线，并未以显著方式告知国服版本将强制使用国语配音且无法切换，也未告知核心CG等内容已被删减或修改。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利。 公*交易权被侵犯： 游戏实际内容（阉割版）与正常版本（国际版）存在差异，属于“瑕疵品”或“特供品”，但商家却以正常品的价格销售，且未在显眼位置标注，涉嫌消费欺诈。 地区歧视性*： 同一家公司暴雪的战网*台，在欧美地区允许玩家在短时间内（2小时内/游戏内容极少）无条件退款。但在国服，我游玩了30分钟发现与预期不符申请退款却无理由拒绝，这属于典型的利用格式条款排除消费者权利的违法行为（参照《消费者权益保护法》第二十六条）。 由于游戏内容本身存在实质性缺陷（强制配音、内容阉割），不符合普通消费者的购买目的，我要求商家解除合同并退款。
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、客服不处理
处理中
蛋仔派对游戏皮肤购买后申请退款
2025年12月28日在网易*台的蛋仔派对游戏购买皮肤，后续出现不想玩游戏了。所以想退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
未成年人充值明日之后礼包要求全额退费
2022年9月14日在华为*台网易游戏公司的明日之后购买各种礼包到2026年2月18日这个出现未成年退款问题
我从今年3月2日起到现在都没到现在都没解决，已经过去6天了，下面是我所对账算的孩子偷偷背着我充值的明日之后华为渠道的充值全额去除所有其他游戏总共是8087.17。我跟孩子先是去了网易家长关爱*台小程序去申诉嗯，后续等待结果特别慢，并且无奈之下，只能填4000多了100都不给填，后续我深感痛苦，又去询问了华为客服，结果却像是踢皮球，就是就是因为他偷偷的充了这么多钱，导致我原本给孩子准备的学费都被吃了，我教育过他了，我也没有办法是我监管不当，我就不应该把密码给他，希望可以好好的把这些钱1分不差的退回来，这是我的备用电话：181****2669，*时我填写的这个手机的手机号不会接电话，我已经很心累了。
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、交易问题
处理中
网易蛋仔游戏诱导未成年人充值
蛋仔游戏中有一蛋币抽奖界面，引诱未成年人变向充值，手段恶劣*乎敲诈，为赚钱没有良知没有下线，希望尽快解决问题。
投诉问题
游戏设定问题、未成年人充值、收费不合理
处理中
网易梦幻西游无故扣限定金币450万
梦幻西游手游id 36*****10，正常消费购买召唤兽灵符女娲，并没有违反相关协议规定。也属于正常交易，不给出合理解释，扣除限定金币4500000，折合人民币4500元。验证违反我国法律，侵害消费者权益，所有消费也不开具发票，现要求给出合理解释保证消费者知情权，解除非法处罚，否则希望政府单位保护消费者权益，对该公司查办处罚，查询非法处罚的发票开具
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
率土之滨微信账号被拒绑大神APP及藏宝阁
投诉网易游戏：率土之滨，商家为标注所谓什么是第三方账号什么是渠道服，我在率土之滨官方下载的游戏用微信作为游戏账号，无法绑定大神app无法上架藏宝阁，询问客服得知，微信登录属于第三方账号不享受官方服务待遇，我投诉率土之滨官方与网易游戏制作商，在官方下载的游戏为什么会出现第三方账号情况，为什么你们没有在页面没有通知，告知，等发文，为什么还能正常登录游戏，你们这样是故意欺诈消费者，为什么网络资产不属于我们个人资产？为什么不能申诉不能角色转移到网易邮箱。
投诉问题
游戏设定问题、账号纠纷
处理中
未成年人在网易《绘旅人》充值要求退费
从2023年8月15日在网易企业下的时空中的绘旅人上购买艾因电话卡，一直到2026年3月13，未成年都有在背着家长陆续充值，结果游戏体验极差，要求全额退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
网易游戏燕云十六声未成年人充值退费
孩子在家长不知情的情况下对自己所玩游戏（燕云十六声）进行了大量充值，保留了所有充值证据，希望可以借助*台对未成年充值退款的法律进行维权，有权利申请将1年内充值金额进行全部返回
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
蛋仔派对未成年人充值要求退费
我在3月7号在蛋仔派对购买了游戏希望能快速处理
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
