小米有品
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企业名称:
有品信息科技有限公司
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售后政策:
小米移动客服热线:10046 客服热线:400-100-5678 举报热线:400-120-3505
品牌简介:
小米有品,是小米旗下新生活方式电商,也是小米“新零售”战略的一环。依托小米生态链体系,用小米模式做生活消费品。2020年3月18日,小米集团旗下小米有品科技有限公司发生工商变更,林斌卸任法定代表人,王川接任。
小米有品运费退款及资金占用问题投诉
我于2025年3月27日在小米有品app,购买小适 负离子护发吹风机,因产品质量问题退货,该app私自将运费退款转入小米钱包(未开通,未使用),本人发现后与小米客服多次沟通,两名客服人员均答复该款项不绑定银行卡无法提现也无法使用,并且180天后将会被收回。 诉求:一、该app7个工作日内返还该笔运费,并支付3月27日至返还期间资金占用费,并告知占用我资金原因理由;二、若该app坚称行为合法合规,需其相关负责人告知我依据的法律法规;三、若不合法合规,请其告知我售后人员的处理情况,(为何一再强调该笔资金无法流通,必须验证银行卡)。四、望核查该app以往有没有类似情况发生。
投诉问题
售后服务欠缺、运费纠纷、退款纠纷
已完结
小米有品按摩椅机芯故障,售后处理不合理
2022年10月14号在小米有品购买摩摩哒按摩椅,近期按摩椅在正常使用过程中发生较大声响后按摩功能异常,机芯无法向内夹,其他的动作都是正常活动的。售后简单判断要换机芯,机芯1200,而且还不一定是这个问题,上门维修也要收钱。我们作为消费者,花好几千而不是几十块几百块买一个大件,是指望起码能用几年时间的。为什么在有品买,是因为相信小米的口碑,但刚过保就出现了机芯核心部件的重大损坏,这是明显是产品质量存在重大问题才会导致正常使用就明显坏掉了。根据消费者权益保护法第24条,过保≠免责,几千块的大件不是几百块的小商品,如果是几十块几百块,我觉得用两年坏了合情合理,几千块钱普通人要攒几个月了,都是我们的辛苦钱。由于商品质量的问题,企业应当承担过错责任。目前只愿意承担200损失,这个我是难以接受的。我的诉求是平台与商家协商,解决按摩椅维修的问题,修不好给我换新处理,过保不等于有问题你没责任。而且有品平台没有解决问题就强制关闭了投诉流程,这是对我的侵权行为。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、霸王条款
已完结
小米有品虚假宣传全功能线材
 本人就小米有品平台购入bsconn品牌显示器,所购全功能连接线的使用问题及宣传误导事宜,提出一下问题: 改平台宣传该产品具备 “一线连接” 功能,但在我明确支持全功能配置的电脑上,需同时连接该线与 HDMI 线才能实现预期功能。贵方技术人员已承认产品技术不成熟,需收集测试数据,却仍将未完善产品公开售卖。若贵方事先明确告知存在此类使用问题,我怎会购买?这显然构成误导与虚假宣传,违反《广告法》第四条。 在此作出进一步阐述,产品质量问题和使用问题是两个概念,如果使用有限制为何不提前告知,宣传及问答里口口说支持具有全功能设备,虚假误导寻求客服解决问题,让其找相同型号电脑测试,希望问题能够解决,可以使用,要是明确不行请及时告知结果,我好购入其他品牌方产品,白白等待小半个月。 沟通过程中,贵方仅以手机可连接为由认定产品无问题,对我提出的电脑型号适配测试要求不予回应,忽视产品使用场景局限性。客服处理投诉时,秉持 “别人能用我就能用” 的错误逻辑,为何不测试求证呢,是否在夸大宣传,违背《消费者权益保护法》第十六条,处理极不专业。 现要求:1. 依据《消费者权益保护法》第五十五条予以处理;
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、虚假宣传
已完结
小米有品按摩椅机芯故障引发售后争议
2022年10月14号在小米有品购买摩摩哒按摩椅,近期按摩椅在正常使用过程中发生较大声响后按摩功能异常,机芯无法向内夹,其他的动作都是正常活动的。售后简单判断要换机芯,机芯1200,而且还不一定是这个问题,上门维修也要收钱。我们作为消费者,花好几千而不是几十块几百块买一个大件,是指望起码能用几年时间的。为什么在有品买,是因为相信小米的口碑,但刚过保就出现了机芯核心部件的重大损坏,这是明显是产品质量存在重大问题才会导致正常使用就明显坏掉了。根据消费者权益保护法第24条,过保≠免责,几千块的大件不是几百块的小商品,如果是几十块几百块,我觉得用两年坏了合情合理,几千块钱普通人要攒几个月了,都是我们的辛苦钱。由于商品质量的问题,企业应当承担过错责任。目前只愿意承担200损失,这个我是难以接受的。我的诉求是平台与商家协商,解决按摩椅维修的问题,修不好给我换新处理,过保不等于有问题你没责任。而且有品平台没有解决问题就强制关闭了投诉流程,这是对我的侵权行为。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、霸王条款
已完结
小米有品偏袒商家,欧四朗灯具吃香难看
新房子装修,在有品众筹上买了三个一样的风扇灯,虽然买的早,但是一直等房子装修的差不多才安装好,安装完成后不久,一个灯无法打开,跟商家联系安排安装师傅过来查看,发现是灯具本身质量问题,商家要求把灯拆下来寄回维修,本人以电子产品维修后会有后续问题为由要求更换,商家以没有存货为由协商至七月底换新,本人要求换新后重新安装,商家不肯安装,说是不支持二次安装,要求本人找安装师傅自行安装,本人认为是商品质量问题导致商品必须要拆除更换,要求商家重新安装合情合理,同时怕本人找的安装师傅安装过程中出现人为损坏情况,随即再次跟商家沟通,商家表示人为安装损坏不在灯具质保范围内,出现问题需要本人自行承担,本人不同意,商家要求本人退款退货。本人之前买三个灯就是希望样式一致,现在无法安装一样的灯具随即要求之前购买的三个灯具都退掉,商家不肯,后续说按照5-8折折旧退货。 本人诉求是1.商家换新后安排官方安装,灯具能正常即可;2.商家如果不肯安装,本人要求三个灯具安装原价退货退款。 与有品客服协商后客服不肯处理此事,只会说无法满足要求,只肯发平台优惠券补偿,本人不需要补偿,只想安装统一款式的灯具,正常使用即可。现在商家跟有品采取冷处理,完全不顾消费者,无法提出实质的解决方案!!!
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
小米有品莫比椭圆机因厂商倒闭无法使用,平台售后赔偿和态度极不合理
我与 2020 年 11 月 14 日在小米有品平台购买了莫比椭圆机,花费 2999 中间搬家工作变动一直闲置,总用时不超过一周。 最近想拿出来锻炼身体,才发现 app 在软件商城无法搜索到,再一查,发现品牌早以倒闭。 一直以为小米有品的平台都是小米相关的品牌,或者小米选品后的品牌。自己也是多年米粉了。 所以当时才买了这个从来没听说过的莫比品牌。现在品牌方倒闭,没有 app 就无法调节设备功能。等于是一摊废铁。 后来我联系了小米有品的售后。 先是给我 100 多消费券,简直是开玩笑。 后来又说给我 四百五十还是四百八十多的折旧费用。我说费用太低。 售后居然说我是 2020 年买的,所以就这数,我说你凭借什么来确定的这个赔偿数字,他说是内部的公式。 我说这个公式能告诉我一下让我看看合理性好吗,回复说不行。 我说我不能接受这样的结果,想找其他维权平台争取一下个人利益。 客服很礼貌的回复我说,好的,目前的赔偿费用给您保留一周,过期作废。 我个人听起来挺震惊的。 虽然商品已过保修期,但问题根源在于厂商违约中断服务,与保修条款无关。 作为销售方,小米有品有责任确保商品具备基本使用功能,而非以“厂家倒闭”为由推诿。根据《消费者权益保护法》,平台应承担售后责任。 诉求如下。 全额退款。 或者换一台同参数的同类产品。 这东西已经是废铁了。 贵平台想要随时搬走。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、虚假宣传
已完结
小米有品小莫椭圆机App无法登录导致设备无法使用
我于2021年7月11日在小米有品下单花费2699元 购买了一台小莫椭圆机,该产品完全依赖手机app控制各项功能,椭圆机表面无任何操控按键。基于对小米有品平台的信任以及严格的供应链管理能力,我认为会筛选出优质的售后厂家。近几天我使用时发现该app无法登陆,导致设备完全不能使用,在网上搜索了一下,发现小莫公司已经倒闭,服务器关停了。属于厂家单方面终止服务,而且没有提供良好的解决方案及通知客户。虽然产品已过保修期,但问题在于厂家终断服务,与保修条款无关。作为销售方,小米有品有责任确保产品基本功能的使用。根据《消费者权益保护法》小米有品平台应承担售后责任。投诉诉求:1、小米有品修复莫比健身app。2、全额退款2699元。3、更换一台可以正常使用的同类产品。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、虚假宣传
已完结
小米有品产品质量及售后问题
产品质量问题,螺丝钉短了,联系客服不回复,于是申请退货,上门取件取了快一个月都没取走!故意拖延!
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
小米有品偏袒商家,欧四朗灯具吃香难看
新房子装修,在有品众筹上买了三个一样的风扇灯,虽然买的早,但是一直等房子装修的差不多才安装好,安装完成后不久,一个灯无法打开,跟商家联系安排安装师傅过来查看,发现是灯具本身质量问题,商家要求把灯拆下来寄回维修,本人以电子产品维修后会有后续问题为由要求更换,商家以没有存货为由协商至七月底换新,本人要求换新后重新安装,商家不肯安装,说是不支持二次安装,要求本人找安装师傅自行安装,本人认为是商品质量问题导致商品必须要拆除更换,要求商家重新安装合情合理,同时怕本人找的安装师傅安装过程中出现人为损坏情况,随即再次跟商家沟通,商家表示人为安装损坏不在灯具质保范围内,出现问题需要本人自行承担,本人不同意,商家要求本人退款退货。本人之前买三个灯就是希望样式一致,现在无法安装一样的灯具随即要求之前购买的三个灯具都退掉,商家不肯,后续说按照5-8折折旧退货。 本人诉求是1.商家换新后安排官方安装,灯具能正常即可;2.商家如果不肯安装,本人要求三个灯具安装原价退货退款。 与有品客服协商后客服不肯处理此事,只会说无法满足要求,只肯发平台优惠券补偿,本人不需要补偿,只想安装统一款式的灯具,正常使用即可。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
米家吸油烟机S1侧面漏油设计缺陷投诉
在米家购买的米家跨界吸油烟机S1已经使用时发现2侧面漏油现象.小米客服说已超时不处理.现在每天使用都要擦洗台面也泛黄了 这是设计缺陷应该召回现在寻求帮助
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结