南航行李暴力托运致笔记本屏幕碎裂
1.27本人乘坐CZ5559从南宁飞往杭州，托运了一件行李，托运行李时，工作人员发现行李内有电子产品后进行开箱检查是否关机。随后拿着行李过了第二次检查，工作人员就把登机牌给我了。作为南航工作者，已经知道里面有电脑了，为什么不在箱体上贴上易碎或者电子产品标识！晚上抵达后，由于我的家人行李在所有行李都拿到后，孤零零的一个最后出来。（这中间，我的行李经历了什么？为什么会在所有人行李都出来后，单独出来）由于行李提取时间特别久导致本人晚上要着急赶往高铁站去义乌，差点没赶上，差2分钟不能上车。故未开箱检查！晚上到家已经是凌晨，打开电脑发现笔记本屏幕已碎。第二天给南航打电话，到目前没有回复。笔记本总维修款为1120元，（已让华为总部调取配件，维修后会提供发票及清单）本人要求南航进行赔付。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
南航未提醒延误致误机及退改受限
我于2026年1月14日3点43分在12306*台上购买南方航空从广州飞往南京的机票，2026年1月28日9点20分飞往南京，11点30分到达的机票航班号为cz 3513。
1.在飞机起飞的前一天南方航空并没有给我们短信或通知的形式，提醒我们飞机的起飞时间以及值机时间，并没有尽到商家应该起到的注意以及提醒义务。
2.在登机前的两小时内，无法快速进行改签或退票，导致我们无法及时改签。
3.飞机延误起飞并没有任何通知，导致我们以为无法赶上飞机而放弃登机，造成巨大经济损失以及精神损失。
4.在飞机延误的情况下，商家强制性控制我们的退票原因，仅能选择以个人原因退票。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
南航联程改直飞致差价未赔
我于2026.1.13在智行app上购买2026.2.8 北京——义乌 义乌——揭阳 的联程票 但是2026.1.16突然接到电话说长龙航空GJ3494实际承运方南航CZ5930 航班延误4小时10分经过很多次投诉后航司退票 我又购买了北京飞往揭阳的直飞航班 直飞比联程贵1000（3人一共）要求补差价 南航联系说是解决问题 直到现在也未回复 立即处理！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
南方航空擅自变更航班机型未通知
本人在途牛旅游电商*台购买2张机票（机票信息为：2026年2月18日于10:00从乌鲁木齐飞往北京于13:45到达、航班号南方航空CZ6901、途牛旅游*台购买订单号为12****5389），本人当时购买的机票航班机型为波音777-300（简称波音773），因为此机型为大型飞机，舒服度更高，这是我购买此航班的重要原因，当日我也在南方航空app里进行选座并成功，但我在2026年1月26日重新打开南方航空app检查选座信息时发现飞机机型由原来的波音773大型机变更为波音737中型机，并且我全程没有收到途牛旅游或者南方航空的任何短信或电话通知，全程没有任何通知，2026年1月26日我发现变更机型后，我立刻于南方航空和途牛旅游取得联系（途牛旅游的回复是：确实有调整机型，已反馈给南方航空，等待南方航空的回复。）（南航航空首先是不承认有变更机型，欺诈消费者，后面的回复是：无法免费退票，无法免费改签…）。我现在的诉求是：给我改签，我给一个方案（改签至：2026年1月27日或2026年1月27日的，国航CA1902航班号，14:40从乌鲁木齐飞往北京于18:30抵达的航班）
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
南航无凭无据拒病退并诬陷乘客造假
本人弟弟为乘机人王维纲，因连续加班两周心脏突发不适，于1/23前往上海中医医院就诊，医生诊断为心脏一系列并发症需要静养不宜走动，告知医师不久后需乘机回家乡过春节，医师建议一个月内先养病不宜乘机，因此向南航申请了因病退票（票号为78****6573026），提交申请后南航发短信答复：以材料真不通过为由，拒绝病退并擅自判定为自愿退票（收取600手续费），后我方于1月25日11:06立即致电问原因，南航说发票票据验真有假，但所有看病的票据都是上海市中医医院开具的，后在发票验真网站也核实为真，于是答复南航，南航说回去再核实一下，后于1月25日17:00南航回电说这次核实发票正确，但病历为假… 作为民航企业，南航无凭无据两次随意诬陷乘客造假，就为了不想退票，此行为不但有损企业形象和道德，也违反了消费者保护法，请有关单位协助维权。
要求南航全额退票退款，并就无凭无据诬陷乘客一事道歉。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
南航临时取消航班致行程全毁
本人原定航班1月21号早上7:20-10:35广州白云飞往西双版纳嘎洒机场。在出发前14小时短信通知，因出差原因，在本公司所在地潮汕乘坐高铁到达广州南14:03-16:26，17点37分通知航班取消。之后17:43分联系南方航空人工，要求改签到当天其他航班，客服告知无位置。无法改签。因行程耽误，后续工作进程全部耽误，取消全部行程
本人是一名旅客，姓名陈悦琳，原定于1月21日乘坐南航航班号CZ2103从广州白云飞往西双版纳嘎洒机场的航班（原计划起飞时7:20-10:35），因航空公司原因取消航班，导致本人行程严重受阻，现正式提出投诉并要求合理补偿。
1. 本人主动联系南方航空客服，要求改签当天其他航班，客服人员告知无座位。购买其他航空也无票，遂工作进程被耽误。
2.后续机票酒店因南航取消航班原因都得取消，机票取消产生被扣除手续费634元。往返广州的高铁票209.5*2=419元，且被耽误导致滞留广州所产生住宿费用。
我的诉求：
做出合理解释，并给出一个满意的解决方案，同时郑重道歉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
南航错购机票退改问题及客服误导
本人于21日晚上10点左右在飞猪旅行*台订购机票，2号合肥到乌鲁木齐CZ8514订购后10分钟左右发现其他*台价格有差距，遂看查看订单还未出票，本人就点取消进行退订，点击操作约两三分钟，界面无反应，系统好像有延迟卡顿bug，遂多次刷新进入界面，过几分钟突然显示出票，立马联系客服处理，客服说其拦截需要时间，未能拦截成功，我表示不能理解，不是我这边进行操作取消订购就可以了吗？到客服再耽误一些时间，最终还是未拦截成功，一直和客服反应处理了两三个小时，本人打了很多个电话和消息，最终还没有好的答复，也没有结果。22号早上六七点就联系南航客服，跟客服说明了情况，根据南航客服提示，按照错购重复客票方式处理，先进行取消机位，重购机票，可以给退之前的机票的情况，按照错购重复客票问题进行全额退款，下单完成后，经客服了解机票取消了机位，无法进行错购全额退款，需要收取手续费120多元，首先客服没有再三告知会出现的情况结果，只是说按照提示操作，可以帮我全额退掉之前的机票，下单后，再次询问，客服只是一味的说机票价格一样，没有区别，无法进行全额退款，但是本人页面上是价格有差距的，所以才会想到 按照其提示进行操作，错购重复客票，机票班次时间价格若完全一样，本人就没必要多此一举了，若知道取消后退款还需要多收手续费，没必要多此一举，白白送钱，钱也不是大风刮来的。客服没有及时告知着重提醒，最后一句收取手续费收场，投诉客服没有很好履行职责，再三告知可能出现的情况结果，没有着重表明*台的价格都是一样的，没有尽到提醒顾客的责任义务，误导进行操作，其次没告知取消机位，可能出现的结果，承担的费用，也无告知就无法进行 错购重复客票的原额退款。另外对于南航而言，错购重复购票情况，本人订购的同班次同时间两张机票，全额退订一张，没有对南航造成任何的实际损失，本人要求全额退款一单，对于其不合理的规定，对于航空公司收取本人120多元手续费损害了本人的消费权益，请予以妥善处理，保护我们消费者合法权益。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
南航航班变更致差价损失投诉
我之前预定了北京-义乌 义乌-揭阳的联程航班，因航变因素造成退机票，后续买了北京-揭阳直飞航班，差价1000，要求补差价。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
南航退票被扣高额手续费引争议
我出票之后5分钟都没有，我就说我要退票了，然后要扣我258多的手续费 有没有天理了？ 而且并且东航其他航班都不需要它途牛上面 想点那个退票是退不了的，联系南航前几次都不接电话 硬生生拖了很久之后并且告知我只要我下单了就一定要收这个手续费，凭什么？
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
南方航空购票时间错误要求全额退款
买错时间了，我想要航空公司全额退款，，，
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
