我于2024年4月7日购买的从杭州到金边的航班，在杭州办理行李托运时，说行李可以直达金边，不需要在广州转托运，因杭州航班CZ****50晚点4小时起行，导致人在广州转机登上飞往金班的航班CZ****23，行李却在广州滞留了一晚，行李第二天4月8日与航班CZ****13一起抵达金。 因行李延误到达，产生了交通费，从西港到金边国际机场取行李来回车费花费了140美金，小费30美金。 期望南方航空公赔偿交通费用 拿到行李后，多次联系南方航空人工服务，每次都有回复，但就是没结果

原购买北京飞长沙南方航空经济舱N，为了能多累计飞行里程将N舱升到了明珠经济舱S，升完舱之后的当天下午，公司通知出差行程变化不去长沙了， 为了降低费用损失，又将明珠经济舱S变更至全价明珠经济舱Y，在变更机票期间，已明确看到新机票退规则：无论退改都是没有手续费的，最后申请退票退款并没有全额退款，还被扣了194，之后又向南方航空反馈此事，南方航空客服回应：此机票退改手续费是按原票规则扣的。 操作变更机票期间明确是看到免手续费，并且上面也没有明文规定写到是按原票为准收取费用，南方航空客服也没有给任何解释，对南方航空乱扣费非常不认可

本人于10月份购买了南方航空cz****35航班，预计16日三点起飞，下午六点到达贵阳。在此之前，本人购买的是JD****89航班，已经取消一次，故补差价购买南航。但因为是同一天到达，并且差价价格小，我就没有选择投诉。而这次，起飞前18小时才通知我取消航班，甚至不足24小时，让我选择退票或改签。那么我本来打算16日走，16日晚就还得在青岛住一天，这个费用谁来承担？并且后续航班根本买不了合适的票，只能选择购买17日的票。完全影响耽误了我后续的行程。对此，我感到非常愤怒。

以下内容已于2023年11月7日与南航客服沟通，南航客服表示无法解决（客服要求我自行退票后重买，需要自行承担退票费1,500，对于这个解法我不接受）。 我于2023年11月2日南航官网购买了武汉与旧金山之间2024年2月10日至2024年2月18日往返的南航机票（2人，共计4张机票），支付金额23,182元，提前近4个月购买主要考虑的是，机票作为有时效性的产品，随着其时间的临近，价格按照市场规律会有上浮，我是通过提前支付金额的时间成本换取了避免后续涨价的风险（南航也提前获取了现金流）。 11月7日，去南航官网发现，同样的机票，价格由23,182元变为17,066元（差价6,016元）。 诉求： 尽快退赔全部差价。同时，后续若该航班价格继续波动，要求按照截至起飞前的最低价格，进行差价的全额及时退还。

1、南航的双城飞行修改了兑换价格，没有告知 南航有款产品叫双城飞，过往都是100或者10元兑换后续行程，最近需要160元兑换，并没有告知消费者 2、南航的双城飞乱定价简直是店大欺客，欺诈我 在我买双城飞不到一周的时间，南航推出了畅游中国探亲版，两省之间无限次飞行只要3799元。而我买的双城飞不但权益比这个低（仅限两个城市），其它没有差异，但价格却更贵4600元。属于垄断市场瞎定价 3、我的诉求，要么退款，要么把我改成畅游中国探亲版，请协助支持维护我的权益！感谢！

我于2024年4月25日购买2024年5月1日早上08:15由哈尔滨飞往杭州CZ****59次航班，由于公司一开始是放假的我才订了机票，结果临时又通知5.1开始加班，所以我决定改变行程退掉机票。我的购买总金额是2463元，但是操作退票有高额手续费960元，客服说不能退全款。我的诉求是退全款。

我4月初购买5月29日海口返程上海的机票，结果5月5日看机票大跳水，南航也不承担退票费，那提早订的顾客不就没有任何的保障。

此次申诉投诉南方航空公司以及飞猪平台，我作为出行人本人，于2024年3月22日购买了两个人从北京大兴机场至三亚凤凰国际机场的机票，航班号是CZ****18以及CZ****17，我的姓名是孙蕊，事项是由于航空公司异常价格波动，不当地操控价格，人为操纵完全超过市场自发行为，后续完全拒绝乘客的保价服务需求，以及拒绝乘客退还机票涨幅的差价，诉求是航空公司免费进行退票或退还我保持预订同一班机票的差价。

本人及妻子原定于2024年5月7日乘坐东方航空MU****91航班抵达呼和浩特，5月8日乘坐FM****27前往海拉尔。结果FM****27无故取消。后经协商改签至5.8日MU****89抵达呼和浩特，再乘坐CA****05抵达海拉尔。结果MU****89又无故取消了。东方航空多次无理由取消已定航班。造成本人及妻子前后行程皆受影响，造成经济损失及工作影响。本人已在5.8预订了南京酒店，5.9还有后续行程机票已定

4月14日在12306购买了4月24日长沙飞呼和浩特的航班CZ****19，4月19日南航短信通知我24日航班取消，调整为26号，不同意就退票，我选择退票，短信及南航App都说退款成功，但我支付宝一直没收到退款790元。南航电话一直打不进去。

本人做了包皮手术还未恢复，有伤口有缝线，走路还会扯到，到机票时间还不能乘机，医生说要一个月才能恢复完。所以无法坐飞机 航空公司不予受理，一直钻牛角尖，要这个又要那个。说发票验证不了，不通过，我打国家税务总局电话12366查询能查到，同程就说查不到用不了，我不知道他们的凭证是什么，他们说不通过就不通过？税务总局都说有这个发票记录，航空公司还在扯皮…不给退票。病退既然那么麻烦还是病退？我本来就是病人还要来回跑……本来就不宜多动，如果我强行起飞缝线伤口在高压下有情况航司是否负责？？？电话已经打了数十个，还未解决，病退要弄成这样。。消费者是什么啊。。。一下这个不行一下那个不行，找茬不想退吗，一直在挑刺。所有东西都有了，要发票我去开了，又要病例我又跑了一趟，天天打医院电话医院都被我们整烦了，别人没事要干吗，本人可以手持身份证接受视频取证。

本人父母（72岁）于4月4日购买中国南方航空公司CZ****38航班机票，海口飞南京，航班通知起飞时间从14：10延误到17：00后，航班状态就再无更新。直至18：30，一直显示17点起飞，再无任何通知，询问机场工作人员也不知道航班状态。导致我父母以为航班已经起飞，遂焦虑，血压升高晕倒，后又离开机场。我也非常着急，打电话到南航询问航班状态，均回复不清楚。 直到19点才收到更新的航班信息。在17点到19点，2个小时内，南方航空的工作存在巨大漏洞，很难想象关乎人民生命安全的航空公司，管理如此混乱。 请上级部门查一查，到底是南航什么部门，什么人的疏漏？ 麻烦责任明确到人，不要和稀泥。 另外，请南方航空返还我父母的机票款，并给予每人1000元的赔偿。

我在2024年4月25号南方航空app购买了南方航空的机票，由于临时有别的工作安排冲突，改签也没有合适的时间，所以选择了退票。我是提前退票的，一个多月，没有影响贵航司的销售，但是贵航司却对我收取了高价手续费，并私自对我进行了强制退票，电话沟通贵航司称自己公司有相关规定作为消费者，我的权益没有得到合法保障。收取我200的手续费敢问这个手续费花在了哪里我是距离起飞的前一个月退票的为什么要收取20%的手续费这不是霸王条款吗 完全不合理 希望全额退款

本人购买的是5月4日南航CZ****17于广州白云机场15：15起飞，17：40到达成都双流机场的航班。因天气原因延误了七小时10分钟，23点白云机场起飞，次日00：50落地成都双流机场，加上提前到机场候机本次乘机一共延误接近九个小时，本人打车回家已经接近凌晨三点钟。然而同样是南航公司航班广州白云飞成都双流的CZ****27航班原计划是18：15白云起飞，居然比CZ****17提前一个半小时起飞，21：35白云起飞，23：40落地成都双流一共也只延误了三个小时左右。请南方航空公司给我一个解释为什么原计划比我晚起飞三小时的航班可以提前起飞，是CZ****27这一架飞机特殊还是说坐这一趟航班的人特殊？如果是搞特权优先区别对待请问南航公司这背后势力是谁？普通人的时间成本和时间价值不值得被尊重吗？普通人就应该接受更漫长的等待和不公平的安排吗？！最让人费解的是落地开舱门下飞机已经是凌晨一点多，居然不是廊桥而是摆渡车来接乘客，本来就让CZ****17航班乘客延误了更长时间为什么落地以后还要折腾乘客不提供便利服务呢？是没有提前去和地勤沟通还是压根就没有沟通没有想提供便利服务！本人对这种重大瑕疵服务要求正式书面道歉信和经济赔偿！

我的父母亲于2024年5月5日上午9:00在12306小程序购买机票：5月7日郑州-三亚(中转湛江4h)，并告知我此小程序并未查询到直达航班，但我也在携程查询有直达航班并为他们购票，他们在9:01在12306小程序未出票时截图他们的机票购买信息，并让他两位立刻操作退票，9:17分提示他们已出票，9:18分提示他们已退票并扣退除35%原票价的退票手续费，366元。后续我致电12306航空业务客服，南航客服得到如下反馈： 1，电话问询12306作为第三方订票说退票扣款已支付给南方航空应由南方航空对接扣款事宜，但出票延缓导致产生退票费用不负责。 2，电话问询南方航空客服，态度恶劣，告知霸王条约后，挂断电话，其中还不断插话打断，描述第三方出票延缓问题后，不予返还退票手续费，推卸责任，出票延缓认定为第三方12306责任。 3，我的父母老年人，人生第一次定机票，手机本身不能流畅操作的情况下，刚下单后在未出票时候进行退票，却被南航告知已经出票，扣除退票手续费费用，其中因12306的出票延缓问题，才由我父母承担后续退票手续费责任，如若当时告知已出票，我会建议他们直接进行改签，不会建议退票，也不会造成退票手续费的产生。 现委托你司帮其争取权益，在12306出票延缓的情况下扣除退票手续费366元给南方航空，比费用申请进行相应减免，谢谢！

我于2024年4月7日购买的从杭州到金边的航班，在杭州办理行李托运时，说行李可以直达金边，不需要在广州转托运，因杭州航班CZ****50晚点4小时起行，导致人在广州转机登上飞往金班的航班CZ****23，行李却在广州滞留了一晚，行李第二天4月8日与航班CZ****13一起抵达金。 因行李延误到达，产生了交通费，从西港到金边国际机场取行李来回车费花费了140美金，小费30美金。 期望南方航空公赔偿交通费用 拿到行李后，多次联系南方航空人工服务，每次都有回复，但就是没结果

原购买北京飞长沙南方航空经济舱N，为了能多累计飞行里程将N舱升到了明珠经济舱S，升完舱之后的当天下午，公司通知出差行程变化不去长沙了， 为了降低费用损失，又将明珠经济舱S变更至全价明珠经济舱Y，在变更机票期间，已明确看到新机票退规则：无论退改都是没有手续费的，最后申请退票退款并没有全额退款，还被扣了194，之后又向南方航空反馈此事，南方航空客服回应：此机票退改手续费是按原票规则扣的。 操作变更机票期间明确是看到免手续费，并且上面也没有明文规定写到是按原票为准收取费用，南方航空客服也没有给任何解释，对南方航空乱扣费非常不认可

本人于10月份购买了南方航空cz****35航班，预计16日三点起飞，下午六点到达贵阳。在此之前，本人购买的是JD****89航班，已经取消一次，故补差价购买南航。但因为是同一天到达，并且差价价格小，我就没有选择投诉。而这次，起飞前18小时才通知我取消航班，甚至不足24小时，让我选择退票或改签。那么我本来打算16日走，16日晚就还得在青岛住一天，这个费用谁来承担？并且后续航班根本买不了合适的票，只能选择购买17日的票。完全影响耽误了我后续的行程。对此，我感到非常愤怒。

以下内容已于2023年11月7日与南航客服沟通，南航客服表示无法解决（客服要求我自行退票后重买，需要自行承担退票费1,500，对于这个解法我不接受）。 我于2023年11月2日南航官网购买了武汉与旧金山之间2024年2月10日至2024年2月18日往返的南航机票（2人，共计4张机票），支付金额23,182元，提前近4个月购买主要考虑的是，机票作为有时效性的产品，随着其时间的临近，价格按照市场规律会有上浮，我是通过提前支付金额的时间成本换取了避免后续涨价的风险（南航也提前获取了现金流）。 11月7日，去南航官网发现，同样的机票，价格由23,182元变为17,066元（差价6,016元）。 诉求： 尽快退赔全部差价。同时，后续若该航班价格继续波动，要求按照截至起飞前的最低价格，进行差价的全额及时退还。

1、南航的双城飞行修改了兑换价格，没有告知 南航有款产品叫双城飞，过往都是100或者10元兑换后续行程，最近需要160元兑换，并没有告知消费者 2、南航的双城飞乱定价简直是店大欺客，欺诈我 在我买双城飞不到一周的时间，南航推出了畅游中国探亲版，两省之间无限次飞行只要3799元。而我买的双城飞不但权益比这个低（仅限两个城市），其它没有差异，但价格却更贵4600元。属于垄断市场瞎定价 3、我的诉求，要么退款，要么把我改成畅游中国探亲版，请协助支持维护我的权益！感谢！

我于2024年4月25日购买2024年5月1日早上08:15由哈尔滨飞往杭州CZ****59次航班，由于公司一开始是放假的我才订了机票，结果临时又通知5.1开始加班，所以我决定改变行程退掉机票。我的购买总金额是2463元，但是操作退票有高额手续费960元，客服说不能退全款。我的诉求是退全款。

我4月初购买5月29日海口返程上海的机票，结果5月5日看机票大跳水，南航也不承担退票费，那提早订的顾客不就没有任何的保障。

此次申诉投诉南方航空公司以及飞猪平台，我作为出行人本人，于2024年3月22日购买了两个人从北京大兴机场至三亚凤凰国际机场的机票，航班号是CZ****18以及CZ****17，我的姓名是孙蕊，事项是由于航空公司异常价格波动，不当地操控价格，人为操纵完全超过市场自发行为，后续完全拒绝乘客的保价服务需求，以及拒绝乘客退还机票涨幅的差价，诉求是航空公司免费进行退票或退还我保持预订同一班机票的差价。

本人及妻子原定于2024年5月7日乘坐东方航空MU****91航班抵达呼和浩特，5月8日乘坐FM****27前往海拉尔。结果FM****27无故取消。后经协商改签至5.8日MU****89抵达呼和浩特，再乘坐CA****05抵达海拉尔。结果MU****89又无故取消了。东方航空多次无理由取消已定航班。造成本人及妻子前后行程皆受影响，造成经济损失及工作影响。本人已在5.8预订了南京酒店，5.9还有后续行程机票已定

4月14日在12306购买了4月24日长沙飞呼和浩特的航班CZ****19，4月19日南航短信通知我24日航班取消，调整为26号，不同意就退票，我选择退票，短信及南航App都说退款成功，但我支付宝一直没收到退款790元。南航电话一直打不进去。

本人做了包皮手术还未恢复，有伤口有缝线，走路还会扯到，到机票时间还不能乘机，医生说要一个月才能恢复完。所以无法坐飞机 航空公司不予受理，一直钻牛角尖，要这个又要那个。说发票验证不了，不通过，我打国家税务总局电话12366查询能查到，同程就说查不到用不了，我不知道他们的凭证是什么，他们说不通过就不通过？税务总局都说有这个发票记录，航空公司还在扯皮…不给退票。病退既然那么麻烦还是病退？我本来就是病人还要来回跑……本来就不宜多动，如果我强行起飞缝线伤口在高压下有情况航司是否负责？？？电话已经打了数十个，还未解决，病退要弄成这样。。消费者是什么啊。。。一下这个不行一下那个不行，找茬不想退吗，一直在挑刺。所有东西都有了，要发票我去开了，又要病例我又跑了一趟，天天打医院电话医院都被我们整烦了，别人没事要干吗，本人可以手持身份证接受视频取证。

本人父母（72岁）于4月4日购买中国南方航空公司CZ****38航班机票，海口飞南京，航班通知起飞时间从14：10延误到17：00后，航班状态就再无更新。直至18：30，一直显示17点起飞，再无任何通知，询问机场工作人员也不知道航班状态。导致我父母以为航班已经起飞，遂焦虑，血压升高晕倒，后又离开机场。我也非常着急，打电话到南航询问航班状态，均回复不清楚。 直到19点才收到更新的航班信息。在17点到19点，2个小时内，南方航空的工作存在巨大漏洞，很难想象关乎人民生命安全的航空公司，管理如此混乱。 请上级部门查一查，到底是南航什么部门，什么人的疏漏？ 麻烦责任明确到人，不要和稀泥。 另外，请南方航空返还我父母的机票款，并给予每人1000元的赔偿。

我在2024年4月25号南方航空app购买了南方航空的机票，由于临时有别的工作安排冲突，改签也没有合适的时间，所以选择了退票。我是提前退票的，一个多月，没有影响贵航司的销售，但是贵航司却对我收取了高价手续费，并私自对我进行了强制退票，电话沟通贵航司称自己公司有相关规定作为消费者，我的权益没有得到合法保障。收取我200的手续费敢问这个手续费花在了哪里我是距离起飞的前一个月退票的为什么要收取20%的手续费这不是霸王条款吗 完全不合理 希望全额退款

本人购买的是5月4日南航CZ****17于广州白云机场15：15起飞，17：40到达成都双流机场的航班。因天气原因延误了七小时10分钟，23点白云机场起飞，次日00：50落地成都双流机场，加上提前到机场候机本次乘机一共延误接近九个小时，本人打车回家已经接近凌晨三点钟。然而同样是南航公司航班广州白云飞成都双流的CZ****27航班原计划是18：15白云起飞，居然比CZ****17提前一个半小时起飞，21：35白云起飞，23：40落地成都双流一共也只延误了三个小时左右。请南方航空公司给我一个解释为什么原计划比我晚起飞三小时的航班可以提前起飞，是CZ****27这一架飞机特殊还是说坐这一趟航班的人特殊？如果是搞特权优先区别对待请问南航公司这背后势力是谁？普通人的时间成本和时间价值不值得被尊重吗？普通人就应该接受更漫长的等待和不公平的安排吗？！最让人费解的是落地开舱门下飞机已经是凌晨一点多，居然不是廊桥而是摆渡车来接乘客，本来就让CZ****17航班乘客延误了更长时间为什么落地以后还要折腾乘客不提供便利服务呢？是没有提前去和地勤沟通还是压根就没有沟通没有想提供便利服务！本人对这种重大瑕疵服务要求正式书面道歉信和经济赔偿！

我的父母亲于2024年5月5日上午9:00在12306小程序购买机票：5月7日郑州-三亚(中转湛江4h)，并告知我此小程序并未查询到直达航班，但我也在携程查询有直达航班并为他们购票，他们在9:01在12306小程序未出票时截图他们的机票购买信息，并让他两位立刻操作退票，9:17分提示他们已出票，9:18分提示他们已退票并扣退除35%原票价的退票手续费，366元。后续我致电12306航空业务客服，南航客服得到如下反馈： 1，电话问询12306作为第三方订票说退票扣款已支付给南方航空应由南方航空对接扣款事宜，但出票延缓导致产生退票费用不负责。 2，电话问询南方航空客服，态度恶劣，告知霸王条约后，挂断电话，其中还不断插话打断，描述第三方出票延缓问题后，不予返还退票手续费，推卸责任，出票延缓认定为第三方12306责任。 3，我的父母老年人，人生第一次定机票，手机本身不能流畅操作的情况下，刚下单后在未出票时候进行退票，却被南航告知已经出票，扣除退票手续费费用，其中因12306的出票延缓问题，才由我父母承担后续退票手续费责任，如若当时告知已出票，我会建议他们直接进行改签，不会建议退票，也不会造成退票手续费的产生。 现委托你司帮其争取权益，在12306出票延缓的情况下扣除退票手续费366元给南方航空，比费用申请进行相应减免，谢谢！